Hotel Castelo Nacional Inn Campos do Jordão

Отель расположен в отличном месте, а персонал оказывает хорошее обслуживание. В целом, пребывание было приятным.
Однако чистота ванных комнат оставляла желать лучшего. В некоторых углах я обнаружил скопившуюся грязь и органические отходы, что испортило впечатление от обстановки и свидетельствует о необходимости более тщательной уборки.
Надеюсь, руководство пересмотрит процедуры уборки, поскольку это основополагающий аспект комфорта и безопасности гостей. С улучшенной уборкой впечатления от пребывания будут намного лучше.

Хотя отель очень хороший, наше впечатление от него было ужасным. Мы приехали около 15:40, голодные, так как ничего не ели с 7 утра. В мини-баре ничего не было, даже стаканов. В ресторане тоже ничего не предлагали. Мы купили пачку картофельных чипсов и бутылку воды на ресепшене. Во всех отелях, где мы останавливались, еда и напитки были в номерах; этот номер стал очередным разочарованием. Это был самый дорогой номер в отеле, но мы сразу же обнаружили винтовую лестницу, соединяющую две части номера. У меня остеоартроз коленей 4-й степени. Я подошла к ресепшену, объяснила свои сопутствующие заболевания и сказала, что готова поменять номер, даже несмотря на то, что заплатила за самый дорогой. В ответ мне сказали, что они ничего не могут сделать, что все номера заняты, хотя в это время в отеле почти не было гостей. Я сочла администратора очень холодным и равнодушным к благополучию гостей. Мы пробыли там 5 дней, и ни в один из этих дней мусор из номера не выносили, особенно мусор из ванной. Ресторан был единственным хорошим моментом нашего пребывания. Завтрак был очень хорошим. Паста «все, что можно съесть» вечером тоже была очень вкусной. Однако я считаю, что в ресторане должно быть больше персонала. Эта часть оставляла желать лучшего, как и тот факт, что они хотели, чтобы мы заплатили за еду еще до того, как сели за стол. Это было разочарованием.
В общем, я бы больше не остановился в отеле Castelo и никому бы его не порекомендовал. Мы были травмированы.

Я уже пять раз останавливалась в этом замке, и с первого раза мне очень понравилось. В замке словно остановилось время, а ночной ветерок напоминает о мире Гарри Поттера. Я ставлю 3 звезды, потому что меня очень беспокоит кое-что, а именно расстроенные пианино. Я бы очень хотела, чтобы они сделали необходимый ремонт. Потому что, когда я там, я хочу блистать за клавиатурой. Но невозможно устроить представление, достойно представить отель, когда пианино в таком состоянии 😕

Я сомневалась, стоит ли бронировать этот отель из-за некоторых отзывов, которые читала в Google, но решила рискнуть, и сегодня могу сказать, что это был отличный выбор.
Я провела в отеле 4 ночи, отмечая годовщину свадьбы, и впечатления были очень позитивными. Отель находится примерно в 15 минутах езды от Вила-Капивари, поэтому важно знать, что он расположен не в центре. Для нас это не было проблемой; наоборот, это придало нам больше спокойствия.
Одним из главных преимуществ была именно структура и предлагаемые развлечения. В многодневной поездке это имеет большое значение. Нам понравились джакузи, кинотеатр, общие зоны и пространства, которые сделали сам отель частью путешествия.
Кроме того, для тех, кто ищет более экономичный вариант поездки, структура очень помогает, поскольку вы можете наслаждаться самим отелем, не тратя все время на внешние экскурсии и достопримечательности.
Еще один момент, заслуживающий внимания, — это персонал. Сотрудники были очень отзывчивы, вежливы и всегда готовы помочь. Очевидно, что между сотрудниками царит слаженность, что имеет решающее значение для впечатлений гостей.
Чистота также была безупречной. Номер всегда был в отличном состоянии и организован, 10 из 10 в этом плане.
Что касается акустики, я уже читала отзывы перед поездкой, поэтому подготовилась. Это не стало для меня проблемой и не испортило впечатления.
В целом, я считаю, что отель обеспечил прекрасные впечатления и был неотъемлемой частью поездки, а не просто местом для сна.

Мы с мужем провели 3 ночи в здании, примыкающем к замку. Номер был довольно просторным, с двумя двуспальными кроватями, мини-холодильником и кондиционером с функцией обогрева. Душ был божественным (напор воды и подогрев), но вода имела неприятный запах, похожий на запах железа; после душа пахло железом. Кровать была хорошей, но подушки ужасными, твердыми как камень; мы просыпались с болью в шее каждый день. Завтрак был превосходным, с разнообразным хлебом, сладостями и закусками, соками, пирожными — все было идеально. Замок имеет очень красивую архитектуру. Бассейны разочаровали; вода была от теплой до холодной, я не могла находиться в них и 10 минут. Вода в джакузи тоже была грязной и холодной. Отель огромный, с множеством комнат, которые можно исследовать и фотографировать. В целом, он стоил своих денег, учитывая акционную цену, которую я заплатила… Я ставлю ему 3 звезды.

