Sun and Sand Resort Oceanfront Suites

Ситуация с парковкой была крайне плачевной. Это 12-этажный отель, но в многоуровневом паркинге всего два очень маленьких уровня, и машины стоят очень плотно друг к другу. Я не смог найти место для парковки, поэтому сотрудник отеля посоветовал мне припарковаться перед пандусом для инвалидов, который также является одним из главных входов в отель.
Пока моя машина была там припаркована, кто-то её поцарапал. Когда я сообщил о повреждении, сотрудник сказал, что у него нет доступа к камерам видеонаблюдения и что мне нужно будет поговорить с руководством на следующее утро.
Когда я поговорил с другой сотрудницей на следующее утро, она раскритиковала свою коллегу за то, что та сказала мне, что я могу поговорить с руководством. Затем она сказала, что ничего нельзя сделать и что мне придётся ждать, пока менеджер приедет в 12:00. Однако отель требовал, чтобы я выехал до 11:00, поэтому в итоге мне пришлось уехать, так и не получив никакой помощи или решения проблемы.
Общее поведение персонала также было крайне непрофессиональным. Один из сотрудников кричал на гостей, а другие сотрудники жаловались и обвиняли друг друга вместо того, чтобы решить проблему. Мне показалось, что никто всерьез не прислушался к моей жалобе и не проявил никакого интереса к повреждениям моей новой машины.
До сих пор отель не предпринял никаких действий и не связался со мной по поводу инцидента. Весь этот опыт был неприятным, разочаровывающим и крайне неудовлетворительным.

Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю, что другие должны знать, чего ожидать, прежде чем бронировать.
Тревожный сигнал №1: Еще до бронирования я позвонила с одним простым вопросом: предлагаете ли вы дополнительную парковку? Сотрудник, ответивший на звонок, уже был недоволен. Он сказал, что они предлагают дополнительную парковку за дополнительные 20 долларов, что и было основной причиной, по которой я забронировала этот отель.
Тревожный сигнал №2: В день нашего приезда шел дождь (не вина отеля), поэтому я позвонила, чтобы узнать, есть ли возможность заселиться раньше. Я полностью понимала, если номер еще не готов — я просто спрашивала, потому что многие отели предлагают позвонить, если номер освободится. Вместо этого женщина, ответившая на звонок, была грубой, фактически крикнула: «Нет, 15:00! » и повесила трубку.
Мы позвонили снова в 15:00, чтобы узнать, готов ли номер, и тот же сотрудник сказал нам, что он будет готов только к 16:00, с тем же неприятным отношением.
Тревожный сигнал №3: Когда мы наконец заселились, я вежливо упомянула, что заранее звонила по поводу покупки дополнительной парковки. Сотрудница на ресепшене сразу сказала, что они не предоставляют дополнительную парковку. Я объяснила, что мы специально звонили за два дня до бронирования, и нам сказали, что предоставляют. Она ответила: «О, этот парень работает только по ночам. Он ничего не знает». Это было невероятно.

Мой опыт пребывания в отеле Sun & Sand Resort Oceanfront Suites в Вирджиния-Бич, штат Вирджиния, был абсолютно неприемлемым от начала до конца.
Когда мы приехали, нас поселили в номер 1001. Во вторник вечером мы заметили протечку воды с потолка. Мы немедленно связались с ресепшеном, и нам сказали, что кто-то придет и устранит проблему. Вместо того чтобы должным образом решить проблему, в среду мы вернулись и обнаружили, что наш номер полностью затоплен водой. Несколько наших личных вещей были повреждены из-за затопления.
Нам пришлось снова связаться с ресепшеном, и нас переселили в номер 403 из-за сложившейся ситуации. Нам сказали, что из-за неудобств нам разрешат поздний выезд в пятницу вместо обычного 11 утра. Нам также сказали, что владелец одобрил это решение.
К сожалению, во втором номере были свои проблемы. На столешнице были муравьи, старый диван был в пятнах, а телевизор в спальне не работал. В этот момент мы были крайне разочарованы, но все же попытались смириться с ситуацией.
В пятницу утром горничные неоднократно пытались войти в наш номер, несмотря на то, что нам разрешили выехать позже. Я сообщил им, что мы уже поговорили с администрацией и получили разрешение остаться позже из-за возникших проблем. Из-за неоднократных попыток войти моя девушка позвонила на ресепшн, чтобы убедиться, что все в курсе.
Тогда мы поговорили с Леной, которая представилась менеджером. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, она была крайне грубой и пренебрежительной.

