Недавно я останавливался в этом отеле и привез с собой свою хорошо воспитанную собаку. Перед бронированием я проверил их веб-сайт, на котором четко указано, что для гостей с домашними животными взимается плата за уборку в размере 75 долларов. Я принял эту плату, понимая, что она покроет стандартную уборку (в основном собачью шерсть, поскольку номеру не был нанесен никакой ущерб).
Однако при выезде я был шокирован, когда с меня взяли 250 долларов за уборку с домашними животными. Когда я спросил об этой плате, владелец сказал мне, что, поскольку мое пребывание было дольше, чем их типичное «стандартное» пребывание, плата в размере 75 долларов больше не применяется. Это никогда не было указано на веб-сайте, и даже после того, как я показал им их собственную опубликованную политику, они отказались корректировать плату.
Этот опыт показался мне невероятно обманчивым и оставил плохое впечатление. Если вы путешествуете с домашним животным, имейте в виду: отель может изменить плату по своему усмотрению, независимо от того, что указано на их веб-сайте. Я бы рекомендовал заранее получить письменное подтверждение любых сборов, связанных с домашними животными, или, что еще лучше, найти более прозрачное, дружелюбное к домашним животным место для проживания.
В ответ на комментарий владельца ниже:
Спасибо за ваш ответ. Я ценю вежливый тон, который является заметным контрастом с пренебрежительным отношением, которое я испытал лично, когда пытался решить проблему напрямую во время моего пребывания.
К сожалению, я уже связался с Hilton по ссылке на веб-сайте, предоставленной до того, как оставить этот отзыв, и мой запрос был проигнорирован. Разочаровывает, что потребовался публичный отзыв с одной звездой в Google, чтобы получить какое-либо подтверждение моей обеспокоенности.
Четкая и последовательная политика имеет важное значение, особенно когда цены значительно отличаются от заявленных. Я надеюсь, что эта обратная связь действительно приведет к более прозрачному процессу для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако при выезде я был шокирован, когда с меня взяли 250 долларов за уборку с домашними животными. Когда я спросил об этой плате, владелец сказал мне, что, поскольку мое пребывание было дольше, чем их типичное «стандартное» пребывание, плата в размере 75 долларов больше не применяется. Это никогда не было указано на веб-сайте, и даже после того, как я показал им их собственную опубликованную политику, они отказались корректировать плату.
Этот опыт показался мне невероятно обманчивым и оставил плохое впечатление. Если вы путешествуете с домашним животным, имейте в виду: отель может изменить плату по своему усмотрению, независимо от того, что указано на их веб-сайте. Я бы рекомендовал заранее получить письменное подтверждение любых сборов, связанных с домашними животными, или, что еще лучше, найти более прозрачное, дружелюбное к домашним животным место для проживания.
В ответ на комментарий владельца ниже:
Спасибо за ваш ответ. Я ценю вежливый тон, который является заметным контрастом с пренебрежительным отношением, которое я испытал лично, когда пытался решить проблему напрямую во время моего пребывания.
К сожалению, я уже связался с Hilton по ссылке на веб-сайте, предоставленной до того, как оставить этот отзыв, и мой запрос был проигнорирован. Разочаровывает, что потребовался публичный отзыв с одной звездой в Google, чтобы получить какое-либо подтверждение моей обеспокоенности.
Четкая и последовательная политика имеет важное значение, особенно когда цены значительно отличаются от заявленных. Я надеюсь, что эта обратная связь действительно приведет к более прозрачному процессу для будущих гостей.