Мы выбрали этот отель для празднования моего дня рождения. При регистрации нас хорошо обслужил сотрудник (Гильерме). Однако на ресепшене я попросила воспользоваться туалетом, и он оказался очень грязным: в унитазе были фекалии и туалетная бумага. Хотя это произошло уже по прибытии, номер, в котором мы остановились, был простым и чистым. Утром мы позавтракали и пошли на ресепшен, чтобы узнать, можно ли продлить наше пребывание на один день. Молодой человек, который нас обслуживал, по имени Артур, сказал, что нам нужно поменять номер, потому что уже было забронировано два номера на двоих. Тогда мы решили продлить пребывание на два дня, чтобы избежать смены номера, так как мы собирались провести выходные в Кампосе. Он сказал, что внес изменения, и назвал цену за две ночи. Позже, при оплате, мы обнаружили ошибку в цене со стороны Артура. Цена, которую он назвал, была «неправильной», по словам администратора Гильерме, и вдвое превышала фактическую цену. Гильерме позвонил Артуру, который на глазах у нас и всего персонала на ресепшене оскорбил нас, заявив, что мы неправильно понимаем наши ценности, и был очень, очень груб, совершенно не готов к обслуживанию гостей. Мы были в отчаянии от такого оскорбления, отсутствия манер и обвинений во лжи. Мы же — люди честные и порядочные. Я попросила его посмотреть мне в лицо и сказать, а он нагло лгал. Дело в том, что это была ужасная ситуация, и у этого сотрудника, совершенно неподготовленного, не было начальника, чтобы разрешить ситуацию.

Отель красивый, но, думаю, они не умеют использовать то, что у них есть, например, винодельню и египетский ночной клуб… Я посетила их и не увидела ни одного сотрудника, который мог бы нам что-нибудь предложить. Я остановилась в той части замка, где нет кондиционера и лифта; нам дали вентилятор, и он был всего 30 см в ширину для такой большой комнаты… что, как я представляла, в жаркие дни было бы невозможно. Нас поселили на 4-й этаж; нам пришлось нести багаж через все 4 этажа. Когда мы добрались до номера, он был покрыт ковром, имел очень сильный запах, маленькое окно и стену, похожую на замковую башню, наклоненную, создавая ощущение, что она вот-вот обрушится на нас. Люди на ресепшене были недружелюбны; только сотрудник Адриано хорошо к нам отнесся и все объяснил. Кроме того, на все наши вопросы не было четких ответов, даже по поводу предлагаемого массажа; они сказали: «В номере есть бумажка, просто поищите». Бассейн был нетеплым, я пошла сообщить об этом на ресепшен, и с той же дружелюбностью (на самом деле нет) мне сказали, что бассейн не подогревается, а имеет климат-контроль, хотя гости, которые там уже были и знали отель, говорили, что вода в нем нагревается.
Джакузи было холодным, и они сказали, что на нагрев потребуется 3-4 часа (как это возможно? ).
Мне показалось странным, что за экскурсию по отелю, где я остановилась, нужно платить.

Отель впечатляет с самого начала: его архитектура напоминает красивый замок и создает очень позитивное впечатление. Завтрак также приятен, с хорошим выбором и неизменно вкусным меню.
Однако некоторые моменты портят впечатление. Хотя завтрак должен начинаться в 7 утра, в это время персонал еще находится на этапе подготовки — полноценное обслуживание начинается только около 8 утра, что может раздражать тех, кто планирует уехать пораньше. Что касается экскурсий, стоит подумать о том, чтобы совершать их самостоятельно. Местные гиды обычно берут высокие цены и уделяют мало времени каждой остановке. Даже с некоторыми неудобствами использование собственного автомобиля или приложений для совместных поездок оказывается более практичной и выгодной альтернативой.
Еще один момент, который оставляет желать лучшего, — это отсутствие основных напитков, таких как кайпиринья, для отдыха у бассейна, который, хотя и рекламируется как подогреваемый, на самом деле только кондиционируется. Кроме того, некоторые зоны отеля кажутся недоиспользованными или плохо описанными. Это касается так называемого «египетского ночного клуба», которому не хватает адекватной атмосферы: непривлекательное освещение, отсутствие музыки и обстановка, не располагающая к длительному пребыванию, делают пространство практически безжизненным.

