Vila Gale Collection Ponte de Lima

Огромное разочарование. Нехватка персонала, плохое управление и неприемлемый уровень обслуживания за такую ​​цену (188 евро/ночь).
Я категорически не рекомендую останавливаться в этом отеле Vila Galé в Понте-де-Лима. Платить 188 евро за одну ночь и получать такой уровень сервиса — это неприемлемо. Отель демонстрирует вопиющую нехватку персонала и организации, учитывая количество гостей. У меня осталось отчетливое ощущение, что команда в основном состоит из стажеров или очень молодых и неопытных сотрудников, предоставленных сами себе без обучения и контроля.
Дело не в требовании роскошного сервиса, но за такую ​​цену проблемы, с которыми я столкнулся во время своего пребывания, просто неприемлемы:
Регистрация: Плохое обслуживание началось сразу по прибытии. Профессионализм на ресепшене проявился, когда меня остановили на полпути, чтобы обратиться к другому сотруднику.
Открытый бассейн: В день, когда температура была около 40 градусов Цельсия, в зоне бассейна царил хаос. Не хватало стульев/шезлонгов для посетителей. Кроме того, в среднем за барной стойкой работал только один человек. Я видел множество жалоб на ожидание более 40 минут даже таких простых вещей, как поджаренные сэндвичи. Чтобы что-то заказать, мне приходилось идти к стойке и стоять в очереди около 5 минут.
Парковка: Совершенно недостаточная для вместимости отеля. Мест не было, и моей машине пришлось несколько часов стоять на неудобной парковке, пока я не нашел свободное место.

Цена за предоставляемые услуги завышена. Открытый бассейн небольшой, где семья с двумя детьми быстро занимает 4 шезлонга, оставляя других гостей без доступа. Утром разрешают оставлять полотенца, чтобы занять шезлонги, но часто спустя несколько часов гости даже не приходят, чтобы ими воспользоваться… никакого уважения к другим гостям. Завтрак уже к 9:00 утра переполнен различными блюдами… если вы хотите спокойного отдыха на выходных, забудьте об этом отеле: слишком много детей, слишком много шума и никакого уважения. Худший отель в Вила-Гале. В нем мало роскоши, только то, что номера новые. Общие зоны и услуги не рассчитаны на количество гостей. Ужасный опыт! Я больше никогда этого не повторю.

Тихий отель с превосходным ландшафтным дизайном, где особенно выделяется ухоженный виноградник. Аспект винного туризма очевиден в каждой детали.
Традиционный симбиоз, отраженный в многовековом поместье, и современность зданий, в которых расположены номера, идеально сочетаются. Ухоженные и гармоничные сады.

Отель, по сути, выполнен в индустриальном стиле. Номера соответствуют уровню отелей сети Axis или подобных ей. Чистые, достаточно просторные, а декор, хотя и с мотивами исторических скульптур и картин, довольно безликий.
Хуже всего не это.
Мы забронировали номер на 4 взрослых, двое наших детей старше 12 лет. Это была одна из причин, почему мы остановились именно здесь, а не в другом отеле, где нам пришлось бы делить два номера.
Мы приехали в номер, а там было всего два халата. Начинается все с этого, с этого невнимания к деталям.
Мы пошли в крытый бассейн, который нужно бронировать заранее, и где можно находиться только 60 минут. Кстати, температура воды как минимум на 5 градусов ниже заявленных 29. Не рекомендуется тем, кто не переносит холод; я видел, как несколько человек пытались войти и тут же сдавались. В турецкой бане была невероятно высокая температура, без термометра, что делало ее недоступной для посещения. Да, худшим моментом была неисправная дренажная система, из-за которой земля переувлажнялась и становилась склонной к оползням.
Вдобавок ко всему, пожарная сигнализация срабатывала 3 раза, первый раз в 3:50 утра в нашем крыле. Никто туда не ходил, и только после звонка на ресепшн нам сказали, что это ложная тревога.
На следующий день нам сказали, что проблем с выездом в 13:00 не будет.

Нам очень понравилось наше пребывание, начиная от чистоты номера и заканчивая декором. Завтрак был божественным и очень разнообразным. Бассейны были превосходны, с потрясающим видом. И вся территория вокруг отеля была прекрасна. Я настоятельно рекомендую это место.

