Golden Tulip Macaé

Отель имеет отличную архитектуру и очень удачное расположение, завтрак хороший. Однако отелю требуется уборка и мелкий ремонт. Похоже, не хватает финансовых ресурсов для замены лампочек как внутри, так и снаружи. Пол в номере, где я останавливался, разбух от влаги, французская кровать неровная, матрас очень изношен, балконная дверь не открывается, и вы оказываетесь заперты внутри номера без применения силы – чтобы открыть ее, нужно приложить невероятные усилия, а чтобы закрыть – еще больше. Обслуживание на ресепшене ужасное; администраторы крайне грубы и совершенно не помогают, они пользуются одним лифтом с другими и даже не отвечают на приветствие «доброе утро» (элементарное правило вежливости). И самое худшее – это интернет; он просто не работает. Я не мог смотреть потоковое видео и был вынужден потратить весь свой трафик, чтобы работать, потому что был в командировке. Короче говоря, мой опыт был очень плохим, и я очень надеюсь, что они улучшат ситуацию.

Я не рекомендую этот отель. Несмотря на отличное расположение, владельцы пренебрегают его содержанием. Техническое обслуживание отсутствует. Незакрепленные провода возле бассейна представляют опасность поражения электрическим током.

Ужасный опыт.
Я забронировал два номера с женой и двумя детьми-подростками, и при бронировании попросил, чтобы номера были расположены рядом.
Когда мы приехали на регистрацию, мы ждали больше часа, включая ожидание обслуживания и регистрацию. После всей этой бюрократии нас поселили в номера на разных этажах, заявив, что свободных мест нет. Приехав в первый номер, мы обнаружили, что кондиционер не включается. Мы связались с ресепшеном, и они прислали техника, который устранил проблему. Когда мы приехали во второй номер, кондиционер не охлаждал. Они прислали техника, который сказал, что проблема в газе, и что он организует заправку кондиционера. Время шло, и после долгого ожидания без решения проблемы я подошел к ресепшену, чтобы попросить поменять номер. Мне пошли навстречу, но отправили в номер, который должен был быть двухместным, а на самом деле в нем было три односпальные кровати. Я вернулся на ресепшен и попросил двухместный номер. Я даже попросил отменить бронирование и получить возврат денег. Затем, словно по волшебству, откуда ни возьмись, рядом с комнатой, где уже проживала остальная часть семьи, появилась комната. Дело в том, что ранее они говорили, что поблизости нет свободных номеров. В этой комнате работал кондиционер, но раковина в ванной была засорена. Чтобы избежать дальнейших проблем, я проигнорировал это.
Завтрак в отеле очень скудный, с небольшим разнообразием и ужасным пополнением; горячее молоко приносят очень долго.

Это старый отель в непривлекательном месте, и море не самое лучшее для купания, несмотря на популярность отеля. Вид из номеров фантастический, все выходят на море, бассейн довольно маленький, сауны нет, парковка ужасная (маленькая и тесная), помещается всего несколько машин. Телефонная связь (добавочный номер) была плохой, особенно с рестораном (они не отвечали).

Отель имеет хорошую структуру, а персонал чрезвычайно внимателен и услужлив. Завтрак "шведский стол" превосходный, разнообразный и очень хорошо сервированный, что делает пребывание еще более приятным.
Однако, я считаю, что некоторые моменты, требующие внимания, заслуживают улучшения, чтобы отель мог достичь еще более высокого уровня. В последний день моего пребывания я решил насладиться зонами отеля, такими как сауна, бассейн и джакузи. Поскольку шел дождь, я выбрал джакузи, но заметил, что оно грязное, желтоватое, и мне нужно было почистить его перед использованием. Кроме того, при включении джакузи работало некорректно — оно только наполнялось и нагревалось, не активируя форсунки.
Зона бассейна также нуждается в улучшении, например, в установке зонтиков или какой-либо опорной конструкции. В сауне душ имел очень слабый напор воды, вытекала лишь тонкая струйка.
Еще один важный момент — постельное белье, которое, по-видимому, некачественное и слишком маленькое для размера кровати, что в итоге снижает комфорт. Это деталь, которая имеет решающее значение для впечатлений гостей, особенно тех, кто ищет отдыха и хорошего самочувствия.
Эти замечания сделаны конструктивно, поскольку мне понравился отель, и я считаю, что с некоторыми доработками и более тщательным обслуживанием он может предложить еще более превосходные впечатления. 💙

