Hilton Garden Inn Toronto-Oakville

Мы прекрасно провели здесь время. Нам удалось заселиться раньше времени. Номер был просто потрясающим! Просторный, функциональный, чистый. Сара на стойке регистрации просто потрясающая. Она была рядом, когда мы регистрировались. Очень отзывчивая, дружелюбная и с невероятной энергетикой!

Мы забронировали свадебный блок в отеле Hilton Garden Inn Toronto/Oakville, и, к сожалению, впечатления от него были неутешительными от начала до конца.
Начнем с серьёзной проблемы с коммуникацией в их системе бронирования. Одному из наших гостей сообщили, что блок заполнен, и посоветовали забронировать номер в другом отеле, хотя в нём ещё были свободные номера. В результате наш гость без всякой необходимости забронировал номер в другом отеле. Когда я попытался решить проблему, менеджер службы поддержки клиентов просто оставил моё последнее сообщение непрочитанным, не предложив решения или каких-либо дальнейших действий. В итоге мы просто ушли, поскольку это не стоило постоянных разочарований.
Кроме того, мы организовали приветственные подарочные наборы для гостей, проживающих в свадебном блоке. Рассылка была непоследовательной — несколько гостей, включая моих родителей и брата, так и не получили свои. Мне пришлось лично просить сотрудников стойки регистрации передать набор родителям при заселении после свадьбы, что полностью противоречило заблаговременному планированию.
В целом, я бы не рекомендовал этот отель для свадеб или группового бронирования. Отсутствие коммуникации, последовательности в действиях и профессионализма добавило ненужного стресса тому, что должно было пройти гладко для нас и наших гостей.

Сам отель был довольно приятным. Номера чистые и довольно просторные. Джакузи не очень чистое, но горячее. Бассейн был неплохой. Несколько тренажёров в спортзале были в хорошем состоянии и работали. Еда в баре была неплохой, но цены были сильно завышены.

Номера здесь очень просторные, а кровати невероятно удобные. Приличные ванные комнаты, и в нашей была ванна, что было идеальным способом расслабиться перед сном.
Холодильник шумел так, будто Дарт Вейдер переместился в угол комнаты, но его быстро заменили на бесшумный.
Мне не понравилось, что в холле всё было как в кафетерии.
Отличное расположение, легко найти.

Нам очень понравилось проживание в этом отеле. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым, как на стойке регистрации, так и в ресторане, где подают завтрак. Номер был просторным, комфортным и чистым. Расположение также отличное: примерно в часе езды от Ниагарского водопада и в 30 минутах от центра Торонто. Мы настоятельно рекомендуем этот отель.

С момента заезда в пятницу и до выезда в воскресенье мы были постоянно разочарованы отвратительным обслуживанием сотрудников стойки регистрации. Они вели себя крайне непрофессионально и, что удивительно, не извинялись, даже несмотря на несколько ошибок с наличием номеров и выставлением счёта.
Подушки на нашей двуспальной кровати были совершенно изношены и отчаянно нуждались в замене. Напор воды в душе был настолько слабым, что мыться приходилось вдвое дольше. Когда горничная отказалась убрать наш номер, сотрудники стойки регистрации сказали нам, что номера убирают только через день.
Это был очень разочаровывающий и неприятный опыт по сравнению с нашим предыдущим пребыванием около года назад.
Мы видели гораздо лучшее обслуживание в других отелях этого района и с удовольствием бы остановились именно там в будущем.

Моя семья остановилась в отеле Hilton Garden Inn Oakville 13 июня. Мы припарковали машину примерно в 20–25 шагах от главного входа, полагая, что это будет безопасно, учитывая близкое расположение. К сожалению, ночью нашу машину угнали.
Написать этот отзыв меня побудила не только сама кража, но и крайне разочаровывающее поведение персонала отеля.
С того момента, как мы сообщили об инциденте, нас встретили с безразличием и отсутствием базовой поддержки. Нам не разрешили воспользоваться телефоном отеля, чтобы связаться с полицией, и не разрешили поговорить с ответственным менеджером. Когда мы запросили контактную информацию менеджера, персонал не предоставил нам номер телефона, нам предложили только адрес электронной почты. Еще более раздражающим было то, что когда мы попросили просмотреть записи с камер видеонаблюдения, нам показали кадры с другой части парковки — совсем не там, где была припаркована наша машина.
Мы были в панике, так как в украденном автомобиле было много важных личных вещей. Несмотря на это, персонал на стойке регистрации не оказал никакой помощи или сочувствия. Их непонимание того, как справиться с такой серьезной ситуацией, или даже готовность помочь, были шокирующими.
После подачи заявления в полицию мы спросили, может ли отель предоставить трансфер до агентства по прокату автомобилей, чтобы мы могли организовать альтернативный транспорт. Они отказались, хотя трансфер отеля был припаркован всего в двух местах от того места, где была украдена наша машина.

Номер был в порядке. Путешествовал из США в Канаду и останавливался по пути к месту назначения. Мою машину (внедорожник Lexus) и машину другого гостя (Toyota Tacoma) угнали ночью. Камер недостаточно. Машина была припаркована в прямой видимости стойки регистрации прямо перед отелем. Не оставляйте в машине ничего ценного. Не ждите, что ваша машина будет там утром. Служба по работе с гостями в отеле не помогла и не вызвала полицию. Подозреваю, что это была внутренняя работа.

