Отзыв об отеле Sun and Sand Resort Oceanfront Suites 2*

Мой опыт пребывания в отеле Sun & Sand Resort Oceanfront Suites в Вирджиния-Бич, штат Вирджиния, был абсолютно неприемлемым от начала до конца.
Когда мы приехали, нас поселили в номер 1001. Во вторник вечером мы заметили протечку воды с потолка. Мы немедленно связались с ресепшеном, и нам сказали, что кто-то придет и устранит проблему. Вместо того чтобы должным образом решить проблему, в среду мы вернулись и обнаружили, что наш номер полностью затоплен водой. Несколько наших личных вещей были повреждены из-за затопления.
Нам пришлось снова связаться с ресепшеном, и нас переселили в номер 403 из-за сложившейся ситуации. Нам сказали, что из-за неудобств нам разрешат поздний выезд в пятницу вместо обычного 11 утра. Нам также сказали, что владелец одобрил это решение.
К сожалению, во втором номере были свои проблемы. На столешнице были муравьи, старый диван был в пятнах, а телевизор в спальне не работал. В этот момент мы были крайне разочарованы, но все же попытались смириться с ситуацией.
В пятницу утром горничные неоднократно пытались войти в наш номер, несмотря на то, что нам разрешили выехать позже. Я сообщил им, что мы уже поговорили с администрацией и получили разрешение остаться позже из-за возникших проблем. Из-за неоднократных попыток войти моя девушка позвонила на ресепшн, чтобы убедиться, что все в курсе.
Тогда мы поговорили с Леной, которая представилась менеджером. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, она была крайне грубой и пренебрежительной. Она заявила: «Я менеджер, а он всего лишь сотрудник. Вам нужно уйти».
Я спокойно спустился вниз с фотографиями и видеозаписями проблем, чтобы показать ей состояние номеров. Вместо того чтобы выслушать нас или отреагировать на наши претензии, она пришла в ярость и начала кричать, в том числе сказала мне: «Убирайся! » и сделала замечание, намекая: «Вы так и делаете».
Я сохранял уважительное отношение на протяжении всего разговора, но чувствовал, что ситуация накаляется, поэтому решил уйти и вызвал полицию. Нам сообщили, что, поскольку это частная собственность, их возможности на тот момент были ограничены, но они проконсультировали нас о необходимых действиях после выезда.
Даже после того, как мы вернули ключи, Лена продолжала вести себя неуважительно по отношению к моей девушке, крича: «Хотите узнать мое имя? Меня зовут Лена. Сфотографируйте меня тоже», после чего быстро ушла.
Весь этот опыт был неприемлемым. Протекающий потолок, приведший к затоплению номера, поврежденные вещи, плохое состояние номера, проблемы с вредителями, неисправные удобства и крайне непрофессиональное управление — это то, чего никто не должен испытывать во время отпуска.
У нас есть фотографии и видеозаписи всего произошедшего, и мы подадим жалобы в соответствующие органы, включая Департамент здравоохранения Вирджинии и Бюро по защите прав потребителей, потому что условия, с которыми мы столкнулись, вызывают серьезную озабоченность.
ПОЖАЛУЙСТА, СДЕЛАЙТЕ СЕБЕ ОДОБРЕНИЕ И ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ. Расположение может быть на берегу океана, но обслуживание клиентов, чистота и реакция руководства были одними из худших, с которыми мы когда-либо сталкивались.