Наше пребывание в бунгало Ramada Sapanca, к сожалению, сильно не оправдало наших ожиданий, и то, что мы планировали как отдых, превратилось в полное разочарование.
Несмотря на то, что мы трижды заказывали уборку номера, услуга не была предоставлена вовремя, а уборка, которая наконец-то состоялась, была крайне поверхностной и небрежной. Кроме того, джакузи в нашем номере не работало. Хотя техник и приехал, это серьезно нарушило наш отдых и негативно сказалось на нашем комфорте.
Хотя еда в отеле предлагала широкий выбор, вкус был крайне плохим. Хотя блюда выглядели аппетитно, они определенно не соответствовали ожиданиям ни по вкусу, ни по качеству.
Из-за сильного южного ветра во время нашего пребывания в номере было настолько некомфортно, что казалось, будто его вот-вот накроет головой. Это создает серьезную проблему как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения спокойного отдыха.
Также, несмотря на то, что нас информировали о наличии зарядных станций для электромобилей, когда мы пришли зарядить свой автомобиль, нам сказали, что система не работает и есть проблемы с электричеством. Что еще более важно, нам не предложили никаких альтернатив, решений или компенсации по этой проблеме.
Вдобавок ко всему, проблемы с коммуникацией, с которыми мы столкнулись на ресепшене и в отделе по связям с общественностью, еще больше усугубили ситуацию. Когда мы задавали вопросы на ресепшене, мы получали пренебрежительные и бесполезные ответы, например: «Информация написана на листке бумаги, который вам дали». Недопустимо, чтобы сотрудники отдела по связям с общественностью, которые должны напрямую общаться с гостями, демонстрировали нетерпимое отношение даже к задаванию вопросов и не желали вступать в разговор или предлагать решения. Такой подход отражает философию обслуживания, которая полностью лишает гостей чувства, что их ценят.
В результате всего этого мы, к сожалению, совсем не насладились нашим отдыхом. Отсутствовало какое-либо внимание, заинтересованность и ориентированный на решение проблем подход. Хочу особо отметить, что мы испытали огромное разочарование из-за такой философии обслуживания, недостойной международного бренда, такого как Ramada.
Прошу принять во внимание этот негативный опыт, провести необходимую оценку и проинформировать нас о процессе обратной связи и компенсации, чтобы обеспечить удовлетворенность гостей. В противном случае, я хотел бы заявить, что продолжу делиться этим опытом на всех соответствующих платформах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что мы трижды заказывали уборку номера, услуга не была предоставлена вовремя, а уборка, которая наконец-то состоялась, была крайне поверхностной и небрежной. Кроме того, джакузи в нашем номере не работало. Хотя техник и приехал, это серьезно нарушило наш отдых и негативно сказалось на нашем комфорте.
Хотя еда в отеле предлагала широкий выбор, вкус был крайне плохим. Хотя блюда выглядели аппетитно, они определенно не соответствовали ожиданиям ни по вкусу, ни по качеству.
Из-за сильного южного ветра во время нашего пребывания в номере было настолько некомфортно, что казалось, будто его вот-вот накроет головой. Это создает серьезную проблему как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения спокойного отдыха.
Также, несмотря на то, что нас информировали о наличии зарядных станций для электромобилей, когда мы пришли зарядить свой автомобиль, нам сказали, что система не работает и есть проблемы с электричеством. Что еще более важно, нам не предложили никаких альтернатив, решений или компенсации по этой проблеме.
Вдобавок ко всему, проблемы с коммуникацией, с которыми мы столкнулись на ресепшене и в отделе по связям с общественностью, еще больше усугубили ситуацию. Когда мы задавали вопросы на ресепшене, мы получали пренебрежительные и бесполезные ответы, например: «Информация написана на листке бумаги, который вам дали». Недопустимо, чтобы сотрудники отдела по связям с общественностью, которые должны напрямую общаться с гостями, демонстрировали нетерпимое отношение даже к задаванию вопросов и не желали вступать в разговор или предлагать решения. Такой подход отражает философию обслуживания, которая полностью лишает гостей чувства, что их ценят.
В результате всего этого мы, к сожалению, совсем не насладились нашим отдыхом. Отсутствовало какое-либо внимание, заинтересованность и ориентированный на решение проблем подход. Хочу особо отметить, что мы испытали огромное разочарование из-за такой философии обслуживания, недостойной международного бренда, такого как Ramada.
Прошу принять во внимание этот негативный опыт, провести необходимую оценку и проинформировать нас о процессе обратной связи и компенсации, чтобы обеспечить удовлетворенность гостей. В противном случае, я хотел бы заявить, что продолжу делиться этим опытом на всех соответствующих платформах.