Если у вас ринит, НЕ бронируйте номер в этом отеле. Поскольку это старый замок, ковер, скорее всего, будет вас раздражать. Выберите пристройку; здание новое. Единственная проблема — перегородки из гипсокартона, из-за которых слышно все, что происходит в соседнем номере.
Отель действительно роскошный; вы легко можете провести там целый день, осматривая его. Все прекрасно, и очень приятно наблюдать за проплывающими над отелем облаками.
Что касается обслуживания, я хотел бы выразить особую благодарность Гильерме, который обычно был на ресепшене во время нашего пребывания. У молодого человека большой потенциал, и он тепло встречает гостей; я заметил это не только на себе, но и на всех остальных.

Худший отель, в котором я когда-либо останавливался.
Абсолютно всё было плохо. Место явно старое и грязное. Номера душные, с плохой вентиляцией, и создаётся ощущение заброшенности.
Мы не смогли остаться до конца нашего пребывания; мы уехали раньше, чем планировали, с облегчением покинув это место.
Персонал был холодным и неприветливым. Еда была очень низкого качества; сок и йогурт казались разбавленными водой. Бассейн был грязным, с беловатым налетом и избытком хлора. На коврах скопилось много пыли, и мы даже нашли остатки свечей, разбросанные по полу.
Кроме того, декор крайне неудобный, с множеством картин, изображающих распятого Иисуса и образы духов, что делает обстановку ещё более неприятной.
Я категорически не рекомендую это место. Это место должно пройти проверку санитарной службы.

Я забронировала этот отель на свой день рождения, и когда приехала, была уже шокирована отсутствием охраны: на ресепшене никого не было, и нас оставили ждать. Когда наконец появился сотрудник, я спросила, есть ли бесплатное проживание для именинника, и он сказал, что ему нужно уточнить у руководства, но даже не поздравил меня с днем ​​рождения.
В ванной были волосы, и мне даже не дали возможности ею воспользоваться. Они хотели поменять нам номер, но волшебство уже было разрушено, и мы устали. При выезде мы сообщили другому сотруднику о случившемся и спросили, можно ли получить скидку на проживание, но нам отказали.
У меня были высокие ожидания от этого отеля, но я больше сюда не вернусь и никому его не порекомендую.
Примечание: если бы я прочитала другие отзывы здесь, я бы выбрала другое место.

Если вы ищете что-то необычное, это место вас не разочарует. Это настоящий замок с несколькими интересными комнатами для посещения, винным погребом, напоминающим таверны из фильмов, а для тех, кто предпочитает отели, есть подогреваемый бассейн с прекрасными джакузи и даже ресторан, где вечером подают пасту и супы. Он находится немного далеко от центра. Ах да, и здесь невероятное разнообразие номеров, от экономичных в крыле до президентского люкса, который представляет собой настоящий дом.

Отель имеет прекрасный тематический дизайн, который привлекает туристов. Мы сделали замечательные фотографии на память. Мы с мужем приехали отпраздновать нашу пятую годовщину свадьбы. Номер, в котором мы остановились, находился внутри замка. Он комфортабельный, но ванная комната разделена множеством дверей, что затрудняет передвижение, и когда мы бронировали номер, я не знала, что нам придется подниматься по лестнице, поэтому носить багаж было немного утомительно, так как нам пришлось нести его самим, это еще один минус. Телевизор в номере не работал, кроме канала Telecine Action, пульт не работал, и это очень старая модель. Завтрак очень хороший, с большим выбором блюд, только пирожные показались мне сухими, а одно из них было безвкусным.
В холодную погоду есть бассейны с подогревом и джакузи, которые отлично подходят для отдыха.
В целом, оценка 6/10. Мы с мужем почувствовали недостаток организации. Много красивых неиспользуемых пространств создают ощущение беспорядка. Эстетика старинного замка приятна, но модернизация некоторых элементов улучшила бы его и привлекла бы больше клиентов. Бар у бассейна неисправен, что тоже разочаровывает. Кинотеатр нуждается в большом экране, а не в телевизоре такого же размера, как у меня дома. Для гостей замка нет парковки; им приходится оставлять свои машины на тупиковой улице.

Замок действительно классный, у него интересная история, и его стоит посетить. Главное: завтрак и ужин с супами и пастой, оплачиваемые отдельно в отеле (49 и 59 реалов).
Недостатки:
Номера, примыкающие к замку, совершенно не похожи на сам замок. Они оставляют желать лучшего.
Розетка в номерах (была только ОДНА, в ванной, на 4 человека). Розетка у холодильника была слишком короткой, и нам пришлось передвинуть холодильник, чтобы подключить его.
Сиденье унитаза: маленькое, очень плохого качества и плохо установлено.
Телевизор: старый. Нет доступа к Netflix, мало каналов и помехи.
Доступ к бассейну: удобен только для тех, кто проживает в замке, и это не указано в описании пристройки. Чтобы попасть в него, нужно пройти через всю внешнюю территорию.
Подушка: жесткая! Очень плохая.
*Мы пришли в бассейн в 10 утра, и в обеих гидромассажных ваннах была холодная вода. Мы пожаловались на ресепшене, и нам сказали, что это потому, что их только что включили. Мы довольно долго пробыли в бассейне, но вода так и не нагрелась, и нам не удалось воспользоваться джакузи. В итоге мы уехали, так и не получив этого удовольствия.

