Novotel Campo Grande

Обслуживание персонала было равнодушным, совершенно отсутствовали приветливость и сочувствие. Полотенца были старые. Ванная комната была в плачевном состоянии; биде держалось на резинке, а в душевой кабине протекала вода, вызывая затопление. В день моего заселения не было коврика для ванной, и так оставалось до тех пор, пока я его не попросила. Я попросила убрать номер, потому что мне нужно было подготовиться к мероприятию, но уборка не была проведена, и полотенца не заменили; все полотенца валялись на полу, ожидая замены. Я попросила на ресепшене новые полотенца, и им потребовалось 30 минут, чтобы их принесли, поэтому мне пришлось вытираться простынёй. Завтрак был крайне скудным, выбор был нулевым. Когда мы пошли есть яичницу-болтунью, мы обнаружили в ней яичную скорлупу; мы сообщили об этом официанту, но он ничего не предпринял.

Раньше я часто останавливалась в этом отеле, но около двух лет не выходила оттуда, потому что в прошлый раз всё было ужасно – отель был грязный и обшарпанный, горничные кричали в коридорах во время отдыха гостей. Я подала жалобу и долго разговаривала с тогдашним менеджером. На этот раз мне нужно было выступить с лекцией в отеле рано утром следующего дня на мероприятии, и я подумала, что будет удобнее переночевать там. Я приехала в 18:30, и электронные ключи не работали. Сотрудница Флавия проводила меня до номера, в котором сильно пахло мочой. Я сказала ей, что не буду там оставаться и хочу поменять номер. Примерно через 25-30 минут меня отвели в другой номер, грязный, сломанный, с грязной и ржавой мебелью – у меня есть фотографии (много). Я устала, приехала с дороги, и решила остаться там и принять душ. Душевая кабина была отвратительной; В водостоках и желобах были волосы и шерсть, на стене ванной комнаты — красноватое пятно, похожее на менструальную кровь, в раковине — остатки зубной пасты, а под раковиной протекала вода, заливая всю ванную. Я вытерлась полотенцем, оделась и, испытывая отвращение, снова позвонила на ресепшн. Флавия пришла снова, осмотрела номер и сообщила, что я все сфотографировала и задокументировала. Она сказала, что «ничего не может сделать» и что «лучшего номера не найти». Наше общение было исключительно дружелюбным и вежливым, несмотря на ужасную ситуацию и ужасный отель.

Отель отличный, удобства хорошие, обслуживание и персонал тоже на высоте. Однако я забронировал номер повышенной комфортности через сайт. Меня поселили в номер на первом этаже, который тоже был с некоторыми проблемами. Администратор на ресепшене даже не знала о моей брони номера повышенной комфортности. Я был очень недоволен. Особенно потому, что в номере, куда меня поселили, шторы были порваны и имели дыры, двери были грязные и испачканные, а туалет был неисправен. У меня сложилось впечатление, что меня поселили в последний свободный номер в отеле из-за конференции. Я считаю это неприемлемым, так как я забронировал номер заранее. И если подходящего номера не было, сайт не должен был показывать наличие свободных номеров на момент бронирования. Команда предложила поменять номер, но я уже распаковала вещи, и только утром после приезда, проснувшись, заметила дыры в шторах, пятна на дверях от солнца и т. Д. Обратив внимание на недостатки квартиры.
И наконец, завтрак не был включен в цену, предложенную в качестве акции для первого бронирования. Боже мой, зачем предлагать скидку, если завтрака нет?
Я чувствовала себя полным идиотом… словно попалась на удочку мошенников.

Лобби и нижний этаж, включая ресторан и бассейн, содержатся в хорошем состоянии. Завтрак хороший. В коридоре, ведущем в номер, был грязный ковер с сильным запахом. Сам номер был в очень плохом состоянии: очень грязные стены и грязные, испачканные и рваные полотенца. В первый день уборки номера полотенца и ковер не заменили; когда я попросила, ковров больше не было. Я попросила дополнительное одеяло, так как нас было четверо, но его не было. В последний день нашего пребывания номер не убрали; мы уехали утром, а когда вернулись, все было так же. В номере не было стаканчиков для воды, что, на мой взгляд, необходимо, потому что даже вода продается в канистрах. Я была очень разочарована; мы всегда ездим в Кампо-Гранде, и я больше не буду останавливаться в этом отеле. Стоимость номера за сутки не низкая, особенно учитывая, что это должен быть 4-звездочный отель. Я почувствовала себя обманутой.

