Hilton Richmond Hotel & Spa Short Pump

Я останавливался в отеле Hilton Richmond на 3 ночи и 4 дня. Регистрация прошла гладко, персонал на ресепшене был дружелюбным и эффективным.
К сожалению, около 22:00 в моем номере или рядом с ним начался громкий и необычный шум. Шум продолжался несколько часов, и я не смог нормально выспаться. Я связался с ресепшеном, но мне сказали, что отель полностью забронирован и альтернативных номеров нет. Разочаровало то, что, похоже, отель не предпринял никаких усилий, чтобы найти другие решения или предложить какие-либо компенсации за неудобства.
Около 1:00 ночи, после нескольких часов борьбы с шумом и бессонницы, я попросил переселить меня в другой отель. В итоге отель организовал мне проживание в Hilton Home2 Suites. Мне специально сказали, что цена в Home2 Suites будет соответствовать цене моего первоначального бронирования в Hilton Richmond. Однако позже я обнаружил, что с меня взяли больше, чем было указано в моем первоначальном бронировании.
Хотя я и ценю помощь персонала в переезде, в целом впечатления остались неприятными. Проблема с шумом сильно повлияла на мое пребывание, а неожиданно высокая плата в новом отеле только усугубила разочарование. Я надеюсь, что руководство пересмотрит как порядок рассмотрения жалоб гостей, так и процедуру выставления счетов, чтобы в будущем у гостей не возникало подобных ситуаций.

Сам отель хороший, рядом много ресторанов и магазинов. Персонал на ресепшене профессиональный и гостеприимный. Номера меня впечатлили меньше. Душевая лейка плохо регулировалась, вода разливалась по полу в ванной, а шум между номерами был заметен. Любой громкий шум можно было услышать в соседнем номере. Выбор кофе был невелик. Мы ни разу не ели в ресторане. Парковка стоит 10 долларов в день, что тоже отталкивает. Таким образом, хотя персонал и расположение были отличными, другие проблемы портят впечатление. Это смешанный отзыв, особенно учитывая высокую стоимость проживания.

Мы забронировали столик на бранч в честь Дня матери на семерых в стейк-хаусе Shula's. Наш официант принес воду только половине столика, и никому из остальных, кроме заказанных нами троих коктейлей, ничего не предложил. Нам пришлось самим просить сок и воду. Ожидание еды было слишком долгим, так как мы забронировали столик на 13:30, то есть вскоре после открытия. Когда принесли еду, все было холодным. От яиц до подгоревших и пережаренных стейков, французских тостов и картофеля. Очень разочарованы! Официант ни разу не подошел к нам, чтобы узнать, все ли в порядке, или даже нужно ли нам что-нибудь. Менеджер подошел только после того, как мы закончили есть, чтобы узнать, все ли в порядке, и когда мы сказали ему «нет», что все холодное, он ответил: «Хотите, чтобы я переготовил наши заказы? » Это было в 15:00. Мы были очень разочарованы обслуживанием и качеством еды, особенно учитывая, что наш счет составил 350 долларов.
Менеджер попытался исправить ситуацию, предложив нам десерт. Коричные булочки были пересушены и сухие, морковный пирог был слишком сладким, но лаймовый пирог был хорош.
Извините, но это был не лучший выбор для бранча в День матери 😢

Я очень рекомендую это место! Здесь чисто, удобно, и отель находится рядом с торговым центром, где много мест, где можно поесть и сделать покупки. Мне также очень понравилось наличие бесплатного бассейна на территории. А вишенкой на торте стал персонал на ресепшене! А точнее, Эллиот. Он был просто глотком свежего воздуха. Его южное гостеприимство было освежающим и трогательным. Он заставил меня и мою семью почувствовать себя желанными гостями и убедиться, что наше посещение ценится, даже в мельчайших деталях. Он предугадывал все наши потребности, вплоть до одноразовых столовых приборов для десертов из The Cheesecake Factory! Даже помогая нам, он внимательно относился к другим гостям, ожидающим в очереди, и подбадривал других сотрудников ресепшена быстрее удовлетворять другие потребности. Многозадачность! Ха-ха. Сама работая в сфере обслуживания клиентов, я очень оценила его старания. Я бы обязательно остановилась здесь снова.