Номер был хороший, с красивым балконом с видом на море, просторный, хотя пол был поврежден, душ постоянно протекал и плохо нагревался в зависимости от времени суток. Весь персонал на ресепшене был внимательным и услужливым. Но хуже всего был завтрак; мне пришлось жаловаться оба дня моего пребывания. Завтрак подавали с 6:00 до 10:00, я приехал в 9:00, и не было ни тарелок, ни столовых приборов, а на шведском столе все было неорганизовано, и некоторые блюда не пополнялись. Стаканы принесли вымытыми и мокрыми. Я позвонил менеджеру ресторана и сказал, что абсурдно брать плату за пополнение запасов; сок, кофе всегда были холодными, хлеб, моцарелла и т. Д. Я считаю, что отель плохо управляется. Я могу это сказать, потому что останавливаюсь в отличных отелях, таких как «Ocean Palace in Natal», «Paradiso Peró Praia Hotel», «Pousada Maria in Cabo Frio», «Nova Onda in Cabo Frio» и т. Д. Я обнаружил, что качество отелей низкое, учитывая их цену и рейтинг, на который я обычно обращаю внимание при бронировании.

Спасает отель вид, потому что в остальном он ужасен. Начиная с ресепшена: сварливые, грубые и недружелюбные люди. Номера в ужасном состоянии. Старый, пожелтевший кондиционер, шумящий всю ночь. Мне пришлось дважды менять номер (первый раз из-за невыносимого шума от кондиционера, а второй раз кондиционер всю ночь капал, так что я не мог спать), к тому же кондиционер НЕ ОХЛАЖДАЕТ.
В ванных комнатах стоял неприятный запах плесени. В ванных комнатах, где я менял номера, в одних был фен, в других нет, в одних было мыло, в других нет.
Завтрак был непонятным, и продуктов по-прежнему не хватало, их не пополняли. Дверь на балкон заклинила, была тугой и трудно открывалась. Дверь в номер открывалась с большим трудом, можно было бы пнуть ее, потому что дверная ручка не работала.
Короче говоря… все в ужасном состоянии! Я пытался отдохнуть и расслабиться в отеле, но смог сделать это только на пляже, у бассейна и т. Д.
Ах… бассейн хороший. Атмосфера приятная.

В первый же день я попросил отремонтировать засорившуюся и протекающую раковину в ванной. Но проблему так и не решили должным образом. Горячая вода, похоже, тоже необязательна. Несколько дней я принимал холодный душ и даже не жаловался, потому что если простая протечка занимает столько времени, представьте, сколько времени займет ремонт сантехнической системы. Кран горячей воды в душе тоже протекал, и единственный способ полностью перекрыть воду — это главный запорный вентиль. Смыв унитаза работал с перебоями и неудовлетворительно; я поправил его сам. Но протечка продолжалась из-за неисправного вентиля. Роликовая система была изношена, и балконная дверь не закрывалась должным образом, пропуская сквозняки и создавая много шума по ночам. К счастью, не было проливного дождя, иначе комнату бы затопило. Дверное полотно смещено и расшатывается из-за постоянного контакта с водой. В конце концов, оно развалится или заклинит. Wi-Fi подключался с сильным сигналом, но передачи данных не было. Лучше было использовать мобильный интернет. Это сильно мешало моей работе.
Короче говоря, заведению с такой концепцией следует вкладывать гораздо больше средств в техническое обслуживание. Это не соответствует рекламе, размещенной в вестибюле.

Ужасное состояние номеров (протекающие унитазы, старые кровати, провисшие посередине, старая мебель, топоры и т. Д. ) ; качество уборки также оставляет желать лучшего (волосы на полу, зубочистки на полу в ванной и т. Д. ).

Я дважды обращался к администрации, чтобы узнать, могут ли они что-нибудь сделать с кондиционером, который всю ночь капал и иногда выбрасывал куски льда на кровать. Даже за воду нужно было платить: 24 реала за маленькую бутылку и 10 реалов за стакан объемом 200 мл. Кроме того, как только мы приехали, в ванной комнате стоял сильный запах мочи, сантехника была в плохом состоянии, балконная дверь постоянно заедала, а сигнал Wi-Fi был слабым. Короче говоря, единственным плюсом было расположение, потому что все остальное было ужасно. Я бы не вернулся, даже если бы пришлось платить.

Отличное расположение, всё рядом.
Регистрация прошла идеально.
Я оставил ключ, когда возвращался вечером, и произошла 30-минутная задержка, хотя я объяснил, что мне нужно только забрать ключ, так как я уже проживаю в отеле.
Ванная комната была ужасной, маленькой и переполненной.
Выезд тоже был неприятным опытом.
Вернусь ли я?
Определенно нет.
И у нас будут новые впечатления от других отелей, потому что в этот я больше не вернусь.