Мне всегда нравилось останавливаться в отелях Novotel, но в этот раз всё было ужасно. Персонал был крайне невнимателен к клиентам. В предыдущие разы в номере было меню для заказа еды, но на этот раз я заметила, что его там нет. Поэтому я позвонила в ресторан, чтобы узнать, могут ли они прислать мне QR-код для доступа к доступным блюдам. Парень, ответивший на звонок, сказал, что они убрали все меню из номеров и принесут мне новое, но он просто не сделал этого. Если он не хотел приносить, ему не следовало обещать; он мог сказать, что я могу взять его сама. Позже, когда я пошла принимать душ, в номере не было шампуня и кондиционера. Обычно я беру свои, но шампунь я забыла, поэтому позвонила на ресепшн, чтобы попросить заменить. Они сказали, что попросят кого-нибудь это сделать, что заняло целую вечность, а я ждала, чтобы принять душ. Я позвонила снова, и появилась женщина, которая попросила войти, чтобы произвести замену. Она просто обменяла шампунь и сказала, что попросит парня принести инструмент, чтобы обменять кондиционер, потому что сама она этого сделать не смогла (чему я не верю, потому что проверила сама и смогла вытащить пустую бутылку). Наконец, я пошла в душ и воспользовалась шампунем, и была удивлена, потому что она так сильно разбавила его, что он превратился в чистую воду. Я брала его в руку, и он весь рассыпался на пол, не дойдя до волос.

Думаю, изысканность завтрака не обязательно означает, что кофе лучше.
Иногда более простые варианты предлагают лучшее качество.
Однажды сломалась кофемашина, и я не смог выпить кофе.
На следующий день сломалась сэндвичница, и я не смог приготовить сэндвич.
Обслуживание в отеле не оправдывает цену.
Номер был очень хорошим.

Ресепшен и дружелюбное обслуживание персонала просто великолепны.
Завтрак великолепен.
Номер обычный, с пятнами плесени, сломанной дверью и дырявыми шторами. В номере стоит неприятный запах. Кровать очень удобная, а в душе слабый напор.
Слышны какие-то странные звуки, словно гудят трубы с горячей водой.

Стандарт отеля определяется базовыми характеристиками, и Novotel Campo Grande с треском провалился. Завтрак, обещанный на 6:30 утра, был готов только в 6:50. Для человека, забронированного заранее, 20-минутная задержка из-за неорганизованности — это не просто неудобно, это просто неуважительно. Однако хуже всего было не само ожидание, а реакция. Когда я пожаловался, мне нагло заявили: «Всё готово» — откровенная ложь, произнесённая с убежденностью человека, явно недооценивающего интеллект своих гостей. Как будто этого было мало, персонал был груб и явно не готов к обоснованной критике. В Novotel соответствие обещаний действительности должно быть абсолютным минимумом. Если они не могут даже уложиться в время завтрака, возможно, пора пересмотреть концепцию «стандарта Accor».

Горячего воздуха нет, и было очень холодно! У меня забрали тёплое одеяло, а заменить его нечем (я использовал другие одеяла оттуда, но одеяло уже не было), фиксировали потребление пищи, которое не было произведено в номере, без какого-либо контроля; тарелка с остатками еды стояла на полу в коридоре нашего номера более 24 часов, и, даже когда мы жаловались, её не убирали, отвратительно; устаревший спортзал; почти 200 реалов в день, и единственное, что действительно было вкусным, — это завтрак, который даже тогда был без сервировки стола, без чашки или стакана; так что за такую цену это просто разочарование.

В номере был сейф, который, похоже, заплесневел. Я позвонил в службу поддержки, но они ничего не сделали. В ванной комнате номера 340 гипсовый потолок обваливался и отслаивался, явно не имея надлежащего ухода. Я путешествовал по работе и не смог воспользоваться Wi-Fi ни разу, потому что невозможно было подключиться к моей учётной записи ALL ни на одном из трёх устройств, которые я брал с собой. Я просто не мог работать и был крайне расстроен. За завтраком я заказал омлет, который так и не был готов. Спустя сорок минут я перестал ждать, и тогда понял, что проблема масштабная. Хуже всего было то, что я не смог использовать свои баллы для оплаты заказа на кассе, просто потому что я ушёл рано утром, а сотрудник не был этому обучен. Ужасный опыт пребывания в Novotel Campo Grande, и я не планирую возвращаться.

