Отзыв об отеле Vila Gale Collection Ponte de Lima 4*

У нас трое маленьких детей (2, 4 и 7 лет), и, зная, что группа отелей Vila Galé имеет хорошую репутацию как семейный отель, мы решили попробовать. Наше первое пребывание в Лагосе в июле 2024 года нас вполне устроило. В 2025 году мы решили попробовать другие отели этой сети.
В трех бронированиях: Ampalius Vilamoura, Nepkids и Isla Canela, наш опыт был неизменно хуже. После ужасного опыта в IC с нами связался г-н Жоао Мейрелес (один из менеджеров группы), который заверил нас, что если мы заинтересованы дать группе шанс, он сам позаботится о том, чтобы все прошло хорошо. Это подтвердила и г-жа Катарина Фонсека, директор NepKids, после ужасного опыта в NepKids.
Мы забронировали номер в отеле VG Ponte de Lima через директора, г-на Рикардо Тейшейру, через г-на Жуана, но, честно говоря, мы не рекомендуем этот отель.
Разочарование началось, как только мы открыли дверь в номер. Нас поселили в семейный номер премиум-класса (две двуспальные кровати и детская кроватка), с багажом, и у нас было очень мало места для передвижения. Мы останавливались с субботы по вторник, в дождливую погоду, и если мы не осматривали достопримечательности, время, проведенное в отеле, превращалось в кошмар: детская площадка была закрыта, а номер был тесным. Мы выбрали этот номер даже не из-за цены; это был просто единственный вариант, предложенный г-ном Рикардо. Мы пожаловались, но нам сказали, что отель заполнен и у них нет другого выбора.
Нам сказали, что если мы хотим пользоваться бассейном, нам нужно его забронировать, что мы и сделали, но, к нашему удивлению, при входе у нас не спросили никакой информации. После пяти минут купания в бассейне, заметив опасность сильно мокрого дна, мы стали свидетелями падения пожилой женщины. Ей помогли гости, находившиеся в бассейне: мой муж и ещё одна пара. Одной из причин, по которой мы выбрали этот отель, был сам бассейн, но мы быстро поняли, что это не лучший вариант.
Мы объяснили г-ну Жуану эти и другие упомянутые здесь ситуации, и его ответ был забавным: «Я немедленно передам эту информацию своим коллегам в регионе. Я сожалею, что не превзошёл ваши ожидания».
К сожалению, мы всё это пережили, а у них всё ещё создаётся впечатление, что мы, клиенты, слишком требовательны. Речь идёт о национальной и международной сети 4-звёздочных отелей, а не о местном отеле или гостевом доме.
Во время других неудачных поездок мы поднимали эти вопросы внутри отеля, но, поняв, что такой подход ничего не меняет, решили написать этот отзыв.