Grand Oca Maragogi All Inclusive Resort

Превосходная структура, безупречный сад, прекрасный пляж, а также особое внимание к работе горничных — 10 из 10 за их внимательность.
Это место обладает огромным потенциалом для создания незабываемых впечатлений, но некоторые эксплуатационные моменты требуют доработки, чтобы качество обслуживания соответствовало качеству.
Моменты для улучшения:
1) Закуски у бассейна всегда были холодными из-за отсутствия необходимого оборудования для их подогрева.
2) Безалкогольные напитки в двухлитровых ПЭТ-бутылках неудовлетворительны, поскольку часто были безжизненными.
3) Питание ограничено, а система «всё включено» оказалась однообразной.
4) Гамбургер подается готовым.
5) Бутилированная газированная вода была редкостью.
6) В бассейне высокое содержание хлора, который оставляет пятна на одежде.
7) Обслуживание в барах медленное, что приводит к очередям.
8) Официант в баре Coqueirais два дня подряд не предлагал закуски.
9) В пеленальном столике не было подставки для пеленального столика.
Предложения по улучшению:
1) Установить оборудование для подогрева закусок.
2) Подавать отдельные безалкогольные напитки (в банках или маленьких бутылках) для лучшей сохранности.
3) Укрепить обслуживающий персонал в барах, особенно в часы пик.
4) Предлагать гамбургеры ручной работы и более разнообразное меню «всё включено».
5) Уменьшить содержание хлора в бассейне, чтобы избежать порчи одежды.
6) Установить бельевую верёвку на балконах, что было бы очень полезно для гостей.

Я останавливался в отеле Grand Oca Maragogi с 11 по 18 октября 2025 года с женой и дочерью, страдающими целиакией (непереносимостью глютена). Нас очень хорошо приняли, а команда по питанию с готовностью предоставила безопасную и не содержащую примесей еду. Во всех барах для моей жены было безглютеновое пиво.
Еда, конечно, не выдающаяся, но и неплохая… Согласен, за такую ​​цену можно было бы и лучше. Единственный бар, где подавали закуски, был очень плохим, с очень низким качеством… никаких креветок, рыбы или чего-либо качественного. Только картофель фри, мясо, приготовленное до очень хорошей степени прожарки, и другие блюда, которые мы так и не решились попробовать.
Неприятным моментом в конце стало невежливое предложение обеда гостям, уезжавшим из отеля. Я знаю, что он не был включен, потому что суточная стоимость уже была оплачена, но на других курортах, таких как SummerVile и Costa do Sauipe, нам любезно предложили эту услугу, а в Grand Oca у нас был только один администратор, который взял 150 реалов за обед на двоих (он не предложил, мы сами попросили). Мы чувствовали себя очень желанными гостями по прибытии и были расстроены, когда дверь закрылась при выезде.
Особый положительный момент для двух сотрудников:
Люсьен: Она всегда была на стойке регистрации ресторана, встречала нас с юмором и радушием каждый день, а также была достаточно любезна, чтобы проводить нас к выбранному нами столику;

Немного обидно, не так уж и дёшево получить то, что предлагают.
В первый день мы очень перепугались: в нашем номере была дверь, ведущая в другой номер. Мой брат даже увидел её и спросил: «Что это за дверь? ». Хотите верьте, хотите нет, но когда он её толкнул, она открылась в другой номер. Нам было неловко, думая, что там кто-то есть. Мы позвали кого-то из отеля, и он быстро приехал. Сотрудница настаивала, что заперла дверь и не может открыть её с другой стороны. Мой муж сказал, что может, давайте проверим. Когда она попыталась открыть дверь, «думая, что она не откроется», даже она испугалась и поняла, что дверь не должна открываться. Но она сказала, что мы можем быть спокойны, потому что там давно никто не жил. Я потребовала, чтобы что-то сделали, чтобы никто не мог попасть в мой номер. Другой сотрудник пришёл и всё решил.
Помните, они сказали, что там давно никто не жил? На следующий день к нам приехал гость. Я понял, что эти номера должны быть адаптированы для семей с детьми, но при этом не уделяется должного внимания обеспечению надёжного закрытия прохода из одной комнаты в другую перед тем, как принять гостя. Балконная дверь тоже только для вида; её можно запереть изнутри, но у другой двери замок снаружи балкона, без основного замка. Мне показалось это небезопасным.
Еда: никакого разнообразия, если хотите горячую еду, приходите сразу к открытию ресторана.