Начну с…
Получил электронное письмо с приглашением зарегистрироваться через приложение Hilton.
Я следовал простым инструкциям, но безрезультатно. Позвонил в отель, сообщил о проблеме, и мне сказали обновить приложение, после чего проблема была решена / хотя на самом деле это было не так, и мы зарегистрировались на стойке регистрации по прибытии. Честно говоря, я не против личной регистрации, но не говорите мне, что проблема с бесконтактной регистрацией решена, когда это явно не так.
* Это было началом технических проблем.
При первом осмотре номера мы обнаружили: длинные волосы в туалете, использованную капсулу кофе в кофеварке, переднюю панель телевизора сильно загрязнили, и вдобавок ко всему – кровь на матрасе.
Поход на стойку обслуживания, и нас переселили в другой номер, а завтрак нам не предоставили. Мы нашли новую пустую бутылку из-под воды, засунутую на мини-холодильник, но к этому моменту я был слишком уставшим, чтобы сообщить об этом.
Теперь у нас проблемы с ключами.
Не могу открыть дверь номера телефоном, а затем физические карты перестали работать.
Я не уверена, в чём была проблема, но я устала бегать к стойке обслуживания.
Свет в душе превратился в стробоскоп, поэтому я снова вернулась к стойке обслуживания. Теперь мы обращаемся друг к другу по имени.
Мне сказали, что кто-то уже едет менять лампочку. Прошло 30 минут, я позвонила, чтобы узнать, когда приедет, и вскоре кто-то пришёл и устранил проблему.
~Мы поужинали в ресторане на территории отеля.

В моей постели были волосы. В комнате стоял ужасный запах. Меня спросили, как прошло мое пребывание.
Я рассказала об этом менеджеру, а он попытался меня унизить и вел себя очень высокомерно. Вдобавок ко всему, с меня дважды списали почти 500 долларов, сказав, что мой банк должен разблокировать списание или подождать несколько дней, и тогда оно может исчезнуть. Вопрос в том, зачем они вообще с меня дважды взяли деньги. Качество этого места, моральные ценности руководства и персонала исчезли. Пожалуйста, проверьте свой банковский счет или выписки по кредитной карте, чтобы убедиться, что с вами тоже такого не произошло. Раньше это было уважаемое место, но теперь это не так.

Расположение этого отеля было идеальным. Парковка была хорошо освещена. Регистрация прошла просто и легко. Мне не понравилось, что пришлось платить за дополнительный парковочный пропуск, но это неизбежно. В лобби было очень интерактивно, а в центре здания для вашего удобства располагались ресторан и бизнес-центр.
Персонал также был очень любезен.
Если кто-то останавливается в этом районе, я настоятельно рекомендую этот отель.

Процесс регистрации прошел замечательно, Эллиот поднял мне настроение, когда я очень устала, и действительно скрасил мой день. Другие сотрудники, с которыми я немного пообщалась, тоже были очень милыми. Все улыбались и были очень позитивны, что я оценила. Вестибюль был прекрасным, коридоры чистыми, а номер просторным и очень чистым.

Положительные стороны: Персонал был замечательный, а спа-центр — отличный. Отрицательные стороны: Внизу было холодно, поэтому ресторан нам не очень понравился.

Наше пребывание в отеле Hilton Richmond Hotel & Spa/Short Pump было превосходным. Мы заселились накануне вечером через Седрика, и вся команда на ресепшене была великолепна. Нам особенно понравилась замечательная беседа с Седриком об истории района Шорт-Памп; его обслуживание клиентов и знание отеля были на высшем уровне.
Номер был первоклассным, а лобби и бар создавали ощущение настоящего первоклассного места, что в целом сделало наше пребывание в отеле прекрасным. И Седрик, и Кураж — замечательные сотрудники ресепшена, всегда готовые помочь гостям с любыми возникающими вопросами.
Нам также очень понравился завтрак и обслуживание в ресторане, который известен своими популярными блюдами в формате «шведский стол» и омлетами, приготовленными на заказ.

Останавливался в этом отеле во время деловой поездки. При регистрации персонал был приветлив и дружелюбен. Интерьер чистый и ухоженный. Номер был просторный, чистый и с прекрасным запахом. Было тихо, а кровать мягкая и плюшевая. Удобное расположение рядом с магазинами, ресторанами и заправками. Есть крытый бассейн и джакузи, которыми я не пользовался, но мог видеть их из хорошо оборудованного тренажерного зала. Я пользовался тренажерным залом во время своего пребывания, и оборудование было в отличном состоянии. На территории отеля есть ресторан, бар и кофейня с закусочной. Регистрация и выезд прошли быстро, и персонал снова был приветлив и дружелюбен. Обязательно остановлюсь здесь снова!

Превосходное пребывание в этом отеле во время деловой поездки. Удобное расположение рядом с магазинами и ресторанами, а также очень хороший бар и ресторан, если вы предпочитаете оставаться в номере. Парковка на территории платная. Крытый бассейн, джакузи и хорошо оборудованный тренажерный зал. Также есть спа-центр, но я им не пользовался. Номер был чистым, просторным и отремонтированным. Понравилось большое окно, телевизор и место для столика. Тихое место. Рекомендую остановиться здесь на длинные выходные или для короткой деловой поездки.