Настоятельно рекомендую не останавливаться в этом отеле, если вы не хотите спать с тараканами. У них нет необходимых туалетных принадлежностей, которые должны быть у человека, они не поменяли простыни, на простынях были пятна, и вдобавок ко всему, горничные украли мои наушники! Если вы хотите хорошо выспаться, комфортно поспать и не беспокоиться о тараканах, не останавливайтесь здесь. Повторяю, не останавливайтесь здесь.

Как человек, работающий в сфере управления, обслуживания клиентов и оздоровления, я не люблю делиться подобными отзывами. Однако я бы не хотела, чтобы другая семья пережила это.
Я забронировала этот отель случайно, потому что он был дешевым, но я ожидала даже самых низких стандартов. Это был кошмар. Мне сообщили, что лифты сломаны. Представьте, что вы поднимаетесь на пять этажей с багажом и четырьмя детьми, будучи беременной. В коридоре и на полу пахло старой пиццей, повсюду были остатки. Это вызывает беспокойство. Этому месту нужна КРУПНАЯ уборка. Есть обслуживающий персонал, который СТАРАЕТСЯ, но это невозможно, когда коридоры находятся в таком плачевном состоянии. Мои дети сразу же испугались этого места. По всему коридору было много мусора и остатков. Я предполагаю, что это мусор, который оставляли жильцы, потому что я слышу громкие хлопки и неприятные звуки со всех сторон. Мы добрались до номера. Номер… за который я заплатила. Это просто кошмар. Я пытаюсь отнестись к этому с юмором, но в номере ужасно пахло. Диван выглядел слишком грязным, чтобы на нем сидеть. Диван был как из 70-х и ужасно пах.
В целом, было очень тускло, неудобно, и, честно говоря, всё место казалось странным.
Замечу, возможно, руководство старается. Я заметил умное светодиодное зеркало и подумал, что это, пожалуй, самый чистый предмет в этом отеле. Но… по моему скромному мнению, это место нужно закрыть, поэтому я сразу же ушёл. Условия ночью казались небезопасными даже для детей.

Плюсы: Расположение очень близко к пляжу. Минусы: Коридоры отеля были очень грязными, краска облупилась, в некоторых из них валялись остатки еды. Из-за соседнего номера весь коридор и мой номер пропахли марихуаной. Не рекомендую этот отель.

Номер в отеле был просторным и с хорошим видом. Однако я жил на 6-м этаже, и мне пришлось тащить свой багаж на 12 лестничных пролетов, так как лифт не работал.
Кроме того, в номере НЕ было горячей воды, и мне не помогли ее починить, а также не вернули деньги за неудобства.
Вдобавок ко всему, я дважды звонил в службу обслуживания номеров, но они приезжали только через несколько часов, так как там работала только одна сотрудница, которая была занята тем, что таскала огромные мешки с бельем вверх и вниз по лестнице.
Наконец, когда мы с партнером попытались закрыть дверь в спальню, нас заперли изнутри, и нам пришлось с трудом вытаскивать дверь, что было страшно.

Я категорически не рекомендую этот отель. Обслуживание ужасное; вы платите за сон на использованных и грязных простынях. Номер в очень плохом состоянии, и если вы отменяете бронь в последнюю минуту, вам отказываются возвращать деньги. Я долго ждала и так и не получила свои деньги обратно. Я заплатила более 1000 долларов за две ночи в месте, которое полностью обветшало и имеет ужасное обслуживание. Вдобавок ко всему, они говорят вам перезвонить позже, когда будет менеджер, но его никогда нет. Санитарная служба должна провести тщательную проверку, потому что я считаю, что такие условия неприемлемы для сна семей с детьми.

Не рекомендую. Хотя отель расположен на берегу океана, это единственное его преимущество. Как только мы заселились, нам сразу сообщили, что лифт сломан, и, похоже, так было всегда. Затем — низкий напор горячей воды.
Когда мы пришли в номер, телевизор был включен, и мы обнаружили, что пульта нет. Также не было занавески для душа, пришлось целый день искать её. Номер был старый и нуждался в серьезном ремонте. Единственная причина, по которой мы остались, — это, к счастью, чистота. Я отказалась пользоваться диваном, так как он выглядел очень грязным. Также в спальне не было вентиляции, и вентиляционное отверстие выглядело ужасно.
Вчера утром нам пришлось пропустить душ, так как не было горячей воды. Мы больше сюда не вернемся.

