Мы с семьей из Сан-Паулу забронировали 5 номеров в отеле Novotel Campo Grande на период с 29 декабря 2025 года, выезд запланирован на 3 января.
Наша новогодняя поездка в первую очередь была направлена на то, чтобы провести время с семьей, особенно используя зону отдыха отеля, поэтому мы выбрали номер с бассейном.
Фотографии на сайте были великолепны: бассейн и зона отдыха – именно то, что мы искали…
Но по прибытии в отель моя сестра заселилась первой и, направляясь в номер, прошла мимо бассейна и увидела, что бассейн накрыт брезентом, а зона отдыха в ужасном состоянии, повсюду разбросаны строительные материалы и украшения. Она тут же вернулась на ресепшн, где я регистрировалась с мужем, чтобы сообщить, что бассейн недоступен из-за новогодней вечеринки в отеле.
Сотрудники ресепшена сообщили нам, что бассейн будет закрыт до 2 января.
В этой ситуации мы начали искать другой отель.
В этот момент к нам подошел менеджер и заявил, что бассейн будет закрыт только 31 декабря, гарантируя, что мы сможем пользоваться им в остальные дни без проблем.
На основании этой информации мы согласились остановиться в отеле и завершили регистрацию.
Однако вся зона отдыха оставалась практически непригодной для использования. Другие гости, в том числе семьи с детьми, прибыли без предварительного уведомления, и все мы оказались в ограниченном пространстве, имея доступ только к детскому бассейну.
Сегодня, 30 декабря, нас удивило уведомление о том, что бассейн останется закрытым до 2 января в 23:59, то есть практически на весь период нашего пребывания, поскольку наш выезд приходится на утро 3 января.
Предварительного уведомления не было, и нас убедили остаться в отеле, основываясь на неверной информации, предоставленной администрацией, что помешало нам искать другое жилье. Учитывая, что в Кампо-Гранде в этот период мало возможностей для отдыха (это не место для празднования Нового года; мы приехали, чтобы насладиться развлекательными удобствами отеля), наша поездка была серьезно сорвана. Мы «застряли» в своих номерах, и наше семейное время у бассейна в конце года было испорчено!
Я жду ответа и решения от отеля. Если не будет возможности воспользоваться бассейном 1 января, я прошу компанию покрыть расходы на изменение наших авиабилетов в Сан-Паулу, чтобы ускорить наше возвращение в Сан-Паулу (поскольку нам здесь нечего делать), и возместить уже уплаченные суточные за невозможность использования развлекательной зоны отеля, а также полностью вернуть уплаченные суточные до 3 января.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша новогодняя поездка в первую очередь была направлена на то, чтобы провести время с семьей, особенно используя зону отдыха отеля, поэтому мы выбрали номер с бассейном.
Фотографии на сайте были великолепны: бассейн и зона отдыха – именно то, что мы искали…
Но по прибытии в отель моя сестра заселилась первой и, направляясь в номер, прошла мимо бассейна и увидела, что бассейн накрыт брезентом, а зона отдыха в ужасном состоянии, повсюду разбросаны строительные материалы и украшения. Она тут же вернулась на ресепшн, где я регистрировалась с мужем, чтобы сообщить, что бассейн недоступен из-за новогодней вечеринки в отеле.
Сотрудники ресепшена сообщили нам, что бассейн будет закрыт до 2 января.
В этой ситуации мы начали искать другой отель.
В этот момент к нам подошел менеджер и заявил, что бассейн будет закрыт только 31 декабря, гарантируя, что мы сможем пользоваться им в остальные дни без проблем.
На основании этой информации мы согласились остановиться в отеле и завершили регистрацию.
Однако вся зона отдыха оставалась практически непригодной для использования. Другие гости, в том числе семьи с детьми, прибыли без предварительного уведомления, и все мы оказались в ограниченном пространстве, имея доступ только к детскому бассейну.
Сегодня, 30 декабря, нас удивило уведомление о том, что бассейн останется закрытым до 2 января в 23:59, то есть практически на весь период нашего пребывания, поскольку наш выезд приходится на утро 3 января.
Предварительного уведомления не было, и нас убедили остаться в отеле, основываясь на неверной информации, предоставленной администрацией, что помешало нам искать другое жилье. Учитывая, что в Кампо-Гранде в этот период мало возможностей для отдыха (это не место для празднования Нового года; мы приехали, чтобы насладиться развлекательными удобствами отеля), наша поездка была серьезно сорвана. Мы «застряли» в своих номерах, и наше семейное время у бассейна в конце года было испорчено!
Я жду ответа и решения от отеля. Если не будет возможности воспользоваться бассейном 1 января, я прошу компанию покрыть расходы на изменение наших авиабилетов в Сан-Паулу, чтобы ускорить наше возвращение в Сан-Паулу (поскольку нам здесь нечего делать), и возместить уже уплаченные суточные за невозможность использования развлекательной зоны отеля, а также полностью вернуть уплаченные суточные до 3 января.