Курорт удачно расположен: вода на пляже тёплая, а в дни отлива можно спуститься в море к естественным водоёмам. Однако еда оставляет желать лучшего как по приправам, так и по качеству, особенно говядина (каждый день предлагали вариант с грилем, но куски были настолько жёсткими, что есть их было невозможно). Персонал был не готов к обслуживанию и выглядел недовольным, часто даже не отвечал простым «доброе утро». В главном ресторане, если вы вставали за едой, по возвращении к столу тарелка исчезала, потому что официанты уже её убрали (много пищевых отходов), и вам приходилось брать еду заново. Персонал не знал курорт; с нами был человек в инвалидной коляске, а послеобеденный чай подавали на втором этаже. Когда мы спросили сотрудника, есть ли пандус для доступа, он ответил отрицательно, и мы узнали, где он, только позже.

Отель прекрасен, прекрасен, прекрасен! Ухоженная территория, очень чистые бассейны, сильный хлор, но чисто.
Номера и ванные комнаты в новом здании просторные, красивые и функциональные.
У нас возникла проблема с первым номером: он был весь в строительной пыли, а во втором — засоренный туалет и муравьи, что мы должным образом оформили в письменной форме у администрации, прежде чем кто-либо из отеля пришёл с этим вопросом. В целом, номера очень хорошие. Чистота оставляет желать лучшего.
Еда и напитки, а также обслуживание — самое слабое место отеля. Если приехать к открытию ресторана, то выбор будет хорошим; если немного опоздать, то выбор закончится, а блюда будут холодными. МОРЕПРОДУКТОВ НЕТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!
За 5 дней нашего пребывания в ресторане креветки подавали только один раз. Пришлось покупать их за пределами отеля.
Напитки;
Пиво подается только в банках; В ресторане не подают длинные горлышки без бронирования. Говорят, что разливное пиво – Brahma, но на вопросы признаётся, что Itaipava, что можно подтвердить, взглянув на бочонок. Разливное пиво Brahma подают лишь в немногих местах и ​​в несколько дней. Большинство подаваемых банок были тёплыми. Мы отказались от напитков с фруктами – их не моют, а когда нас спрашивают, они выбрасывают банку и готовят новую, помыв фрукты. Гигиена далека от идеала. Лучше избегать этого места, пока не придут к хорошему уровню обслуживания.
На пляже обслуживание минимальное, практически отсутствует, лучше его не ожидать.

Прекрасное место. Отличное расположение. Мы здесь, на дворе октябрь… Погода нас просто убила; она была ужасной всю неделю. Мы не думали, что этот месяц будет таким. Расположение, еда, чистота — всё казалось превосходным!
Нам бы хотелось, чтобы бассейны были тёплыми или чтобы был крытый бассейн с подогревом, чтобы мы могли купаться в них в дни с такой плохой погодой. Вот это я бы добавил. Теплая вода или крытый бассейн с подогревом.

Я недавно останавливался на этом курорте, и, к сожалению, мои впечатления оказались гораздо хуже ожиданий. Мы выбрали этот курорт именно из-за предложения «всё включено», но уехали разочарованными и с серьёзными опасениями по поводу качества и безопасности предлагаемых услуг.
Плюсы:
Прекрасная территория с потрясающим пляжем.
Уютные, чистые и ухоженные номера.
Персонал в целом был вежливым и дружелюбным.
Минусы (которые омрачили наше пребывание) :
При регистрации была допущена ошибка в номере комнаты, что вызвало неловкость, поскольку мы вошли в уже занятый номер и были вынуждены вернуться на ресепшен.
Обслуживание по системе «всё включено» было довольно ограниченным. Питание (завтрак, обед и ужин) было однообразным и не отличалось разнообразием. Многие заявленные блюда, например, кокосовая вода, обещанная на тематической вечеринке, просто отсутствовали.
Обслуживания на пляже не было. Во время нашего пребывания ничего не предлагалось, а в некоторых барах сообщалось, что даже таких элементарных продуктов, как вода и фрукты, нет в наличии. Закуски (бургеры, пицца и тематические блюда) были низкого качества, с неприятным вкусом и даже резким запахом.
Бассейны были грязными, некоторые из них не использовались, а в снэк-баре стоял неприятный запах, вызывающий дискомфорт.
На тематическом ужине-барбекю блюда были совсем не такими, как заявлено как «премиум», а обслуживание было нетерпеливым, из-за чего создалось впечатление, что просьба гостя была назойливой.

