Отзыв об отеле Hotel Castelo Nacional Inn Campos do Jordão 4*

Мы выбрали этот отель для празднования моего дня рождения. При регистрации нас хорошо обслужил сотрудник (Гильерме). Однако на ресепшене я попросила воспользоваться туалетом, и он оказался очень грязным: в унитазе были фекалии и туалетная бумага. Хотя это произошло уже по прибытии, номер, в котором мы остановились, был простым и чистым. Утром мы позавтракали и пошли на ресепшен, чтобы узнать, можно ли продлить наше пребывание на один день. Молодой человек, который нас обслуживал, по имени Артур, сказал, что нам нужно поменять номер, потому что уже было забронировано два номера на двоих. Тогда мы решили продлить пребывание на два дня, чтобы избежать смены номера, так как мы собирались провести выходные в Кампосе. Он сказал, что внес изменения, и назвал цену за две ночи. Позже, при оплате, мы обнаружили ошибку в цене со стороны Артура. Цена, которую он назвал, была «неправильной», по словам администратора Гильерме, и вдвое превышала фактическую цену. Гильерме позвонил Артуру, который на глазах у нас и всего персонала на ресепшене оскорбил нас, заявив, что мы неправильно понимаем наши ценности, и был очень, очень груб, совершенно не готов к обслуживанию гостей. Мы были в отчаянии от такого оскорбления, отсутствия манер и обвинений во лжи. Мы же — люди честные и порядочные. Я попросила его посмотреть мне в лицо и сказать, а он нагло лгал. Дело в том, что это была ужасная ситуация, и у этого сотрудника, совершенно неподготовленного, не было начальника, чтобы разрешить ситуацию. Конечно, мы схватили свои вещи и покинули отель. Впечатление у нас было УЖАСНОЕ, УЖАСНОЕ. Я ни в коем случае не рекомендую этот отдых. Минимум, чего гость ожидает — это образовательность, доброта и комфорт.