Это мой второй отзыв.
После первого отзыва мне позвонил менеджер по уборке номеров и предложил еще один вариант, поэтому я решил остановиться здесь снова.
Это была поездка на четыре дня и три ночи. Первые две ночи я провел в отеле Hanmu в Цзяоси, Илань, а третью — в отеле Hanlai.
Я снова выбрал тот же пакет бронирования, и на этот раз мне повысили категорию номера. Следует отметить, что все недостатки, упомянутые в первом отзыве (например, высота унитаза и проблемы с завтраком), были устранены во время этого пребывания, что заслуживает похвалы.
Так почему же я все еще оставляю негативный отзыв на этот раз?
Проблема заключается в несоответствии между информацией, предоставленной при бронировании и на стойке регистрации, а также в общем отношении к обслуживанию на стойке регистрации.
Хотя пакет предусматривал только один номер, мы специально позвонили перед бронированием, чтобы узнать, можем ли мы забронировать второй номер. По телефону нам однозначно ответили «да», поэтому мы и завершили бронирование.
Однако при регистрации на стойке персонал заявил:
«Этот вариант позволяет забронировать только один номер; мне нужно уточнить для вас второй».
Последовал ответ:
«Этот вариант невозможен, но мы все равно разрешим вам заселиться; стоимость номера будет рассчитана в соответствии с заявленной ценой».
Такой ответ и поведение оставили очень плохое впечатление.
Мне не нужна была такая «снисходительность» или «милосердие». Мы забронировали номер, основываясь на четкой информации, предоставленной агентом по бронированию.
Я также уточнил у жены, что она четко указала, что ей нужны два номера при бронировании, и ее ответ был ясен: «Я забронировала, потому что по телефону мне сказали, что это возможно».
Кроме того, хочу добавить к своему первому опыту: при первой регистрации персонал даже не сообщил нам местоположение лифта. Для тех, кто приезжает впервые, это очень простая, но часто упускаемая из виду деталь обслуживания.
В целом, разочарование было вызвано не самими удобствами или типом номера, а скорее:
👉 Отсутствием синхронизации между информацией, полученной при бронировании, и информацией на стойке регистрации.
👉 Тем, как персонал лобби справился с ситуацией, и их отношением к клиентам.
👉 Значительным снижением стандартов обслуживания, ожидаемых от «пятизвездочного отеля»
Учитывая бренд и позиционирование отеля Han Lai, такой уровень обслуживания и отношение на месте действительно разочаровывают.
Короче говоря, обслуживание в лобби и отношение на стойке регистрации просто не соответствуют тому, чего можно ожидать от пятизвездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После первого отзыва мне позвонил менеджер по уборке номеров и предложил еще один вариант, поэтому я решил остановиться здесь снова.
Это была поездка на четыре дня и три ночи. Первые две ночи я провел в отеле Hanmu в Цзяоси, Илань, а третью — в отеле Hanlai.
Я снова выбрал тот же пакет бронирования, и на этот раз мне повысили категорию номера. Следует отметить, что все недостатки, упомянутые в первом отзыве (например, высота унитаза и проблемы с завтраком), были устранены во время этого пребывания, что заслуживает похвалы.
Так почему же я все еще оставляю негативный отзыв на этот раз?
Проблема заключается в несоответствии между информацией, предоставленной при бронировании и на стойке регистрации, а также в общем отношении к обслуживанию на стойке регистрации.
Хотя пакет предусматривал только один номер, мы специально позвонили перед бронированием, чтобы узнать, можем ли мы забронировать второй номер. По телефону нам однозначно ответили «да», поэтому мы и завершили бронирование.
Однако при регистрации на стойке персонал заявил:
«Этот вариант позволяет забронировать только один номер; мне нужно уточнить для вас второй».
Последовал ответ:
«Этот вариант невозможен, но мы все равно разрешим вам заселиться; стоимость номера будет рассчитана в соответствии с заявленной ценой».
Такой ответ и поведение оставили очень плохое впечатление.
Мне не нужна была такая «снисходительность» или «милосердие». Мы забронировали номер, основываясь на четкой информации, предоставленной агентом по бронированию.
Я также уточнил у жены, что она четко указала, что ей нужны два номера при бронировании, и ее ответ был ясен: «Я забронировала, потому что по телефону мне сказали, что это возможно».
Кроме того, хочу добавить к своему первому опыту: при первой регистрации персонал даже не сообщил нам местоположение лифта. Для тех, кто приезжает впервые, это очень простая, но часто упускаемая из виду деталь обслуживания.
В целом, разочарование было вызвано не самими удобствами или типом номера, а скорее:
👉 Отсутствием синхронизации между информацией, полученной при бронировании, и информацией на стойке регистрации.
👉 Тем, как персонал лобби справился с ситуацией, и их отношением к клиентам.
👉 Значительным снижением стандартов обслуживания, ожидаемых от «пятизвездочного отеля»
Учитывая бренд и позиционирование отеля Han Lai, такой уровень обслуживания и отношение на месте действительно разочаровывают.
Короче говоря, обслуживание в лобби и отношение на стойке регистрации просто не соответствуют тому, чего можно ожидать от пятизвездочного отеля.