В целом, пребывание в отеле было довольно хорошим с точки зрения предоставляемых удобств, но качество обслуживания не совсем соответствовало моим пятизвездочным ожиданиям.
При регистрации заезда не была предоставлена помощь с багажом. Кроме того, я заранее связался с отелем по электронной почте, чтобы сообщить о дне рождения попутчика, и получил ответ, что будет подготовлен небольшой подарок. Однако при регистрации заезда персонал, похоже, не знал об этом, и только после того, как я показал им электронные письма, они предоставили бутылку вина. Это указывает на необходимость улучшения внутренней коммуникации и несколько повлияло на общее впечатление.
Завтрак был довольно хаотичным. Была очередь на вход, а затем еще одна очередь на места, которые предоставлялись в порядке живой очереди, что затрудняло подтверждение места. Персонал с трудом справлялся с ситуацией, помогая найти и пересесть за один стол, и даже после смены мест другие гости иногда оказывались за тем же столом. Организация процесса и управление были несколько неорганизованными, что затрудняло расслабление и наслаждение завтраком.
Кроме того, ближе к концу завтрака персонал сообщил нам, что за нашего 3-летнего ребенка будет взиматься дополнительная плата в размере 200 юаней, и попросил нас оплатить счет до окончания трапезы. Мы вежливо поинтересовались, можем ли мы оплатить счет после окончания еды, но нам ответили, что уже почти 10:00 утра и системе оплаты требуется время для обработки транзакции. Поэтому нас попросили подойти к стойке ресторана у входа, чтобы оплатить счет самостоятельно, а затем вернуться на свои места, чтобы закончить завтрак.
Такая организация обслуживания заметно отличается от уровня сервиса большинства пятизвездочных отелей. В высококлассных отелях, как правило, приоритет отдается качеству и темпу приема пищи гостей, часто используется система предоплаты, при которой оплата производится при выезде. Даже если системы ресторана и отеля работают раздельно, они обычно позволяют гостям закончить еду до обработки счета или предлагают персоналу помочь с оплатой за их столиком, вместо того чтобы прерывать процесс приема пищи.
На протяжении всего процесса регистрации заезда и выезда обслуживание было сосредоточено в основном на выполнении формальностей, практически без активного приветствия или выяснения потребностей. В вестибюле было многолюдно при выезде, время ожидания лифта было долгим, а общая атмосфера ощущалась торопливой, не создавая расслабляющей обстановки.
В целом, удобства и оснащение номера были хорошими, но для пятизвездочного отеля ценность обслуживания часто заключается в деталях, гибкости и внимании к опыту гостя. Обслуживание во время этого пребывания все же несколько не соответствовало моим ожиданиям от пятизвездочного отеля, и я надеюсь, что процесс обслуживания и детали коммуникации будут постоянно улучшаться в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации заезда не была предоставлена помощь с багажом. Кроме того, я заранее связался с отелем по электронной почте, чтобы сообщить о дне рождения попутчика, и получил ответ, что будет подготовлен небольшой подарок. Однако при регистрации заезда персонал, похоже, не знал об этом, и только после того, как я показал им электронные письма, они предоставили бутылку вина. Это указывает на необходимость улучшения внутренней коммуникации и несколько повлияло на общее впечатление.
Завтрак был довольно хаотичным. Была очередь на вход, а затем еще одна очередь на места, которые предоставлялись в порядке живой очереди, что затрудняло подтверждение места. Персонал с трудом справлялся с ситуацией, помогая найти и пересесть за один стол, и даже после смены мест другие гости иногда оказывались за тем же столом. Организация процесса и управление были несколько неорганизованными, что затрудняло расслабление и наслаждение завтраком.
Кроме того, ближе к концу завтрака персонал сообщил нам, что за нашего 3-летнего ребенка будет взиматься дополнительная плата в размере 200 юаней, и попросил нас оплатить счет до окончания трапезы. Мы вежливо поинтересовались, можем ли мы оплатить счет после окончания еды, но нам ответили, что уже почти 10:00 утра и системе оплаты требуется время для обработки транзакции. Поэтому нас попросили подойти к стойке ресторана у входа, чтобы оплатить счет самостоятельно, а затем вернуться на свои места, чтобы закончить завтрак.
Такая организация обслуживания заметно отличается от уровня сервиса большинства пятизвездочных отелей. В высококлассных отелях, как правило, приоритет отдается качеству и темпу приема пищи гостей, часто используется система предоплаты, при которой оплата производится при выезде. Даже если системы ресторана и отеля работают раздельно, они обычно позволяют гостям закончить еду до обработки счета или предлагают персоналу помочь с оплатой за их столиком, вместо того чтобы прерывать процесс приема пищи.
На протяжении всего процесса регистрации заезда и выезда обслуживание было сосредоточено в основном на выполнении формальностей, практически без активного приветствия или выяснения потребностей. В вестибюле было многолюдно при выезде, время ожидания лифта было долгим, а общая атмосфера ощущалась торопливой, не создавая расслабляющей обстановки.
В целом, удобства и оснащение номера были хорошими, но для пятизвездочного отеля ценность обслуживания часто заключается в деталях, гибкости и внимании к опыту гостя. Обслуживание во время этого пребывания все же несколько не соответствовало моим ожиданиям от пятизвездочного отеля, и я надеюсь, что процесс обслуживания и детали коммуникации будут постоянно улучшаться в будущем.