Отзыв об отеле Hotel Castelo Nacional Inn Campos do Jordão 4*

Отель красивый, но, думаю, они не умеют использовать то, что у них есть, например, винодельню и египетский ночной клуб… Я посетила их и не увидела ни одного сотрудника, который мог бы нам что-нибудь предложить. Я остановилась в той части замка, где нет кондиционера и лифта; нам дали вентилятор, и он был всего 30 см в ширину для такой большой комнаты… что, как я представляла, в жаркие дни было бы невозможно. Нас поселили на 4-й этаж; нам пришлось нести багаж через все 4 этажа. Когда мы добрались до номера, он был покрыт ковром, имел очень сильный запах, маленькое окно и стену, похожую на замковую башню, наклоненную, создавая ощущение, что она вот-вот обрушится на нас. Люди на ресепшене были недружелюбны; только сотрудник Адриано хорошо к нам отнесся и все объяснил. Кроме того, на все наши вопросы не было четких ответов, даже по поводу предлагаемого массажа; они сказали: «В номере есть бумажка, просто поищите». Бассейн был нетеплым, я пошла сообщить об этом на ресепшен, и с той же дружелюбностью (на самом деле нет) мне сказали, что бассейн не подогревается, а имеет климат-контроль, хотя гости, которые там уже были и знали отель, говорили, что вода в нем нагревается.
Джакузи было холодным, и они сказали, что на нагрев потребуется 3-4 часа (как это возможно? ).
Мне показалось странным, что за экскурсию по отелю, где я остановилась, нужно платить.
Думаю, они теряют гостей, не предлагая музыку, игры, бинго… что-то подобное, потому что отель находится не в центре города, а в тот день, когда мы были там, шел дождь, и мы вышли на улицу, чтобы развлечься, хотя могли бы сделать это в самом отеле, где так много красивых мест.
Вечером подают суп и пасту, которые, честно говоря, показались мне немного дорогими. За два супа, которые мне в тот день даже не понравились, пришлось заплатить 50 реалов, за четыре блюда из пасты — 70 реалов, а если бы я захотел основное блюдо (рис, картофель гратен и стейк), цена была бы 110 реалов… очень дорого. Жаль, что в таком прекрасном отеле нет руководства, которое бы оценивало ситуацию и делало что-то, чтобы порадовать клиентов.