Я являюсь клиентом этой сети с 2010 года, и на протяжении всех этих лет я всегда выбирала их отели как для деловых поездок, так и для личных визитов к семье.
Во время моих предыдущих пребываний меня всегда встречали с большим вниманием и радушием. Были небольшие жесты, демонстрирующие заботу и гостеприимство, такие как рукописная приветственная записка, угощения, такие как фрукты, орехи, абрикосы, безе или шоколад, а также безупречно чистый и организованный номер с электрическим чайником, бесплатным чаем и кофе, шапочкой для душа и правильно заполненными контейнерами с шампунем и кондиционером.
К сожалению, на этот раз ничего этого не произошло.
Придя в номер, я обнаружила только чашки, сахар, подсластитель и ложку для размешивания. Не было ни кофе, ни чая, ни электрического чайника, ни шапочки для душа, ни каких-либо приветственных угощений. Контейнер с кондиционером был пуст, и даже не было приветственного сообщения — простого жеста, который всегда имел огромное значение для впечатлений, предоставляемых этой сетью.
Ещё более серьёзным недостатком был сильный затхлый запах в номере, пол был деформирован и местами отслаивался. У меня астма и аллергия, и это доставляло мне огромный дискомфорт.
Учитывая это, я попросила поменять номер, полагая, что проблема будет решена. Однако, к моему удивлению, второй предоставленный номер оказался в ещё худшем состоянии, чем первый, что вынудило меня вернуться в первоначальный номер, который уже был доступен для бронирования. Тем не менее, дискомфорт остался. Пол был плохо вымыт, и я чувствовала пыль под ногами, когда ходила по номеру, что крайне неприятно и несовместимо со стандартами качества и обслуживания, которые я всегда получала в этой сети отелей за более чем пятнадцать лет проживания.
Хочу отметить только положительную оценку сотруднице Тиффани, которая помогла мне подтвердить бронирование с исключительной внимательностью, профессионализмом и эффективностью. Я очень благодарна ей за оказанную услугу.
Кроме того, я хотела бы выразить своё недовольство программой лояльности. Помимо того, что я не смог использовать свои баллы для получения скидки на суточную стоимость проживания, я обнаружил, что некоторые из моих бронирований даже не были должным образом зачислены на мой счет.
Баллы за проживание 4 августа, 9 сентября и 11 сентября, среди прочих, не были корректно зачислены на мой счет. Эта ошибка напрямую навредила мне, приведя к потере статуса Silver и возвращению к статусу Classic, а следовательно, и к потере преимуществ, накопленных за годы моего сотрудничества с этой сетью.
Признаюсь, меня крайне расстраивает осознание того, что после более чем пятнадцати лет выбора отелей этой сети для деловых и личных поездок, даже моя лояльность пострадала из-за операционных сбоев, за которые я не несу ответственности.
К сожалению, в последнем случае у меня сложилось впечатление, что качество не только снизилось, но и просто рухнуло. И это особенно печально для человека, который столько лет выбирал эту сеть, доверяя стабильности и высокому уровню ее услуг.
Я пишу это письмо не только для того, чтобы выразить свое недовольство, но и потому, что верю в историю и репутацию бренда. Я искренне надеюсь, что изложенные факты будут рассмотрены со всей серьезностью и будут приняты соответствующие меры, включая урегулирование начисленных баллов и пересмотр моего статуса в программе лояльности.
После более чем пятнадцати лет лояльности я ожидал, что меня будут и дальше встречать с тем же вниманием, уважением и высоким уровнем обслуживания, которые всегда делали эту сеть моим первым выбором.
С уважением,
Клиент сети с 2010 года.
Участник программы лояльности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моих предыдущих пребываний меня всегда встречали с большим вниманием и радушием. Были небольшие жесты, демонстрирующие заботу и гостеприимство, такие как рукописная приветственная записка, угощения, такие как фрукты, орехи, абрикосы, безе или шоколад, а также безупречно чистый и организованный номер с электрическим чайником, бесплатным чаем и кофе, шапочкой для душа и правильно заполненными контейнерами с шампунем и кондиционером.
К сожалению, на этот раз ничего этого не произошло.
Придя в номер, я обнаружила только чашки, сахар, подсластитель и ложку для размешивания. Не было ни кофе, ни чая, ни электрического чайника, ни шапочки для душа, ни каких-либо приветственных угощений. Контейнер с кондиционером был пуст, и даже не было приветственного сообщения — простого жеста, который всегда имел огромное значение для впечатлений, предоставляемых этой сетью.
Ещё более серьёзным недостатком был сильный затхлый запах в номере, пол был деформирован и местами отслаивался. У меня астма и аллергия, и это доставляло мне огромный дискомфорт.
Учитывая это, я попросила поменять номер, полагая, что проблема будет решена. Однако, к моему удивлению, второй предоставленный номер оказался в ещё худшем состоянии, чем первый, что вынудило меня вернуться в первоначальный номер, который уже был доступен для бронирования. Тем не менее, дискомфорт остался. Пол был плохо вымыт, и я чувствовала пыль под ногами, когда ходила по номеру, что крайне неприятно и несовместимо со стандартами качества и обслуживания, которые я всегда получала в этой сети отелей за более чем пятнадцать лет проживания.
Хочу отметить только положительную оценку сотруднице Тиффани, которая помогла мне подтвердить бронирование с исключительной внимательностью, профессионализмом и эффективностью. Я очень благодарна ей за оказанную услугу.
Кроме того, я хотела бы выразить своё недовольство программой лояльности. Помимо того, что я не смог использовать свои баллы для получения скидки на суточную стоимость проживания, я обнаружил, что некоторые из моих бронирований даже не были должным образом зачислены на мой счет.
Баллы за проживание 4 августа, 9 сентября и 11 сентября, среди прочих, не были корректно зачислены на мой счет. Эта ошибка напрямую навредила мне, приведя к потере статуса Silver и возвращению к статусу Classic, а следовательно, и к потере преимуществ, накопленных за годы моего сотрудничества с этой сетью.
Признаюсь, меня крайне расстраивает осознание того, что после более чем пятнадцати лет выбора отелей этой сети для деловых и личных поездок, даже моя лояльность пострадала из-за операционных сбоев, за которые я не несу ответственности.
К сожалению, в последнем случае у меня сложилось впечатление, что качество не только снизилось, но и просто рухнуло. И это особенно печально для человека, который столько лет выбирал эту сеть, доверяя стабильности и высокому уровню ее услуг.
Я пишу это письмо не только для того, чтобы выразить свое недовольство, но и потому, что верю в историю и репутацию бренда. Я искренне надеюсь, что изложенные факты будут рассмотрены со всей серьезностью и будут приняты соответствующие меры, включая урегулирование начисленных баллов и пересмотр моего статуса в программе лояльности.
После более чем пятнадцати лет лояльности я ожидал, что меня будут и дальше встречать с тем же вниманием, уважением и высоким уровнем обслуживания, которые всегда делали эту сеть моим первым выбором.
С уважением,
Клиент сети с 2010 года.
Участник программы лояльности.