Моя дочь только что вернулась из-за границы, и чтобы отпраздновать её выпускной и день рождения, моя жена специально забронировала для неё номер в отеле Grand Hi-Lai Hotel Nangang Taipei. Я тоже забронировал отдельный номер. В результате получилось поистине катастрофическое и незабываемое празднование дня рождения для всей нашей семьи. Обслуживание на стойке регистрации (включая менеджера) этого 5-звездочного отеля было ужасным, хуже, чем в 3 — или 4-звездочном отеле.
1. Моя жена уточнила у сотрудников стойки регистрации, что заселение в 15:00 и что нам нужно заселиться именно в 15:00. Однако, когда моя дочь радостно приехала в отель, чтобы заселиться, на стойке регистрации ей сказали, что номер ещё не готов. Ей нужно было идти в спортзал, и только в 17:00 ей сообщили, что номер готов.
2. В тот вечер, когда я заселялся, на стойке регистрации было всего две группы гостей и три сотрудника отеля. Двое сотрудников были заняты регистрацией предыдущей группы, а третий — чем-то другим. В результате мне пришлось ждать 20 минут, пока сотрудник, который регистрировал предыдущую группу, не подошел и не зарегистрировал меня.
3. Мы с женой забронировали два номера, и нам даже не позвонили, чтобы подтвердить бронирование (я понимаю, что сейчас трудно найти персонал, они сокращают расходы), но они могли бы хотя бы отправить SMS или электронное письмо с подтверждением регистрации!
4. Система «умный дом» в номере была худшей из всех, что я когда-либо использовал в отелях; даже в 3-4-звездочных отелях системы лучше.
5. При выезде я пожаловался мужчине-администратору (позже, после решения следующих проблем, я узнал, что он был менеджером на ресепшене), и он лишь холодно и шаблонно ответил: «Извините». Я решил закрыть глаза на эти неприятные моменты, так как больше там останавливаться не буду.
6. Меня совершенно возмутило то, что моя дочь случайно оставила в номере свой держатель для карт (с кредитными картами, студенческим билетом и медицинской страховкой). Она думала, что он в её багаже, но через два дня так и не нашла его. Я попросила её позвонить в отель, чтобы узнать, что случилось, и оказалось, что она действительно оставила его там. Но отель даже не позвонил нам, чтобы сообщить об этом, а когда мы позвонили, они просто холодно ответили, что держатель у них, даже не спросив, чем мы можем помочь. 7. На следующий день я скорректировала свой маршрут и специально поехала в Наньган, чтобы забрать держатель для карт моей дочери из отеля. К сожалению, история повторилась. На стойке регистрации было две группы гостей, и два администратора одновременно обслуживали заселение предыдущей группы. Я простояла в очереди 15 минут, как и раньше. Я попросила сотрудников стойки регистрации позвать своего руководителя, чтобы он объяснил шестую проблему, и оказалось, что это тот же самый руководитель, на которого я жаловалась при выезде. Конечно, ответ был тем же холодным и шаблонным: «Извините». Затем этот супервайзер сделал бесчисленное количество звонков и почти 30 минут искал на стойке регистрации, прежде чем наконец нашел держатель карты моей дочери.
Часто останавливаясь в отелях во время деловых и туристических поездок по стране, я считаю, что эта странная ситуация не случайность и не единичный случай. Я настоятельно призываю высшее руководство вашего отеля и менеджера отдела уборки номеров серьезно пересмотреть и улучшить обслуживание и процедуры на стойке регистрации, а также обработку жалоб и проблем гостей. В выставочном центре Наньган круглый год проводятся международные выставки, и многие иностранные туристы также предпочитают останавливаться в вашем отеле «рядом». Вам действительно нужно улучшить обслуживание на стойке регистрации и не позорить Тайвань.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Моя жена уточнила у сотрудников стойки регистрации, что заселение в 15:00 и что нам нужно заселиться именно в 15:00. Однако, когда моя дочь радостно приехала в отель, чтобы заселиться, на стойке регистрации ей сказали, что номер ещё не готов. Ей нужно было идти в спортзал, и только в 17:00 ей сообщили, что номер готов.
2. В тот вечер, когда я заселялся, на стойке регистрации было всего две группы гостей и три сотрудника отеля. Двое сотрудников были заняты регистрацией предыдущей группы, а третий — чем-то другим. В результате мне пришлось ждать 20 минут, пока сотрудник, который регистрировал предыдущую группу, не подошел и не зарегистрировал меня.
3. Мы с женой забронировали два номера, и нам даже не позвонили, чтобы подтвердить бронирование (я понимаю, что сейчас трудно найти персонал, они сокращают расходы), но они могли бы хотя бы отправить SMS или электронное письмо с подтверждением регистрации!
4. Система «умный дом» в номере была худшей из всех, что я когда-либо использовал в отелях; даже в 3-4-звездочных отелях системы лучше.
5. При выезде я пожаловался мужчине-администратору (позже, после решения следующих проблем, я узнал, что он был менеджером на ресепшене), и он лишь холодно и шаблонно ответил: «Извините». Я решил закрыть глаза на эти неприятные моменты, так как больше там останавливаться не буду.
6. Меня совершенно возмутило то, что моя дочь случайно оставила в номере свой держатель для карт (с кредитными картами, студенческим билетом и медицинской страховкой). Она думала, что он в её багаже, но через два дня так и не нашла его. Я попросила её позвонить в отель, чтобы узнать, что случилось, и оказалось, что она действительно оставила его там. Но отель даже не позвонил нам, чтобы сообщить об этом, а когда мы позвонили, они просто холодно ответили, что держатель у них, даже не спросив, чем мы можем помочь. 7. На следующий день я скорректировала свой маршрут и специально поехала в Наньган, чтобы забрать держатель для карт моей дочери из отеля. К сожалению, история повторилась. На стойке регистрации было две группы гостей, и два администратора одновременно обслуживали заселение предыдущей группы. Я простояла в очереди 15 минут, как и раньше. Я попросила сотрудников стойки регистрации позвать своего руководителя, чтобы он объяснил шестую проблему, и оказалось, что это тот же самый руководитель, на которого я жаловалась при выезде. Конечно, ответ был тем же холодным и шаблонным: «Извините». Затем этот супервайзер сделал бесчисленное количество звонков и почти 30 минут искал на стойке регистрации, прежде чем наконец нашел держатель карты моей дочери.
Часто останавливаясь в отелях во время деловых и туристических поездок по стране, я считаю, что эта странная ситуация не случайность и не единичный случай. Я настоятельно призываю высшее руководство вашего отеля и менеджера отдела уборки номеров серьезно пересмотреть и улучшить обслуживание и процедуры на стойке регистрации, а также обработку жалоб и проблем гостей. В выставочном центре Наньган круглый год проводятся международные выставки, и многие иностранные туристы также предпочитают останавливаться в вашем отеле «рядом». Вам действительно нужно улучшить обслуживание на стойке регистрации и не позорить Тайвань.