Ужасно во всех отношениях, дно бассейна было очень мокрым и скользким, крайне опасным. Я видела, как несколько человек упали, не считая себя. Я пошла праздновать свой день рождения с группой из 20 человек. Я поскользнулась на дне бассейна, сломала запястье и оказалась в больнице в Браге.
От отеля мне не оказали никакой поддержки, такая некомпетентность, какой я никогда раньше не видела. Когда я вернулась из больницы, я спросила своих гостей, хорошо ли они поели, и они сказали, что ужин был ужасным. Помимо того, что я заболела, это было разочарованием. Отель проявил полное безразличие. Прошло два месяца, а страховая компания отеля отказывается брать на себя ответственность. Как это возможно? Пол не может быть в таком состоянии, это так опасно для всех, кто им пользуется. Разочарование, разочарование, разочарование. Отели Vila Gale, никогда больше.

Отель великолепный, очень ухоженный и расположен в тихом и очаровательном месте. Номера просторные, комфортабельные и невероятно чистые.
Завтрак разнообразный и отличного качества, с несколькими вариантами на любой вкус. Бассейн и спа-зона идеально подходят для отдыха, а вся окружающая обстановка располагает к расслаблению.
Также хочу отметить дружелюбие и профессионализм персонала, всегда доступного и внимательного. Без сомнения, отличное место для отдыха в Минью.
Рекомендую и обязательно вернусь! ⭐⭐⭐⭐⭐

Я останавливалась в номере 111, и предупреждаю: если вам достанется этот номер по результатам жеребьевки, лучше откажитесь от него. Он расположен прямо над спа-салоном, из-за чего там ужасно жарко. В середине февраля мне пришлось включить кондиционер на самый холодный режим, что, впрочем, мало чем помогло. У меня была ужасная ночь, как и у всей моей семьи. При выезде, после моей жалобы, они даже осмелились сказать, что проблема уже выявлена. Я спросила, почему нас туда отправили. Ответа я не получила… Я не рекомендую ни один из номеров в этом корпусе, особенно 111 или 107. В остальном, это отель, который мало что может предложить; в нем нет лобби, где можно было бы провести время, вокруг нет ничего, что стоило бы посетить, все здания соединены внешними стенами, что очень раздражает во время дождя. Доступ к корпусам осуществляется по выложенному глазурью тротуару, который следовало бы запретить! В мокрую погоду это как каток! Нас было 13 человек, всего 4 номера. Мы приехали в 16:00, и, невероятно, один из номеров всё ещё был недоступен. Я понимаю, что был недоступен только один из четырёх номеров, но позже заметил, что многие гости застряли, ожидая свой номер, с багажом, который ещё не сдали, разбросанным по всему отелю… Зачем рекламировать заселение с 15:00 (как это принято по всему миру), если так происходит?

Замечательные впечатления! Замок и часовня, отреставрированные с сохранением оригинальных элементов, придают отелю культовый вид. Концепция окружения отеля виноградниками добавляет уникальности. 😊
Отель относительно новый, что способствует отличному состоянию его инфраструктуры. С другой стороны:
1. Разделение на две зоны (ресторан/историческая часть и номера/другие услуги)
1.1. Переход между ними находится на открытом воздухе, что не подходит для дождливых дней. 🌧️
💡 Предложение: предоставьте (или одолжите на время пребывания, или даже разместите у входов/выходов) зонтики, чтобы смягчить проходы. ☔
2. Крытый бассейн.
2.1. Вода немного прохладная для спокойного отдыха. 🥶
Когда я сказал об этом персоналу отеля, на следующий день стало немного приятнее. 🙂
💡 Предложение: выберите температуру воды, подходящую для отдыха, а не для интенсивного плавания/соревнований (бассейн недостаточно большой для этого).
2.2. Душевые кабины с гидромассажем: ручное открытие/закрытие. Несмотря на ненавязчивое предупреждение по этому поводу, гости отмечают значительный расход воды при выходе из душевой или переходе в другие зоны (сауна/турецкая баня). 🚿
💡 Предложение: установить систему таймеров или улучшить информационные таблички. ⏲️