Я был ОЧЕНЬ доволен. Я заранее прочитал несколько отзывов в Google и немного нервничал, но пребывание оказалось ОЧЕНЬ приятным. Я был очень доволен номером, который мне достался за такую ​​низкую цену. Вид на восход солнца над Атлантикой — прекрасный способ начать день. Сотрудница на стойке регистрации была так любезна, что помогла мне найти сотрудника достаточно высокого роста, чтобы надеть мне галстук-бабочку перед тем, как я уйду на официальное мероприятие. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Вирджиния-Бич.

Я пишу, чтобы выразить свое разочарование состоянием и качеством моего недавнего пребывания в вашем отеле. К сожалению, мои впечатления были намного ниже приемлемых стандартов, и я считаю необходимым обратить на это ваше внимание.
По прибытии я сразу заметил, что номер был плохо убран. В ванной комнате и на постельном белье были волосы, а окна были настолько грязными, что из них почти ничего не было видно. В нескольких лампах отсутствовали лампочки или вилки, а пульты дистанционного управления не работали, потому что в них не было батареек. Wi-Fi также не работал ни разу за все время моего пребывания.
В дополнение к плохому состоянию номера, с меня взяли дополнительные сборы, которые показались мне совершенно необоснованными, учитывая состояние отеля — 10 долларов в день за парковку на пустой стоянке и еще 10 долларов в день за пользование бассейном, что должно было быть включено в стоимость.
Когда я попытался запросить возврат средств, чтобы переехать в другой отель, мне сказали, что, поскольку я бронировал через Hopper, ничего сделать нельзя. Этот ответ меня крайне разочаровал, поскольку условия явно не соответствовали заявленным или обещанным.
Я требую полного возврата средств за проживание, так как номер и общее впечатление не соответствовали даже базовым стандартам чистоты, комфорта и функциональности. Я также считаю, что эти проблемы должны быть рассмотрены внутри компании, чтобы гарантировать, что ни один будущий гость не столкнется с подобным.

Положительные стороны: Ничего. Отрицательные стороны: Очень грязно, неприятно пахнет, нет уборщицы, кажется, простыни не меняют, муравьи и насекомые, нет туалетных принадлежностей, мыла, полотенец, бассейн очень грязный. Кажется, его не чистили 20 лет. Песок не смывается с пляжа, кофе нет.

Расположение идеальное! Это единственное хорошее в этом месте. Я чувствую, что действительно подвел свою семью, забронировав это место, жену и троих детей. Я был шокирован, когда моя жена вообще села. Она вошла, как будто не хотела ничего трогать в этом месте. Ни вестибюля, ни комфортной зоны приема. Только офис в парковке, что было совершенно отвратительно. Мусора было так много, что мы еле смогли припарковаться. Мы должны были быть на 10-м этаже, лифта не было, поэтому нас поселили на втором этаже. Фотографии такие обманчивые. Пошел выписываться и получить возврат денег, и женщина была очень мила, переместила наш номер на 4-й этаж. Сначала я сказал, нет, я просто хочу возврат денег, она сказала, что вернет мне деньги завтра, когда придет менеджер. Чтобы я оставил ей свой адрес электронной почты, и она свяжется со мной. Женщина, я не уйду отсюда без распечатки, подтверждающей мой возврат. О, вы можете мне поверить, говорит она. Лифт не было, поэтому нам пришлось идти пешком по заполненной мочой лестнице. Это место было просто ужасным. Я могу продолжать бесконечно. Моя жена так хотела просто отдохнуть в уютном номере отеля, что не смогла туда попасть. Очень неуютно. Никакой уборки, никаких полотенец, нам пришлось умолять их хотя бы прийти, подмести и вымыть пол. Моя жена чуть не пошла покупать веник и швабру, настолько всё было ужасно. Не делайте этого!