Недавно я останавливался в этом отеле и привез с собой свою хорошо воспитанную собаку. Перед бронированием я проверил их веб-сайт, на котором четко указано, что для гостей с домашними животными взимается плата за уборку в размере 75 долларов. Я принял эту плату, понимая, что она покроет стандартную уборку (в основном собачью шерсть, поскольку номеру не был нанесен никакой ущерб).
Однако при выезде я был шокирован, когда с меня взяли 250 долларов за уборку с домашними животными. Когда я спросил об этой плате, владелец сказал мне, что, поскольку мое пребывание было дольше, чем их типичное «стандартное» пребывание, плата в размере 75 долларов больше не применяется. Это никогда не было указано на веб-сайте, и даже после того, как я показал им их собственную опубликованную политику, они отказались корректировать плату.
Этот опыт показался мне невероятно обманчивым и оставил плохое впечатление. Если вы путешествуете с домашним животным, имейте в виду: отель может изменить плату по своему усмотрению, независимо от того, что указано на их веб-сайте. Я бы рекомендовал заранее получить письменное подтверждение любых сборов, связанных с домашними животными, или, что еще лучше, найти более прозрачное, дружелюбное к домашним животным место для проживания.
В ответ на комментарий владельца ниже:
Спасибо за ваш ответ.

Мы останавливались группой на 3 недели и все были дружелюбны и отзывчивы. Отель был безупречен, уборщики работали фантастически. Определенно рекомендую остановиться там.
Бассейн немного маловат и иногда был немного холодным, но у нас нет никаких жалоб. Спасибо за все.

ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ПОСТЕЖНЫХ КЛОПОВ.
Худшее обслуживание в отелях, которое я когда-либо встречал в любой сети, но мы останавливались в отелях Hilton на Арубе, в США и Канаде и никогда не сталкивались с таким плохим обслуживанием.
Как вы видите, все мои фотографии сделаны, когда мы уезжали из этого кошмара. Когда мы впервые заселились в номер, на кровати лежала чья-то зубная нить, моя дочь нашла ее, и я сказал ей, что это нормально, ничего страшного, нет причин вызывать вонь, я поднял ее салфеткой и выбросил в мусор. Мы поплавали, приняли душ, поужинали в холле, затем поднялись и надели пижаму, а мой сын прыгнул под одеяло, чтобы посмотреть хоккейный матч. Двадцать минут спустя мой сын почувствовал, как что-то ползет по его голове, и когда моя жена начала расследование, она обнаружила, что насекомое ползет по его волосам. Он подбежал ко мне на другую кровать, и я собрал насекомое в чашку. Вечерний персонал был груб и бесполезен, когда я принес ей жука в чашке, которую она выхватила у меня из руки, а затем отказалась вернуть ее, когда я попросил сфотографировать жука. Я сказал ей, что нам больше не комфортно оставаться в отеле, и мы хотим выехать и получить возврат денег. Я пошел наверх, чтобы собрать вещи, а затем спустился вниз.

Обслуживание номеров было хорошим, но ночной менеджер (я думаю) солгал мне в лицо. Я попросил квитанцию, он сказал, что я забронировал номер в Expedia, а квитанции у него нет. Накануне я спросил и получил распечатанную копию квитанции. Он не хотел работать, поэтому не печатал. Обычная стойка регистрации была очень хорошей.

Наше пребывание было замечательным! Фронт-менеджер Бешой Арманиус сделал все возможное, чтобы разместить нас. Он был очень дружелюбным и чрезвычайно услужливым. Бешоя надо продвигать.
Спасибо! 😊

Я хорошо провел время. Тихий номер. Чистые номера и отель. Подушки были не самыми лучшими, но кровать была удобной. Большие номера с кофеваркой Kuerig. Дружелюбный персонал на стойке регистрации и в ресторане. Спасибо Одилии, она была очень любезна. Большая парковка.

Я был очень счастлив. Номера были чистыми, хороший завтрак. Моему внуку очень понравился бассейн и гидромассажная ванна. Wi-Fi и телевизор работали. Было немного дороговато на ночь, но после рождественского угощения нам понравилось. Легкий доступ к QEW и 403.

Бассейн и гидромассажная ванна закрываются в 20:00 — смешно.
Зарядные устройства для электромобилей — Ambuenergy, которые были закрыты, поэтому никакой помощи, поскольку приложение не позволяло мне добавлять средства.
Как оператору отеля, если вы собираетесь закрыть услуги раньше обычного, вам лучше указать это прямо в рекламе, чтобы люди могли сделать осознанный выбор. Первый и последний раз я останусь здесь.

Я крайне разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле Hilton. Как человек, проводивший ежегодное мероприятие в этом месте, я ожидал гораздо более высокого уровня профессионализма и уважения.
Когда я приехал, чтобы зарегистрироваться, мне отказали в номере, потому что я не смог предоставить два физических документа, удостоверяющих личность. Несмотря на то, что сотрудники стойки регистрации смогли предоставить фотографию моего паспорта, медицинской карты, нескольких кредитных карт и многого другого, они все равно отказались меня принять. Об этой жесткой и необоснованной политике никогда не сообщалось заранее, в результате чего я оказался в неприятной и расстраивающей ситуации.
Что еще хуже, сотрудники произвольно решили, что, если другой гость сможет «поручиться» за меня, они позволят мне зарегистрироваться. Такой непоследовательный и непрофессиональный подход совершенно неприемлем для отеля такого предполагаемого уровня.
Я больше не буду проводить свое ежегодное мероприятие в этом отеле Hilton и уж точно не буду рекомендовать его другим. Гости заслуживают уважения, четкого общения и последовательной политики, а не произвольного принятия решений и пренебрежительного обращения.