Grand HiLai Taipei

Хуже того: помимо ужасного обслуживания, они ещё и солгали! 😊 Отправить благодарственное письмо? Вы даже не спросили мой адрес электронной почты, так как же вы могли отправить письмо?
Если вы хотите пережить по-настоящему незабываемое, ужасное путешествие,
То я искренне рекомендую забронировать этот отель онлайн.
Цены пятизвездочных отелей, но обслуживание хуже, чем у двухзвездочных — такой контраст не каждый отель может себе позволить.
Во-первых, регистрация.
Я думала, что регистрируюсь, но у меня было ощущение, будто я случайно попала в зал вылета международного аэропорта. Очереди были длинные, оформление медленное, а эффективность и профессионализм персонала совершенно не соответствовали тому, чего ожидаешь от пятизвездочного отеля.
Ещё смешнее был сюрприз на день рождения, который я организовала для своей попутчицы.
Я не только указала торт онлайн, но и позвонила, чтобы подтвердить время доставки. Но когда мы подошли к стойке регистрации, сотрудник прямо перед именинником спросил:
«Когда бы вы хотели получить торт? »
Поздравляем, сюрприз мгновенно стал достоянием общественности.
Если это то, как пятизвездочный отель понимает «сюрприз», то это действительно открыло мне глаза.
Затем последовало украшение номера.
Поскольку они предлагали украшения на день рождения, я ожидал хотя бы какого-то базового качества.
Но результат больше напоминал «всё подряд».

Как человек, который останавливался в отеле Nangang Hanlai как минимум десять раз, это первый раз, когда я оставляю негативный отзыв, и это также худший опыт, который у меня был до сих пор.
Проще говоря, удобства отеля, номера и еда на самом деле довольно хороши. Именно благодаря моим прошлым положительным впечатлениям я постоянно возвращался, даже останавливался на представительском этаже и участвовал в программах бронирования через их веб-сайт. Однако на этот раз обслуживание было действительно разочаровывающим.
Завтрак был в формате шведского стола на острове.
Поскольку мы проспали, завтрак подавали только до 10:00 утра. Мы стояли в очереди около 9:00 утра, но попали внутрь только в 9:45. Это была наша собственная вина, и мы полностью это признаем.
До 10:00 мы брали всю еду, которую хотели, как и было положено. Я понимаю, что еда была несколько неорганизована, а выбор был ограничен к концу.
После входа персонал специально сказал нам: «Вы можете не торопиться с едой».
Но около 10:20 утра менеджер в костюме внезапно потребовал освободить помещение и попросил нас как можно скорее выйти.
Если правило отеля гласит, что гости должны покинуть помещение к 10:20, я полностью это уважаю. Однако, поскольку мы приехали в 9:45, и были гости, прибывшие позже нас, они должны были заранее предупредить нас, что «еду нужно забрать к 10:00, а гости должны покинуть помещение к 10:20», вместо того, чтобы внезапно требовать нашего ухода после того, как мы сели за стол.

Заселились в номер 1517 25 июля. Приехали около 10:30 утра, чтобы заполнить регистрационные формы… оставили багаж. Сказали, что заселение и получение ключей от номера будут в 15:00… но… мы ждали до 17:00… ребенок хотел спать, но нам сказали, что номер еще не готов!
Других вариантов не было… нас просто оставили ждать. Разве вы не должны это проверить? Перестаньте говорить о нехватке персонала или проблемах с системой. Это стандартные ответы; это не то, что хотят слышать гости. Если вы можете справиться с таким количеством гостей, это значит, что вы внутренне готовы, а не просто говорите: «Извините, мы приносим свои извинения, мы улучшимся» после этого. Здравствуйте! Мы здесь, чтобы насладиться нашим пребыванием, а не получить негативный опыт.