Настоятельно рекомендую этот отель, отличный сервис и расположение.
Отель расположен напротив одной из тропинок, выходящих к морю во время отлива, где образуются естественные бассейны, до которых можно добраться пешком.
Настоятельно рекомендую обслуживание Мишель в VIP-зоне, она всегда внимательна и отзывчива.
Рекомендую забронировать VIP-обслуживание, так как оно преображает всё.
Настоятельно рекомендую для путешествий с детьми.
Номера просторные и комфортабельные.
Я также отметила обслуживание Tamires в зоне бронирования.
Обслуживание по системе «всё включено» очень хорошее, с напитками, напитками и качественной едой.

Расположение отличное. Я приехал в новолуние, что усиливает эффект отлива. Во время отлива можно дойти до рифа, расположенного в 2 км от пляжа, и поплавать среди рыб.
Мне досталась новая часть отеля. Это был гигантский номер с двумя двуспальными кроватями и огромным 60-дюймовым Smart TV. Терраса с видом на бассейн и двумя шезлонгами тоже была превосходной. Детям было очень весело; там были неглубокие бассейны с играми и горками. Также был надувной батут. Мы останавливались на шесть ночей.
Минус: обслуживание. Всё было очень медленным. Горничные никогда не приносили мыло и шампунь, поэтому нам постоянно приходилось жаловаться. Обслуживание в барах тоже было очень медленным. Еда была просто неплохая; голодными вы не останетесь, но всё равно будете далеки от того, чтобы «наслаждаться» едой. Выбора было мало, а живые кухни (грили) работали очень медленно. Пополнение запасов блюд недостаточное и к тому же с задержками. Никто не следит за тем, что заканчивается, чтобы принести ещё. Тематические рестораны, которых три, предлагают только два ужина на выбор, оставляют желать лучшего. Я ходил в стейк-хаус и итальянский ресторан. Скажем так, единственное, что отличает их от шведского стола, — это то, что не нужно искать еду.
Короче говоря, 5 звёзд ТОЛЬКО за инфраструктуру и расположение. Одна звезда за еду и, пожалуй, две за обслуживание. На мой взгляд, персонал недостаточно подготовлен для такого размера отеля, к тому же они минимально подготовлены к своим обязанностям.

К сожалению, мой опыт пребывания на этом курорте оказался крайне разочаровывающим, одним из худших в моей жизни. На первый взгляд, удобства могут показаться многообещающими, но обслуживание и общее качество намного ниже ожиданий от курорта, обещающего комфорт и превосходство.
Как только я заселился и получил ключ от номера, мне пришлось немедленно попросить поменять номер. Номер был кишеть комарами – редкость; я никогда не видел столько насекомых в помещении даже на ферме. Это предопределило дальнейший негативный опыт. Во втором номере, хотя насекомых было относительно немного, протекала ванная комната.
Начнём с питания, одного из самых важных моментов: разнообразие блюд минимальное, меню повторяется каждый день, и нет вариантов, подходящих для тех, кто не ест сахар. Фруктов мало, они низкого качества, а меню просто не меняется. Приём пищи превращается в утомительное и раздражающее занятие.
Обслуживание также оставляет желать лучшего. Персонала слишком мало для такого количества гостей, что приводит к огромным очередям и задержкам, особенно за напитками. Я неоднократно замечал, как официанты неохотно просят что-либо, кроме самых необходимых блюд, – поведение, совершенно не соответствующее ожиданиям от курорта.
Кроме того, управление напитками, мягко говоря, странное: они ограничивают доступ, скрывают лучшие марки пива и предлагают только виски сомнительного качества, такие как Ballantine's, Passport и ещё один, ещё менее известный бренд.

К сожалению, я был разочарован этим курортом по системе «всё включено», который оставлял желать лучшего во многих аспектах.
Место замечательное, но им не помешало бы больше персонала, чтобы справиться с таким количеством посетителей!
На ресепшене был всего один сотрудник, который всё делал!
Потребовалось полтора часа, чтобы донести мои сумки до номера, и это после того, как мне пришлось умолять их и пытаться самому нести сломанный чемодан без колёс.
В номере круглосуточно протекал душ.
Убирали номер кое-как, забывали оставить полотенца, домофон не работал и т. Д.
Напитки, которые должны были быть безлимитными, находились в закрытом баре с небольшим количеством персонала. Если нужна была вода, нужно было спрашивать.
На пляже, если хотелось что-нибудь выпить, нужно было идти в бар внутри отеля и спрашивать.
Еда была пресной, безвкусной, шезлонги у бассейна были сломаны или покрыты плесенью и т. Д.
Я не могу перечислить все недостатки, потому что их очень много.

