Residence Inn by Marriott Alexandria Old Town South at Carlyle

К чёрту это место. В мае, когда я вернулся сюда по работе, всё прошло нормально, но потом я перебронировал номер на июль, так как на работе мне сказали, что мне нужно будет вернуться снова. И вот, за 2, 5 недели до даты возвращения в офис, бронь отменили. Я попытался позвонить, чтобы отменить номер. Мне сказали, что меня перебронировали по самому дешёвому тарифу, что несёт риск отмены, потому что возврат денег не производится, если отмена происходит менее чем за 24 часа. Я сказал, что понял это так же, как и всегда на протяжении 45 лет моей жизни… что вы теряете деньги, если не уведомите их за 24 часа до предполагаемой даты заезда. Но нет, их политика такова, что уведомление должно быть подано за 24 часа с момента фактического бронирования номера, независимо от того, насколько далеко до даты заезда (даже если вы бронируете номер на год вперёд! ). Что это вообще такое? У вас есть 2, 5 недели, чтобы перебронировать мой номер. Я отменила бронирование в течение недели после бронирования, и это произошло из-за отмены поездки моим агентством… это не имело ко мне никакого отношения… и я дала им более чем разумное время, чтобы они забронировали номер повторно. Верните мне мои деньги! Или хотя бы дайте мне кредит, который я смогу использовать позже, когда вернусь в офис! Но нет. Я целую вечность ждала на линии, чтобы поговорить с менеджером, который был так же равнодушен к моей ситуации. Извините, мне платят за то, чтобы я просто брала деньги у людей. Это мошенничество.

Единственное хорошее в этом отеле — это его расположение. Я заселилась 15 мая. Пришлось подождать, пока освободится номер, но это было нормально. Лобби, вероятно, сохранило первоначальный вид старого лобби отеля. Мебель и полы нуждаются в обновлении. Наш номер был таким же. В своем профиле я всегда прошу дополнительные подушки. У меня и у моего мужа травмы, полученные во время службы. Нам потребовалось два дня, чтобы получить дополнительные подушки. На следующий день у меня так сильно болела спина от старой кровати, что я едва могла ходить. Кроме того, помимо того, что номер был старым, как и лобби, пол был грязным. Мои носки почернели от ходьбы по ковру. Когда мы выезжали 18-го числа, я заметила, что с моей кредитной карты списали 239 долларов. Когда я спросила об этом сотрудника на ресепшене, он сказал, что не видит дополнительной оплаты. Через несколько дней, после того как я подала претензию в свою кредитную компанию и пожаловалась в отель, какой-то высокомерный человек написал мне по электронной почте, что списание средств за мое «другое» бронирование было законным. Им достаточно было взглянуть на мой счет в Bonvoy, и они бы увидели, что у меня была только одна бронь и я проживал только в одном номере все три ночи. Я никогда больше не остановлюсь в этом старом, грязном, вороватом отеле. Мне следовало остановиться в Residence Inn в Арлингтоне. Там гораздо лучшее обслуживание. Я ожидаю, что деньги будут оперативно возвращены на мой счет.

Мне нужен был отель недалеко от аэропорта имени Рейгана, и этот идеально подошел. Мой номер был чистым, тихим и комфортным. В лобби есть небольшой бар — подают только легкие закуски — с веселым и приветливым барменом! Это был приятный опыт для деловой поездки.

Как часто путешествующий по работе человек, я нахожу этот Residence Inn именно тем вариантом, который ищу. Я остановился в номере-студии с кроватью размера «кинг-сайз», который отлично подходит как для работы, так и для отдыха. В номере есть удобный диван, обеденный стол, полноценный рабочий стол и хорошо оборудованная кухонная зона, что значительно упрощает длительное проживание.
Больше всего меня впечатлила удобная для деловых поездок планировка номера. Здесь достаточно места, чтобы комфортно работать. Проводной Ethernet-кабель Cat5 работал безупречно, что сейчас встречается редко, но крайне важно, когда для работы требуется стабильное соединение.
В целом, номер был чистым, тихим и очень комфортным. Если вы путешествуете по работе и вам нужно место, действительно спроектированное с учетом продуктивности, это отличный выбор.

Хороший отель… Хорошее обслуживание… Приветливый персонал на стойке регистрации. Помощь при заселении! Чисто и комфортно. Расположение удобное, рядом много интересных мест и недалеко от метро, ​​так что до станции можно дойти пешком. Рядом также есть рестораны, до которых легко дойти пешком, но не настолько далеко, чтобы идти в поход. Завтрак хороший, много свежих блюд. В целом, отличное соотношение цены и качества, очень рекомендую.

