Royal Urban Macaé Hotel

Я приехала с семьей в 12:30 и спросила, могу ли я заселиться. Администратор сказала, что заселение возможно только в 15:00, и категорически заявила: «У нас нет свободных номеров, и во всех отелях города заселение происходит в 15:00». Я сказала, что это может быть правдой, но я заселялась во все отели города, где останавливалась, без проблем. Тогда она сказала, что свяжется с менеджером. Через 25 минут я уже переодевала ребенка в ванной комнате в лобби (где, кстати, стояло ржавое мусорное ведро), и она открыла мне номер. Когда я поднялась в номер, дверь не открывалась, и я обнаружила, что номер был убран и закрыт вчера, а это значит, что свободный номер был! Это было проявлением недоброжелательности. Я ждала слесаря ​​ (и все это с 3-летним ребенком). Ему потребовалось 10 минут, чтобы появиться. Я оставила свои вещи в номере и вышла. Я вернулась в 23:00, попыталась включить кондиционер, он не включился, одеяла не было, только простыня, и я попыталась позвонить на ресепшн, чтобы попросить его, но сигнала не было. Телефон был ужасный, дверь закрывалась с внутренней стороны ужасно, а банные полотенца были настолько тонкими, что выглядели как бумага.
В любом случае, к счастью, это был всего один день. Единственное, что стоило внимания в этом отеле, это завтрак.

Неуважительный отель. Я приехала на работу после целой ночи в дороге, и, несмотря на то, что моя бронь была внесена в систему, мне сообщили, что свободных номеров нет. Отель не предпринял никаких попыток урегулировать ситуацию и просто сказал, что мне придется подождать. Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с подобным в этом же отеле, который отличается ужасным сервисом и совершенно неподготовленным персоналом.

Мой опыт пребывания в отеле Royal Urban в Макаэ был негативным.
По прибытии я заметил, что персонал на ресепшене проходил обучение. Я понимаю, что это часть процесса, но человек, проводивший обучение, проявил мало терпения и в итоге передал информацию в запутанной форме.
Самая большая проблема касалась парковки. Меня ни разу не предупредили о том, что у отеля недостаточно парковочных мест для всех гостей. Я узнал об этом только по прибытии, что доставило мне ненужные неудобства.
Еще один момент, который меня расстроил, — это отсутствие горячей воды для душа в 7 утра. Для человека, который путешествует по работе и должен уехать рано, это имеет большое значение.
Я считаю, что отелю необходимо улучшить коммуникацию с гостями, лучше обучить персонал на ресепшене и решить основные структурные проблемы. Это детали, которые напрямую влияют на впечатления тех, кто там останавливается.

Я приехала навестить брата и хотела отдохнуть, но в этом отеле меня ждал настоящий кошмар, начиная с моего приезда 2 июля и до отъезда 4 июля. Меня поселили в номер с телевизором, который не работал, Wi-Fi был подключен, но тоже не работал. Телефон был разряжен, из-за чего я не могла позвонить на ресепшн, и в первый день мне пришлось трижды спускаться вниз ночью из-за этих проблем. Когда я уже думала, что ничего страшного не случится, я проснулась посреди ночи, около 3 часов утра, замерзая, а в шкафу не было одеяла. Если я выключала или уменьшала температуру кондиционера, мне становилось жарко. Другими словами, я практически всю ночь не спала. Также меня оскорбил и унизил администратор в ночь на 2 июля. Он повысил на меня голос, а когда я ответила тем же, он изобразил из себя жертву, забыв поговорку: каждое действие порождает реакцию. Он попросил мой номер телефона, чтобы перезвонить мне и сообщить о решении упомянутых проблем, но этого так и не произошло. И ещё кое-что, о чём я предпочитаю молчать. Я думал, что это ужасное обслуживание касается только меня и ещё нескольких человек, но нет. Я открыл сайт Google, где можно найти отзывы обо всех онлайн-турагентствах, и увидел десятки людей, жалующихся на те же (и все) проблемы, которые возникли у меня. Тогда я пришёл к выводу, что они прекрасно знают о проблемных номерах и, тем не менее, отправляют туда гостей. Полный абсурд. Полное отсутствие уважения.

Отель построен очень хорошо, номера отличные. Из него открывается вид на море, а на верхнем этаже есть игровая комната с прекрасным видом на часть города.
Я даже не поставил 5 звезд, потому что обслуживание на ресепшене оставляет желать лучшего; оно не самое лучшее, и иногда то же самое можно сказать и о кухне.

Изабеле из ресторана нужно научиться лучше относиться к людям, ведь она работает с публикой! Но она делает вид, что не слышит, когда заказ опаздывает, и игнорирует гостей отеля! Я не хочу, чтобы её наказывали, а скорее, чтобы она прошла переподготовку и улучшила качество обслуживания, ведь это её работа…

Ужасный отель, еду подают почти через час после заказа, я забыл зарядное устройство для телефона в номере, и оно потерялось, представьте, если бы это был сам телефон! К сожалению, мне приходится останавливаться там каждый месяц.

