Ramada Resort By Wyndham Sapanca Thermal

Мы искали место для проживания в Сапандже на два-три дня с женой и двумя детьми. Было много вариантов, но меня привлек этот, потому что в стоимость входило питание, хотя я читал отзывы о большой территории и сомневался. После этого я позвонил и сказал, что хочу остановиться здесь, но мне сказали, что территория большая, и спросил, могут ли они помочь мне с бронированием номера. Они с готовностью согласились. После бронирования отеля я позвонил еще раз и сказал, что мы забронировали его. Я спросил, могут ли они сделать пометку о том, что мне нужен номер рядом с общими зонами из-за моих детей, и они были очень любезны. Сейчас я проживаю в этом отеле, и мне предоставили очень хороший номер. Еды вполне достаточно; есть чаепитие с 15:30 до 16:30, а также много выпечки, картофеля фри, луковых колец и бёрека (разновидность выпечки), которые легко есть детям. В общем, мы остались очень довольны вашей помощью. Мы очень рады, что выбрали именно это место. В другом месте нам пришлось бы решать вопрос с питанием. Тот факт, что в номерах есть раковины и джакузи, — это дополнительный плюс. Я обязательно вернусь сюда. Кстати, здесь очень тихо и комфортно для семейного отдыха.

Мы останавливались на 2 ночи. Чистота, еда, бассейн и концепция послеобеденного чая были превосходны. В окружении зелени и цветов в лесу, конечно, будут мухи и насекомые, но в номере я их не видела; он был безупречно чистым. Но персонал был просто невероятным. В течение первых получаса после прибытия в отель у меня возникла небольшая проблема из-за поломки компьютера. Эджем Кумхур, сотрудница отеля, пришла мне на помощь, как ангел-хранитель, принеся мне новый компьютер. Я отправила ей отчет, над которым работала несколько месяцев, готовя его без сна. Мой муж оплатил отель, но Эджем спасла мой отпуск. Огромное ей спасибо. У нас был невероятно спокойный и приятный двухдневный отдых. Другая сотрудница отеля, Рюмейса, подошла к нашему столику в ресторане в день нашего приезда, представилась и сказала, что поможет нам во всем, что нам понадобится. Они подходили и проверяли, все ли у нас в порядке, во время каждого приема пищи. Госпожа Эджем и госпожа Рюмейса стали самыми яркими моментами моего отпуска. Все сотрудники были очень вежливы, чистоплотны и дружелюбны. Я обязательно приду еще раз.

Мы поехали на два дня сбежать от суеты Стамбула, но нам так понравилось, что мы продлили поездку до трех дней. Это был чудесный, качественный, спокойный и освежающий отдых, после которого мы вернулись полными сил. Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить весь персонал во всех отделах за их улыбки, готовность помочь и высококачественный, профессиональный подход. Также было очень мило со стороны менеджера по работе с гостями, госпожи Рюмейсы, которая интересовалась нашим самочувствием и проявляла интерес всякий раз, когда нас видела. Празднование дня рождения, совпавшее с моим днем ​​рождения, было незабываемым; они постучали в нашу дверь посреди ночи, даже не дожидаясь нашей просьбы, и очаровательная улыбка сотрудника добавила воспоминаний. Я уверена, что в этом великолепном курорте будет прекрасная атмосфера и весной, и зимой, и мы планируем снова посетить его в это время года. Это было похоже на современную версию деревни Смурфиков, на ту самую природную жизнь, о которой мы мечтаем. Еще раз спасибо за все, и надеемся увидеть вас снова…

