Novotel Campo Grande

Мой опыт пребывания в отеле не оправдал ожиданий.
В номерах и коридорах стоял сильный затхлый запах, что снижало комфорт проживания. Ванная комната была старой и темной, а вытяжной вентилятор был забит грязью, что свидетельствовало о недостаточном уходе и внимании к деталям.
Завтрак также не соответствовал стандартам, которые я обычно встречаю в других отелях сети Novotel, как по разнообразию, так и по качеству. Кроме того, меня удивило, что, хотя завтрак подается с 6:30 утра, когда я заказал омлет, мне сообщили, что эта услуга доступна только с 7:00 утра. Это ограничение должно быть согласовано со временем начала завтрака или, по крайней мере, сообщено гостям заранее. Дверь в ванную комнату была грязной как снаружи, так и внутри.
Учитывая уровень сети Novotel, я считаю, что есть значительные возможности для улучшения инфраструктуры, технического обслуживания и общего качества предоставляемых услуг.

Обычно у нас хорошие впечатления от отелей Novotel. Но здесь всё было иначе.
Мы приехали с бронированием на пару с двумя детьми. В предоставленном нам номере не было дополнительной кровати. Когда мы пошли ужинать, мы зашли на ресепшн и попросили её подготовить. Когда мы вернулись, более чем через два часа, с двумя очень уставшими детьми, кровать всё ещё не была подготовлена. Я попросила сделать это срочно. Прошло более 15 минут, и ничего не произошло. Мы сдались. Мы сами всё исправили, и на этом всё. К тому времени, как пришла горничная, мы уже решили проблему.
Кроме того, коридор, ведущий к номерам, выглядит обветшалым. Там темно, ковёр выглядит грязным или изношенным, а краска нуждается в ремонте.
В номере даже мой 7-летний сын заметил, насколько тусклое освещение в ванной.
Я не рекомендую этот отель.
И я предлагаю сети Accor обратить внимание на этот отель; он не соответствует стандартам других отелей этой сети.

Я являюсь клиентом этой сети с 2010 года, и на протяжении всех этих лет я всегда выбирала их отели как для деловых поездок, так и для личных визитов к семье.
Во время моих предыдущих пребываний меня всегда встречали с большим вниманием и радушием. Были небольшие жесты, демонстрирующие заботу и гостеприимство, такие как рукописная приветственная записка, угощения, такие как фрукты, орехи, абрикосы, безе или шоколад, а также безупречно чистый и организованный номер с электрическим чайником, бесплатным чаем и кофе, шапочкой для душа и правильно заполненными контейнерами с шампунем и кондиционером.
К сожалению, на этот раз ничего этого не произошло.
Придя в номер, я обнаружила только чашки, сахар, подсластитель и ложку для размешивания. Не было ни кофе, ни чая, ни электрического чайника, ни шапочки для душа, ни каких-либо приветственных угощений. Контейнер с кондиционером был пуст, и даже не было приветственного сообщения — простого жеста, который всегда имел огромное значение для впечатлений, предоставляемых этой сетью.
Ещё более серьёзным недостатком был сильный затхлый запах в номере, пол был деформирован и местами отслаивался. У меня астма и аллергия, и это доставляло мне огромный дискомфорт.
Учитывая это, я попросила поменять номер, полагая, что проблема будет решена. Однако, к моему удивлению, второй предоставленный номер оказался в ещё худшем состоянии, чем первый, что вынудило меня вернуться в первоначальный номер, который уже был доступен для бронирования.

Категорически не рекомендую! Нам дали номер 188 на первом этаже, прямо рядом с кондиционером, обслуживающим весь отель – шум был невыносимым. Когда мы подошли к ресепшену и попросили более тихий номер, администратор сказала: «О да, в номере шумно», но простила нас за несколько минут до этого. Новый номер выходил прямо на террасу ресторана, что тоже не улучшило ситуацию, так как гости шумели до 2 часов ночи. Ресторан тоже не заслуживает лучшей оценки, так как там стояло пять официантов, но ни один из них не подумал спросить, хотим ли мы что-нибудь заказать. Когда мы наконец получили свой заказ, мы заказали три закуски и четыре основных блюда. Спустя более часа все принесли сразу; супы были еле теплыми, а основные блюда – холодными. Я сам управляю отелем, так что знаю, о чем говорю.

Один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. И, пожалуй, худшее соотношение цены и качества, которое я когда-либо встречал. Слишком дорого за то, что получаешь. Наши номера были невероятно изношены: пол облупился, деревянная отделка облезла, а вокруг кондиционера было столько плесени и грибка, что он совершенно не охлаждал комнату. Мне было трудно спать в номерах. Персонал был помешан на мини-баре, но уборка, казалось, занимала много времени. Часто ключи от номеров не работали. Я заказал стирку, и её вернули через два дня, а не через 24 часа. Единственное, что хоть как-то спасает ситуацию, это то, что большинство сотрудников были невероятно дружелюбны и услужливы, это единственное, что держит это место на плаву (хотя один из сотрудников кухни назвал нас «гринго» и не принял наш заказ).
Я бы избегал этого места любой ценой.

