Я хотел бы конструктивно поделиться впечатлениями от проживания в отеле Grand Oca Maragogi с 12 по 17 июня 2025 года в номере 3201. Моя цель — внести свой вклад в постоянное улучшение курорта, поскольку я верю в его потенциал.
Хочу подчеркнуть, что я выбрал этот отель, основываясь на очень положительной рекомендации Фернанды, копия которой также присутствует в этом письме. Именно поэтому наши ожидания относительно удобств и обслуживания были высокими.
❌ Что можно улучшить:
1. Чистота и обслуживание:
В вестибюле номеров стоит сильный запах мочи и скопившегося мусора, что свидетельствует о недостаточной уборке, особенно после ремонта.
Уборка номеров всегда поверхностная, без должного внимания к деталям.
Канализация часто переполняется, что приводит к неприятному запаху и ощущению грязи.
На всей территории курорта очень грязно, что усугубляется отсутствием мусорных урн в стратегически важных местах.
Кухонная утварь (стаканы и тарелки) часто была грязной.
Скатерти в зонах общественного питания постоянно были грязными или грязными.
Вода в туалете была мутной, что вызывало дискомфорт и ощущение негигиеничности.
2. Инфраструктура и техническое обслуживание:
Оголенная проводка в нескольких зонах, в том числе у бассейна, представляла угрозу безопасности гостей.
Морозильные камеры в плохом состоянии, с разбитыми панелями.
Шаткое сиденье унитаза в номере, что снижало комфорт.
Упавшая лампочка в холле оставалась на полу семь дней без какого-либо ремонта.
Детский бассейн постоянно работал со сбоями — несколько игрушек и горок были сломаны на протяжении всего пребывания.
3. Доступность:
Очень ограниченное количество удобств для детских колясок, что создает еще большие проблемы для пользователей инвалидных колясок и людей с ограниченной подвижностью.
4. Обслуживание и поведение персонала:
Некоторые сотрудники демонстрировали недоброжелательность, грубость и безразличие, даже заявляя, что «считают часы до своего ухода». Порой приходилось «вымаливать» доброе утро.
5. Еда и напитки:
Отсутствие трубочек в барах, что затрудняло подачу и правильное употребление напитков.
Нестабильная температура напитков: иногда они были холодными, иногда горячими.
Напитки, заявленные как имеющиеся в наличии, отсутствовали, что не соответствовало ожиданиям гостей.
Грили для специй часто выключались, в результате чего еда оставалась холодной.
Фрукты, используемые в напитках, были в плохом состоянии — сморщенные кешью, пожелтевшие лимоны и раздавленные вишни ацеролы, что портило как вкус, так и внешний вид напитков.
✅ Положительные моменты:
Аниматоры:
Дежурные, как дневные, так и ночные, были чрезвычайно дружелюбны, внимательны и отзывчивы. Их постоянное взаимодействие с гостями вносило лёгкость и приятные моменты в повседневную жизнь.
Кровати в номерах:
Номер, похоже, недавно отремонтированный, а кровати очень удобные, что обеспечило прекрасный ночной отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу подчеркнуть, что я выбрал этот отель, основываясь на очень положительной рекомендации Фернанды, копия которой также присутствует в этом письме. Именно поэтому наши ожидания относительно удобств и обслуживания были высокими.
❌ Что можно улучшить:
1. Чистота и обслуживание:
В вестибюле номеров стоит сильный запах мочи и скопившегося мусора, что свидетельствует о недостаточной уборке, особенно после ремонта.
Уборка номеров всегда поверхностная, без должного внимания к деталям.
Канализация часто переполняется, что приводит к неприятному запаху и ощущению грязи.
На всей территории курорта очень грязно, что усугубляется отсутствием мусорных урн в стратегически важных местах.
Кухонная утварь (стаканы и тарелки) часто была грязной.
Скатерти в зонах общественного питания постоянно были грязными или грязными.
Вода в туалете была мутной, что вызывало дискомфорт и ощущение негигиеничности.
2. Инфраструктура и техническое обслуживание:
Оголенная проводка в нескольких зонах, в том числе у бассейна, представляла угрозу безопасности гостей.
Морозильные камеры в плохом состоянии, с разбитыми панелями.
Шаткое сиденье унитаза в номере, что снижало комфорт.
Упавшая лампочка в холле оставалась на полу семь дней без какого-либо ремонта.
Детский бассейн постоянно работал со сбоями — несколько игрушек и горок были сломаны на протяжении всего пребывания.
3. Доступность:
Очень ограниченное количество удобств для детских колясок, что создает еще большие проблемы для пользователей инвалидных колясок и людей с ограниченной подвижностью.
4. Обслуживание и поведение персонала:
Некоторые сотрудники демонстрировали недоброжелательность, грубость и безразличие, даже заявляя, что «считают часы до своего ухода». Порой приходилось «вымаливать» доброе утро.
5. Еда и напитки:
Отсутствие трубочек в барах, что затрудняло подачу и правильное употребление напитков.
Нестабильная температура напитков: иногда они были холодными, иногда горячими.
Напитки, заявленные как имеющиеся в наличии, отсутствовали, что не соответствовало ожиданиям гостей.
Грили для специй часто выключались, в результате чего еда оставалась холодной.
Фрукты, используемые в напитках, были в плохом состоянии — сморщенные кешью, пожелтевшие лимоны и раздавленные вишни ацеролы, что портило как вкус, так и внешний вид напитков.
✅ Положительные моменты:
Аниматоры:
Дежурные, как дневные, так и ночные, были чрезвычайно дружелюбны, внимательны и отзывчивы. Их постоянное взаимодействие с гостями вносило лёгкость и приятные моменты в повседневную жизнь.
Кровати в номерах:
Номер, похоже, недавно отремонтированный, а кровати очень удобные, что обеспечило прекрасный ночной отдых.