Мы забронировали самый дорогой номер, чтобы получить приятные впечатления. Но неудобства начались на ресепшене. Мы приехали заселяться, где обычно заселение происходит в 14:00, но в их случае это было в 15:00 (мы уже потеряли час). Это было нормально, потому что я знала об этом времени при бронировании. Однако, когда мы приехали, нам пришлось стоять в очереди 40 минут, чтобы нас обслужили при регистрации (я с 7-месячным ребенком). Когда нас наконец обслужили, номер еще не был готов. Мы забрали ключи в 16:30. Я спросила сотрудника, будет ли эта задержка компенсирована при выезде, и он ответил утвердительно. Когда мы пришли выезжать, нам дали только 30-минутный льготный период (до 12:30), то есть мы забрали ключи в 16:30 и уехали в 12:30. При входе в отель всё было ужасно грязно: вещи валялись на полу, мусорные баки были переполнены, а в номере, несмотря на то, что это был самый дорогой номер, не было кондиционера. Мы пошли в ванну, и пена поднялась до краев, образовав грязную пену; меня это отвратило, потому что это выглядело как фекалии. На следующий день мы оставили табличку на двери с просьбой об уборке на весь день. Вернувшись, мы обнаружили, что номер не был убран; в ванной не было полотенец для лица. Мы позвонили, чтобы попросить полотенца, но их так долго не принесли, что они появились только к моменту заселения. Прогуливаясь по замку, мы попали в темную комнату со свечами, изображениями ведьм, какими-то колдовскими камнями и тяжелыми предметами.

Ужасный опыт. Двойное списание средств и отсутствие четкой информации на сайте. Номера находятся в совершенно другом комплексе, за пределами замка, с видом на парковку. Стены номеров стеклянные, и если открыть шторы, то любой, кто находится снаружи, может все увидеть.
Я был крайне недоволен работой отдела коммуникаций отеля Castelo INN. Я забронировал номер через Booking. Com на 20 декабря 2025 года, и сумма была списана с моей кредитной карты. Однако по прибытии в отель та же сумма была списана снова.
Проверив выписку, я увидел это списание. Я несколько раз связывался с ними. Даже после предоставления подтверждения оплаты персонал отеля не уделил должного внимания и до сих пор не решил проблему.
После отправки подтверждения оплаты отель так и не вернул деньги. Я очень разочарован отсутствием коммуникации и неэффективностью отеля в решении проблемы.
Сегодня, 20 января 2026 года, они сказали, что у финансового отдела есть от 7 до 10 дней. Честно говоря, им вообще не следовало брать деньги или они должны были вернуть их немедленно.
Я никому их не рекомендую. Опыт ужасный, обслуживание плохое.

Отель представляет собой уникальное здание, настоящий замок, с арочными сводами, соответствующей мебелью и декором.
Частная крытая (открытая) парковка;
Зона отдыха с подогреваемым бассейном, небольшим бассейном (подходящим для детей), двумя гидромассажными ваннами, японской баней и сауной — всё в закрытом, комфортном и уютном пространстве.
Кинозал с удобными креслами и хорошим экраном (не гигантским).
На открытой территории есть теннисный корт и несколько красивых мест для отдыха и фотосессий.
Структура замка была переоборудована в отель, номера расположены над обеденным залом и в других помещениях (очень хорошо оформлены мебелью в стиле той эпохи).
Однако есть пристройка, которая не является частью замка, и именно в ней я останавливался.
Физическая структура более современная, в ней 4 этажа, мой номер был на третьем этаже, без лифта (всего один лестничный пролет, что было вполне удобно).
Комната была просторной, с двумя двуспальными кроватями (нас было четверо, две девочки 10 и 3 лет), столом, прикроватными тумбочками, мини-холодильником и шкафом для одежды.
Мне не понравилась планировка ванной комнаты: одна стеклянная дверь вела к туалету, а другая — к душевой кабине, оставляя раковину снаружи комнаты (так было в пристройке; не знаю, такая ли конфигурация в номерах главного замка).
Что касается обслуживания, чистота оставляла желать лучшего. Мы прожили в отеле 7 дней, и, несмотря на три просьбы моей жены, чистота так и не была удовлетворительной.