Мы с семьей из Сан-Паулу забронировали 5 номеров в отеле Novotel Campo Grande на период с 29 декабря 2025 года, выезд запланирован на 3 января.
Наша новогодняя поездка в первую очередь была направлена ​​на то, чтобы провести время с семьей, особенно используя зону отдыха отеля, поэтому мы выбрали номер с бассейном.
Фотографии на сайте были великолепны: бассейн и зона отдыха – именно то, что мы искали…
Но по прибытии в отель моя сестра заселилась первой и, направляясь в номер, прошла мимо бассейна и увидела, что бассейн накрыт брезентом, а зона отдыха в ужасном состоянии, повсюду разбросаны строительные материалы и украшения. Она тут же вернулась на ресепшн, где я регистрировалась с мужем, чтобы сообщить, что бассейн недоступен из-за новогодней вечеринки в отеле.
Сотрудники ресепшена сообщили нам, что бассейн будет закрыт до 2 января.
В этой ситуации мы начали искать другой отель.
В этот момент к нам подошел менеджер и заявил, что бассейн будет закрыт только 31 декабря, гарантируя, что мы сможем пользоваться им в остальные дни без проблем.
На основании этой информации мы согласились остановиться в отеле и завершили регистрацию.
Однако вся зона отдыха оставалась практически непригодной для использования. Другие гости, в том числе семьи с детьми, прибыли без предварительного уведомления, и все мы оказались в ограниченном пространстве, имея доступ только к детскому бассейну.

Нас поселили в семейный номер, и по прибытии в номере сильно пахло мочой. Мы позвонили на ресепшн, чтобы пожаловаться, и нам просто сказали, что мы должны были проверить номер заранее.
Мы спустились вниз с багажом и нас поселили в другой номер, где было только одно одеяло, тоже с неприятным запахом, и даже простыней не было. Нам пришлось снова спуститься вниз, чтобы попросить их.
Ужасный опыт. Не рекомендую.

Положительные моменты: Ранний заезд за час, хороший завтрак и хорошая общая зона. Приветливый персонал.
Отрицательные моменты: Номер оставляет желать лучшего, нуждается в срочном ремонте, шторы с большими дырами и старые полотенца. У наших друзей были похожие проблемы, поэтому мы считаем, что это не соответствует уровню четырехзвездочного отеля.

Обслуживание персонала было равнодушным, совершенно отсутствовали приветливость и сочувствие. Полотенца были старые. Ванная комната была в плачевном состоянии; биде держалось на резинке, а в душевой кабине протекала вода, вызывая затопление. В день моего заселения не было коврика для ванной, и так оставалось до тех пор, пока я его не попросила. Я попросила убрать номер, потому что мне нужно было подготовиться к мероприятию, но уборка не была проведена, и полотенца не заменили; все полотенца валялись на полу, ожидая замены. Я попросила на ресепшене новые полотенца, и им потребовалось 30 минут, чтобы их принесли, поэтому мне пришлось вытираться простынёй. Завтрак был крайне скудным, выбор был нулевым. Когда мы пошли есть яичницу-болтунью, мы обнаружили в ней яичную скорлупу; мы сообщили об этом официанту, но он ничего не предпринял.

Раньше я часто останавливалась в этом отеле, но около двух лет не выходила оттуда, потому что в прошлый раз всё было ужасно – отель был грязный и обшарпанный, горничные кричали в коридорах во время отдыха гостей. Я подала жалобу и долго разговаривала с тогдашним менеджером. На этот раз мне нужно было выступить с лекцией в отеле рано утром следующего дня на мероприятии, и я подумала, что будет удобнее переночевать там. Я приехала в 18:30, и электронные ключи не работали. Сотрудница Флавия проводила меня до номера, в котором сильно пахло мочой. Я сказала ей, что не буду там оставаться и хочу поменять номер. Примерно через 25-30 минут меня отвели в другой номер, грязный, сломанный, с грязной и ржавой мебелью – у меня есть фотографии (много). Я устала, приехала с дороги, и решила остаться там и принять душ. Душевая кабина была отвратительной; В водостоках и желобах были волосы и шерсть, на стене ванной комнаты — красноватое пятно, похожее на менструальную кровь, в раковине — остатки зубной пасты, а под раковиной протекала вода, заливая всю ванную. Я вытерлась полотенцем, оделась и, испытывая отвращение, снова позвонила на ресепшн. Флавия пришла снова, осмотрела номер и сообщила, что я все сфотографировала и задокументировала. Она сказала, что «ничего не может сделать» и что «лучшего номера не найти». Наше общение было исключительно дружелюбным и вежливым, несмотря на ужасную ситуацию и ужасный отель.