Я заселился в номер представительского класса, и, прочитав отзывы, восхваляющие представительский лаунж в отеле Grand Hi-La Hotel Taipei, я возлагал большие надежды. Однако мое пребывание оказалось довольно разочаровывающим.
1. Еду в VIP-лаунже пополняли очень редко, а выбор напитков был ограничен. По сравнению с другими пятизвездочными отелями Тайбэя, в которых я останавливался, соотношение цены и качества в Grand Hi-La было не очень хорошим, и я посчитал, что покупать номер представительского класса не стоило.
2. Говяжью лапшу на ужин в VIP-лаунже принесли очень долго… и бульон был слишком соленым. Кроме того, возможно, из-за нехватки персонала, хотя сотрудники отеля были дружелюбны, все они выглядели немного угрюмыми (или, возможно, уставшими).
3. Бассейн был довольно переполнен, но ночной вид был прекрасен. Однако вода была немного холодной, и в ветреную погоду было трудно в полной мере насладиться бассейном.
4. Завтрак в отеле Island Language Hotel оказался не таким хорошим, как я ожидал, а омлет пришлось ждать невероятно долго… Думаю, я ждал его около десяти минут (раньше я обедал в Island Language Hotel, где креветки и гребешки принесли гораздо быстрее).

Удобства в отеле были довольно хорошими.
Бассейн и тренажерный зал были превосходными.
Однако регистрация прошла невероятно медленно…
Наш номер, который должен был быть готов к 15:00, получил ключ только в 17:20. При входе нам не предоставили никаких запрошенных детских удобств, и даже дали номер с лифтом с доводчиком? Я не понимаю, почему нам дали этот номер, если он был четко обозначен как детский.
Мы наконец получили ключ после ужина в 19:30…
Для такого грандиозного и высококлассного отеля такой уровень эффективности немного перебор.
Лично я не нашел завтрак в отеле особенно впечатляющим.
Хлеб был довольно сухим, хотя выбор блюд был разнообразным.
Номер выходил на главную дорогу; людям, чувствительным к шуму, возможно, понадобятся беруши.
Номера были хорошими, но во всех трех номерах, в которых мы останавливались, в ванной комнате был сильный запах мочи.

🏨✨ Этот отель, расположенный в Наньгане, на въезде в Восточный район Тайбэя, предлагает спокойный отдых от городской суеты! Всего в 10 минутах ходьбы от станции метро, ​​он также находится недалеко от 🛍️ торгового центра Lalaport и фуд-корта CITIC, что делает покупки и посещение ресторанов невероятно удобными!
Я была сразу впечатлена, войдя в номер 😍. Номер был невероятно просторным и чистым, с большими окнами от пола до потолка, пропускающими естественный свет. Провести полдень, отдыхая в номере, было невероятно приятно ☀️.
Даже домашние тапочки, которые можно стирать вручную, были не обычными тонкими, а толстыми и удобными 👣 – такое внимание к деталям показывает заботу отеля ❤️.
🍺 В холодильнике меня предусмотрительно ждало приветственное пиво, идеально подходящее для вечернего отдыха в просторной ванне – расслабляться в ванне, наслаждаясь пивом, было настолько приятно, что мне не хотелось уходить 🛁✨!
Звукоизоляция номера также была превосходной 👍, обеспечивая тихую ночь и раннее утро, что привело к идеальному сну 💤. Для гостей отеля имеется множество частных парковочных мест 🚗, поэтому нет необходимости спешить с заселением, чтобы занять место, что очень успокаивает.
Больше всего меня впечатлила ванная комната с мраморными стенами – ощущение роскоши было запредельным!

Положительные стороны:
1. Просторный и чистый номер, учитывая, что отель открылся всего несколько лет назад.
2. Вкусная еда в буфете Island Language (хотя я только завтракал).
3. Можно смотреть телевизор, принимая ванну.
4. В 5 минутах ходьбы от станции метро.
5. Рядом находится большой, такой же чистый торговый центр Nangang La La Port.
6. Окружающая среда очень комфортная. Хотя здесь в основном высотные здания, плотность застройки низкая, в отличие от переполненного центра города.
7. Это также не отдаленное место. До центра Тайбэя, например, до Симендинга, можно добраться на метро примерно за 20 минут.
Минусы или неприятные моменты:
1. Большинство магазинов в окрестностях закрываются около 21:00. Ближайший 7-Eleven (тот, что рядом со станцией метро) не работает круглосуточно.
2. Завтрак "шведский стол" был переполнен. В стоимость моего номера входил завтрак в ресторане Island Language Buffet. Вероятно, они рассчитывали на большой наплыв посетителей по выходным, поэтому разделили время на две сессии: с 6:00 до 8:00 и с 8:00 до 10:00. Мне пришлось выбирать при регистрации, и я выбрала вторую. Однако оказалось, что они по-прежнему не контролируют количество людей и временные ограничения. Я приехала ровно в 9:00, в выбранное мной время, но свободных мест не было. Ресторан был переполнен, и десятки людей ждали снаружи, ожидая, пока кто-нибудь внутри закончит есть, прежде чем впустить следующего человека. Но завтрак заканчивался в 10:00, поэтому я никак не могла попасть внутрь.

