Hotel Castelo Nacional Inn Campos do Jordão

Отель имеет прекрасный тематический дизайн, который привлекает туристов. Мы сделали замечательные фотографии на память. Мы с мужем приехали отпраздновать нашу пятую годовщину свадьбы. Номер, в котором мы остановились, находился внутри замка. Он комфортабельный, но ванная комната разделена множеством дверей, что затрудняет передвижение, и когда мы бронировали номер, я не знала, что нам придется подниматься по лестнице, поэтому носить багаж было немного утомительно, так как нам пришлось нести его самим, это еще один минус. Телевизор в номере не работал, кроме канала Telecine Action, пульт не работал, и это очень старая модель. Завтрак очень хороший, с большим выбором блюд, только пирожные показались мне сухими, а одно из них было безвкусным.
В холодную погоду есть бассейны с подогревом и джакузи, которые отлично подходят для отдыха.
В целом, оценка 6/10. Мы с мужем почувствовали недостаток организации. Много красивых неиспользуемых пространств создают ощущение беспорядка. Эстетика старинного замка приятна, но модернизация некоторых элементов улучшила бы его и привлекла бы больше клиентов. Бар у бассейна неисправен, что тоже разочаровывает. Кинотеатр нуждается в большом экране, а не в телевизоре такого же размера, как у меня дома. Для гостей замка нет парковки; им приходится оставлять свои машины на тупиковой улице.

Замок действительно классный, у него интересная история, и его стоит посетить. Главное: завтрак и ужин с супами и пастой, оплачиваемые отдельно в отеле (49 и 59 реалов).
Недостатки:
Номера, примыкающие к замку, совершенно не похожи на сам замок. Они оставляют желать лучшего.
Розетка в номерах (была только ОДНА, в ванной, на 4 человека). Розетка у холодильника была слишком короткой, и нам пришлось передвинуть холодильник, чтобы подключить его.
Сиденье унитаза: маленькое, очень плохого качества и плохо установлено.
Телевизор: старый. Нет доступа к Netflix, мало каналов и помехи.
Доступ к бассейну: удобен только для тех, кто проживает в замке, и это не указано в описании пристройки. Чтобы попасть в него, нужно пройти через всю внешнюю территорию.
Подушка: жесткая! Очень плохая.
*Мы пришли в бассейн в 10 утра, и в обеих гидромассажных ваннах была холодная вода. Мы пожаловались на ресепшене, и нам сказали, что это потому, что их только что включили. Мы довольно долго пробыли в бассейне, но вода так и не нагрелась, и нам не удалось воспользоваться джакузи. В итоге мы уехали, так и не получив этого удовольствия.

Мы забронировали самый дорогой номер, чтобы получить приятные впечатления. Но неудобства начались на ресепшене. Мы приехали заселяться, где обычно заселение происходит в 14:00, но в их случае это было в 15:00 (мы уже потеряли час). Это было нормально, потому что я знала об этом времени при бронировании. Однако, когда мы приехали, нам пришлось стоять в очереди 40 минут, чтобы нас обслужили при регистрации (я с 7-месячным ребенком). Когда нас наконец обслужили, номер еще не был готов. Мы забрали ключи в 16:30. Я спросила сотрудника, будет ли эта задержка компенсирована при выезде, и он ответил утвердительно. Когда мы пришли выезжать, нам дали только 30-минутный льготный период (до 12:30), то есть мы забрали ключи в 16:30 и уехали в 12:30. При входе в отель всё было ужасно грязно: вещи валялись на полу, мусорные баки были переполнены, а в номере, несмотря на то, что это был самый дорогой номер, не было кондиционера. Мы пошли в ванну, и пена поднялась до краев, образовав грязную пену; меня это отвратило, потому что это выглядело как фекалии. На следующий день мы оставили табличку на двери с просьбой об уборке на весь день. Вернувшись, мы обнаружили, что номер не был убран; в ванной не было полотенец для лица. Мы позвонили, чтобы попросить полотенца, но их так долго не принесли, что они появились только к моменту заселения. Прогуливаясь по замку, мы попали в темную комнату со свечами, изображениями ведьм, какими-то колдовскими камнями и тяжелыми предметами.

