Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Montgomery Downtown 4*

Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Montgomery Downtown. С момента, как я вошла в свой номер, стало ясно, что состояние отеля не соответствует качеству, показанному на фотографиях в интернете, и стандартам, которые я привыкла ожидать от бренда Hilton.
По прибытии я сразу же заметила несколько проблем с техническим обслуживанием и чистотой в своем номере. Офисное кресло было в очень плохом состоянии, заметно грязное, с множеством больших разрывов на обивке. Оно выглядело сильно изношенным и давно нуждалось в замене. Гладильная доска была столь же неприемлема: покрыта видимыми пятнами, грязью и остатками, что делало ее непригодной для глажки одежды.
Я сразу же после входа в номер связалась с ресепшеном, чтобы попросить заменить кресло и гладильную доску. Мне сказали, что в мой номер прибудет специалист по техническому обслуживанию. После более чем часа ожидания без ответа я позвонила снова, чтобы узнать о ситуации. Джентльмен на ресепшене сказал, что он попытается связаться со специалистом еще раз и отправить кого-нибудь. И снова никто не приехал.
Прождав около двух с половиной часов без какого-либо решения, я спустилась вниз на ресепшен и лично попросила выселить меня и вернуть деньги из-за состояния номера и полного отсутствия реакции на мои просьбы об обслуживании. Сотрудник на ресепшене был профессиональным, вежливым и искренне пытался помочь. Он извинился за ситуацию и сообщил, что свяжется с руководством, которого в тот момент не было на месте.
После разговора с руководством он вернулся и сообщил мне, что моя просьба о возврате средств была отклонена. По его словам, руководство просто сказало «нет», несмотря на то, что я объяснила обстоятельства и значительные задержки, с которыми я столкнулась.
К этому моменту ситуация серьезно нарушила мои планы. В тот вечер я должна была присутствовать на корпоративном ужине и специально попросила заменить гладильную доску, чтобы погладить одежду, которая помялась во время поездки. Из-за того, что я несколько часов ждал помощи, которая так и не пришла, я в итоге опоздал на важную деловую встречу.
Затем я напрямую связался со службой поддержки клиентов Hilton, чтобы сообщить о проблемах и попросить о помощи. К сожалению, мне сообщили, что они не могут вмешаться и что этим вопросом должно заниматься местное руководство отеля. В результате, несмотря на многочисленные попытки урегулировать ситуацию через надлежащие каналы, я так и не получил никакого реального решения.
По иронии судьбы, после почти четырех часов ожидания, наконец-то привезли новый стул и гладильную доску. Однако к тому времени ущерб уже был нанесен. Я решил остаться в этом отеле только потому, что опасался забронировать другой отель и, возможно, получить отказ в возврате денег за это проживание.
Больше всего меня беспокоит то, что состояние моего номера, по-видимому, отражает более масштабные проблемы с техническим обслуживанием и управлением в отеле. Во время моего пребывания на стойке регистрации я стал свидетелем того, как несколько других гостей высказывали свои жалобы и опасения. Хотя сотрудник стойки регистрации, который мне помогал, искренне старался помочь, общее впечатление от обслуживания клиентов было плохим из-за отсутствия оперативности и нежелания руководства решать обоснованные проблемы.
Этот отель не соответствует действительности на фотографиях в интернете и, похоже, испытывает серьезные проблемы с техническим обслуживанием и содержанием. Состояние мебели, отсутствие оперативности в решении проблем гостей и отказ предложить какое-либо действенное решение сделали этот опыт одним из самых разочаровывающих в моем гостиничном бизнесе.
DoubleTree и Hilton построили свою репутацию на качестве, чистоте и обслуживании клиентов. К сожалению, этот отель значительно не оправдал этих ожиданий. Руководство должно незамедлительно принять меры для улучшения состояния отеля, устранения недостатков в обслуживании и обеспечения гостям того уровня гостеприимства, который обещает бренд Hilton.