Мы заселились в отель Nangang Hanlai 30 августа и выехали 31 августа.
У нас были высокие ожидания от отеля. Внешний вид, удобства и общественные зоны были довольно хорошими. Бассейн был просторным, а расположение отеля было удобным, с надземным переходом, соединяющим его с LaLaport. Мы ожидали приятного пятизвездочного отдыха, но после заселения произошло несколько неприятных событий.
Во-первых, при заселении мой муж был на выставке полупроводников, и мы спросили на ресепшене, можем ли мы забрать наши аккредитационные карты в отеле. Сотрудники ответили, что не получали никакой информации и перезвонят позже, чтобы подтвердить.
Однако до выезда мы не получили ответа.
Это понятно; вероятно, в тот день в отеле было очень много посетителей, поэтому мы не стали настаивать. Однако, поскольку сотрудники обещали ответить, они должны были хотя бы дать какое-то базовое объяснение.
Еще более неприемлемым было то, что, войдя в номер, мы обнаружили, что дверь не была должным образом заперта; она просто была приоткрыта. Мы не решались заселиться сразу, первой нашей мыслью было, была ли комната должным образом убрана и почему дверь не была плотно закрыта. Сначала мы снова закрыли дверь, а затем проверили её ключом от номера, чтобы убедиться, что она открывается правильно, прежде чем заселиться.
Для пятизвездочного отеля безопасность дверей должна быть основополагающим требованием. Неплотно закрытая дверь — это не просто незначительная ошибка в обслуживании; это касается безопасности и конфиденциальности наших гостей и вызывает вопросы о том, провели ли сотрудники службы уборки надлежащую заключительную проверку после уборки.
В тот вечер, когда мы готовились ко сну, мы обнаружили ещё одну неприемлемую проблему.
Подняв простыни, мы обнаружили на кровати два длинных волоса.
У меня короткие волосы, поэтому эти два длинных волоса явно не мои. Кроме того, мы нашли ещё один длинный волос на полу.
Кровать — это место, с которым гости непосредственно контактируют при заселении, и обнаружение того, что, по-видимому, было волосами, оставленными предыдущим гостем, только при подготовке ко сну, крайне разочаровало меня качеством уборки и заключительной проверки.
После обнаружения волос, персонал по уборке номеров пришел помочь сменить простыни, а позже менеджер позвонил, чтобы извиниться. Мы понимаем готовность отеля решить эту проблему и ценим звонок менеджера.
Однако я считаю, что такая проблема не должна ограничиваться лишь извинениями и заменой простыней.
Мы хотели бы узнать больше о планах отеля на будущее: будут ли пересмотрены процедуры обслуживания номеров? И как отель предотвратит повторение подобных проблем?
При заселении мы обнаружили, что дверь номера не была должным образом заперта, а позже мы нашли длинные волосы на кровати и полу. Эти накопившиеся проблемы уже подорвали наше доверие к безопасности отеля и качеству обслуживания номеров.
Если бы отель мог подробнее объяснить свои планы по улучшению, сообщив гостям, что он действительно ценит и рассматривает эту проблему, это продемонстрировало бы больше искренности, чем простое извинение, и восстановило бы наше спокойствие.
Однако после выезда 31 августа отель не стал с нами связываться, не проявив ни малейшего интереса или желания что-либо уточнить.
Если бы при выезде отель сам поинтересовался, остались ли у нас какие-либо претензии после первоначального решения проблемы, или просто объяснил, как отель улучшит свою работу, общее впечатление было бы совершенно другим.
Я считаю, что пятизвездочный отель – это не только отличные удобства, но, что более важно, чувство безопасности и защищенности у гостей. Когда возникают проблемы, к ним следует относиться серьезно, их следует должным образом решать и улучшать.
Я не против случайных недочетов в отелях; проблемы могут возникать в любой сфере услуг. Однако истинным показателем пятизвездочного сервиса является отношение к решению проблем и готовность отеля пересматривать ситуацию, улучшать ее и демонстрировать, что к гостям относятся с уважением.
Во время этого пребывания удобства отеля, бассейн и его расположение действительно произвели впечатление. Однако охрана номеров, уборка, обслуживание на стойке регистрации и послепродажное обслуживание значительно не соответствовали моим ожиданиям от пятизвездочного отеля.
Я надеюсь, что отель Nangang Hanlai действительно займется решением этой проблемы, выйдя за рамки простого урегулирования ситуации и извинений; им следует пересмотреть и улучшить соответствующие процессы.