Ужасный опыт. Двойное списание средств и отсутствие четкой информации на сайте. Номера находятся в совершенно другом комплексе, за пределами замка, с видом на парковку. Стены номеров стеклянные, и если открыть шторы, то любой, кто находится снаружи, может все увидеть.
Я был крайне недоволен работой отдела коммуникаций отеля Castelo INN. Я забронировал номер через Booking. Com на 20 декабря 2025 года, и сумма была списана с моей кредитной карты. Однако по прибытии в отель та же сумма была списана снова.
Проверив выписку, я увидел это списание. Я несколько раз связывался с ними. Даже после предоставления подтверждения оплаты персонал отеля не уделил должного внимания и до сих пор не решил проблему.
После отправки подтверждения оплаты отель так и не вернул деньги. Я очень разочарован отсутствием коммуникации и неэффективностью отеля в решении проблемы.
Сегодня, 20 января 2026 года, они сказали, что у финансового отдела есть от 7 до 10 дней. Честно говоря, им вообще не следовало брать деньги или они должны были вернуть их немедленно.
Я никому их не рекомендую. Опыт ужасный, обслуживание плохое.

Отель представляет собой уникальное здание, настоящий замок, с арочными сводами, соответствующей мебелью и декором.
Частная крытая (открытая) парковка;
Зона отдыха с подогреваемым бассейном, небольшим бассейном (подходящим для детей), двумя гидромассажными ваннами, японской баней и сауной — всё в закрытом, комфортном и уютном пространстве.
Кинозал с удобными креслами и хорошим экраном (не гигантским).
На открытой территории есть теннисный корт и несколько красивых мест для отдыха и фотосессий.
Структура замка была переоборудована в отель, номера расположены над обеденным залом и в других помещениях (очень хорошо оформлены мебелью в стиле той эпохи).
Однако есть пристройка, которая не является частью замка, и именно в ней я останавливался.
Физическая структура более современная, в ней 4 этажа, мой номер был на третьем этаже, без лифта (всего один лестничный пролет, что было вполне удобно).
Комната была просторной, с двумя двуспальными кроватями (нас было четверо, две девочки 10 и 3 лет), столом, прикроватными тумбочками, мини-холодильником и шкафом для одежды.
Мне не понравилась планировка ванной комнаты: одна стеклянная дверь вела к туалету, а другая — к душевой кабине, оставляя раковину снаружи комнаты (так было в пристройке; не знаю, такая ли конфигурация в номерах главного замка).
Что касается обслуживания, чистота оставляла желать лучшего. Мы прожили в отеле 7 дней, и, несмотря на три просьбы моей жены, чистота так и не была удовлетворительной.

Я пишу это, находясь в отеле в свой последний день.
Плюсы: Отель прекрасный, с кинематографической атмосферой. Если вы ищете атмосферу, похожую на Гарри Поттера, вы найдете ее в этом отеле. Бассейн красивый, хорошо подогреваемый и находится в помещении. В нем три джакузи. Я ими не пользовалась, потому что в первый день увидела грязь и не хотела рисковать. Номера чистые и довольно большие. Завтрак хороший, только не приходите поздно, потому что к концу завтрака его уже не пополняют.
Минусы: Персонал отеля, кажется, не хочет работать. Они почти не отвечают на вопросы и всегда с недовольным лицом. Мы с мужем и дочерью останавливались там, и они всегда оставляли только два полотенца, заставляя меня каждый день ходить на ресепшн за новым. Если вы приедете в отель в воскресенье, поешьте в городе. В отеле нет никаких вариантов питания. С понедельника по субботу еда предлагается вечером, но только до 21:30. Мы приехали около 8 вечера, и еду не пополнили, хотя мы заплатили полную цену. Мы ели очень мало. Шёл сильный дождь, и официант оставил окно в моей комнате открытым, промочив всю мою одежду. Я пошла на ресепшн пожаловаться, но даже не получила извинений.
По всем этим причинам я рекомендую этот отель только для полного погружения в атмосферу. Я осталась недовольна условиями проживания.