Даже при регистрации впечатления были ужасными. Настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
Я забронировал проживание для всей семьи, в трех номерах, из-за свадьбы, на которую мы едем в этом регионе. По этой причине, более чем за неделю до заезда, я забронировал и оплатил ранний заезд. Пытаясь подготовиться к непредвиденным обстоятельствам, в период между бронированием и фактической датой я трижды связывался с отелем,
На ресепшен и в отдел бронирования, чтобы подтвердить ранний заезд и предупредить об изменениях в логистике, которые могут возникнуть из-за времени проведения свадьбы. Последний раз я общался с Тадеу из отдела бронирования за день до заезда.
Ранний заезд был назначен на 9:00 утра, мы приехали в отель в 9:45 утра, и свободных номеров не было. Учитывая, что одного из номеров не было в наличии, менеджер Камила, столкнувшись с ситуацией, колебалась, предлагая решение (возможно, потому что такой возможности не было), а затем пообещала ускорить уборку двух номеров, которые, по ее словам, были свободны, не предложив решения для третьего номера, который уже был забронирован и оплачен. Отель расположен в Макаэ, городе с высоким спросом на номера представительского класса из-за объектов компании Petrobras в городе. Я представляю, какой риск могут представлять бронирования в отеле Golden Tulip в Макаэ для тех, у кого есть корпоративные обязательства.

В номере был старый кондиционер без лопастей, фильтр был очень грязным, на балконе отсутствовал защитный кожух конденсатора на электрической части блока, в ванной перегорела одна лампочка, что мешало бриться. На сайте указано, что есть сауна, но на самом деле она отключена и заставлена ​​барной стойкой, деревянными стульями и столами, грилем для гамбургеров и старой фритюрницей.
Вода в бассейне была мутной.
На завтраке (шведский стол) еда была неорганизованной, но вкусной.

Ужасное обслуживание. Неподготовленный персонал, особенно в ресторане.
Налоговую накладную не выдают.
Телефонной связи нет. Судя по записям, линия не работает.
Непонятная процедура оформления заказа с выдачей расходного чека, которая больше запутывает, чем проясняет для клиента.
Официант постоянно общается в WhatsApp.
Засоренный туалет (1202). Позор для того, кто до этого только там и был.
Невыдача обязательной налоговой накладной является преступлением в Бразилии, которое считается уклонением от уплаты налогов, как предусмотрено Законом № 8.137/1990. Наказание может включать тюремное заключение от двух до пяти лет и штрафы в размере суммы незарегистрированных транзакций. Эта обязанность распространяется на большинство компаний и необходима налоговым органам для контроля и сбора налогов.

Обслуживание на ресепшене было превосходным. В номере была только высокая подушка, очень высокая, на которой невозможно было спать. Кондиционер был очень старый, жёлтый, без лопастей, дул прямо на кровать; я предпочитал спать с открытым окном, к счастью, день был не жаркий. Вытяжной вентилятор в ванной не работал. Бассейн отличный, но инвестиции в систему отопления полностью изменили бы всё, хотя я понимаю, что это не соответствует общему ожиданию от размещения, я и так этого ожидал. Последней каплей стал завтрак. Я приехал в 9 утра. Я спросил, есть ли детский стульчик для годовалого ребёнка, официант сказал нет, только тогда он вспомнил, что стульчик один, и только один, другой гость остался без стульчика. Я хотел кофе, чашек не было. Я попросил чашку. Я взял чашку, подошёл к кофеварке, кофе не было. Я попросил кофе, официант спросил, который час, я ответил как обычно, думая, что это обычный вопрос. Я ответил, что было 9 утра, на что он ответил, что именно поэтому кофе нет, я нашел это сюрреалистичным. Я сказал официанту, что до конца завтрака остался еще час. Кофе не принесли. Я попросил администратора принести кофе, официант тут же взял кофейник и принес кофе через несколько минут. Выстроилась очередь из 5-10 человек, чтобы выпить кофе, появились и новые гости. Я подождал и пошел за своим кофе. Ложечки, чтобы подсластить кофе, не было, не проблема, был кончик вилки, поэтому я обошелся. Схема повторилась, принесли сок, выстроилась очередь, сок закончился.

Нелепо, что в номере нет одеяла. Мне пришлось просить ещё простыней, чтобы укрыться ночью, под предлогом, что «мы и так сегодня одолжили около 40 одеял». Должно быть хотя бы одно одеяло на номер, но даже этого нет.

Отель стоит своих денег. Ужин "шведский стол" был ужасным, выбор был скудным и без излишеств. Завтрак был хорошим, но скудным. Стоит того, чтобы его посетить, если вы путешествуете на самолёте.