Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Calgary Airport Trail NE by IHG 2*

Я забронировал поездку с семьёй в Калгари и остановился в отеле Holiday Inn Express & Suites Calgary Airport Trail NE, расположенном по адресу: 41 Freeport Crest NE. Я забронировал номер на 4 человек (я, жена и 2 детей), и при входе нам выдали только 2 полотенца. Мы решили воспользоваться бассейном, но там не оказалось ни одного полотенца. После посещения бассейна я подошёл к стойке регистрации и рассказал им о нашей ситуации: нам нужны дополнительные полотенца в номер, а те 2 полотенца, которые они выдали, мокрые и грязные. Двое сотрудников, работавших в тот момент, отказали мне, сказав, что у них сейчас не хватает полотенец, и посоветовали использовать их повторно и разделить между нами 4. Я объяснил им, что у меня беременная жена и 2 ребёнка, и делить полотенца неприемлемо. Мне сказали: «Это ваши проблемы, а не наши». Я спросил их имена, на что они ответили: «Мы вам не назовём свои имена, вы можете прийти утром и поговорить с менеджером, он всё поймёт». В тот момент я был просто шокирован тем, что эти сотрудники разговаривают со мной таким образом. Заметьте, люди были в холле и подслушивали наши разговоры. Отношение и плохое обслуживание, оказанное мне этими двумя сотрудниками, совершенно неприемлемы. Похоже, руководство закрывает глаза на подобное поведение, и, судя по их уверенности, они уже делали это раньше. Такие сотрудники – это позор, они портят репутацию Holiday Inn и несправедливы по отношению к другим сотрудникам, которые искренне выполняют свою работу. Я бывал в отелях 1-2 звезды и никогда не сталкивался с подобным. Этот случай меня шокирует, ведь Holiday Inn славится своей хорошей репутацией. Я забронировал номер на 3 ночи, но выехал на следующее утро. Этим двум сотрудникам нужно сделать выговор. Надеюсь, это сообщение дойдет до главного офиса Holiday Inn и регионального менеджера.