Окрестности замка прекрасны, это был интересный опыт, и завтрак отличный, но меня разочаровало многое. Я жил в пристройке, и в номерах совершенно отсутствовала звукоизоляция, было слышно все, что происходит в соседних номерах, и хуже всего то, что двери в ванную комнату прозрачные, все видно, что внутри, никакой приватности. Кроме того, по прибытии мы буквально ЧАС простояли в очереди на ресепшене, чтобы заселиться. Мне показалось абсурдным, что в отеле такого уровня нет альтернативы, чтобы избежать этих очередей.
Вечером я пошел в бассейн, и джакузи на деревянном полу сильно пахло мочой, к тому же оно было полно скопившейся грязи, у меня не хватило смелости залезть туда.

Мы жили в январе 2026 года, нас было 7 месяцев, мы были парой с 7-месячным ребенком.
Примечания:
Номер 2/5 — Пристройка № 111.
Плюсы: размер, освещение, мини-холодильник и душ.
Минусы: пружинный матрас, кондиционер в ужасном состоянии (кошмар для людей с ринитом), старый телевизор с небольшим количеством каналов, ванная комната с прозрачными стеклами (мало уединения), нет вида на улицу, ужасная акустика — слышно все, что происходит в соседней комнате.
Обслуживание 5/5 — внимательный и вежливый персонал. Моя просьба о детской кроватке в номере была удовлетворена.
Расположение 3/5 — 10-15 минут от центра Капивари. Кроме того, далеко от рынков, ресторанов, пекарен или магазинов, где можно заказать доставку. Очень близко к Губернаторскому дворцу — далеко от всего.
Архитектура 4/5 — Замок красив, но затхлый, старый и пыльный запах портит всё впечатление. Тем, кто страдает ринитом (как я), фотографироваться на фоне построек не получится, так как это вызывает приступ чихания. Внешний вид замка отлично подходит для фотосессий и отдыха. Просторная парковка.
Завтрак 5/5 — Разнообразие хлеба, пирожных, мясных деликатесов, соков (бутилированных), горячих блюд и т. Д. Действительно очень вкусно.
Доступность 1/5 — Детские коляски, инвалидные кресла и ходунки в замке бесполезны. Если вы ЗАВИСИТЕ от них, я рекомендую туда не ехать.

Здесь не так много хорошего. В отеле есть фантастическая коллекция старинного искусства и предметов. Замковая часть отеля великолепна и похожа на музей под открытым небом — эта часть нам понравилась. Бассейн отличный, как и джакузи. Специальные номера в замке были удобными и приятными. Но на этом хорошие моменты заканчиваются.
К сожалению, этот, казалось бы, замечательный отель-замок не оправдал наших ожиданий. За такую ​​цену мы ожидали гораздо большего. Во-первых, мы остановились в пристройке к отелю, новой части, предназначенной только для номеров. Было бы неплохо, если бы там были хорошие коммуникации. В этом номере у нас возникли проблемы: система кондиционирования воздуха вышла из строя из-за короткого замыкания, издавая шум всю ночь и мешая нашему сну. Постоянно шел шум воды в трубах над нашей ванной комнатой. Сначала казалось, что это протечка из ванной комнаты наверху. Через 5 дней мы поняли, что это плохая конструкция, так как вода из другой ванной протекала по крыше нашей ванной. Это было очень раздражающе и вынуждало нас пользоваться берушами всю ночь. Вода из кранов в нашем номере была желтого цвета, что вызывало опасения по поводу ее пригодности для питья. Подушки были очень тонкие и неудобные, и персонал не смог предоставить дополнительные, чтобы компенсировать это. В окнах не было светонепроницаемых штор, поэтому ночью в номерах было очень светло из-за света от парковки. Нам пришлось использовать маски для сна.