Мы приехали провести там новогоднюю ночь, но не участвовали в ужине. Большое спасибо команде по работе с клиентами, которая позаботилась о том, чтобы разослать электронное письмо с объяснением того, что будет открыто 31 декабря и 1 января. Это было замечательно, потому что это показывает заботу о гостях.
Отель очень красивый и комфортабельный. Персонал всегда был чрезвычайно дружелюбным и внимательным.
Однако меня разочаровал выбор закусок и еды в баре. Во-первых, нет вариантов закусок, арахиса, люпина, крокетов… короче говоря, есть только тосты и гамбургеры. Исходя из этого, я считаю это кафе, а не баром. Некоторые люди заказывали еду из ресторана, которую не следовало бы подавать в баре. Для четырехзвездочного отеля необходимо уделять больше внимания качеству обслуживания.
Еще один момент, который следует улучшить, — это бассейн. Вода в бассейне была недостаточно теплой для холодной погоды.

Мое пребывание в отеле Vila Galé Collection Ponte de Lima было превосходным. Отель предлагает очень гостеприимную, спокойную и по-настоящему восстанавливающую силы атмосферу, идеально подходящую для отдыха и отключения от повседневной рутины. Удобства комфортабельные и ухоженные, отель расположен в очень приятной природной среде. Также хочу отметить дружелюбие и профессионализм всего персонала, который всегда был готов помочь и внимателен, что сделало мое пребывание еще более приятным. Настоятельно рекомендую этот вариант тем, кто ищет комфорт, спокойствие и хорошее обслуживание.

Я являюсь клиентом сети отелей Vila Galé, и всякий раз, когда открывается новый отель, я стараюсь оценить его и поделиться своим мнением. В отеле очень хорошие номера, качественное обслуживание и замечательный персонал. Я посетил ресторан "Massa Fina" и рекомендую его. Блюда готовятся на заказ, очень красиво оформлены и действительно очень вкусные. Для меня, как для любителя спа-отелей, и учитывая просторность крытого бассейна, отсутствие джакузи, как в отеле Elvas, было бы просто замечательно! Этот отель стал бы одним из моих любимых, и я бы чаще бывал в Понте-де-Лима, даже несмотря на то, что живу в Коимбре :)

В этом году на рождественские каникулы мы решили попутешествовать по городам Португалии. Начали с Обидуша, где остановились в просто невероятном отеле. Мою семью приняли очень тепло, и отель превзошел все наши ожидания.
Вторая часть поездки прошла в Вила-Гале. Мы были очень взволнованы, однако, к сожалению, пребывание там стало большим разочарованием. По прибытии нам сообщили, что необходимо будет заранее запланировать время как для завтрака, так и для пользования бассейном. Это показалось нам очень неприятным, поскольку, будучи в отпуске, мы не хотели иметь жесткого расписания.
В первый день мы приехали в отель голодными и решили пойти в бар внутри отеля. К нашему удивлению, нам пришлось ждать около 50 минут, пока приготовят простой сэндвич, что мы посчитали чрезмерно долгим временем, особенно после поездки.
Моя невестка попыталась забронировать завтрак сразу после того, как я сделала бронирование, но свободных мест уже не было. В итоге, бронирование оказалось бессмысленным, так как обслуживание осуществлялось в порядке живой очереди.
Что касается бассейна, мы даже не смогли им воспользоваться. Несмотря на то, что он был накрыт, вода была холодной. Еще одним очень негативным моментом была чистота: номер не убирали три дня, так как уборщицы приходили после 17:00, когда я обычно купала детей или когда мы уже отдыхали после осмотра достопримечательностей в городе.
Кроме того, пожарная сигнализация на нашем этаже срабатывала более 10 минут.

