Даже при регистрации впечатления были ужасными. Настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
Я забронировал проживание для всей семьи, в трех номерах, из-за свадьбы, на которую мы едем в этом регионе. По этой причине, более чем за неделю до заезда, я забронировал и оплатил ранний заезд. Пытаясь подготовиться к непредвиденным обстоятельствам, в период между бронированием и фактической датой я трижды связывался с отелем,
На ресепшен и в отдел бронирования, чтобы подтвердить ранний заезд и предупредить об изменениях в логистике, которые могут возникнуть из-за времени проведения свадьбы. Последний раз я общался с Тадеу из отдела бронирования за день до заезда.
Ранний заезд был назначен на 9:00 утра, мы приехали в отель в 9:45 утра, и свободных номеров не было. Учитывая, что одного из номеров не было в наличии, менеджер Камила, столкнувшись с ситуацией, колебалась, предлагая решение (возможно, потому что такой возможности не было), а затем пообещала ускорить уборку двух номеров, которые, по ее словам, были свободны, не предложив решения для третьего номера, который уже был забронирован и оплачен. Отель расположен в Макаэ, городе с высоким спросом на номера представительского класса из-за объектов компании Petrobras в городе. Я представляю, какой риск могут представлять бронирования в отеле Golden Tulip в Макаэ для тех, у кого есть корпоративные обязательства. Опыт показывает, что Golden Tulip не заботится о своих гостях, не имеет обученного персонала для решения чрезвычайных ситуаций и не контролирует принимаемые бронирования. Я также подчеркиваю, что парковочные места отеля явно нарушают минимальные размеры, требуемые соответствующим законодательством. Пикапы, внедорожники или любые другие транспортные средства, кроме самых маленьких моделей на рынке, не помещаются на этом месте. Здесь очевидна еще одна ситуация неуважения к гостю. Последствия в чрезвычайной ситуации были бы трагическими. Я являюсь клиентом этой сети в других городах, и хотя уровень отелей довольно скромный, у меня никогда не было такого ужасного опыта, как в отеле в Макаэ. Если коротко: БЕГИТЕ ОТСЮДА!
P. S. : Сейчас 11 утра, а ни один из трех номеров, за которые я заплатил, чтобы заселиться в 9 утра, до сих пор не освобожден. Печально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание для всей семьи, в трех номерах, из-за свадьбы, на которую мы едем в этом регионе. По этой причине, более чем за неделю до заезда, я забронировал и оплатил ранний заезд. Пытаясь подготовиться к непредвиденным обстоятельствам, в период между бронированием и фактической датой я трижды связывался с отелем,
На ресепшен и в отдел бронирования, чтобы подтвердить ранний заезд и предупредить об изменениях в логистике, которые могут возникнуть из-за времени проведения свадьбы. Последний раз я общался с Тадеу из отдела бронирования за день до заезда.
Ранний заезд был назначен на 9:00 утра, мы приехали в отель в 9:45 утра, и свободных номеров не было. Учитывая, что одного из номеров не было в наличии, менеджер Камила, столкнувшись с ситуацией, колебалась, предлагая решение (возможно, потому что такой возможности не было), а затем пообещала ускорить уборку двух номеров, которые, по ее словам, были свободны, не предложив решения для третьего номера, который уже был забронирован и оплачен. Отель расположен в Макаэ, городе с высоким спросом на номера представительского класса из-за объектов компании Petrobras в городе. Я представляю, какой риск могут представлять бронирования в отеле Golden Tulip в Макаэ для тех, у кого есть корпоративные обязательства. Опыт показывает, что Golden Tulip не заботится о своих гостях, не имеет обученного персонала для решения чрезвычайных ситуаций и не контролирует принимаемые бронирования. Я также подчеркиваю, что парковочные места отеля явно нарушают минимальные размеры, требуемые соответствующим законодательством. Пикапы, внедорожники или любые другие транспортные средства, кроме самых маленьких моделей на рынке, не помещаются на этом месте. Здесь очевидна еще одна ситуация неуважения к гостю. Последствия в чрезвычайной ситуации были бы трагическими. Я являюсь клиентом этой сети в других городах, и хотя уровень отелей довольно скромный, у меня никогда не было такого ужасного опыта, как в отеле в Макаэ. Если коротко: БЕГИТЕ ОТСЮДА!
P. S. : Сейчас 11 утра, а ни один из трех номеров, за которые я заплатил, чтобы заселиться в 9 утра, до сих пор не освобожден. Печально.