27-31.05.2026 (Ид аль-Адха)
(Максимальная цена; концепция обслуживания близка к минимуму)
1) Расположение: Внутри, вывеску трудно заметить.
2) Транспорт: Короткая, но как деревенская дорога.
3) Парковка: Большая проблема…
4) Внимание и забота: Хорошие.
5) Атмосфера: Подходящее место для семей с младенцами и детьми.
6) Комфорт: Доступ к бунгало, расположенным наверху, очень затруднен для пожилых пар. Кроме того, это не то место, где вы столкнетесь со многими проблемами в плане комфорта.
6) Еда: Средний уровень (Лично я бы не выбрал это место снова в этом плане! )
Положительные стороны объекта:
1) Есть крытый и открытый бассейны.
2) Концепция, включающая различные типы бунгало различной площади, которые могут удовлетворить различные потребности. 3) Внимание и забота хорошие.
4) Бунгало кажутся относительно чистыми. Всё работает исправно. (Чистота: за исключением зоны раковины и углов ванной комнаты, в остальном неплохо. — Поскольку это строение расположено на природе, у нас не было особых проблем с насекомыми внутри бунгало. )
5) Окружено природой. Расположено с видом на озеро Сапанджа издалека.
6) Завтрак, полдник и ужин предоставляются в рамках полупансиона. Питание организовано в формате шведского стола…
7) Есть природная зона, где можно совершать пешие прогулки.
8) Есть 1 небольшой рынок, 1 ювелирный магазин, 1 детский игровой домик, 1 спа-центр и различные зоны для активного отдыха.
ПРИМЕЧАНИЕ: Среди посетителей отеля есть туристы из Турции и арабских стран.

К моменту выезда из отеля мы чувствовали себя как одна семья. Хочу поблагодарить весь персонал, который стремился к нашему удовлетворению.
Еда, особенно меню ужина, была очень вкусной. Номера были достаточно просторными для нас как для пары, но, насколько я понимаю, есть отдельные номера для больших семей. Чистота в номерах также была на очень хорошем уровне.

Мы провели два замечательных дня с детьми. Наш номер был очень чистым и комфортным. Завтрак и основные блюда были восхитительными, особенно нам понравились закуски. Персонал был дружелюбным и внимательным. Бассейн был чистым и с комфортной температурой воды. Это идеальный отель для детей, легкодоступный. Спасибо за все.

(Продолжение отзыва Эданур Уста)
Кстати, на послеобеденном чае нет чашек, вероятно, потому что они предназначены для ресторана à la carte; вам предлагают только маленькие стеклянные и картонные стаканчики. Вам постоянно приходится приносить чай, пока вы сидите.
Кстати, о чае, позвольте мне сказать, что лучшее в этом месте — это, конечно же, чай. В любое время, когда мы приходили, мы всегда могли выпить свежий, вкусный чай.
Когда нам не понравились бесплатные угощения на послеобеденном чае, мы решили просто выпить чай и купить закуски на рынке внутри отеля. Мы ходили туда каждый день, но никогда не находили его открытым…
Давайте немного поговорим о развлечениях на территории отеля. Спа, турецкая баня, сауна, крытый бассейн и треккинг. Мы попробовали все, кроме бассейна. Спа находится в частной собственности, поэтому за него взимается дополнительная плата, но мы остались довольны. Индонезийские женщины делали нам массаж, это было приятно. Турецкая баня и сауна находятся при отеле. В частности, турецкая баня была чистой и действительно соответствовала концепции турецкой бани (температура, атмосфера и т. Д. ). Из-за погоды дороги были грязными, поэтому мы смогли пройти пешком только до определенной точки. Поэтому я не смогу дать оценку этому. Из того, что мы могли видеть, открывался прекрасный вид на озеро.
На ресепшен всегда можно обратиться. Они помогают во всем. У нас не было никаких проблем в этом плане.