Этот отель вполне пригоден для проживания. Он расположен недалеко от метро, ​​что очень удобно. В остальном, ничего особенного. Он немного обшарпанный, устаревший, и вещи часто сломаны. Но я работаю неподалеку, поэтому мне очень удобно приезжать в город. Однако у них обманчивая практика выставления счетов. Они не раз брали с меня деньги за то, чего я не тратила. В первый раз это были покупки в магазине. Я позвонила и спросила, за что это, они пытались со мной спорить, но в итоге вернули мне деньги за продукты, которые я не съела. Во второй раз у меня была бронь, и я отменила ее задолго до истечения срока, когда с меня должны были списать деньги. В итоге я забронировала номер заново, используя баллы. Я увидела на своей кредитной карте списание 147 долларов, которое я не узнала, и позвонила, чтобы узнать, что это за списание, и мне сказали, что мне перезвонят. Неделю спустя, так и не дождавшись звонка, я позвонила снова. Тогда в отеле сказали, что я не явилась в отель по первому бронированию, которое я отменила, и что это плата за неявку. Ни отелю, ни Marriott было все равно, что я являюсь участником программы лояльности с довольно высоким статусом. Я не знал, что мне нужно сохранить копию письма об отмене бронирования, чтобы доказать, что я отменил номер, а Marriott предусмотрительно обновил свою систему и не смог проверить. В итоге я потерял 147 долларов, хотя отчетливо помню, что отменял бронирование.

Персонал был приятным. Завтрак был нормальным, ничего особенного, довольно простым. За парковку берут 40 долларов за ночь, о чем не сообщается. Кроме того, вода для питья в номере стоит 8 долларов за бутылку, что просто безумие. Когда мы приехали, туалет был забит, а на полу в ванной была кровь. Вдобавок ко всему, я попытался позвонить, чтобы узнать, готова ли наша детская кроватка, но у них нет легкодоступного номера ресепшена, и женщина повесила трубку. Мы приехали, и кроватку доставили в номер только через 30 минут. В целом, впечатления такие, как будто я остановился в отеле или мотеле более низкого уровня.

С нас взяли 150 долларов за бутылку воды. То же самое случилось и с нашей подругой! Избегайте этого отеля! У нас был замечательный отдых. Одна из наших подруг сказала: «Ты слышала, что они сказали, что с нас берут 150 долларов за все, что используется вне номера? » Мы подумали, что она сошла с ума, потому что мы этого не слышали. Она была права! Мы выпили бутылку воды, и с нашей кредитной карты списали 150 долларов!

Моё пребывание существенно испортилось из-за интернет-услуг отеля. Бесплатный Wi-Fi обеспечивал скорость всего 4–5 Мбит/с, а «улучшенный» 30-мегабитный тариф (дополнительные 10 долларов в день) так и не был успешно подключен. Чтобы решить проблему, меня перевели в сторонний колл-центр за рубежом, где попросили предоставить IP-адреса каждого устройства — неоправданно сложная процедура для простого подключения.
На подключение к интернету у меня ушёл почти час, и даже после подключения простые веб-страницы загружались по 20–30 секунд. Это мешало эффективно работать.

Прежде всего, я сотрудник Marriott, который был здесь в отпуске, и уровень непрофессионализма менеджера неприемлем.
Уборщицы выбросили дорожные принадлежности моих друзей, в моём номере пахло рыбой, в их номере повсюду были грязные салфетки, горячей воды не было всё время моего пребывания, и единственное, что мне предложила менеджер… бонусные баллы Bonvoy. Никакой компенсации. Никакого возврата средств. Ничего. Имейте в виду, я работаю в Marriott, поэтому знаю правила и всё такое, и я знала, что она могла бы вернуть деньги или предоставить компенсацию, но просто не захотела за наше ужасное пребывание. Она вела себя крайне раздражительно и язвительно, хотя мы с друзьями были исключительно вежливы. Её нужно убрать, и она больше никогда не должна управлять отелем.

Последние 35 лет я останавливался почти исключительно в отелях Marriott. Этот визит был для меня нетипичным. Номера и сам отель в целом были хорошими. Однако администратор на стойке регистрации при заселении был поразительно груб и неуважителен. Весь остальной персонал, и в 5 утра следующего дня, и в 12:00 того же дня, был просто замечательным, но та, что была на стойке регистрации, была, пожалуй, худшим из всех, с кем я когда-либо сталкивался. Возможно, я вернусь, но если увижу её снова, то, если придётся, вернусь и буду спать в машине.

