Grand Hotel Tijuana

В прошлую субботу, 13 декабря, я был в Тихуане. Я забронировал номер в этом отеле, в котором мы всегда останавливаемся во время наших поездок в Мексику. Я сделал бронирование за 2 часа до прибытия в отель. Когда я приехал, мне сообщили, что я забронировал номер на неправильную дату — 20 декабря. Я попросил их изменить дату, так как я случайно забронировал номер на неправильную дату, и бронирование было оформлено в течение 2 часов. Мне сказали, что они не могут этого сделать, потому что отдел, занимающийся бронированием, отсутствовал. Я поговорил с менеджером и спросил, может ли он чем-нибудь помочь. Он был немногословен и, казалось, ему было все равно. Expedia предложила мне сделать новое бронирование, доплатить разницу, и что они свяжутся с Grand Hotel Tijuana и сообщат им, что это была честная ошибка, которая была бы исправлена ​​в течение 2 часов. Я забронировал номер заново и только что получил уведомление от Expedia о том, что отель не хочет со мной сотрудничать. Я расстроена, потому что это курорт, в котором я всегда останавливаюсь, когда приезжаю, и то, что им всё равно, меня расстраивает. (Пожалуйста, обязательно дважды, трижды проверьте даты перед бронированием в этом отеле, потому что им всё равно, как они к вам относятся). Это был наш последний визит сюда. Что касается обслуживания клиентов, им всё равно. Простая ошибка, которую обнаружили в течение 2 часов после бронирования. Я бы поняла, если бы прошло несколько дней, но не за 2 часа.

Мы с мужем уже несколько лет посещаем гранд-отель, где лечимся у стоматолога. В кафе на площади нам всегда оказывали превосходное обслуживание! Рауль Фрагозо был нашим официантом во время нашего последнего визита и благодаря своему дружелюбному характеру каждое утро делало его приятным! Спасибо!
Уилл и Бекки Кобленц.

Я останавливался в этом отеле в Тихуане уже около десяти раз, и это, безусловно, мое любимое место для проживания во время моих визитов в город. Персонал всегда исключительно дружелюбен и приветлив, что делает каждое посещение комфортным и приятным. От регистрации заезда до выезда они делают все возможное, чтобы гости чувствовали себя как дома.
Номера просторные и хорошо оборудованы, с удобными кроватями, гарантирующими хороший ночной сон. Особенно мне нравится, что в номерах есть окна, которые можно открыть для свежего воздуха — функция, не всегда распространенная в современных отелях. Декор во всем отеле неизменно прекрасен, и он особенно хорош в праздничный сезон. Их рождественские украшения всегда праздничные и продуманные, добавляя дополнительный шарм пребыванию.
Что касается ресторанов и баров, отель предлагает множество вариантов. Независимо от того, хотите ли вы спокойно выпить коктейль, непринужденно выпить или полноценно пообедать, здесь найдется место, соответствующее вашему настроению. Разнообразие ресторанов на территории отеля впечатляет, предлагая что-то на любой вкус.
В целом, этот отель сочетает в себе комфорт, удобство и гостеприимную атмосферу, благодаря чему я возвращаюсь сюда снова и снова. Независимо от того, приезжаете ли вы в Тихуану по делам или на отдых, это идеальное место для проживания. Я с уверенностью могу сказать, что это мой лучший выбор каждый раз, когда я бываю в городе.

После недели пребывания в этом отеле я с радостью могу сказать, что мои впечатления от него были исключительными! Весь персонал, от коридорных до обслуживания номеров и горничных, был невероятно любезен и отзывчив. Все улыбались и делали всё, чтобы мне было комфортно во время моего пребывания. В отеле поддерживается ИДЕАЛЬНАЯ чистота, за что я очень благодарен.
Горячая вода в ванной и отличное постельное белье сделали мой номер ещё лучше!
Я ценю все возможности, которые предлагает этот отель, здесь есть чем заняться повсюду! Я рекомендую всем остановиться здесь, если вы в Тихуане 😊

