Holiday Inn Express & Suites - Calgary Airport Trail NE by IHG

Я крайне разочарована и расстроена тем, что произошло в этом отеле. Пока мои дети купались в бассейне в часы его работы, сотрудник внезапно, без предупреждения, вылил в него хлор. Мои дети всё ещё находились в воде. Как мать, я была в шоке и напугана. Когда я разговаривала с менеджером по телефону через несколько дней после нашего отъезда, он сказал, что это безвредно.
Никто не может гарантировать, что химическое вещество безвредно для каждого человека. Даже арахис может считаться безвредным, но он может отправить человека с аллергией в больницу. Тем более, если химическое вещество выливают прямо в бассейн, где находятся дети?
Ещё больше расстроило то, как руководство отреагировало на ситуацию. После сообщения о серьёзном инциденте, связанном с безопасностью детей, и предоставления доказательств, единственным ответом было предложение скидки в 29 долларов на будущее бронирование. Честно говоря, я не могла поверить, что это их идея решения проблемы. Это показалось мне пренебрежительным и совершенно не соответствующим серьёзности произошедшего.
Этот опыт испортил то, что должно было стать расслабляющим отдыхом. Безопасность гостей, особенно семей с детьми, никогда не должна восприниматься легкомысленно. Я ушла оттуда с чувством гнева, непонимания и глубокого разочарования. Я бы не рекомендовала этот отель другим родителям.

В целом, хорошее пребывание, хотя есть несколько нареканий: плохое объяснение на ресепшене по поводу возмещения расходов на такси из аэропорта (не нужно предъявлять квитанцию… лучше зайти, позвать на ресепшен, и они напишут водителю записку). В туалете не хватало напора воды для смыва. Пол в душевой был серым от волос. Жалюзи с трудом открывались более чем наполовину. Пивоварня Railyard Brewing находится в 20 минутах ходьбы, там отличная пицца и крафтовое пиво. Утренний трансфер в аэропорт прошел отлично.

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы поделиться нашим опытом пребывания в вашем отеле со 2 по 4 января 2026 года. К сожалению, он не соответствовал нашим ожиданиям.
Мы уезжали в Банфф и попросили персонал по уборке убрать наш номер, пока нас не было. По возвращении номер выглядел аккуратным, и мы предположили, что постельное белье было поменяно. Однако, когда моя дочь заснула, она начала жаловаться на зуд кожи. Осмотрев простыни, я обнаружила большой пучок волос, что навело меня на мысль, что простыни не были постираны.
Я позвонила на ресепшн за помощью, но мне сообщили, что персонала по уборке нет. Мне дали дополнительные простыни и попросили поменять их самостоятельно.
Поскольку мы путешествовали с тремя детьми, на следующее утро у нас закончились полотенца. Когда я обратилась к горничной за двумя дополнительными полотенцами, мне сказали, что их нет в наличии, так как все они находятся в прачечной. Я даже спросила, может ли она предоставить полотенца из чистого номера, но мне ответили, что это невозможно, так как такие номера уже заняты.
Я была очень разочарована уровнем обслуживания, который не соответствовал ожиданиям, обычно предъявляемым к отелям сети Holiday Inn.
Надеюсь, вы сможете решить эти проблемы и улучшить качество обслуживания для будущих гостей.

Персонал был замечательный, но они рекомендовали подождать около 15 минут, чтобы получить горячую воду для душа. У меня была бронь на 10 дней, и я пожалел об этом. Горячий душ был только два дня, после того как они отрегулировали температуру на кране. Я думаю, это проблема проектирования во время строительства. Отель всегда был идеально чистым. Я не понимаю, почему у них столовые приборы качества Dollar Tree смешаны с деревянными! Завтрак дешевый, включая разрезание их 7, 5-сантиметровых холодных булочек с корицей на шесть частей!
Единственный отель, в котором я когда-либо был, где температура поднимается сама по себе. Мы все время выключали обогреватель, однако мне приходилось вставать несколько раз за ночь, чтобы понизить температуру до 21 градуса! Очень странно. Температура поднималась до 25-27 градусов (очень жарко), хотя система отопления в номере была выключена. Безумие!

