Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Calgary Airport Trail NE by IHG 2*

Мы с семьёй заселились в пятницу вечером. Только в субботу вечером я пошёл принять душ и обнаружил отсутствие занавески. Позвонил на стойку регистрации, и они прислали неполную, никак не прикреплявшуюся к карнизу. Позвонил ещё раз, и мне сказали, что техник уехал, чтобы отвезти гостей в аэропорт, но вернётся через 15 минут. Прошло больше 30 минут, и я снова позвонил на стойку регистрации… ответа не было, но через несколько минут в дверь номера постучал сотрудник. Он осмотрел карниз и сказал, что проверит отель на наличие новой занавески. Спустя ещё несколько минут мне позвонили и сообщили, что мой номер, по-видимому, совершенно не похож на весь отель, и поэтому замены мне не нашлось! Персонал сказал, что, возможно, найдёт другой номер, где я смогу принять душ, так как было уже далеко за 23:00, но я отказался.
На следующее утро, при выезде, персонал не смог предложить мне скидку за мои неудобства, так как администратора не было на дежурстве, а будить её не хотели. Мне сказали ожидать звонка после 7 утра. Звонка не было, и я позвонил в отель. Мне сказали, что менеджер будет на месте только в понедельник, и мне позвонят в это время. Я ждал до следующей среды, но так и не получил звонка! Я заподозрил неладное и проверил выписку по кредитной карте онлайн: отель выставил мне счёт ПОЛНОЙ стоимости, даже не связавшись со мной. Счёт не был отправлен по электронной почте, и до выставления счёта я не пытался связаться с ним.
Я позвонил в отель на следующий день (в четверг) и попросил позвать менеджера, но услышал только голосовое сообщение. Оставил сообщение, и так называемый менеджер ответил мне по электронной почте, вместо того чтобы позвонить. Она заявила, что, поскольку я отказался выйти из номера, чтобы принять душ, они не могут предоставить мне никакой компенсации… Абсурд! Я заплатил полную стоимость номера за исправную ванную комнату! Меня не должны наказывать за отсутствие занавески в душе и за отсутствие квалифицированных специалистов, которые могли бы её устранить. Я снова позвонил в отель и смог оставить только голосовое сообщение. Позже в четверг днём мне перезвонила сотрудница отдела обслуживания, а не менеджер, и не оказала никакой помощи, поскольку, очевидно, не имела на это полномочий. Когда я подняла вопрос, мне выставили счёт без предварительного обсуждения, согласования или даже счёта, она попыталась оправдаться за задержки с оплатой по кредитной карте. Однако, пока мы разговаривали (в четверг), мне прислали счёт по электронной почте, очевидно, из-за нашего разговора. Отсюда и мой мошеннический комментарий! Прошло несколько дней, а Элизабет так и не перезвонила, она просто выставила мне счёт и надеялась, что проблема решится сама собой.
Никакого профессионализма, некомпетентность персонала и недобросовестность.