Я, г-н Ван, проживал в номере Executive Deluxe 2520 20-21 июня. Две звезды я ставлю за работу трех сотрудников стойки регистрации (двух женщин и одного мужчины) в представительском лаунже и дежурного менеджера, который связался со мной в тот день. Помимо этого, я считаю, что качество обслуживания значительно ухудшилось по сравнению с моим визитом в ноябре 2024 года… Во-первых, напитков в холодильнике в номере слишком мало. Если их количество настолько уменьшилось, то фотографии на вашем сайте следует обновить, а не оставлять такими же, как в 2024 году. Это обман потребителей. Во-вторых, почему ваш представительский лаунж не может следовать правилу InterContinental Hotels Group, запрещающему вход детям младше 12 лет? Я считаю, что те, кто готов платить высокую цену за вход, ищут лучшее место для работы или отдыха. Однако каждый раз, когда я заходил в представительский лаунж в этот раз, там бегали босиком, ползали, кричали и плакали дети… Меня это беспокоило не только меня; Все пожилые гости, которые хотели насладиться отдыхом, ушли. Вам нужно тщательно обдумать, какую группу клиентов вы действительно хотите привлечь. Вы хотите потерять именно эту группу клиентов? (Ваши сотрудники уже очень старались мне об этом напомнить, поэтому я полностью понимаю их беспомощность. ) Во-третьих, когда я пришла купить зубную щетку посреди ночи, мне сказали, что я должна купить ее сама, она не бесплатная. Какой смысл был спрашивать номер моей комнаты?

Во время рождественских каникул я посетил отель Grand Hi-Lai в районе Наньган, Тайбэй. Само здание очень современное, возможно, потому что оно изначально было построено на юге Тайваня; путешественники из Гаосюна почувствовали в нем особую атмосферу.
От станции скоростного железнодорожного транспорта Наньган меня доставили на частном трансфере до отеля. По прибытии сотрудник проводил меня к эксклюзивной стойке регистрации на 35-м этаже, предназначенной для номеров представительского класса. На этом этаже предоставляется неограниченный доступ к удобствам и ресторанам в часы их работы. Теплое и дружелюбное обслуживание персонала на ресепшене стало большим плюсом. Хотя из-за пика туристического сезона были некоторые недочеты, их внимательное отношение все равно было очевидным.
Номера представительского класса были довольно просторными, а удобства были продуманы до мелочей. Умная помощница Сяомэй также помогала с использованием удобств в номере, позволяя путешественникам с большим комфортом наслаждаться своим пребыванием.
Завтрак подавался в формате «шведский стол» с уникальным меню. Внимание к деталям в каждом блюде было очевидным, что значительно превосходило другие пятизвездочные отели, в которых я останавливался.
При выезде мы подошли к стойке регистрации на 35-м этаже. Персонал был приветливым и дружелюбным, они сами расспрашивали о нашем пребывании. Это создало ощущение заботы и показало, что бренд придерживается определенного стандарта обслуживания.

Я там останавливался и в целом считаю, что условия хорошие; это очень новый пятизвездочный отель, и большинство сотрудников были довольно любезны. Однако недавно, когда я подошел к стойке регистрации, чтобы что-то узнать, у одной из сотрудниц было очень недовольное выражение лица. Когда подошла моя очередь, я не знаю, специально ли она отвернулась, чтобы сначала заняться другими делами, заставляя людей немного подождать, прежде чем вернуться. Мне показалось, что это могло быть из-за того, что я был одет довольно просто, в отличие от других гостей, которые были одеты экстравагантно и выглядели как гости пятизвездочного отеля. Но уместно ли это? Зачем так модно одеваться после тренировки? Дело не в том, что я не могу позволить себе этот отель. В следующий раз, когда я там остановлюсь, если ситуация улучшится, я изменю свое мнение.

