У нас трое маленьких детей (2, 4 и 7 лет), и, зная, что группа отелей Vila Galé имеет хорошую репутацию как семейный отель, мы решили попробовать. Наше первое пребывание в Лагосе в июле 2024 года нас вполне устроило. В 2025 году мы решили попробовать другие отели этой сети.
В трех бронированиях: Ampalius Vilamoura, Nepkids и Isla Canela, наш опыт был неизменно хуже. После ужасного опыта в IC с нами связался г-н Жоао Мейрелес (один из менеджеров группы), который заверил нас, что если мы заинтересованы дать группе шанс, он сам позаботится о том, чтобы все прошло хорошо. Это подтвердила и г-жа Катарина Фонсека, директор NepKids, после ужасного опыта в NepKids.
Мы забронировали номер в отеле VG Ponte de Lima через директора, г-на Рикардо Тейшейру, через г-на Жуана, но, честно говоря, мы не рекомендуем этот отель.
Разочарование началось, как только мы открыли дверь в номер. Нас поселили в семейный номер премиум-класса (две двуспальные кровати и детская кроватка), с багажом, и у нас было очень мало места для передвижения. Мы останавливались с субботы по вторник, в дождливую погоду, и если мы не осматривали достопримечательности, время, проведенное в отеле, превращалось в кошмар: детская площадка была закрыта, а номер был тесным. Мы выбрали этот номер даже не из-за цены; это был просто единственный вариант, предложенный г-ном Рикардо. Мы пожаловались, но нам сказали, что отель заполнен и у них нет другого выбора.
Нам сказали, что если мы хотим пользоваться бассейном, нам нужно его забронировать, что мы и сделали, но, к нашему удивлению, при входе у нас не спросили никакой информации. После пяти минут купания в бассейне, заметив опасность сильно мокрого дна, мы стали свидетелями падения пожилой женщины. Ей помогли гости, находившиеся в бассейне: мой муж и ещё одна пара. Одной из причин, по которой мы выбрали этот отель, был сам бассейн, но мы быстро поняли, что это не лучший вариант.
Мы объяснили г-ну Жуану эти и другие упомянутые здесь ситуации, и его ответ был забавным: «Я немедленно передам эту информацию своим коллегам в регионе. Я сожалею, что не превзошёл ваши ожидания».
К сожалению, мы всё это пережили, а у них всё ещё создаётся впечатление, что мы, клиенты, слишком требовательны. Речь идёт о национальной и международной сети 4-звёздочных отелей, а не о местном отеле или гостевом доме.
Во время других неудачных поездок мы поднимали эти вопросы внутри отеля, но, поняв, что такой подход ничего не меняет, решили написать этот отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В трех бронированиях: Ampalius Vilamoura, Nepkids и Isla Canela, наш опыт был неизменно хуже. После ужасного опыта в IC с нами связался г-н Жоао Мейрелес (один из менеджеров группы), который заверил нас, что если мы заинтересованы дать группе шанс, он сам позаботится о том, чтобы все прошло хорошо. Это подтвердила и г-жа Катарина Фонсека, директор NepKids, после ужасного опыта в NepKids.
Мы забронировали номер в отеле VG Ponte de Lima через директора, г-на Рикардо Тейшейру, через г-на Жуана, но, честно говоря, мы не рекомендуем этот отель.
Разочарование началось, как только мы открыли дверь в номер. Нас поселили в семейный номер премиум-класса (две двуспальные кровати и детская кроватка), с багажом, и у нас было очень мало места для передвижения. Мы останавливались с субботы по вторник, в дождливую погоду, и если мы не осматривали достопримечательности, время, проведенное в отеле, превращалось в кошмар: детская площадка была закрыта, а номер был тесным. Мы выбрали этот номер даже не из-за цены; это был просто единственный вариант, предложенный г-ном Рикардо. Мы пожаловались, но нам сказали, что отель заполнен и у них нет другого выбора.
Нам сказали, что если мы хотим пользоваться бассейном, нам нужно его забронировать, что мы и сделали, но, к нашему удивлению, при входе у нас не спросили никакой информации. После пяти минут купания в бассейне, заметив опасность сильно мокрого дна, мы стали свидетелями падения пожилой женщины. Ей помогли гости, находившиеся в бассейне: мой муж и ещё одна пара. Одной из причин, по которой мы выбрали этот отель, был сам бассейн, но мы быстро поняли, что это не лучший вариант.
Мы объяснили г-ну Жуану эти и другие упомянутые здесь ситуации, и его ответ был забавным: «Я немедленно передам эту информацию своим коллегам в регионе. Я сожалею, что не превзошёл ваши ожидания».
К сожалению, мы всё это пережили, а у них всё ещё создаётся впечатление, что мы, клиенты, слишком требовательны. Речь идёт о национальной и международной сети 4-звёздочных отелей, а не о местном отеле или гостевом доме.
Во время других неудачных поездок мы поднимали эти вопросы внутри отеля, но, поняв, что такой подход ничего не меняет, решили написать этот отзыв.