Мы забронировали номер на время семестровых каникул (24-26 января) с разницей в год. Заранее, как при бронировании, так и по телефону, я сообщила на ресепшене отеля, что у меня целиакия и я придерживаюсь безглютеновой диеты. В прошлом году рестораном руководил шеф-повар Эмре, и он со своей командой готовили меню и подавали его нам сразу же по прибытии. В течение дня они спрашивали меня, что я хочу на обед и завтрак. (Хотя я ничего не заказывала, они готовили всё, от супа до десерта. ) Я провела отпуск, даже не притронувшись к хлебу, который привезла с собой. В этом году шеф-повар сменился. В первый день, во время чаепития, я представилась шеф-повару и объяснила свою ситуацию. Он не знал об этом; его не проинформировали, но он сказал, что они подготовятся к вечеру. Вечернее меню тоже было очень хорошим, спасибо. Когда я спросил, что для меня приготовили на следующее утро и на обед, мне ответили: «К сожалению, мы ничего для вас не приготовили». В тот же день я снова поговорил с шеф-поваром, и он спросил меня: «До какого времени вы останетесь? » Он улыбнулся и сказал… Ужин был таким же, как и накануне, что, в принципе, нормально, но почему команда поваров, которая в прошлом году приготовила отличное меню — от десертов и супов до печенья на обед и основных блюд — не могла приготовить их и в этом году? Кроме того, отношение было действительно неприятным; когда я сказал, что голоден, шеф-повар, в ответ я получил улыбку.

К сожалению, мы покинули этот отель, где провели выходные с нашим малышом, без единого положительного воспоминания. Первым шоком, который мы испытали, войдя в номер, стало наличие осколков стекла на полу. Один из них попал ребенку в руку. Он мог проглотить его, засунуть в рот… Последствия ужасают даже при мысли о них. Да, после сообщения о случившемся нас переселили в другой номер, но это не меняет реальности произошедшего. Потенциальная авария в тот момент была бы непоправимой, и такое серьезное нарушение правил безопасности недопустимо.
К сожалению, номер, в который нас переселили, тоже не оправдал наших ожиданий. Труба в раковине в ванной лопнула; пол в ванной был полностью залит водой, как только мыли руки. Чистоты практически не было; полы были пыльными, а чашки в номере были использованными и не вымытыми должным образом. Серьезное пренебрежение гигиеной.
Даже манежи, предлагаемые гостям с младенцами, не открывались полностью. Мы столкнулись с концепцией «для семей с детьми», но с ненадежным и непрактичным оборудованием.
Еда еще больше усугубила и без того неприятный опыт. Сыр-косичка была не только безвкусной, но и очень тонкой, а печенье – твердым как камень. Обслуживание было крайне медленным; нам пришлось как минимум 10 раз просить официанта принести чашку чая. Даже самые элементарные услуги предоставлялись с большой неохотой.
В общем, мы были крайне разочарованы с точки зрения безопасности, чистоты, обслуживания и качества еды.

Наше пребывание в бунгало Ramada Sapanca, к сожалению, сильно не оправдало наших ожиданий, и то, что мы планировали как отдых, превратилось в полное разочарование.
Несмотря на то, что мы трижды заказывали уборку номера, услуга не была предоставлена ​​вовремя, а уборка, которая наконец-то состоялась, была крайне поверхностной и небрежной. Кроме того, джакузи в нашем номере не работало. Хотя техник и приехал, это серьезно нарушило наш отдых и негативно сказалось на нашем комфорте.
Хотя еда в отеле предлагала широкий выбор, вкус был крайне плохим. Хотя блюда выглядели аппетитно, они определенно не соответствовали ожиданиям ни по вкусу, ни по качеству.
Из-за сильного южного ветра во время нашего пребывания в номере было настолько некомфортно, что казалось, будто его вот-вот накроет головой. Это создает серьезную проблему как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения спокойного отдыха.
Также, несмотря на то, что нас информировали о наличии зарядных станций для электромобилей, когда мы пришли зарядить свой автомобиль, нам сказали, что система не работает и есть проблемы с электричеством. Что еще более важно, нам не предложили никаких альтернатив, решений или компенсации по этой проблеме.
Вдобавок ко всему, проблемы с коммуникацией, с которыми мы столкнулись на ресепшене и в отделе по связям с общественностью, еще больше усугубили ситуацию.

Шесть семей, в общей сложности девять детей, провели новогодние праздники на курорте. Наш отдых прошел гладко, начиная с процесса бронирования и заканчивая заселением и выездом. Еда была восхитительной, а номера невероятно чистыми. Мы хотели бы поблагодарить весь персонал отеля, особенно госпожу Гёзде, за их поддержку и терпение.