Отель отличный, удобства хорошие, обслуживание и персонал тоже на высоте. Однако я забронировал номер повышенной комфортности через сайт. Меня поселили в номер на первом этаже, который тоже был с некоторыми проблемами. Администратор на ресепшене даже не знала о моей брони номера повышенной комфортности. Я был очень недоволен. Особенно потому, что в номере, куда меня поселили, шторы были порваны и имели дыры, двери были грязные и испачканные, а туалет был неисправен. У меня сложилось впечатление, что меня поселили в последний свободный номер в отеле из-за конференции. Я считаю это неприемлемым, так как я забронировал номер заранее. И если подходящего номера не было, сайт не должен был показывать наличие свободных номеров на момент бронирования. Команда предложила поменять номер, но я уже распаковала вещи, и только утром после приезда, проснувшись, заметила дыры в шторах, пятна на дверях от солнца и т. Д. Обратив внимание на недостатки квартиры.
И наконец, завтрак не был включен в цену, предложенную в качестве акции для первого бронирования. Боже мой, зачем предлагать скидку, если завтрака нет?
Я чувствовала себя полным идиотом… словно попалась на удочку мошенников.

Лобби и нижний этаж, включая ресторан и бассейн, содержатся в хорошем состоянии. Завтрак хороший. В коридоре, ведущем в номер, был грязный ковер с сильным запахом. Сам номер был в очень плохом состоянии: очень грязные стены и грязные, испачканные и рваные полотенца. В первый день уборки номера полотенца и ковер не заменили; когда я попросила, ковров больше не было. Я попросила дополнительное одеяло, так как нас было четверо, но его не было. В последний день нашего пребывания номер не убрали; мы уехали утром, а когда вернулись, все было так же. В номере не было стаканчиков для воды, что, на мой взгляд, необходимо, потому что даже вода продается в канистрах. Я была очень разочарована; мы всегда ездим в Кампо-Гранде, и я больше не буду останавливаться в этом отеле. Стоимость номера за сутки не низкая, особенно учитывая, что это должен быть 4-звездочный отель. Я почувствовала себя обманутой.

Мне всегда нравилось останавливаться в отелях Novotel, но в этот раз всё было ужасно. Персонал был крайне невнимателен к клиентам. В предыдущие разы в номере было меню для заказа еды, но на этот раз я заметила, что его там нет. Поэтому я позвонила в ресторан, чтобы узнать, могут ли они прислать мне QR-код для доступа к доступным блюдам. Парень, ответивший на звонок, сказал, что они убрали все меню из номеров и принесут мне новое, но он просто не сделал этого. Если он не хотел приносить, ему не следовало обещать; он мог сказать, что я могу взять его сама. Позже, когда я пошла принимать душ, в номере не было шампуня и кондиционера. Обычно я беру свои, но шампунь я забыла, поэтому позвонила на ресепшн, чтобы попросить заменить. Они сказали, что попросят кого-нибудь это сделать, что заняло целую вечность, а я ждала, чтобы принять душ. Я позвонила снова, и появилась женщина, которая попросила войти, чтобы произвести замену. Она просто обменяла шампунь и сказала, что попросит парня принести инструмент, чтобы обменять кондиционер, потому что сама она этого сделать не смогла (чему я не верю, потому что проверила сама и смогла вытащить пустую бутылку). Наконец, я пошла в душ и воспользовалась шампунем, и была удивлена, потому что она так сильно разбавила его, что он превратился в чистую воду. Я брала его в руку, и он весь рассыпался на пол, не дойдя до волос.

Думаю, изысканность завтрака не обязательно означает, что кофе лучше.
Иногда более простые варианты предлагают лучшее качество.
Однажды сломалась кофемашина, и я не смог выпить кофе.
На следующий день сломалась сэндвичница, и я не смог приготовить сэндвич.
Обслуживание в отеле не оправдывает цену.
Номер был очень хорошим.

Ресепшен и дружелюбное обслуживание персонала просто великолепны.
Завтрак великолепен.
Номер обычный, с пятнами плесени, сломанной дверью и дырявыми шторами. В номере стоит неприятный запах. Кровать очень удобная, а в душе слабый напор.
Слышны какие-то странные звуки, словно гудят трубы с горячей водой.

Стандарт отеля определяется базовыми характеристиками, и Novotel Campo Grande с треском провалился. Завтрак, обещанный на 6:30 утра, был готов только в 6:50. Для человека, забронированного заранее, 20-минутная задержка из-за неорганизованности — это не просто неудобно, это просто неуважительно. Однако хуже всего было не само ожидание, а реакция. Когда я пожаловался, мне нагло заявили: «Всё готово» — откровенная ложь, произнесённая с убежденностью человека, явно недооценивающего интеллект своих гостей. Как будто этого было мало, персонал был груб и явно не готов к обоснованной критике. В Novotel соответствие обещаний действительности должно быть абсолютным минимумом. Если они не могут даже уложиться в время завтрака, возможно, пора пересмотреть концепцию «стандарта Accor».

Горячего воздуха нет, и было очень холодно! У меня забрали тёплое одеяло, а заменить его нечем (я использовал другие одеяла оттуда, но одеяло уже не было), фиксировали потребление пищи, которое не было произведено в номере, без какого-либо контроля; тарелка с остатками еды стояла на полу в коридоре нашего номера более 24 часов, и, даже когда мы жаловались, её не убирали, отвратительно; устаревший спортзал; почти 200 реалов в день, и единственное, что действительно было вкусным, — это завтрак, который даже тогда был без сервировки стола, без чашки или стакана; так что за такую цену это просто разочарование.