В целом, удобства в отеле были довольно хорошими; чистота и очень удобная кровать — это плюсы.
Однако несколько деталей значительно испортили общее впечатление от пятизвездочного отеля.
Во-первых, я не взял с собой зарядный кабель и попросил на ресепшене его одолжить. Я заранее четко указал, что мне нужно два, но мне ответили: «Зависит от наличия». Предоставили только один кабель, и он работал некорректно, из-за чего батарея моего телефона быстро разряжалась.
Для пятизвездочного отеля зарядный кабель может показаться мелочью, но то, подтверждена ли его работоспособность заранее, напрямую влияет на впечатление гостя.
Надеюсь, ваш отель будет уделять больше внимания таким деталям, чтобы сделать общее впечатление более полным.
Во-вторых, я понимаю, что нынешняя экологическая политика запрещает предоставление одноразовых зубных щеток, но полное отсутствие даже элементарных принадлежностей, таких как ватные палочки и ватные диски, довольно неудобно для путешественников, которым нужно мыть руки и снимать макияж.
На первый взгляд, это может показаться мелочью, но зачастую именно эти детали определяют «роскошь» пребывания и желание гостя вернуться. Будем надеяться, что в будущем отель будет уделять больше внимания своим процедурам обслуживания и удобствам, чтобы общее впечатление от проживания соответствовало ожиданиям пятизвездочного отеля.

Это мой второй отзыв.
После первого отзыва мне позвонил менеджер по уборке номеров и предложил еще один вариант, поэтому я решил остановиться здесь снова.
Это была поездка на четыре дня и три ночи. Первые две ночи я провел в отеле Hanmu в Цзяоси, Илань, а третью — в отеле Hanlai.
Я снова выбрал тот же пакет бронирования, и на этот раз мне повысили категорию номера. Следует отметить, что все недостатки, упомянутые в первом отзыве (например, высота унитаза и проблемы с завтраком), были устранены во время этого пребывания, что заслуживает похвалы.
Так почему же я все еще оставляю негативный отзыв на этот раз?
Проблема заключается в несоответствии между информацией, предоставленной при бронировании и на стойке регистрации, а также в общем отношении к обслуживанию на стойке регистрации.
Хотя пакет предусматривал только один номер, мы специально позвонили перед бронированием, чтобы узнать, можем ли мы забронировать второй номер. По телефону нам однозначно ответили «да», поэтому мы и завершили бронирование.
Однако при регистрации на стойке персонал заявил:
«Этот вариант позволяет забронировать только один номер; мне нужно уточнить для вас второй».
Последовал ответ:
«Этот вариант невозможен, но мы все равно разрешим вам заселиться; стоимость номера будет рассчитана в соответствии с заявленной ценой».
Такой ответ и поведение оставили очень плохое впечатление.
Мне не нужна была такая «снисходительность» или «милосердие».

Я останавливался в номере люкс (с двумя односпальными кроватями) на представительском этаже в будний день в декабре 2025 года.
Краткое описание:
✔️Удобства: Стоит того, чтобы остановиться.
✔️Питание: Если бы я останавливался здесь снова, я бы не стал бронировать пакет, включающий представительский лаундж и островной завтрак. По сравнению со многими отелями того же уровня, ингредиенты, кухня, изысканность и качество еды были лишь посредственными. Именно онлайн-видео привлекали людей. Островной завтрак был значительно лучше, чем красочный шведский стол в Grand Hyatt Neihu.
✔️Качество обслуживания: По сравнению с моими пребываниями в InterContinental Taichung и Grand Hyatt Neihu (номер представительского класса), Grand Hyatt и InterContinental Taichung были намного лучше.
(Особую похвалу заслуживают два сотрудника службы обслуживания, качество работы которых соответствовало стандартам пятизвездочного отеля. Их инициативность и доброжелательность значительно повысили репутацию отеля:
1. Молодая, привлекательная женщина с волосами до плеч в послеобеденной сауне оказала безупречное обслуживание, лучшее из всех, с которыми я столкнулся во время поездки, и заслуживает особой похвалы;
2. Сотрудница представительского лаунжа во время «счастливого часа» создала для путешественников расслабленную и комфортную атмосферу благодаря своему доброжелательному обслуживанию, несмотря на обычную еду. )