Я не осталась на ночь, а пошла на обед в День матери. Помимо того, что это было дорого, я заплатила 594 реала за троих взрослых, и, как член ALLCOR, я чувствовала, что здесь, в Миссисипи, к нам относятся не так, как в других местах Бразилии и даже Уругвая. Я забронировала столик заранее, оплатила половину, а вчера, 11 мая, доплатила остаток. Я была возмущена, когда после того, как мы выбрали место для ночлега с семьёй, две официантки грубо забрали наши вещи, заявив, что столик уже забронирован. Оказалось, что никаких признаков бронирования не было. Думаю, эти официантки не готовы к общению с публикой. Вдобавок ко всему, они были очень ворчливы, что привело к грубому и невежливому обслуживанию. Еда оставляла желать лучшего, так как информация, указанная в бронировании, не соответствовала тому, что было подано в тот день. Она была очень плохой за такую цену. Не было даже никакой информации о блюде; приходилось угадывать, что вы едите. Печальный опыт, поскольку я часто пользуюсь этой сетью, и в этом отеле в Миссисипи действительно плохо организована работа с едой. Не могу оценить номера, потому что не пользовался ими. Всё ещё жду, когда мне начислят баллы, ведь даже это бюрократия. Стоит отметить два положительных момента: певицу и молодого человека, который подавал игристое вино (кстати, единственного дружелюбного человека в этом месте).
Мы обедали в нескольких местах в Бразилии и за рубежом в День матери, и в этот раз не было даже ни одного угощения для мам.

Ресепшен работает очень медленно. Всегда очередь, а остальной персонал невнимательный. Мне пришлось ждать регистрации, чтобы намагнитить ключ, когда он мне был нужен, — короче говоря, неприятный опыт. Я прожил три дня по работе, а мой номер не убрали. Я ушёл из номера в 8 утра и вернулся около 7 вечера, и НИКТО не убрал номер. Из душевой кабинки протекала вода, пропитывая полотенце для пола. Поскольку его никто не менял, в номере пахло мокрыми полотенцами, когда я приехал. В ресторане, помимо возмутительной цены (80 реалов за шведский стол всего с двумя протеиновыми коктейлями), самой большой проблемой было то, что, когда я использовал бумажную салфетку на столе, на ней оставались пятна от помады. Так как я не пользуюсь помадой, я заметил, что использовал грязную салфетку, только вытерев рот. Когда я попытался пожаловаться, НИКТО не слушал. Когда я пожаловался, официант просто поменял салфетку, не извинившись и не вставая выслушать. За завтраком нам предложили тапиоку с начинкой, но мы не смогли найти сотрудника, который бы принял наш заказ. В любом случае, расположение хорошее, отель комфортный, но впечатления остались крайне негативными.

Ужасный. При заселении, когда я зашёл в номер, там было не убрано. Поскольку мне нужно было вернуть арендованную машину, я не возражал и оставил свои сумки в номере. Я вернулся через 3 часа, номер был тот же самый. Меня попросили подождать, а то, что не было сделано, они уберут. Меня переселили в другой номер после того, как я пожаловался менеджеру, так как на ресепшене мне сказали, что в отеле очень много клиентов, что я посчитал абсурдным ответом. На следующий день я уехал утром и вернулся около 3 часов дня. Комната была точно такой же, какой я ее оставил. Они сказали, что почистят. Когда я вошел в комнату, они только застелили постель и, что очень плохо, вынесли мусор из ванной, и больше ничего. Они не убирались в ванной, не меняли полотенца… ужасная уборка. Если вам необходимо остановиться в Кампу-Гранде, не останавливайтесь в Novotel.

Хороший отель с великолепным рестораном, очень разнообразным завтраком с большим выбором блюд.
Персонал очень вежливый, хотя регистрация занимает много времени.
Просторные и хорошо оборудованные номера. Нам не повезло… у нас протекала ванная. Нам поменяли номер, но в новом номере постельное белье было неполным, без пододеяльника или пледа… нам было холодно. Когда я спросил, мне сообщили, что у них возникли проблемы с прачечной, и они приносят извинения за причиненные неудобства.

По прибытии в коридоре, ведущем к номерам, мы почувствовали очень сильный запах сырости и плесени, что доставляло нам массу дискомфорта.
В номере был оставлен включенным кондиционер, и в комнате было очень холодно. Кроме того, в диване-кровати с правой стороны имелось отверстие с явным квадратным вырезом, что я считаю довольно опасным, особенно для детей.
Шторы также были повреждены: затемнение было разорвано, и образовалась дыра, что нарушило конфиденциальность и качество сна.
Однако я хотел бы отметить, что номер был чистым, что свидетельствует о заботе, проявленной персоналом по уборке.

Расположение отличное, очень близко к национальному парку, и обслуживание большую часть времени было удовлетворительным. Недостатками были: протекающая ванная комната, старые полы и кровати, плохой сигнал телевизора во время дождя и отсутствие сменных полотенец.

Команда ресепшена сделала все возможное, чтобы подарить мне и моим гостям потрясающий опыт. Они не только предоставили отличный сервис в конференц-зале, но и сделали гораздо больше, чтобы сделать наше пребывание замечательным. Моя особая благодарность Милене и Люсьен, которые обеспечили нам все необходимое, чтобы сделать наше пребывание в Novotel лучшим!