По прибытии (поздним вечером) сотрудница стойки регистрации не смогла найти мою бронь, даже после того, как я предоставила номер подтверждения. Однако мне сказали, что, «возможно», если я нажму «зарегистрироваться» в мобильном приложении, номер появится. Так и случилось, и с этим я сталкивалась не во всех предыдущих бронированиях. Затем она сказала, что нашла, где была отменена моя бронь, но не поняла, почему. Она была очень мила, но очень молчалива, ни разу не узнав во мне платинового участника и не предложив воды. Не уверена, но, похоже, она была новенькой и не извинилась, а лишь тихо улыбнулась, хотя я вежливо расспрашивала и пыталась понять обстоятельства.
Она помогла мне с информацией об отеле, завтраке и т. Д. Когда я вышла из лифта на свой этаж, у выхода из лифта обнаружила две очень большие и высокие корзины для белья, которые оставались там даже после моего ухода и возвращения с ужина.
Когда я вошла в номер, в нём стоял затхлый запах, а мебель и предметы интерьера были устаревшими. Включение проветривания, похоже, помогло, и номер был чистым. Лампа у кровати была отключена, а во время утреннего душа обнаружилось, что в душе полностью отсутствует бутылка с гелем для душа, которым я поделился с сотрудником стойки регистрации перед отъездом.
Зная другие отели в этом районе и отели Marriott, где я останавливался, могу сказать, что это один из немногих отелей, в которых я бы не остановился снова.

Я участник программы Marriott Gold Elite. Провел в этом отеле 3 ночи в июне. Все 3 ночи не было горячей воды, и это было очень неприятно. Сначала они обещали исправить проблему поздно вечером первого дня, но не сделали этого ни на следующий день, ни через день. Мне пришлось мыться холодной водой, так как другого выхода не было. При выезде управляющий отказался объяснить, в чём была проблема. Я больше здесь не остановлюсь.

Каждую вторую ночь мой кондиционер включался на обогрев после того, как я весь день был на работе, и в номере было 22°C вместо 18°C. Сколько бы я ни просил инженеров починить его, ремонт помогал только на день. Горячая вода и напор воды сильно колеблются, когда ею пользуются другие гости.
Хотя в этом отеле все приветливые, все сотрудники не знают, как работает система бронирования. Очень, очень раздражает.

Наша семья из 6 человек была там на выходных 4 июля в отпуске и на танцевальном конкурсе, который проводился в другом курортном/конференц-центре. Изначально нас поселили в двух номерах: 514 и 517. Примерно через 10 минут пребывания в номере 514 моя дочь заметила маленького коричневого жучка на ноге, сидя на диване в номере. Еще через некоторое время мы обнаружили еще одного жучка на кровати (см. Фото) и сразу же позвонили в стойку регистрации, чтобы запросить новый номер и поговорить с менеджером Шари. Менеджера не было из-за праздничных выходных, поэтому я отправила ей электронное письмо 2 июля и до сих пор не получила ответа неделю спустя. Я показала человеку на стойке регистрации кровать в кровати, когда он пришел, чтобы принести нам новый ключ от номера, так как в итоге мы получили новый номер на другом этаже, и они заверили меня, что номер 514 будет закрыт для посещения, но я, конечно, хотела бы получить ответ от кого-нибудь. За исключением этого инцидента, у нас было приятное пребывание; Завтрак был невероятным, а персонал на стойке регистрации дружелюбным, но, вероятно, не вернусь и дважды подумаю, прежде чем остановиться в другом отеле Residence Inn.

Обожаю, когда уборщица выбрасывает наши дорожные принадлежности, а нам не предлагают никакой компенсации + нет горячей воды на протяжении всего пребывания, а в номере остаются грязные салфетки. Ха-ха. Частичного возмещения не предлагают, а менеджер грубый. Не останавливайтесь здесь… в соседнем приюте для бездомных, вероятно, предлагают лучшие услуги, чем в этом отеле.

Мы остановились в Residence Inn на празднование дня рождения, и, к сожалению, наш опыт выезда был разочаровывающим. Когда мы выезжали в 13:30, нам дали бумажную квитанцию. Примерно через 10 минут мы получили копию счета по электронной почте, но две копии не совпадали.
В бумажной квитанции с нас взяли плату за «Маркетинг Sunrise» и ресторанный налог, хотя мы никогда не посещали ресторан и не пользовались ничем из общественной зоны. С нас также взяли 16 долларов за две бутылки воды, которые мы не пили. Мы просто переложили их из холодильника на стол, а затем вернули обратно, думая, что можем ими воспользоваться, но в итоге этого не сделали.
Когда я позвонил на стойку регистрации, клерк заявила, что у нее есть идентичная копия квитанции, которую мы получили по электронной почте. Однако это было не так, они были разными, и я попросил детализированную разбивку, чтобы лучше понять расходы.
В целом, отсутствие последовательности и необъяснимые сборы сделали наше пребывание неутешительным.