Короче говоря: Обслуживание отстойное.
Номер: Устаревший, с плохой подушкой.
Ванна: Нет горячей воды, очень старая, со странными кранами.
С таким количеством отличных отелей в этом районе, не думаю, что вернусь.
Что печально, ведь я каждую неделю останавливаюсь в TJ по работе.
Обслуживание:
При регистрации я чувствовала себя проигнорированной почти на протяжении всего общения, хотя она мне помогала (если это понятно). Словно меня там вообще не было.
На ужин я поужинала в Plaza Cafe и заказала тако «Нью-Йорк» (рибай) и крылышки. Тако принесли больше 30 минут, а крылышки — почти час. Даже после того, как я несколько раз спросила официанта, в чем причина задержки, он придумал какую-то дурацкую отговорку, и я поняла, что он лжет. Он пытался убедить меня, что это нормально для крылышек. Когда их принесли, я взяла их с собой и не могла поверить, что эти ждали целый час (см. Фото). Посмотрите на этот ужасный сельдерей!
Я поговорил с менеджером и спросил его, прежде чем он понял мою жалобу, сколько времени займёт заказ крылышек и тако, и он ответил: 5-10 минут. Сколько на самом деле должно быть. Тогда я рассказал ему, что случилось.
Но он только извинился за то, что потратил час своей жизни на ужасные крылышки с отвратительными овощами.
Номер:
В целом, номер устарел и уже начал выдавать свой возраст: появились потёртости на мебели, другие потёртости и царапины. Просторный, с уникальной планировкой и прекрасным видом на поле для гольфа и окружающие холмы.

Обожаю это место! Обслуживание просто потрясающее, а в Эмме можно отлично поесть и выпить. Здесь я всегда чувствую себя в безопасности, и у меня никогда не возникало никаких проблем. Спасибо вам, ребята, за отличное обслуживание.

Мы с мужем провели здесь всего одну ночь, но у меня нет никаких нареканий. Обслуживание, как на ресепшене, так и в общих зонах, хорошее; персонал внимательный.
Номер был чистым, а кровать очень удобной. Вид из номера был отличный, и было очень тихо. Единственное, что мне не понравилось, — это свет пожарной сигнализации; он раздражает, но в остальном всё было хорошо.

Впечатления от пребывания в этом отеле были поистине разочаровывающими. К сожалению, компания, в которой я работаю, заключила с этим отелем договор, и нам пришлось остановиться здесь.
Носильщики были безразличны, не помогли с багажом и вообще не уделили никакого внимания гостям. На стойке регистрации обслуживание было непрофессиональным и неприветливым, некоторые клиенты обслуживались в первую очередь, а мы были невежливы и невнимательны.
Кроме того, в отеле нет пандуса у входа, что очень неудобно и неуместно, так как нам приходится нести весь багаж по лестнице. Это демонстрирует полное отсутствие доступности и сочувствия к гостям.
В целом, обслуживание всего персонала оставляет желать лучшего.

Это старый отель, но его удобства всё ещё в хорошем состоянии. На входе всегда много охраны, так как здесь также есть небольшое казино. В казино также есть шведский стол, который не так многолюдный, но достаточный и по разумным ценам (менее 300 песо, включая напиток).
Что касается номеров, из некоторых открывается вид на поле для гольфа.
Завтрак оплачивается отдельно, а шведский стол предлагает хороший выбор блюд. Официанты очень приветливы.
В отеле также есть паровая баня и сауна, которыми можно воспользоваться как гостю.
Отель расположен в самом центре города, недалеко от ресторанов, банков и кафе, в пешей доступности.