Мы с семьёй отдыхали с 10 по 16 июля и у нас есть несколько претензий:
*Еда*
Жёсткое мясо и скудное разнообразие в меню.
Никаких креветок, если они и были, то нас это обошло стороной.
*Ужасные закуски, обгорелая и безвкусная курица.
*Бассейны*
Бассейн у бара у бассейна грязный, вода зелёная.
*Бары*
Мало персонала, нет посуды, напитки подаются в пластиковых стаканчиках без соблюдения санитарных норм, длинные очереди и медленное обслуживание.
Игристое вино и вино только в главном ресторане, в барах нет выбора.
Нет фруктов для кайпириньи, каждый день одно и то же.
Наводнение в дождливые дни.
*Еда в течение дня*
Бургер — в первый день, гриль сломан, и решения проблемы не предвидится. После нескольких жалоб, его нашли в другом месте.
В этом же месте было меню с коксиньей, хот-догами, но их не было ни в один день, никогда не было.
Одного сотрудника на обслуживание и одного на приготовление, медленный заказ.
Пиццаока и мексиканская пицца.
Один человек на обслуживание, не было необходимых принадлежностей, медленное обслуживание, пиццы не всегда были готовы, а в мексиканской всегда чего-то не хватало.
Один и тот же пиццерист подавал мексиканскую пиццу и так далее.
*Развлечения*
Очень плохо по сравнению, например, с другими курортами в Баии.
Развлечение только для детей от 4 до 11 лет, очень плохое.
*Ванные комнаты*
Мало ванных комнат, грязно.
*Обслуживание на пляже*
Очень плохое, практически никакой помощи.
Во время нашего пребывания были жалобы.

На этой неделе я отдыхала на этом курорте с дочерью и, к сожалению, столкнулась с рядом крайне неприятных ситуаций, не соответствующих стандартам пляжного курорта.
Войдя в номер, я обнаружила, что кровать с пружинным матрасом заметно грязная, а пружина повреждена настолько, что это причиняло физический дискомфорт и напрямую влияло на позвоночник. В ванной комнате душ был в ужасном состоянии: воды из душевой кабины выливалось больше, чем попадало на человека, и он был импровизированно скреплен скотчем.
После крайне утомительного перелета из Европы я зашла в ресторан, чтобы перекусить, и нашла неплохой выбор, но качество и вкус блюд были значительно ниже приемлемого минимума. Выбор таких блюд, как бучада, даже странный, особенно учитывая, что целевая аудитория отеля – это много иностранных туристов, например, аргентинцев, которые обычно не едят такую еду. Находясь на прибрежном курорте, я ожидала увидеть достойный выбор свежих морепродуктов, таких как креветки и местная рыба, но этого не произошло. Единственной поданной рыбой была некачественная тилапия, а предполагаемая «пиканья» (огузок) не была настоящей частью, что легко заметить такому человеку, как я, жителю Мату-Гросу-ду-Сул.
Послеобеденный завтрак крайне ограничен: на выбор был только один вид выпечки – тапиока, – и одна кофемашина на сотни гостей, что привело к абсурдным очередям и двухчасовому ожиданию. За завтраком мне подали сухой, явно черствый хлеб.

Мы приехали 29 июня и уехали 7 июля. Моя девушка, её родители и я.
Этот текст будет конструктивной критикой руководства отеля, поскольку, несмотря на мой негативный опыт, я вижу огромный потенциал для обеспечения хорошего сервиса.
Гигиена: Запах мусора в нескольких местах, мухи, пчёлы и комары в еде в ресторанах и барах, грязная посуда (пришлось самим выбирать чистую), сотрудница в одном из мини-ресторанов кашлянула в руку и подцепила ею еду, пол в номере не моют, нас всех стошнило от еды, а на пляже был мусор.
Еда и напитки: Есть ресторан самообслуживания, мини-рестораны с мексиканской кухней, бургерами, мороженым и пиццей, барбекю в импровизированном местечке в обеденное время, два ресторана с дегустационным меню и закуски в баре у бассейна. Всё это плохо приготовлено и с некачественной едой. Похоже, что для управления гастрономией отеля не наняли опытных специалистов. Нехватка приправ, нехватка персонала в некоторых зонах, длинные очереди за напитками, попытки предложить слишком много вариантов, но безуспешно, холодная еда, практически взятые из ресторана самообслуживания и поданные по меню, отсутствие обслуживания на пляже, а шампанское только во время еды.
Обслуживание: Однажды шёл дождь, и отель затопило, оставив после себя несколько луж, и никто не предпринял никаких мер.