К сожалению, этот отель входит в число моих худших впечатлений. Мы приехали в 14:00, и нам потребовалось до 16:00, чтобы полностью заселиться. За это время нам пришлось сменить номер, потому что один из них не нагревался. В новом номере на одеяле были волосы, одеяло было меньше кровати, они утверждали, что это двуспальная кровать, но на самом деле это были две односпальные кровати, соединенные вместе и покрытые только простыней, из-за чего нам приходилось постоянно спать, склонив голову к середине. В номере не было никаких удобств: ни вешалок для одежды, ни халатов для джакузи, ни дополнительных полотенец. Как раз когда мы подумали, что все налаживается, сломалась пробка в джакузи, и нам пришлось все делать вручную. От нехватки столовых приборов во время еды до невозможности получить желаемую еду, видя только дно контейнера с едой, это был очередной провал. Если вы хотите выпить кофе, вам говорят, что кофемашины сломаны, и отправляют вас наверх, чтобы купить кофе. Вы соглашаетесь и идете, но потом вам говорят, что там еще и кофемашина сломана, и они могут приготовить только турецкий кофе. Вы соглашаетесь и на это, и платите за кофе наличными. Что касается завтрака, думаю, это был мой любимый прием пищи: сыры с сильным запахом, отсутствие этикеток на продуктах, так что можно было догадаться, что тебе принесут. Завтрак был действительно худшим приемом пищи. Думаю, используемые продукты были в целом ниже среднего.

Для однодневной поездки на выходные мы без колебаний выбрали этот отель Ramada, заплатив 30 000 баллов за ночь, доверяя качеству, предлагаемому брендом. Однако наш опыт не соответствовал ни уровню обслуживания гостей отеля, ни репутации бренда.
В номере, где мы остановились, царила полная антисанитария. Вокруг унитаза валялись волосы, а на стенах — фекальные пятна. Никаких мер для обеспечения приватности принято не было; мы могли добиться приватности только закрыв шторы, полностью лишившись вида и солнечного света. Даже не будем говорить о пыли и волосах в джакузи.
Зал для завтраков в отеле был крайне хаотичным и запущенным. Мы никогда раньше не сталкивались с таким беспорядком и неорганизованностью в ресторанной зоне. Более того, подача дров прекращалась после 23:00; при повторном заказе дров взималась плата в размере 400 турецких лир. Предоставленного количества дров было недостаточно даже на час работы.
Несмотря на все эти негативные моменты, вместо того чтобы извлечь уроки из жалоб и взять на себя ответственность, руководство отеля настойчиво требовало удалить наши отзывы. Они также спрашивали, почему мы не сообщили им об этом при выезде. Однако качество демонстрируется не количеством жалоб, а качеством обслуживания, позволяющим их избежать. Недопустимо, чтобы компания, которая без колебаний предоставила нам забронированный за несколько часов номер в таком состоянии, ожидала от нас «разговоров» после того, как испортила нам весь день.

Это был худший отель сети Ramada, в котором я когда-либо останавливался. Мы приехали сюда из Стамбула, доверяя названию и веря, что концепция может быть хорошей, даже несмотря на то, что он не был предназначен для деловых поездок. Но с момента входа мы поняли, что что-то не так. Ни лобби, ни ландшафт не создавали ощущения, что мы находимся в отеле Ramada. Сапанджа — регион с очень высоким уровнем бунгало-туризма, и я считал, что Ramada могла бы отлично справиться с этим. Я забронировал 30 000 баллов в приложении Wyndham на одну ночь, но с момента заселения пожалел об этом и просто хотел уехать утром. Приватность между садом и номером была очень плохой; войдя в апартаменты, мы заметили уклон внутри. Нам сказали, что для камина предоставлен мешок дров, но половина из них была мокрой, и на розжиг ушло несколько часов. У нас было две попытки разжечь огонь бесплатно, после чего нам сказали, что могут предоставить дрова за 400 турецких лир. И половина привезенных мешков была пустой. В любом отеле всегда есть элементарные чистящие средства; здесь не было даже ватных палочек. Были только салфетки для снятия макияжа. Номер определенно был недостаточно чистым; мы увидели сопли и грязь на стенах туалета. Мы проигнорировали все это и стали ждать утра, но то, что мы увидели во время завтрака, было абсолютно посредственным с точки зрения чистоты, компетентности персонала и разнообразия завтрака, типичным для отелей более низкого класса.

