Моя семья остановилась в отеле Hilton Garden Inn Oakville 13 июня. Мы припарковали машину примерно в 20–25 шагах от главного входа, полагая, что это будет безопасно, учитывая близкое расположение. К сожалению, ночью нашу машину угнали.
Написать этот отзыв меня побудила не только сама кража, но и крайне разочаровывающее поведение персонала отеля.
С того момента, как мы сообщили об инциденте, нас встретили с безразличием и отсутствием базовой поддержки. Нам не разрешили воспользоваться телефоном отеля, чтобы связаться с полицией, и не разрешили поговорить с ответственным менеджером. Когда мы запросили контактную информацию менеджера, персонал не предоставил нам номер телефона, нам предложили только адрес электронной почты. Еще более раздражающим было то, что когда мы попросили просмотреть записи с камер видеонаблюдения, нам показали кадры с другой части парковки — совсем не там, где была припаркована наша машина.
Мы были в панике, так как в украденном автомобиле было много важных личных вещей. Несмотря на это, персонал на стойке регистрации не оказал никакой помощи или сочувствия. Их непонимание того, как справиться с такой серьезной ситуацией, или даже готовность помочь, были шокирующими.
После подачи заявления в полицию мы спросили, может ли отель предоставить трансфер до агентства по прокату автомобилей, чтобы мы могли организовать альтернативный транспорт. Они отказались, хотя трансфер отеля был припаркован всего в двух местах от того места, где была украдена наша машина.
Весь этот опыт оставил нас в недоумении и крайне неудовлетворенными уровнем обслуживания клиентов, предоставляемым персоналом Hilton в Оуквилле, Онтарио. Я надеюсь, что этот отзыв побудит отель пересмотреть свои протоколы и обучение персонала для работы в чрезвычайных ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Написать этот отзыв меня побудила не только сама кража, но и крайне разочаровывающее поведение персонала отеля.
С того момента, как мы сообщили об инциденте, нас встретили с безразличием и отсутствием базовой поддержки. Нам не разрешили воспользоваться телефоном отеля, чтобы связаться с полицией, и не разрешили поговорить с ответственным менеджером. Когда мы запросили контактную информацию менеджера, персонал не предоставил нам номер телефона, нам предложили только адрес электронной почты. Еще более раздражающим было то, что когда мы попросили просмотреть записи с камер видеонаблюдения, нам показали кадры с другой части парковки — совсем не там, где была припаркована наша машина.
Мы были в панике, так как в украденном автомобиле было много важных личных вещей. Несмотря на это, персонал на стойке регистрации не оказал никакой помощи или сочувствия. Их непонимание того, как справиться с такой серьезной ситуацией, или даже готовность помочь, были шокирующими.
После подачи заявления в полицию мы спросили, может ли отель предоставить трансфер до агентства по прокату автомобилей, чтобы мы могли организовать альтернативный транспорт. Они отказались, хотя трансфер отеля был припаркован всего в двух местах от того места, где была украдена наша машина.
Весь этот опыт оставил нас в недоумении и крайне неудовлетворенными уровнем обслуживания клиентов, предоставляемым персоналом Hilton в Оуквилле, Онтарио. Я надеюсь, что этот отзыв побудит отель пересмотреть свои протоколы и обучение персонала для работы в чрезвычайных ситуациях.