После моих 2 ночей в этом отеле, я могу сказать, что мои впечатления были очень-очень неожиданными после прочтения всех плохих отзывов об этом месте. Номер, в котором я остановился в 402, был супер чистым и очень отремонтированным, я не видел ни одного, НИКАКИХ насекомых, вообще никогда в этом отеле. В номерах очень хороший кондиционер, а вид на пляж потрясающий и легкий доступ. Парковка немного тесновата, НО если вы хороший водитель, то вы ни за что не поместитесь на парковочном месте. Однако бассейн был моим наименее любимым в этом отеле, так как он недостаточно большой, длиной, размером максимум на 12 человек, и это было жаркое место, и цвет бассейна не очень приятный, но это может быть просто цвет пола, потому что я зашел, и на дне бассейна был работающий фильтр. Лифт работал отлично до моей последней ночи, свет в лифте погас, но все хорошо, мой фонарик компенсировал это, и мне не пришлось ходить вверх и вниз по лестнице. В общем, вам, ребята, стоит посетить этот хороший отель и насладиться им!

Расположение было отличным! ОДНАКО, номер был ужасным! Раскладной диван был просто посмешищем. Ножка была сломана, выдвижная кровать была опасно сломана (в итоге мы спали на матрасе и подушках дивана, чтобы спать на полу). Раздвижная стеклянная дверь на балкон была смещена и не работала. Телефон в номере не работал. Верхний свет в ванной не работал. В номере не было кофеварки, нам пришлось ее просить. Потолок над столом протекал и буквально падал на стол (не ставьте туда свой ноутбук)! Персонал был дружелюбным, но обслуживание было медленным, и у них было мало дополнительных полотенец и одеял. Лифт сломался, когда мы уезжали, и нам пришлось нести наши вещи вниз по лестнице. Они предложили вернуть нам депозит в 100 долларов, но не вернули деньги за первую ночь, так как мы с трудом нашли другое место (безуспешно, потому что все остальное было занято). Бассейн тоже был маленьким и грязным. Короче говоря: нам это удалось, потому что у нас не было выбора, и расположение было идеальным! Но я не рекомендую этот отель!

Мы забронировали этот отель всего на одну ночь. Когда мы приехали, в парковочном «гараже» был только один пригодный для использования въезд на крытую парковку, где находится вход к стойке регистрации, поскольку другая сторона была частично завалена мусором. При регистрации нам сообщили, что лифт не работает, что для нас обычно не было большой проблемой. Лестничная клетка была тускло освещена, ступеньки были неровными и сколотыми, и от лестницы пахло мочой. Когда мы поднялись на свой этаж, льдогенератор, по-видимому, протекал и слегка залил пол, но никаких знаков «мокрый пол» не было видно. Номер выглядел так, будто в нём пытались сделать ремонт, но не до конца. При осмотре кровати мы заметили что-то неприятное на углу простыни, как будто её не меняли. Мы попросили поменять постельное белье, и кто-то действительно пришёл и поменял. Дверь в ванную не закрывалась, и нам дали одно полотенце. Диван тоже был в пятнах, балкон был со сколами, и всё было ржавым, включая часть мебели в номере. Проведя в номере, наверное, час, мы просто выписались и отправились домой. Это совсем не курорт, и я бы не рекомендовал.

Это место может звучать или выглядеть прилично ТОЛЬКО на САЙТЕ. Однако отзывы на 100% правдивы! Грязно — это мягко сказано! С того момента, как вы входите в этот так называемый «курорт» 🙄, вы уже знаете, даже не увидев номер, что он на самом деле отвратительный. Простыни грязные, по стенам ползают клопы, мою семью и меня встретил «приветственный» ТАРАКАН на кровати! 🤮 В торговых автоматах НЕТ полотенец, нет закусок, хотя мы бы НЕ потратили там ни доллара даже на закуску! Если бы они были, я почти уверен, что они были бы такими же старыми, как и таракан, поджидающий нас на кровати. Кондиционер НЕ работает, полы отвратительные, неровные и даже не выглядят безопасными, чтобы ходить по ним без обуви. Зона «гостиной» — полная шутка. «Диван» в стиле 1940-х годов был настолько грязным, что невозможно было понять, какого он должен быть цвета! Мы боялись даже сесть где-либо, потому что выглядело так, будто сядешь на грязную иглу! В этом месте по коридорам тусуются люди, которые там даже не живут. Это место заслуживает осуждения, это опасно для здоровья, а также пустая трата денег. Персонал грубый, они не умеют нормально общаться, да и не хотят. Мы не пробыли в номере и 4 минут, как сразу же вышли! Я понимаю, что некоторым может быть нужен вид на океан, но даже с такими ценами они всё равно завышены, грязные, и этим местам обязательно нужно следить за своими номерами и убедиться, что они не представляют опасности для здоровья! Это не стоит своих денег.