Как человек, который останавливался в отеле Nangang Hanlai как минимум десять раз, это первый раз, когда я оставляю негативный отзыв, и это также худший опыт, который у меня был до сих пор.
Проще говоря, удобства отеля, номера и еда на самом деле довольно хороши. Именно благодаря моим прошлым положительным впечатлениям я постоянно возвращался, даже останавливался на представительском этаже и участвовал в программах бронирования через их веб-сайт. Однако на этот раз обслуживание было действительно разочаровывающим.
Завтрак был в формате шведского стола на острове.
Поскольку мы проспали, завтрак подавали только до 10:00 утра. Мы стояли в очереди около 9:00 утра, но попали внутрь только в 9:45. Это была наша собственная вина, и мы полностью это признаем.
До 10:00 мы брали всю еду, которую хотели, как и было положено. Я понимаю, что еда была несколько неорганизована, а выбор был ограничен к концу.
После входа персонал специально сказал нам: «Вы можете не торопиться с едой».
Но около 10:20 утра менеджер в костюме внезапно потребовал освободить помещение и попросил нас как можно скорее выйти.
Если правило отеля гласит, что гости должны покинуть помещение к 10:20, я полностью это уважаю. Однако, поскольку мы приехали в 9:45, и были гости, прибывшие позже нас, они должны были заранее предупредить нас, что «еду нужно забрать к 10:00, а гости должны покинуть помещение к 10:20», вместо того, чтобы внезапно требовать нашего ухода после того, как мы сели за стол.
Более того, нам даже отказали в стакане молока в 10:01, что демонстрирует, насколько строго соблюдались правила. Учитывая это, правила следовало четко объяснить заранее, а не оставлять гостей в догадках.
Кроме того, пребывание на представительском этаже (VIP-лаунж) также было неудовлетворительным.
В часы "счастливого часа" было много гостей, но персонала явно не хватало, и общее отношение к обслуживанию не соответствовало качеству, ожидаемому от представительского лаунжа, не отвечало цене номера и его расположению.
Еще более прискорбно было то, что у моего парня после завтрака на острове во время нашего пребывания началась сильная диарея. Хотя причину точно установить невозможно, это определенно произошло после завтрака, что еще больше испортило общее впечатление. В этот раз я останавливалась в субботу, и стоимость номера составляла около 10 000 юаней за ночь. Я не просила особого обслуживания; я просто надеялась на стабильные стандарты обслуживания, прозрачную информацию и уважение к впечатлениям гостей от питания.
Я всегда считала Nangang Hanlai хорошим отелем с приличным уровнем еды, поэтому я останавливалась там неоднократно.
Но, к сожалению, этот опыт меня действительно разочаровал.
Я, вероятно, больше там не остановлюсь и не буду рекомендовать его своим друзьям или родственникам.
Тратить деньги на отель должно быть расслабляющим, а не мучительным занятием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проще говоря, удобства отеля, номера и еда на самом деле довольно хороши. Именно благодаря моим прошлым положительным впечатлениям я постоянно возвращался, даже останавливался на представительском этаже и участвовал в программах бронирования через их веб-сайт. Однако на этот раз обслуживание было действительно разочаровывающим.
Завтрак был в формате шведского стола на острове.
Поскольку мы проспали, завтрак подавали только до 10:00 утра. Мы стояли в очереди около 9:00 утра, но попали внутрь только в 9:45. Это была наша собственная вина, и мы полностью это признаем.
До 10:00 мы брали всю еду, которую хотели, как и было положено. Я понимаю, что еда была несколько неорганизована, а выбор был ограничен к концу.
После входа персонал специально сказал нам: «Вы можете не торопиться с едой».
Но около 10:20 утра менеджер в костюме внезапно потребовал освободить помещение и попросил нас как можно скорее выйти.
Если правило отеля гласит, что гости должны покинуть помещение к 10:20, я полностью это уважаю. Однако, поскольку мы приехали в 9:45, и были гости, прибывшие позже нас, они должны были заранее предупредить нас, что «еду нужно забрать к 10:00, а гости должны покинуть помещение к 10:20», вместо того, чтобы внезапно требовать нашего ухода после того, как мы сели за стол.
Более того, нам даже отказали в стакане молока в 10:01, что демонстрирует, насколько строго соблюдались правила. Учитывая это, правила следовало четко объяснить заранее, а не оставлять гостей в догадках.
Кроме того, пребывание на представительском этаже (VIP-лаунж) также было неудовлетворительным.
В часы "счастливого часа" было много гостей, но персонала явно не хватало, и общее отношение к обслуживанию не соответствовало качеству, ожидаемому от представительского лаунжа, не отвечало цене номера и его расположению.
Еще более прискорбно было то, что у моего парня после завтрака на острове во время нашего пребывания началась сильная диарея. Хотя причину точно установить невозможно, это определенно произошло после завтрака, что еще больше испортило общее впечатление. В этот раз я останавливалась в субботу, и стоимость номера составляла около 10 000 юаней за ночь. Я не просила особого обслуживания; я просто надеялась на стабильные стандарты обслуживания, прозрачную информацию и уважение к впечатлениям гостей от питания.
Я всегда считала Nangang Hanlai хорошим отелем с приличным уровнем еды, поэтому я останавливалась там неоднократно.
Но, к сожалению, этот опыт меня действительно разочаровал.
Я, вероятно, больше там не остановлюсь и не буду рекомендовать его своим друзьям или родственникам.
Тратить деньги на отель должно быть расслабляющим, а не мучительным занятием.