Отзыв об отеле Sun and Sand Resort Oceanfront Suites 2*

Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю, что другие должны знать, чего ожидать, прежде чем бронировать.
Тревожный сигнал №1: Еще до бронирования я позвонила с одним простым вопросом: предлагаете ли вы дополнительную парковку? Сотрудник, ответивший на звонок, уже был недоволен. Он сказал, что они предлагают дополнительную парковку за дополнительные 20 долларов, что и было основной причиной, по которой я забронировала этот отель.
Тревожный сигнал №2: В день нашего приезда шел дождь (не вина отеля), поэтому я позвонила, чтобы узнать, есть ли возможность заселиться раньше. Я полностью понимала, если номер еще не готов — я просто спрашивала, потому что многие отели предлагают позвонить, если номер освободится. Вместо этого женщина, ответившая на звонок, была грубой, фактически крикнула: «Нет, 15:00! » и повесила трубку.
Мы позвонили снова в 15:00, чтобы узнать, готов ли номер, и тот же сотрудник сказал нам, что он будет готов только к 16:00, с тем же неприятным отношением.
Тревожный сигнал №3: Когда мы наконец заселились, я вежливо упомянула, что заранее звонила по поводу покупки дополнительной парковки. Сотрудница на ресепшене сразу сказала, что они не предоставляют дополнительную парковку. Я объяснила, что мы специально звонили за два дня до бронирования, и нам сказали, что предоставляют. Она ответила: «О, этот парень работает только по ночам. Он ничего не знает». Это было невероятно. Мы забронировали этот отель, основываясь на неверной информации от их собственного персонала, и к тому времени было уже слишком поздно отменять бронирование.
Тревожный сигнал №4: Во время регистрации другая гостья на ресепшене была настолько расстроена, что я услышала, как она сказала: «Я здесь останавливаться не буду». Уже одно это говорит о высоком уровне обслуживания клиентов.
Что касается самого отеля, он разочаровал. Коридоры выглядели грязными и плохо ухоженными, а в потолке была заметная дыра, из-за чего здание выглядело обветшалым. Номер совсем не соответствовал фотографиям в интернете. Единственное положительное, что я могу сказать, это то, что сам номер был чистым.
Еще одна проблема — это удобства. В рекламе отеля указаны льдогенераторы на двух разных этажах, но ни один из них не работал. Более того, вокруг автоматов на полу были разбросаны полотенца с большими черными пятнами, похожими на плесень. Полотенца были насквозь мокрыми, создавая опасность скольжения. Кто-то мог легко упасть и получить серьезную травму.
В целом, самая большая проблема заключалась не только в состоянии отеля, но и в обслуживании клиентов. С самого первого телефонного звонка до регистрации персонал был груб, пренебрежителен и предоставлял нам неверную информацию, которая напрямую повлияла на наше решение забронировать номер. Мы выбрали этот отель именно потому, что нам сказали, что есть дополнительная парковка, но по прибытии нам сообщили, что ее нет. Из-за плохого обслуживания клиентов, вводящей в заблуждение информации, грязных мест общего пользования, неисправных удобств и проблем с безопасностью я бы не остановился здесь снова и не стал бы рекомендовать этот отель.