Мы останавливались на 3 ночи.
Регистрация прошла нормально. Персонал не был слишком дружелюбным, но вполне приличным.
Номер был забронирован на 4 человек, а в номере было всего 2 полотенца, и не было бумажных стаканчиков для кофемашины.
Мы спустились вниз, чтобы попросить полотенца, и нас спросили, зачем нам 4 полотенца… на 4 человек… Наверное, они рассчитывали, что мы будем делиться?
Нам также дали дополнительные бумажные стаканчики для использования в номере.
На следующий день, после того как пришла горничная, она забрала 4 использованных полотенца и на этот раз оставила нам только 1.
Мы снова спустились на ресепшн, чтобы попросить полотенца, и снова нас озадачило, зачем нам больше полотенец на 4 человек.
В последний день нашего пребывания, после того как пришла горничная, она снова забрала 4 использованных полотенца и оставила нам 1. Она также забрала дополнительные бумажные стаканчики, которые мы принесли в номер, и дополнительные пакетики с сахаром.
Затем мы пошли к бассейну, и что вы думаете… полотенец нет.
Пошли на ресепшн… снова… И нам сказали, что они только что пополнили запасы полотенец в бассейне 30 штук… Хорошо? Там их нет.
Снова пришлось просить полотенца в номере.
Это серьезная проблема? Нет.

Останавливались здесь на выходные, посвященные Дню труда, и этот отель был просто сумасшедшим! Понятное дело, было очень многолюдно, но при этом очень не хватало персонала. У них постоянно заканчивалась еда на завтраке, и приходилось ждать, пока еда закончится, так как персонал не справлялся. Когда наши номера убирали, они не пополнили запасы туалетных принадлежностей, включая туалетную бумагу. Когда мы попросили на стойке регистрации немного туалетной бумаги, нам сказали, что нет, так как её не хватает!? Не знаю, чего они от нас ожидали, но в конце концов мы нашли сотрудника, который, помнится, раздобыл для нас рулон. После наступления темноты я увидел подозрительного типа, который бродил по велопарковке и возился с замками. По его виду было понятно, что он не собирался кататься на велосипеде, лол. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и они сразу поняли, в каком номере они остановились, и проверили камеры. На 99% уверен, что это были наркоторговцы. Они жили через пару номеров от нас, и к ним в любое время ночи приходили подозрительные посетители. И наконец, струи воды в джакузи не работали, что было разочаровывающим. Бассейн был переполнен детьми без присмотра. Стоит отметить, что, несмотря на оживлённость, персонал был дружелюбным и внимательным.

Я останавливался в отеле 20 августа и остался в полном восторге. Номера были чистыми, комфортными и ухоженными, что сделало отдых после долгого дня невероятно приятным. Персонал был дружелюбным и внимательным, всегда готовым помочь с вопросами и просьбами. Удобное расположение отеля позволяло легко добраться до близлежащих достопримечательностей и ресторанов, что сделало изучение окрестностей беззаботным.
Во время моего пребывания Роберт отличился исключительным обслуживанием при выезде. Его профессионализм и дружелюбие сделали процесс выезда плавным и незабываемым. Мне также понравилась тихая атмосфера отеля, которая способствовала спокойному сну.
В следующий раз я хотел бы видеть более быструю регистрацию, больше вариантов питания на территории отеля и бесплатную воду в номере, чтобы улучшить общее впечатление. В целом, этот отель превзошел мои ожидания, и я с удовольствием вернусь сюда снова.

Недавно я останавливался в отеле Holiday Inn Express & Suites – Calgary Airport Trail NE by IHG и был очень разочарован.
1. Закрытие бассейна – Мы забронировали номер за месяц, но нас не предупредили о закрытии бассейна. Бассейн был одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель. Если бы мы знали, мы бы забронировали другой отель.
2. Неисправный торговый автомат – Торговый автомат на 4-м этаже был сломан (фотографии прилагаются), что было очень неудобно.
3. Неубранный номер – Проведя весь день в номере, мы вернулись вечером и обнаружили, что в нашем номере вообще не убирали. Это намного хуже того уровня обслуживания, который мы ожидали.
Я также написал руководству по электронной почте об этих проблемах, но так и не получил ответа. Отсутствие коммуникации в сочетании с плохим обслуживанием сделали наше пребывание в отеле IHG крайне разочаровывающим.

Останавливались здесь на одну ночь 19 июля. Номер был невероятно чистым и пах свежестью. Все общие зоны были очень аккуратными и чистыми. Весь отель очень современный. Бассейн был очень тёплым, что было очень приятно. Причина оценки 4*: подушки в нашем номере были очень тонкими, а матрас в нашем номере (325) был ужасным. Очень изношенный, с множеством провисших мест. Рекомендую перевернуть матрас или заменить его полностью.