Ужасное пребывание. Я был здесь уже дважды и точно не вернусь. Во-первых, я случайно перепутал бронирование и забронировал не на ту ночь. Когда я попытался изменить его, с меня взяли штраф в размере 124 долларов, и, предположительно, отель его не взял. Во-вторых, я праздновал свою первую годовщину с женой, и им было все равно. Я работаю в индустрии гостеприимства, поэтому я знаю, как далеко заходит отличное обслуживание и искренняя заинтересованность. Администратор на стойке регистрации едва ли поздравил, однако никаких удобств не было, и это не было указано в нашем бронировании. Что касается номера, то это был приличный среднестатистический номер в отеле, но кровати были очень неудобными, как и подушки. Не было ни мини-холодильника, ни микроволновки. Наконец, мы заказали обслуживание номеров, и их цены не соответствуют меню: они автоматически взимают плату за доставку и чаевые, которые должны быть указаны в меню. Еда тоже была не на высоте: бургер пережарен, а бекон и начинка кажутся старыми и некачественными. Мне принесли около 20 маленьких порций картофеля фри. Если это один из лучших отелей Тихуаны, то, по-моему, индустрия просто шагнула далеко вперёд в плане общего впечатления от пребывания гостей, привыкших к другим странам.
А посмотрите на торт, за который мы заплатили 6 долларов, – он буквально куплен в магазине вроде Sorianna или Calimax, лол.

Мне здесь очень понравилось! Все были очень отзывчивы. Я жила на этаже Grand Care, и медсёстры всегда были готовы помочь. Я несколько раз заказывала обслуживание номеров, и это было здорово, а поскольку в двух кварталах есть более чем достаточно мест, где можно поесть или купить мороженое. Я прожила неделю и даже во время восстановления мне очень понравилось. Очень рекомендую!

Я здесь уже четыре дня, и когда я приехал, в номере не было ни сейфа, ни кофеварки, ни холодильника. После четырёх звонков за два дня они починили сейф и заменили кофеварку. Номер был частично убран: только заправили кровать, а полотенца не меняли. Я понял, что это те же самые полотенца, потому что одно из них было немного грязным в углу, и я оставил его на полу, когда уходил. Когда я вернулся ближе к вечеру, оно было сложено как новое. Кофеварке два дня, и на ней остались следы кофе от кофе, сваренного мной три дня назад. За два дня уборки они её так и не выбросили. Я уже давно здесь по работе, так как моя компания рекомендует этот отель, но на самом деле этот отель, который претендует на пять звёзд, даже не двухзвёздочный. Я поделюсь фотографией состояния кофеварки.

Отель старый и нуждается в небольшом ремонте. Персонал отличный и отзывчивый. В округе много ресторанов. Казино для тех, кто зациклен на этом. Бассейн выглядел неплохо. Мне понравилось.

В целом, всё было очень хорошо, за исключением нескольких мелких недочётов.
1) Подсветка экрана кондиционера не отключается, и она такая яркая, что освещает всю комнату, не давая мне спать.
2) Я заплатил за парковку, как и было оговорено, чтобы иметь возможность свободно въезжать и выезжать. Когда я попытался уехать в первый раз, девушка на парковке сказала мне, что это невозможно, и забрала мой талон, оставив мне новый по возвращении. Кроме того, на стойке регистрации не знали, как работает парковка с тем талоном, который мне продали.

Мы остановились на медицинском этаже (Grand Care), и наше пребывание было замечательным. Персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым. Хочу выразить благодарность Раулю Фрагозо из кафе Plaza за его приятное общение и отличное обслуживание во время ежедневных обедов. Не могу не сказать много хорошего о персонале и обслуживании.

Наше общение с персоналом было положительным; они с готовностью удовлетворили нашу просьбу о дополнительной ночи. Персонал был отзывчивым и предоставил всю необходимую информацию. В ресторане Emma на территории отеля можно было насладиться приятными блюдами и напитками высокого качества. Стоимость номера за ночь, около 137 долларов, была вполне разумной. Несмотря на то, что проживание было приятным, мы бы рекомендовали установить в номерах холодильники. Кроме того, мы рекомендуем упростить процесс оплаты парковки по прибытии. Стоимость парковки составляет 20 песо в сутки, и важно убедиться, что камера зафиксировала номер вашего автомобиля для регистрации. И наконец, мы рекомендуем гостям использовать табличку «Не беспокоить», чтобы избежать утренних помех.