Номер, в котором я остановился, был чистым и в отличном состоянии. Однако в некоторых номерах для персонала пахло затхлостью, и они попросили поменять номер. Их просьбу удовлетворили. Еда хорошего качества. Единственное, что бросается в глаза, это удаленность от магазинов.

На все перечисленные проблемы я жаловалась на ресепшене, но они так и не были решены!
*В душе иногда было слишком горячо, иногда слишком холодно, температура не стабилизировалась (у меня никогда не было проблем с газовыми душевыми, я прекрасно ими пользуюсь).
*Телефон был сломан (он не просто не работал, внутри были болтающиеся детали), из-за чего я не могла ничего заказать прямо из номера, всё приходилось заказывать внизу.
*У кондиционера не было пульта дистанционного управления (предоставили, но он был не для этой модели и не регулировал температуру).
*Уборка в ванной ужасная! Стены в душевой были пожелтевшие, на стекле и в ванне были волосы других гостей.
Я поставила 3 ​​звезды самому номеру, потому что он хорошо оформлен, а кровать очень удобная. В остальном, впечатления ужасные!
Это место, куда я никогда не вернусь и никому не порекомендую!
Я выбрала самый дорогой номер, чтобы получить приятные впечатления, а получилось ужасно!

Отель удачно расположен, но номер крошечный и старый, кондиционер плохо охлаждает и очень шумит (старый), а телефон в номере не работает.
В ресторан очень долго приходится ждать.

Отель неплохой. Номер хороший, но я остановилась в номере с джакузи, и чистота оставляла желать лучшего. Ванна была грязная, в ней были волосы. Не говоря уже о том, что мы бронировали через Nubank, и хотя они зарегистрированы в программе Nubank, каждый раз, когда я пыталась подтвердить бронирование, сотрудник сообщал мне, что бронирования нет и что они не участвуют в программе Nubank. Я два месяца мучилась, пытаясь подтвердить уже оплаченное бронирование. Кроме того, в здании отключили электричество, и нам пришлось поменять номер. В номере, куда нас поселили, тоже было джакузи, но чистота была намного лучше, что заставило меня усомниться, не поселили ли нас в номер худшего качества из-за бронирования. В общем, завтрак очень хороший, но обслуживание нуждается в значительном улучшении. Кажется, сотрудники оторваны от своей работы.

Отличный отель! Я использовала его только для ночлега, потому что Макаэ был затоплен, и он полностью удовлетворил мои потребности. Парковка безопасная, что меня успокоило.
Завтрак вкусный и сытный, с соками, кофе, хлебом, пирожными, фруктами и мясными деликатесами. Душ отличный, и в целом отель комфортный и хорошо функционирует.
Также хочу отметить обслуживание со стороны администратора Андерсона, который был чрезвычайно добр, вежлив и отзывчив.
Единственное замечание: избегайте номеров рядом с лифтом, так как часто слышен его "писк". Поскольку я была очень уставшей, я в итоге заснула и заметила шум только около 5 утра, но для тех, у кого чуткий сон, это может быть неприятно.

Как только я прибыл в предоставленный мне отель номер, я заметил, что полотенец нет. Я сразу же обратился на ресепшн с просьбой о них, но администратор сообщила мне, что мне нужно спуститься вниз. Сотрудник отеля, Исаак, пришел в мой номер, чтобы передать заказ из ресторана, и я спросил его, может ли он мне помочь. Исаак сразу же согласился, и через несколько минут принес мне полотенца! Хочу поздравить Исаака с его профессионализмом и стремлением предоставлять гостям превосходное обслуживание!

Ужасный отель, плохая уборка ванных комнат, волосы на полу и стенах, полотенца настолько тонкие, что похожи на бумажные, нет одеял, странный запах в номерах и коридорах, а в зоне ресепшена пахнет сигаретами.

Мы провели неделю в отеле Royal Urban, и, несмотря на предновогодние праздники, высокий спрос и большое количество гостей, отель предложил превосходное обслуживание и исключительный завтрак. Менеджеры Карина, Адриано и Вандерлей были невероятно внимательны. Весь персонал был замечательным, от регистрации заезда до выезда; номер убирали каждый день, и они всегда помогали нам, когда это было необходимо. Мы обязательно вернемся.

Душ не нагревал воду, телефон не работал, мы пошли на ресепшн, и нам сказали, что вызовут техника, но ничего не произошло.
В номере не было одеяла; нам пришлось самим идти на ресепшн за ним.
Отель не приспособлен к высокому сезону и большому потоку людей, что особенно заметно в лифтах.

2 проблемы, которые необходимо исправить, несмотря на хорошие отзывы (я приехала в номер в 16:30 после регистрации и обнаружила грязные наволочки на подушках, я сообщила об этом администратору, но ничего не произошло, через час мне пришлось спуститься вниз и пожаловаться администратору, поэтому я смогла отдохнуть только около 17:40. )
— На следующее утро горничная постучала в мою дверь и разбудила меня, хотя я не просила сменить постельное белье.