В целом, пребывание в отеле было довольно хорошим с точки зрения предоставляемых удобств, но качество обслуживания не совсем соответствовало моим пятизвездочным ожиданиям.
При регистрации заезда не была предоставлена ​​помощь с багажом. Кроме того, я заранее связался с отелем по электронной почте, чтобы сообщить о дне рождения попутчика, и получил ответ, что будет подготовлен небольшой подарок. Однако при регистрации заезда персонал, похоже, не знал об этом, и только после того, как я показал им электронные письма, они предоставили бутылку вина. Это указывает на необходимость улучшения внутренней коммуникации и несколько повлияло на общее впечатление.
Завтрак был довольно хаотичным. Была очередь на вход, а затем еще одна очередь на места, которые предоставлялись в порядке живой очереди, что затрудняло подтверждение места. Персонал с трудом справлялся с ситуацией, помогая найти и пересесть за один стол, и даже после смены мест другие гости иногда оказывались за тем же столом. Организация процесса и управление были несколько неорганизованными, что затрудняло расслабление и наслаждение завтраком.
Кроме того, ближе к концу завтрака персонал сообщил нам, что за нашего 3-летнего ребенка будет взиматься дополнительная плата в размере 200 юаней, и попросил нас оплатить счет до окончания трапезы. Мы вежливо поинтересовались, можем ли мы оплатить счет после окончания еды, но нам ответили, что уже почти 10:00 утра и системе оплаты требуется время для обработки транзакции.

В целом, обслуживание и обстановка были очень комфортными. В будний день гостей было немного, поэтому регистрация прошла быстро. Номер люкс, в котором я остановился, был просторным и светлым. Однако, даже при минимальной мощности кондиционера было недостаточно холодно 😅. Я читал отзывы об этом, поэтому был готов. Сотрудники ресепшена забыли активировать лифт на 25-й этаж, поэтому мне пришлось обратиться на ресепшен, чтобы решить проблему. Надеюсь, они будут более внимательны к этому!
В полночь и в 2 часа ночи свет мигал, произошло отключение основного питания, и автоматический выключатель перезапустился. На ресепшене об этом не упомянули, что немного смутило меня в тот момент!
Выбор блюд на завтрак был обильным и вкусным. Расположение удобное, и если вам скучно, вы можете легко перейти дорогу к порту Лала. Кровать была очень удобной. В VIP-лаунже также предлагаются закуски и напитки, что делает его отличным местом для отдыха. В целом, все было очень хорошо, и это с лихвой компенсировало незначительные недостатки. Надеюсь, в следующий раз, когда я остановлюсь здесь, таких мелких проблем не возникнет.

Отель, превзошедший все ожидания – наш новый фаворит в мире!
Мы много лет путешествуем по миру, но этот отель превзошел все наши ожидания. Здесь есть все – все просто идеально.
Завтрак просто невероятный: я бы оценил его более чем в 300 блюд. От свежеприготовленных деликатесов до международной классики – кулинарный опыт, не имеющий аналогов.
Сауна – настоящий оазис здоровья и расслабления, а бассейн, расположенный прямо в центре города, манит искупаться в бассейне с температурой воды выше 30 градусов Цельсия – настоящая изюминка! Все здесь самое современное, безупречно чистое и ухоженное.
Персонал невероятно дружелюбный, говорит по-английски и создает ощущение радушного приема с первой минуты. Интернет работает идеально и дополняет идеальное пребывание.
Как западные туристы, мы заметили, что на Тайване относительно мало иностранцев. Это делает гостеприимство тайваньцев еще более замечательным – и показывает, насколько этот отель превосходит западные стандарты.
Соотношение цены и качества просто превосходное – мы даже продлили наше пребывание, но, к сожалению, после этого все номера были заняты. Мы могли бы легко провести здесь несколько месяцев!
Этот отель обязательно стоит посетить.

Это не старый отель, так почему же кондиционер так плохо работает?
В номере был сильный химический запах, похожий на запах дыма. После проверки принесли осушитель воздуха с фильтром, но эффект был незначительным. После выключения кондиционера стало лишь немного лучше, но запах дыма всё ещё проникал внутрь.
Стойка регистрации находится перед главным входом, и там становится очень холодно, когда кто-то входит или выходит во время регистрации. Персонал на стойке регистрации, должно быть, очень устал.
Я останавливался здесь однажды, когда отель только открылся для пробной эксплуатации, и тогда слив в ванной был полностью забит.
Туалет больше подходит для людей с длинными ногами. Для меня, невысокого роста, ноги не дотягиваются до пола, когда я сижу на унитазе.