Мы приехали тремя семьями с детьми. Во-первых, нам дали номера на самом верху, где жили наши дети. Один из наших детей упал, спускаясь по склону. Игровые площадки были ледяными. В столовых тоже было очень холодно. Мы поднялись в кафе наверх за кофе, и даже с включенным кондиционером было очень холодно. Этого было недостаточно. Номера были плохо убраны; на лестнице валялись волосы. Уборка номеров вообще не проводилась. В столовой свет и кондиционер выключаются во время еды, даже если внутри есть другие посетители. Наши дети уснули, поэтому мы и остались внутри. После еды мы попросили воды для ребенка. Нам сказали, что мы можем взять ее в своих номерах. Несколько глотков воды для ребенка никого не разорят. Поскольку мы не смогли найти теплое место общего пользования, три семьи сели в детском клубе. Они это заметили и любезно принесли нам чай. Бассейн был чистым, но сауна и турецкая баня были холодными. Утром батарея в нашем номере сильно охлаждала. Мы выключили кондиционер, потому что было тепло, но внутри стало ужасно холодно. Отдых с детьми оказался некомфортным. Мы больше туда не поедем.

Мы посетили этот отель во второй раз за год. Самым позитивным моментом по сравнению с предыдущим визитом стало то, что здесь работают сотрудники, которые любят свою работу и выполняют её хорошо. К сожалению, негативными моментами стали сокращения бюджета на питание. Я недоумеваю, почему мне приходится есть индейку, которая выглядит как красное мясо, или фрикадельки, в состав которых входят ингредиенты, отличные от фарша, только потому, что в будние дни меньше посетителей. Кроме того, хотя персонал старался помочь в меру своих возможностей, 4 часа между выездом в 11:00 и заселением в 15:00 — это очень долго. Обычно это время составляет 2 часа. Время приема пищи — 2 с половиной часа, слишком мало для отеля для отдыха. Мне не должно приходиться ставить будильник, чтобы вовремя попасть на завтрак. Особенно зимой, 19:00 — это слишком поздно для ужина. Что касается времени приема пищи, у меня было ощущение, что я нахожусь в школьном лагере, а не в отеле для отдыха. Также в крытом бассейне нет спасателей или персонала. Несмотря на то, что правила пользования бассейном напоминают на входе в отель, люди упорно их игнорируют. И наконец, необходимо что-то предпринять в отношении шума от автомобилей на шоссе.

Наше пребывание в этом отеле, к сожалению, стало большим разочарованием и источником стресса. Я хотел бы перечислить наши впечатления по пунктам, чтобы руководство отеля и будущие гости могли принять их во внимание:
**Услуги парковщика и повреждение автомобиля:** Наш автомобиль, который мы доверили парковщику при заселении, был поврежден сотрудником. Поскольку персонал не сообщил нам о ситуации, у нас даже не было возможности подать заявление и быстро урегулировать инцидент. Это самое убедительное доказательство непрофессионализма отеля и некомпетентности его персонала.
**Нарушение санитарных норм:** Инцидент, свидетелем которого мы стали в ресторане, недопустим. Мы видели, как гость отеля оставил еду со своей тарелки на шведском столе. Хуже того, персонал никак не вмешался и позволил еде остаться на шведском столе. Это вопиющее пренебрежение к общественному здоровью.
**Качество еды и чистота номера:** В целом, качество и вкус еды были намного ниже уплаченной цены. Кроме того, когда нам передали номер, стандарты чистоты были крайне низкими, и гигиеническая обстановка не была обеспечена.
Из-за риска для нашего имущества и серьезных нарушений гигиены я категорически не рекомендую это заведение.