Замок действительно особенный, красивое здание в тихом месте, соответствующее заявленной тематике; однако он нуждается во многих улучшениях.
Изначально бронирование не было найдено, и выбранный номер оказался недоступен, поэтому персонал поселил нас в единственный свободный номер — «люкс улитки».
В номере «улитка» (номер 100) нет Wi-Fi, хотя он находится прямо над ресепшеном и зоной отдыха/бассейном.
Доступ ужасный, через крайне опасную винтовую лестницу, которая очень затрудняет переноску багажа.
Подушки тоже были очень плохие, неудобные, и их поменяли только на вторую ночь.
Дни были очень жаркими, и ни в одном из номеров замка нет кондиционера, что ужасно для этого заведения.
Телевизор, несмотря на то, что он «умный», имеет очень мало каналов, а изображение очень плохое, с низкой четкостью.
Предоставленные полотенца также были изношены.
Краны были неисправны, из-за чего невозможно было смешивать горячую и холодную воду, предлагался только один вариант, всегда крайний.
Мы попросили убрать/привести в порядок номер, но они только заправили постель и вынесли мусор, не сделав никакой уборки.
Завтрак замечательный, очень разнообразный и с качественными продуктами.
Все помещения прекрасны, очень хорошо оформленный винный погреб и декоративные предметы в соответствии с тематикой.
Персонал на ресепшене очень отзывчивый и внимательный.
Во время завтрака мы попросили холодной воды для небольшого термоса, и официант предложил только «водопроводную воду».

Эффектная архитектура, скрывающая нежелание персонала и ужасную организацию. Команда совершенно не желает работать, затягивая передачу ключей, не проявляя ни малейшего уважения к клиентам. Я приехала с уже оплаченной бронью, и они попытались взять с меня дополнительные сборы. Более того, будучи с младенцем, мне пришлось ждать ключ от номера более двух часов, каждый раз придумывая разные нелепые отговорки. Первый и последний подобный опыт; никому бы не порекомендовала это место.

Несмотря на красоту места, я был довольно разочарован пренебрежением к некоторым вещам (и да, негативные отзывы, которые вы здесь нашли, совершенно оправданы).
— Постельное белье плохо выстирано, мне дали одеяло со старым пятном от мочи (в дополнение к неприятному запаху, который присутствует во всем постельном белье) ;
— Обслуживание номеров крайне медленное! Вы просите что-то, а они долго этого не делают;
— В выходные в городе Кампос наблюдалась очень необычная погодная ситуация, которая вызвала отключения электроэнергии в некоторых районах, включая отель, однако эта ситуация сохранялась с четверга, и никто не связался с нами, чтобы объяснить, что произошло. Самым разумным решением было бы спросить гостей, забронировавших номера, хотят ли они остаться в отеле в сложившихся условиях, поскольку в номерах не было кондиционеров, в субботу подогреваемый бассейн был ледяным, а душевые и краны перестали нагревать воду в субботу днем ​​и снова заработали только в воскресенье утром (у меня очень маленькие дети, и было ужасно, что я не могла их купать из-за этого; мы поговорили с администрацией, и они не предложили альтернативы, просто сказав, что это проблема и что другие гости жаловались).
Ветер сорвал брезент с крыши коридора, и я не видела никого из обслуживающего персонала на территории отеля, кто мог бы это исправить. Отель также не предоставляет зонты своим гостям (некоторым людям приходится идти по улице, чтобы добраться до замка), что я нашла абсурдным!

Здание красивое, очень ухоженное. Я приехала отпраздновать день рождения мужа, они перепутали дату и не принесли торт, который я заказывала.
Номер просторный, но, думаю, ванна достаточно большая только для ребенка, взрослому в ней пользоваться невозможно.
Персонал был вежлив, но мне пришлось уехать до завтрака, чтобы выехать, и я заказала кофе в автомате на ресепшене. С меня взяли 8 реалов. Короче говоря, они могли бы заранее предупредить меня, что это оплачивается отдельно.
Отель находится далеко от центра (Капивари) и туристических достопримечательностей. Стоит туда ехать только если вы хотите уединиться или у вас есть машина, чтобы передвигаться по городу во время вашего пребывания.

