Отзыв об отеле Grand Hotel Tijuana 5*

Прекрасный вид, отличное обслуживание номеров и еда, но плохое обслуживание отеля, а номер был просто ужасным.
Я жил на 30-м этаже, наслаждаясь видом на поле для гольфа, забронировал номер на 3 ночи… номер выглядел немного старым… разноцветные шторы… казалось, что шторы были взяты из разных номеров… но я думал, что это незначительные проблемы… но проблемы вот-вот должны были начаться…
В первую ночь не работал кондиционер и обогреватель… я даже отключил возможность увеличить мощность обогрева… был слишком уставшим, чтобы звонить на ресепшн посреди ночи… спал в холоде… кран с холодной водой в раковине не работал… беспроводной телефон разряжался… ему, наверное, лет 20… не держит заряд… поэтому все мои жалобы постоянно были на громкой связи… на следующий день днем ​​мне предложили другой номер на 22-м этаже… мне следовало сначала проверить номер… собрал вещи, а когда я вошел… понял, что… Душевая кабина отсутствовала… мне досталась грязная ванна, явно неухоженная, и старый душ в стиле мотеля, прилипший к ней… я сразу же позвонил на ресепшн, чтобы узнать, есть ли у них другой номер… мне предложили номер на 14-м этаже, и администратор сказал, что в номере нет ковров… Я подумал, что лучше смириться с потерями и вернуться в номер на 30-м этаже, который у меня был раньше, и попросил администратора наполнить пустую бутылку с гелем для душа… мне пришлось звонить им несколько раз, чтобы напомнить починить водонагреватель и гель для душа… приходили 5 разных парней, чтобы починить гель для душа, и четверо из них сказали, что это невозможно… и дали мне пробные флаконы шампуня вместо него… к счастью, через несколько часов появилась женщина, которая знала, как это починить… после нескольких попыток обогреватель в номере заработал, и я почувствовал облегчение…
Я вернулся на вторую ночь и увидел, что вода капает из кондиционера сверху… я сдался, бросил несколько полотенец и лег спать. Я больше не стал жаловаться.
Хотя номер был ужасным, мне понравились и другие аспекты отеля: обслуживание номеров и качество еды были превосходными; завтрак "шведский стол" на площади и обслуживание клиентов были отличными; вечером я посетил бар в башне, атмосфера, джазовая музыка и коктейль-бар были на высоте; я хорошо провел там время; также посетил джакузи и бассейн; правда, бассейн стареет и не обслуживается должным образом; казино на первом этаже неплохое, несколько столов и игровых автоматов, ничего особенного, и можно провести там несколько часов, если вам это по душе.
Отель обладает всеми качествами пятизвездочного отеля, но я действительно не понимаю, почему руководство отеля в целом отстает в вопросах обслуживания… я не уверен, что когда-нибудь вернусь!