Мы останавливались в Grand Oca Maragogi с 26 по 30 июня 2025 года. Это был один из самых ужасных впечатлений из всех десяти курортов «всё включено», где мы побывали. На второй вечер, после ужина, всем в нашем номере, включая двух детей, стало очень плохо от предложенной еды, и всю ночь нас рвало. Мы потеряли весь следующий день, потому что были очень слабы. Более того, после этого инцидента мы не были уверены, стоит ли есть что-либо, предлагаемое курортом. Единственной причиной, по которой я не уехал после этого, было то, что мои билеты были негибкими. Мы пытались сменить жилье на другие близлежащие курорты, которые мы уже знали и любили, но там не было мест для четырёх гостей, а цена, поскольку мы были в последнюю минуту, была довольно высокой. После подачи иска нам предложили лазарет и питание, но мы пытались договориться с администрацией о компенсации, учитывая, что мы заплатили много за безопасность на курорте с предоставленным питанием. Однако мы столкнулись с пренебрежением. Мне не удалось поговорить с менеджером в оставшиеся дни нашего пребывания. Мы получили отрицательный ответ только после возвращения. Помимо этого неудобства, обслуживание и еда были не на должном уровне, безвкусными и качественными. Мы не могли обменять пляжные/бассейновые полотенца в течение дня, приходилось поддерживать их влажными. Мы не смогли найти ни одного бассейна с подогревом; дни были холодными, ведь был июнь и зима. Наш душ также недостаточно нагревался.

Я хотел бы конструктивно поделиться впечатлениями от проживания в отеле Grand Oca Maragogi с 12 по 17 июня 2025 года в номере 3201. Моя цель — внести свой вклад в постоянное улучшение курорта, поскольку я верю в его потенциал.
Хочу подчеркнуть, что я выбрал этот отель, основываясь на очень положительной рекомендации Фернанды, копия которой также присутствует в этом письме. Именно поэтому наши ожидания относительно удобств и обслуживания были высокими.
❌ Что можно улучшить:
1. Чистота и обслуживание:
В вестибюле номеров стоит сильный запах мочи и скопившегося мусора, что свидетельствует о недостаточной уборке, особенно после ремонта.
Уборка номеров всегда поверхностная, без должного внимания к деталям.
Канализация часто переполняется, что приводит к неприятному запаху и ощущению грязи.
На всей территории курорта очень грязно, что усугубляется отсутствием мусорных урн в стратегически важных местах.
Кухонная утварь (стаканы и тарелки) часто была грязной.
Скатерти в зонах общественного питания постоянно были грязными или грязными.
Вода в туалете была мутной, что вызывало дискомфорт и ощущение негигиеничности.
2. Инфраструктура и техническое обслуживание:
Оголенная проводка в нескольких зонах, в том числе у бассейна, представляла угрозу безопасности гостей.
Морозильные камеры в плохом состоянии, с разбитыми панелями.
Шаткое сиденье унитаза в номере, что снижало комфорт.
Упавшая лампочка в холле оставалась на полу семь дней без какого-либо ремонта.

Положительные моменты: курорт красивый, пляж замечательный, и даже уличные торговцы на пляже очень вежливые. Девушки, которые работают у входа в главный ресторан, очень дружелюбны, как и Лукас из внешнего бара.
Отрицательные моменты: еда и напитки в целом. В главном ресторане еда не пополняется быстро, вся еда несоленая, не приправленная и с готовыми соусами. Десерты, как правило, часто повторяются. Что касается зон питания внутри курорта: бургер ужасный, я не смог попробовать мексиканскую еду на стойке, потому что очередь всегда была огромной в течение 7 дней, что я был там. У стойки с мороженым тоже всегда была длинная очередь, на всех этих стойках был только один обслуживающий персонал (невероятно). Что касается напитков: было много напитков, и почти не было фруктов, которые можно было бы использовать. Что касается напитков в банках: было бы правильным, чтобы гости имели свободный доступ, однако, вам пришлось бы ждать в очереди длиной в милю, чтобы получить воду и пиво, потому что те же обслуживающий персонал, которые делают напитки, должны были подойти к вам. Даже за фруктовым мороженым была такая же очередь, как и за мороженым. Короче говоря: есть структура, но мало персонала, и они не выполняют важные детали (я был в низкий сезон). Что касается обслуживания на пляже: то же самое, обслуживающего персонала почти нет, и вам приходится перемещаться, чтобы получить какой-либо напиток или еду.