К сожалению, пребывание в отеле оставило неудовлетворительное впечатление и желало многого. Снаружи он очень красив. Внутри создается ощущение запущенности, а некоторые зоны грязные.
Особенно негативным моментом является номер. Стены сделаны из гипсокартона, поэтому слышно абсолютно все из соседнего номера. Пол тоже был плохим… Грубый ковер, и весь пол скрипел. Мы жили на 4-м этаже, самом верхнем. Если вам не достанется номер на верхнем этаже, вам, вероятно, будет трудно спать. Стоит отметить, что лифта нет, и никакой помощи, даже из вежливости, не предложили поднять багаж наверх.
В номере было темно, старая мебель и устаревшее постельное белье. Настенный обогреватель очень сильно шумел, его невозможно было оставлять включенным. Они пытались создать средневековую атмосферу, но создается ощущение, что все старое и нуждается в замене и ремонте.
На полотенцах для ванной и лица были пятна. Туалет и раковина в ванной также были расшатаны. Мы попросили убрать номер, а когда вернулись, они только заправили постель и вынесли мусор из ванной. Они не поменяли полотенца (так как шел дождь, полотенца плохо высохли и были влажными до следующего душа), они вообще не убрали ванную комнату и даже не пропылесосили ковер в номере.
Те зоны отеля, которые, как они утверждают, являются частью впечатлений и за которые даже берут плату (для тех, кто не проживает в отеле), также оставляют желать лучшего.

Очень хороший отель. Отличный завтрак. Единственное, что меня немного разочаровало, это акустика. Я постоянно слышал, как ходит гость из номера сверху. Но в остальном все было идеально. О нас хорошо заботились, весь персонал был отзывчивым и внимательным. Очень хороший номер, отличная кровать и одеяла. Он находится немного далеко от центра, поэтому, если у вас нет машины, я не уверен, что это хороший вариант размещения.

Это стоит пережить хотя бы раз. Но как отелю, здесь можно было бы улучшить ситуацию. В номере, где я остановился, была очень плохая акустика; телевизор и все разговоры из соседнего номера были слышны. Шторы без плотного покрытия пропускали все горное солнце в 5 утра. Тот факт, что ванная комната разделена ширмой, ограничивает приватность, если вы не с кем-то, кто вам очень близок. Душ замечательный, с мощным напором воды, но он заливает комнату.
Завтрак первоклассный, очень разнообразный, лучший сырный хлеб в галактике, вкусные соньос (разновидность бразильской выпечки) и каролинас (еще одна разновидность бразильской выпечки), что компенсировало наличие некоторых сухих и старых пирожных и хлеба. В зале для завтраков довольно шумно и оживленно, но столики на улице в саду — настоящее спасение, и оттуда открывается прекрасный вид.
Тренажерный зал открывается только после 10 утра, что нарушает планы тренировок, которые не срабатывают после застолья.
Расстояние до города и отсутствие водителей Uber, готовых туда ехать, — это фактор, который следует учитывать.
Бассейн мог бы быть чище, а джакузи теплее, сауна работала хорошо, но после нее нужно принимать душ. Отель переполнен, и в зоне для курящих всего 3 шезлонга для загара среди пепельниц. Но, возможно, дело не в этом, хотя солнце в Кампосе мне кажется невероятно загоревшим.

Отель Castelo Nac Inn просто потрясающий во всех отношениях! Обслуживание на ресепшене отличное, регистрация заезда и выезда проходят быстро! В пристройке просторные номера, а изюминкой является душ с превосходной гидромассажной форсункой. Парковка отличная. Само здание замка уже является достопримечательностью. Бассейны и джакузи просто великолепны. Завтрак обильный, с отличным выбором блюд. Ужин с пастой и супом от мистера Чико — 10/10! Дона Соня (ресторан) очень дружелюбна! По этим замечательным причинам мы с мужем останавливались в Castelo более 5 раз и обязательно вернемся!