Отзыв об отеле Novotel Campo Grande 4*

Раньше я часто останавливалась в этом отеле, но около двух лет не выходила оттуда, потому что в прошлый раз всё было ужасно – отель был грязный и обшарпанный, горничные кричали в коридорах во время отдыха гостей. Я подала жалобу и долго разговаривала с тогдашним менеджером. На этот раз мне нужно было выступить с лекцией в отеле рано утром следующего дня на мероприятии, и я подумала, что будет удобнее переночевать там. Я приехала в 18:30, и электронные ключи не работали. Сотрудница Флавия проводила меня до номера, в котором сильно пахло мочой. Я сказала ей, что не буду там оставаться и хочу поменять номер. Примерно через 25-30 минут меня отвели в другой номер, грязный, сломанный, с грязной и ржавой мебелью – у меня есть фотографии (много). Я устала, приехала с дороги, и решила остаться там и принять душ. Душевая кабина была отвратительной; В водостоках и желобах были волосы и шерсть, на стене ванной комнаты — красноватое пятно, похожее на менструальную кровь, в раковине — остатки зубной пасты, а под раковиной протекала вода, заливая всю ванную. Я вытерлась полотенцем, оделась и, испытывая отвращение, снова позвонила на ресепшн. Флавия пришла снова, осмотрела номер и сообщила, что я все сфотографировала и задокументировала. Она сказала, что «ничего не может сделать» и что «лучшего номера не найти». Наше общение было исключительно дружелюбным и вежливым, несмотря на ужасную ситуацию и ужасный отель. Я сказала ей, что никогда больше не переступлю порог этой ванной комнаты и что хорошо, что у меня сделана прививка от столбняка, учитывая ржавое состояние некоторой мебели. Она пошла на ресепшн и через 15 минут позвонила, чтобы сказать, что нашла другой номер. Я перепаковала чемодан, и мы пошли в номер — перегоревшие лампочки, никакого света. Она снова сказала, что ничего не может сделать. Я спросил, не хочет ли она, чтобы я пошел искать другой отель дождливой ночью, потому что в отеле Novotel Campo Grande мне не смогли предоставить подходящий номер, на что она ответила категорически нет. Я попросил позвать дежурного менеджера, но она сказала, что его нет. Она снова вышла и вернулась через 40 минут, сказав, что позвонила кому-то, кто велел ей дать мне другой номер. Очевидно, она попросила их быстро убрать номер с ванной комнатой (ванная была еще влажной, но чистой). Наконец, меня разместили после 21:30, хотя я прибыл в отель в 18:30 – 3 часа я бродил между ужасными, грязными номерами, которые были непригодны для размещения. В лифте не было телефона экстренной связи (очевидно, он отсутствовал), а стены лифта были грязными. Сотрудница робко извинилась. Я не получила никаких извинений, скидки на суточную стоимость номера или компенсации в виде баллов, повышения категории номера или каких-либо других любезностей со стороны отеля, в отличие от того, что происходило в других отелях Novotel, где у меня были проблемы с чрезмерным шумом и попытками взлома моего номера, где всегда приносились официальные извинения и предпринимались попытки компенсации (ни разу не использованной, несмотря на предложение – дополнительные дни и десятки тысяч баллов All Points). Напротив, при выезде сотрудница отеля была резкой и грубой, когда я рассказала ей об ужасном инциденте, спросив, все ли в порядке с моим пребыванием. Утренняя администраторша вела себя так, будто это ее не касалось. Этот отель действительно должен закрыться. И вот уже много лет проблемы те же, но становятся все серьезнее. Я чувствую себя оскорбленной и обиженной.