Я забронировал поездку с семьёй в Калгари и остановился в отеле Holiday Inn Express & Suites Calgary Airport Trail NE, расположенном по адресу: 41 Freeport Crest NE. Я забронировал номер на 4 человек (я, жена и 2 детей), и при входе нам выдали только 2 полотенца. Мы решили воспользоваться бассейном, но там не оказалось ни одного полотенца. После посещения бассейна я подошёл к стойке регистрации и рассказал им о нашей ситуации: нам нужны дополнительные полотенца в номер, а те 2 полотенца, которые они выдали, мокрые и грязные. Двое сотрудников, работавших в тот момент, отказали мне, сказав, что у них сейчас не хватает полотенец, и посоветовали использовать их повторно и разделить между нами 4. Я объяснил им, что у меня беременная жена и 2 ребёнка, и делить полотенца неприемлемо. Мне сказали: «Это ваши проблемы, а не наши». Я спросил их имена, на что они ответили: «Мы вам не назовём свои имена, вы можете прийти утром и поговорить с менеджером, он всё поймёт». В тот момент я был просто шокирован тем, что эти сотрудники разговаривают со мной таким образом. Заметьте, люди были в холле и подслушивали наши разговоры. Отношение и плохое обслуживание, оказанное мне этими двумя сотрудниками, совершенно неприемлемы. Похоже, руководство закрывает глаза на подобное поведение, и, судя по их уверенности, они уже делали это раньше. Такие сотрудники – это позор, они портят репутацию Holiday Inn и несправедливы по отношению к другим сотрудникам, которые искренне выполняют свою работу.

Недавно мне посчастливилось остановиться в этом отеле, и должен сказать, что он превзошел мои ожидания почти во всех отношениях. С того момента, как мы вошли, нас тепло встретил персонал на стойке регистрации, который был не только дружелюбным, но и очень профессиональным и услужливым на протяжении всего нашего пребывания. Их внимание к деталям и готовность помочь даже с самой маленькой просьбой действительно заставили нас почувствовать себя ценными гостями.
Чистота в отеле исключительная — все, от вестибюля до номеров и даже коридоров, было безупречным. Наш номер был просторным, современным и продуманно спроектированным, с удобными постельными принадлежностями и всеми удобствами, которые нам могли понадобиться. Большие окна пропускали много естественного света, что придавало помещению яркую и освежающую атмосферу.
Одним из главных моментов было расположение. Находясь прямо рядом с аэропортом, это было невероятно удобно, особенно для таких путешественников, как мы. Несмотря на такую ​​близость к аэропорту, в номере было очень тихо — мы не слышали ни одного самолета за всю ночь. Такой уровень звукоизоляции показывает, насколько хорошо построен этот отель.
Мы также потратили некоторое время, чтобы насладиться удобствами, особенно зоной бассейна, которая была чистой, ухоженной и идеально подходящей для отдыха после долгого дня. Завтрак был еще одним приятным сюрпризом — большое разнообразие свежих, вкусных блюд и множество мест для сидения в красиво оформленной обеденной зоне.

Крайне разочаровывающее пребывание — непрофессиональный и неприветливый сервис.
Недавно я останавливался в этом отеле в Калгари и испытал один из худших впечатлений, которые я когда-либо испытывал в любом отеле, особенно учитывая, что мы заплатили почти 1000 долларов за два номера всего за одну ночь. С того момента, как мы приехали, персонал на стойке регистрации был шокирующе груб и непрофессионален.
Мы приехали поздно после долгого дня путешествия с 5-месячным и 2-летним ребенком. Вместо того, чтобы быть приветствуемым, сотрудник на стойке регистрации выглядел явно расстроенным и раздраженным тем, что мы регистрируемся. Не было никакого приветствия, никакой улыбки — только неприветливое, жалкое поведение, из-за которого мы чувствовали себя обузой, а не гостями.
Когда мы добрались до нашего номера, мы обнаружили, что не было простыней, подушек или одеял для дивана-кровати. Мы позвонили на стойку регистрации, и сотрудник коротко ответил: «Проверьте как следует, все есть». Проверив еще раз и убедившись, что их нет, мы перезвонили около 2:30 утра, и она просто сказала: «Если они вам нужны, заберите их сами с первого этажа».
Я объяснила, что у меня двое маленьких детей, которые пытаются спать, и я не могу оставить их одних, чтобы спуститься вниз. Она без извинений ответила, что у нас нет обслуживающего персонала, и она не может нам помочь.
Это абсолютно неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о том, который взимает плату за повышенные цены.

Обновление 1: Обратите внимание, что уборщица может войти в ваш номер без стука.
Обновление 2: Гостям, особенно пожилым и детям, рекомендуется проявлять особую осторожность при использовании ванны, так как ее поверхность очень скользкая. К сожалению, отель не предоставляет резиновые коврики для ванной.
Выйдя из аэропорта, я связался с ресепшеном отеля, чтобы запросить трансфер. Меня задержали более чем на 10 минут, не получив подтверждения, что трансфер был организован. К счастью, трансфер все же прибыл — после более чем 20 минут ожидания.
Регистрация в отеле прошла гладко. Однако возникло несколько проблем с номером (номер 610). В частности, за стеной слышен постоянный и навязчивый шум, напоминающий электронный будильник. Этот звук становится особенно громким ночью, что мешает спать.
После того, как я сообщил о проблеме на стойку регистрации, сотрудник отеля пришел в номер, подтвердил наличие шума, признал, что он мешает, и заверил меня, что проблема будет решена. К сожалению, никаких мер предпринято не было.
Кроме того, ночью включился компрессор кондиционера и издал такой громкий шум, что, как я подозреваю, он также потревожил соседей (видео прилагается для справки). Сейчас 3 часа ночи, и вместо того, чтобы наслаждаться спокойным сном, я слушаю эти раздражающие звуки.
Я настоятельно не рекомендую бронировать номер 610. Я воздержусь от описания других недостатков отеля, хотя их несколько; они уже были описаны в других отзывах.