Гости хотят не просто извинений, а того, чтобы отель знал, что ему действительно небезразлична эта проблема и он готов исправиться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас были высокие ожидания от отеля. Внешний вид, удобства и общественные зоны были довольно хорошими. Бассейн был просторным, а расположение отеля было удобным, с надземным переходом, соединяющим его с LaLaport. Мы ожидали приятного пятизвездочного отдыха, но после заселения произошло несколько неприятных событий.
Во-первых, при заселении мой муж был на выставке полупроводников, и мы спросили на ресепшене, можем ли мы забрать наши аккредитационные карты в отеле. Сотрудники ответили, что не получали никакой информации и перезвонят позже, чтобы подтвердить.
Однако до выезда мы не получили ответа.
Это понятно; вероятно, в тот день в отеле было очень много посетителей, поэтому мы не стали настаивать. Однако, поскольку сотрудники обещали ответить, они должны были хотя бы дать какое-то базовое объяснение.
Еще более неприемлемым было то, что, войдя в номер, мы обнаружили, что дверь не была должным образом заперта; она просто была приоткрыта. Мы не решались заселиться сразу, первой нашей мыслью было, была ли комната должным образом убрана и почему дверь не была плотно закрыта. Сначала мы снова закрыли дверь, а затем проверили её ключом от номера, чтобы убедиться, что она открывается правильно, прежде чем заселиться.
Для пятизвездочного отеля безопасность дверей должна быть основополагающим требованием. Неплотно закрытая дверь — это не просто незначительная ошибка в обслуживании; это касается безопасности и конфиденциальности наших гостей и вызывает вопросы о том, провели ли сотрудники службы уборки надлежащую заключительную проверку после уборки.
В тот вечер, когда мы готовились ко сну, мы обнаружили ещё одну неприемлемую проблему.
Подняв простыни, мы обнаружили на кровати два длинных волоса.
У меня короткие волосы, поэтому эти два длинных волоса явно не мои. Кроме того, мы нашли ещё один длинный волос на полу.
Кровать — это место, с которым гости непосредственно контактируют при заселении, и обнаружение того, что, по-видимому, было волосами, оставленными предыдущим гостем, только при подготовке ко сну, крайне разочаровало меня качеством уборки и заключительной проверки.
После обнаружения волос, персонал по уборке номеров пришел помочь сменить простыни, а позже менеджер позвонил, чтобы извиниться. Мы понимаем готовность отеля решить эту проблему и ценим звонок менеджера.
Однако я считаю, что такая проблема не должна ограничиваться лишь извинениями и заменой простыней.
Мы хотели бы узнать больше о планах отеля на будущее: будут ли пересмотрены процедуры обслуживания номеров? И как отель предотвратит повторение подобных проблем?
При заселении мы обнаружили, что дверь номера не была должным образом заперта, а позже мы нашли длинные волосы на кровати и полу. Эти накопившиеся проблемы уже подорвали наше доверие к безопасности отеля и качеству обслуживания номеров.
Если бы отель мог подробнее объяснить свои планы по улучшению, сообщив гостям, что он действительно ценит и рассматривает эту проблему, это продемонстрировало бы больше искренности, чем простое извинение, и восстановило бы наше спокойствие.
Однако после выезда 31 августа отель не стал с нами связываться, не проявив ни малейшего интереса или желания что-либо уточнить.
Если бы при выезде отель сам поинтересовался, остались ли у нас какие-либо претензии после первоначального решения проблемы, или просто объяснил, как отель улучшит свою работу, общее впечатление было бы совершенно другим.
Я считаю, что пятизвездочный отель – это не только отличные удобства, но, что более важно, чувство безопасности и защищенности у гостей. Когда возникают проблемы, к ним следует относиться серьезно, их следует должным образом решать и улучшать.
Я не против случайных недочетов в отелях; проблемы могут возникать в любой сфере услуг. Однако истинным показателем пятизвездочного сервиса является отношение к решению проблем и готовность отеля пересматривать ситуацию, улучшать ее и демонстрировать, что к гостям относятся с уважением.
Во время этого пребывания удобства отеля, бассейн и его расположение действительно произвели впечатление. Однако охрана номеров, уборка, обслуживание на стойке регистрации и послепродажное обслуживание значительно не соответствовали моим ожиданиям от пятизвездочного отеля.
Я надеюсь, что отель Nangang Hanlai действительно займется решением этой проблемы, выйдя за рамки простого урегулирования ситуации и извинений; им следует пересмотреть и улучшить соответствующие процессы.
Гости хотят не просто извинений, а того, чтобы отель знал, что ему действительно небезразлична эта проблема и он готов исправиться.