У нас трое маленьких детей (2, 4 и 7 лет), и, зная, что группа отелей Vila Galé имеет хорошую репутацию как семейный отель, мы решили попробовать. Наше первое пребывание в Лагосе в июле 2024 года нас вполне устроило. В 2025 году мы решили попробовать другие отели этой сети.
В трех бронированиях: Ampalius Vilamoura, Nepkids и Isla Canela, наш опыт был неизменно хуже. После ужасного опыта в IC с нами связался г-н Жоао Мейрелес (один из менеджеров группы), который заверил нас, что если мы заинтересованы дать группе шанс, он сам позаботится о том, чтобы все прошло хорошо. Это подтвердила и г-жа Катарина Фонсека, директор NepKids, после ужасного опыта в NepKids.
Мы забронировали номер в отеле VG Ponte de Lima через директора, г-на Рикардо Тейшейру, через г-на Жуана, но, честно говоря, мы не рекомендуем этот отель.
Разочарование началось, как только мы открыли дверь в номер. Нас поселили в семейный номер премиум-класса (две двуспальные кровати и детская кроватка), с багажом, и у нас было очень мало места для передвижения. Мы останавливались с субботы по вторник, в дождливую погоду, и если мы не осматривали достопримечательности, время, проведенное в отеле, превращалось в кошмар: детская площадка была закрыта, а номер был тесным. Мы выбрали этот номер даже не из-за цены; это был просто единственный вариант, предложенный г-ном Рикардо. Мы пожаловались, но нам сказали, что отель заполнен и у них нет другого выбора.

Мы забронировали 10 номеров в этом отеле, чтобы отпраздновать день рождения с группой друзей. Большинство из них отправились в крытый бассейн с 17:00 до 18:00. Вокруг бассейна мокрое дно, что представляет реальную опасность. В течение часа упали 4 человека, в том числе именинница, которая сломала запястье и ударилась головой о дно, потеряв сознание. Ее пришлось отвезти в больницу в Браге.
Недопустимо разрешать эксплуатацию бассейна с таким покрытием, это реальная опасность, где наверняка произойдут очень серьезные вещи, если не будет органа, который заставит отель заменить плитку на полу.
Я предупреждаю всех, кто посещает этот отель, не пользоваться бассейном в таких условиях.
Пятизвездочный отель, где менеджер в тот день отсутствовал, и не было никого, кто мог бы занять принципиальную позицию.
Что касается ужина, разочарование! Очень ограниченный шведский стол, где практически не было основных блюд, за исключением жареной пиканьи на сковороде. Полное разочарование.

Отель очень красивый и обладает гостеприимной атмосферой. Персонал всегда был чрезвычайно дружелюбным, внимательным и готовым помочь.
Однако меня разочаровала еда. В первый вечер мы ужинали в ресторане, но в итоге отменили бронирование на второй вечер, потому что впечатления были негативными. Качество еды значительно уступало ожиданиям от 4-звездочного отеля. Картофель фри, например, был предварительно обжарен и довольно низкого качества, и в целом еда не оправдывала цену (около 65 евро на двоих — без алкоголя).
Завтрак был неплохим, но на второй день, на мой взгляд, выбор был невелик. Кроме того, мне показалось непрактичным ждать, пока сотрудник принесет горячее молоко. Было бы проще, если бы оно было доступно в буфете.
Самым большим разочарованием стало то, что когда я заказал горячий шоколад в баре: мне подали не что иное, как молоко с Nesquik, что не соответствует категории отеля. Я бы не против заплатить немного больше за настоящий горячий шоколад, даже если бы он был из капсул, но в итоге это было полное разочарование.
Еще один момент, который нужно улучшить, — это зона бассейна. Вода, вытекающая из бассейна, плохо сливается, и на полу скапливается много воды, из-за чего скользко и неудобно ходить.
Учитывая, что я придаю большое значение еде, впечатления оказались не такими позитивными, как я ожидал.

Положительные стороны:
Новый и современный отель с первоклассным обслуживанием персонала. Просторный номер с окном и балконом, с множеством розеток. В номере есть холодильник с бесплатной водой. Большой телевизор, а в номере есть столик у изголовья кровати и стулья, которые можно использовать как рабочую поверхность или для приема пищи.
В отеле есть уютный тренажерный зал, крытый и открытый бассейны, а также спа-центр, включенные в стоимость проживания. В отеле также есть два ресторана и бар, где можно пообедать. Отель также предоставляет бесплатную парковку. Отличительной чертой отеля является виноградник и его концепция, с возможностью посещения и даже участия в сборе винограда.
Отрицательные стороны:
Несмотря на относительно недавнее открытие отеля, есть некоторые моменты, требующие улучшения. Часть бассейна полностью затапливается из-за водяных струй, оставляя пол мокрым.
Такие зоны, как стойка регистрации и ресторан, расположены далеко от остальных зданий, что затрудняет их использование в случае плохой погоды.