Хуже того: помимо ужасного обслуживания, они ещё и солгали! 😊 Отправить благодарственное письмо? Вы даже не спросили мой адрес электронной почты, так как же вы могли отправить письмо?
Если вы хотите пережить по-настоящему незабываемое, ужасное путешествие,
То я искренне рекомендую забронировать этот отель онлайн.
Цены пятизвездочных отелей, но обслуживание хуже, чем у двухзвездочных — такой контраст не каждый отель может себе позволить.
Во-первых, регистрация.
Я думала, что регистрируюсь, но у меня было ощущение, будто я случайно попала в зал вылета международного аэропорта. Очереди были длинные, оформление медленное, а эффективность и профессионализм персонала совершенно не соответствовали тому, чего ожидаешь от пятизвездочного отеля.
Ещё смешнее был сюрприз на день рождения, который я организовала для своей попутчицы.
Я не только указала торт онлайн, но и позвонила, чтобы подтвердить время доставки. Но когда мы подошли к стойке регистрации, сотрудник прямо перед именинником спросил:
«Когда бы вы хотели получить торт? »
Поздравляем, сюрприз мгновенно стал достоянием общественности.
Если это то, как пятизвездочный отель понимает «сюрприз», то это действительно открыло мне глаза.
Затем последовало украшение номера.
Поскольку они предлагали украшения на день рождения, я ожидал хотя бы какого-то базового качества.
Но результат больше напоминал «всё подряд».
Буквы были расположены неровно, некоторые вертикально, некоторые перевернутыми, хаотичное расположение, явно указывающее на полное отсутствие окончательного подтверждения.
Если речь идет просто о выполнении задачи, а не об оказании услуги, то им действительно не следовало бы предлагать эту услугу вообще, по крайней мере, чтобы не разочаровывать гостей после ожидания.
По-настоящему запоминающимся событием стал завтрак на следующий день.
Мы прибыли в ресторан вовремя, согласно расписанию отеля, но из-за того, что гости опоздали на предыдущий сеанс, мы задержались и пришлось ждать у входа. (Настоятельно рекомендую выбирать самое раннее время, чтобы гарантированно получить полноценный обед. )
Отель не предложил никаких компенсаций или изменений; они просто пожертвовали нашим временем обеда.
К тому моменту, когда мы наконец вошли в ресторан, до конца трапезы оставалось всего около тридцати минут.
Что еще более примечательно, пока нам приносили еду, персонал начал напоминать нам, что время истекает; и когда мы наконец сели за стол, когда оставалось всего тринадцать минут, нам снова напомнили, что время вышло.
Таким образом, самой отличительной чертой этого завтрака была не сама еда, а таймер.
Весь завтрак больше напоминал не удовольствие, а участие в соревновании на время.
Наконец, перед выездом менеджер лично позвонил, чтобы извиниться.
Мы также уточнили у менеджера по пунктам, не было ли каких-либо недоразумений, неясной коммуникации или несоблюдения правил.
Ответ был:
Нет.
Отель был полностью осведомлен обо всех договоренностях, всех потребностях и всей последовательности событий.
Другими словами, это не было недоразумением или несоответствием информации; скорее, даже при наличии абсолютно точной информации, все было сделано ужасно.
Менеджер извинился, и я считаю, что его извинения были искренними.
Однако извинения не изменили того, что уже произошло.
Сюрприз на день рождения исчез.
Завтрак исчез.
Качество размещения исчезло.
Время не повернешь вспять.
От регистрации до выезда почти каждый шаг изменил мое понимание пятизвездочного сервиса.
Оказывается, пять звезд не обязательно означают пятизвездочный сервис.
Если ваша поездка связана с полным переживанием разочарований — «чем выше ваши ожидания, тем полнее разочарование» — и с личным ощущением контраста между оплатой пятизвездочных цен и получением обслуживания ниже двух звезд, то бронируйте онлайн немедленно.
Эта поездка, несомненно, станет незабываемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы хотите пережить по-настоящему незабываемое, ужасное путешествие,
То я искренне рекомендую забронировать этот отель онлайн.
Цены пятизвездочных отелей, но обслуживание хуже, чем у двухзвездочных — такой контраст не каждый отель может себе позволить.
Во-первых, регистрация.
Я думала, что регистрируюсь, но у меня было ощущение, будто я случайно попала в зал вылета международного аэропорта. Очереди были длинные, оформление медленное, а эффективность и профессионализм персонала совершенно не соответствовали тому, чего ожидаешь от пятизвездочного отеля.
Ещё смешнее был сюрприз на день рождения, который я организовала для своей попутчицы.
Я не только указала торт онлайн, но и позвонила, чтобы подтвердить время доставки. Но когда мы подошли к стойке регистрации, сотрудник прямо перед именинником спросил:
«Когда бы вы хотели получить торт? »
Поздравляем, сюрприз мгновенно стал достоянием общественности.
Если это то, как пятизвездочный отель понимает «сюрприз», то это действительно открыло мне глаза.
Затем последовало украшение номера.
Поскольку они предлагали украшения на день рождения, я ожидал хотя бы какого-то базового качества.
Но результат больше напоминал «всё подряд».
Буквы были расположены неровно, некоторые вертикально, некоторые перевернутыми, хаотичное расположение, явно указывающее на полное отсутствие окончательного подтверждения.
Если речь идет просто о выполнении задачи, а не об оказании услуги, то им действительно не следовало бы предлагать эту услугу вообще, по крайней мере, чтобы не разочаровывать гостей после ожидания.
По-настоящему запоминающимся событием стал завтрак на следующий день.
Мы прибыли в ресторан вовремя, согласно расписанию отеля, но из-за того, что гости опоздали на предыдущий сеанс, мы задержались и пришлось ждать у входа. (Настоятельно рекомендую выбирать самое раннее время, чтобы гарантированно получить полноценный обед. )
Отель не предложил никаких компенсаций или изменений; они просто пожертвовали нашим временем обеда.
К тому моменту, когда мы наконец вошли в ресторан, до конца трапезы оставалось всего около тридцати минут.
Что еще более примечательно, пока нам приносили еду, персонал начал напоминать нам, что время истекает; и когда мы наконец сели за стол, когда оставалось всего тринадцать минут, нам снова напомнили, что время вышло.
Таким образом, самой отличительной чертой этого завтрака была не сама еда, а таймер.
Весь завтрак больше напоминал не удовольствие, а участие в соревновании на время.
Наконец, перед выездом менеджер лично позвонил, чтобы извиниться.
Мы также уточнили у менеджера по пунктам, не было ли каких-либо недоразумений, неясной коммуникации или несоблюдения правил.
Ответ был:
Нет.
Отель был полностью осведомлен обо всех договоренностях, всех потребностях и всей последовательности событий.
Другими словами, это не было недоразумением или несоответствием информации; скорее, даже при наличии абсолютно точной информации, все было сделано ужасно.
Менеджер извинился, и я считаю, что его извинения были искренними.
Однако извинения не изменили того, что уже произошло.
Сюрприз на день рождения исчез.
Завтрак исчез.
Качество размещения исчезло.
Время не повернешь вспять.
От регистрации до выезда почти каждый шаг изменил мое понимание пятизвездочного сервиса.
Оказывается, пять звезд не обязательно означают пятизвездочный сервис.
Если ваша поездка связана с полным переживанием разочарований — «чем выше ваши ожидания, тем полнее разочарование» — и с личным ощущением контраста между оплатой пятизвездочных цен и получением обслуживания ниже двух звезд, то бронируйте онлайн немедленно.
Эта поездка, несомненно, станет незабываемой.