Мы с семьёй заселились в пятницу вечером. Только в субботу вечером я пошёл принять душ и обнаружил отсутствие занавески. Позвонил на стойку регистрации, и они прислали неполную, никак не прикреплявшуюся к карнизу. Позвонил ещё раз, и мне сказали, что техник уехал, чтобы отвезти гостей в аэропорт, но вернётся через 15 минут. Прошло больше 30 минут, и я снова позвонил на стойку регистрации… ответа не было, но через несколько минут в дверь номера постучал сотрудник. Он осмотрел карниз и сказал, что проверит отель на наличие новой занавески. Спустя ещё несколько минут мне позвонили и сообщили, что мой номер, по-видимому, совершенно не похож на весь отель, и поэтому замены мне не нашлось! Персонал сказал, что, возможно, найдёт другой номер, где я смогу принять душ, так как было уже далеко за 23:00, но я отказался.
На следующее утро, при выезде, персонал не смог предложить мне скидку за мои неудобства, так как администратора не было на дежурстве, а будить её не хотели. Мне сказали ожидать звонка после 7 утра. Звонка не было, и я позвонил в отель. Мне сказали, что менеджер будет на месте только в понедельник, и мне позвонят в это время. Я ждал до следующей среды, но так и не получил звонка! Я заподозрил неладное и проверил выписку по кредитной карте онлайн: отель выставил мне счёт ПОЛНОЙ стоимости, даже не связавшись со мной. Счёт не был отправлен по электронной почте, и до выставления счёта я не пытался связаться с ним.

Отель находится в фантастическом месте, территория ухожена. Комната была достаточно просторной, чтобы в ней с комфортом поместились две стандартные кровати размера «queen-size», и мне очень понравились два крытых бассейна. Однако я был очень разочарован обслуживанием. Заметив, что у нас было только два банных полотенца, я немедленно попросил два дополнительных полотенца, но, несмотря на несколько звонков в течение дня, они так и не пришли. На следующее утро я спросил еще раз, и мы наконец получили полотенца, когда собирались выехать из отеля. Кроме того, многоразовый гель для душа и кондиционер были почти пусты, что было еще одним разочарованием.

Недавно мы останавливались в Holiday Inn Express & Suites на хоккейный турнир, и, к сожалению, это стало для нас серьёзным разочарованием. С самого момента прибытия впечатления были далеко не такими, как ожидалось.
Прежде всего, чистота в нашем номере была ужасной. Когда мы вошли, не было полотенец, волосы были разбросаны по всей ванной комнате и по всему полу, и, что ещё хуже, постельное бельё и наволочки были явно грязными и в пятнах. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы попросить чистые полотенца, но наш телефон даже не работал! Когда сотрудники пришли менять постельное бельё, мы были шокированы, обнаружив, что даже новое оказалось грязным. В довершение всего, сотрудники сообщили нам, что у них больше нет чистых одеял, и нам придётся «смириться». Такой уровень обслуживания и отсутствие чистоты совершенно неприемлемы, особенно для отеля такой ценовой категории.
Хотя бассейн с водной горкой, которая очень понравилась детям, был приятным моментом, даже это впечатление было омрачено отсутствием полотенец для бассейна. В отеле постоянно не хватало полотенец, поэтому не рассчитывайте на их получение, даже если вам посчастливится добраться до бассейна.
С персоналом тоже были проблемы. На стойке регистрации редко кто-то был, а когда кто-то был, казалось, что их не слишком волнуют проблемы гостей. В целом отношение персонала было недружелюбным, и создавалось впечатление, что они просто выполняли свою работу, что ещё больше усугубляло ситуацию.

В целом отель был посредственным, на всех полотенцах у бассейна были пятна, а пол в бассейне действительно нуждается в хорошей чистке. Пришлось попросить дополнительные полотенца в номер, на 4 человека нам дали 2 полотенца, 1 полотенце для рук и 1 мочалку, их тоже очень нужно заменить, они в грубом состоянии. В туалете во многих комнатах и ​​общественных местах вода смывается так плохо, что приходится смывать воду несколько раз или просто правильно поворачивать ручку. Множество мелочей, которые можно изменить, чтобы положительно повлиять на чье-то впечатление.