Отзыв об отеле Hotel Castelo Nacional Inn Campos do Jordão 4*

Мы забронировали самый дорогой номер, чтобы получить приятные впечатления. Но неудобства начались на ресепшене. Мы приехали заселяться, где обычно заселение происходит в 14:00, но в их случае это было в 15:00 (мы уже потеряли час). Это было нормально, потому что я знала об этом времени при бронировании. Однако, когда мы приехали, нам пришлось стоять в очереди 40 минут, чтобы нас обслужили при регистрации (я с 7-месячным ребенком). Когда нас наконец обслужили, номер еще не был готов. Мы забрали ключи в 16:30. Я спросила сотрудника, будет ли эта задержка компенсирована при выезде, и он ответил утвердительно. Когда мы пришли выезжать, нам дали только 30-минутный льготный период (до 12:30), то есть мы забрали ключи в 16:30 и уехали в 12:30. При входе в отель всё было ужасно грязно: вещи валялись на полу, мусорные баки были переполнены, а в номере, несмотря на то, что это был самый дорогой номер, не было кондиционера. Мы пошли в ванну, и пена поднялась до краев, образовав грязную пену; меня это отвратило, потому что это выглядело как фекалии. На следующий день мы оставили табличку на двери с просьбой об уборке на весь день. Вернувшись, мы обнаружили, что номер не был убран; в ванной не было полотенец для лица. Мы позвонили, чтобы попросить полотенца, но их так долго не принесли, что они появились только к моменту заселения. Прогуливаясь по замку, мы попали в темную комнату со свечами, изображениями ведьм, какими-то колдовскими камнями и тяжелыми предметами. Мы вышли из комнаты и продолжили путь, и наткнулись на кинотеатр, который был ужасно грязным. Единственное чистое место в отеле — это зона ресепшена и бассейн. Позже мы узнали, что замок оказался в таком состоянии из-за того, что там в течение 15 дней проводились колдовские обряды (это объясняет, почему всё было так грязно). Честно говоря, если бы я знала, что внутри происходят подобные ритуалы, я бы никогда не привезла туда свою семью. В комнате моих дочерей (2) была только одна кровать, в комнате моих родителей, которые приехали на следующий день, — две кровати, а в комнате моих родственников — три кровати. В первый день вода в джакузи была грязной, на третий день — чистой, но холодной. Мы попросили включить обогреватель и провели час в бассейне, ожидая, пока вода в джакузи нагреется, но этого не произошло. Администраторы были совершенно растеряны, и, несмотря на огромную очередь на регистрацию, они всё равно вышли показать гостям отель, но когда подошла наша очередь, нам экскурсию не провели. Цена не соответствует предоставляемым услугам, и если я вернусь в Кампос, этот замок будет моим последним выбором.