Посетили отель в выходные после Дня благодарения.
Плюсы: Мобильный ключ был отличным инструментом, упростившим регистрацию заезда/выезда. Персонал был дружелюбным, отель в целом чистый и приятный, как и следовало ожидать от Hilton. Номер в целом чистый, кровати удобные, обслуживание номеров довольно быстрое. Моей жене понравилась обжигающе горячая вода в душе, а мне и моим детям – нет. Мы не пользовались бассейном, но в нем никого не было, и он выглядел чистым. Мне очень понравилось наличие подземной парковки. Расположение тоже отличное, недалеко от главной дороги, с быстрым доступом ко всему необходимому, но при этом тихо.
Минусы: понимаю, что в отелях обычно используют дешевое постельное белье, но здесь оно издает такой шум, что кажется, будто шуршит наждачной бумагой. Вы не можете двигаться, чтобы все в номере не услышали. Как и в других отелях, недостаточная вентиляция в ванной комнате наносит ущерб потолку и стенам. Пока еще не "отвратительно", но в номере 304 скоро станет еще хуже. Я был удивлен, обнаружив, что телевизоры поддерживают только DirectTV, без доступа к таким приложениям, как Netflix или Prime Video и т. Д. Это не критично, но было бы лучше для детей.

Мы провели репетиционный ужин/мероприятие в отеле Hilton at Short Pump в октябре 2025 года. Отель и директор по кейтерингу Диана Легер превзошли все мои 5 звезд. Отель и площадка для мероприятия были великолепны. Мы выбрали Hilton в качестве кейтеринговой компании и остались очень довольны своим решением. Мероприятие прошло безупречно.
Цены на площадку, кейтеринг и открытый бар были очень разумными.
Рекомендую всем обратиться к Диане.

Я останавливался в этом отеле дважды. В первый раз на моих простынях, одеяле и подушке была КРОВЬ. Когда я позвонил, чтобы их заменили, они прислали уборщицу, и мне пришлось ей помогать застилать постель. Во второй раз у меня были забронированы номера с четверга по воскресенье для участия в турнире моей дочери. В итоге мы не приехали в четверг (День благодарения) и приехали в пятницу. Мы приехали в отель в пятницу вечером, и наши номера, которые я забронировал до воскресенья, отдали кому-то другому.

Мы с женихом забронировали номер на годовщину свадьбы в отеле Hilton Richmond Hotel & Spa / Short Pump и были искренне рады. Расположение было идеальным — прямо напротив комедийного шоу, на котором мы собирались ходить, — и отель рекламировал все удобства, которые мы с нетерпением ждали: крытый бассейн, ресторан и бар на территории, а также круглосуточное обслуживание номеров. К сожалению, почти всё наше пребывание пошло наперекосяк сразу после заселения.
После того, как мы заселились и распаковали вещи, наш телевизор внезапно выключился и больше не включался. Мы попытались решить проблему самостоятельно, прежде чем позвонить на стойку регистрации. Пришёл ремонтник, попробовал несколько вариантов и сказал, что ему нужен кто-то постарше. Примерно через 30 минут прибыл второй техник и потратил больше часа на ремонт, даже заменив, по его словам, практически новую кабельную приставку. Всё безрезультатно. В конце концов, он сказал, что в нескольких номерах на нашем этаже та же проблема, и нам придётся переехать на другой этаж.
Пока он работал, мы спросили об обслуживании номеров и рекомендациях по меню, но выяснилось, что обслуживание номеров больше не круглосуточное, несмотря на то, что указано на сайте. Мы также узнали, что «счастливый час» на этаже для эксклюзивных клиентов больше не действует, поскольку лаунж переоборудовали в апартаменты жениха для проведения свадеб. Об этом не было сообщено ни в интернете, ни при регистрации.

Я прекрасно провел время в отеле Hilton Richmond Hotel & Spa/Short Pump. Отель чистый, современный и очень ухоженный, с первой же минуты пребывания здесь царит атмосфера роскоши. Просторный и гостеприимный вестибюль, а весь персонал отеля был дружелюбным, отзывчивым и по-настоящему внимательным.
Номера были комфортабельными и безупречно чистыми, с удобными кроватями и достаточным пространством для отдыха или работы. Удобства на территории отеля — огромный плюс, особенно спа-центр, который добавляет приятную нотку общему впечатлению. Крытый бассейн и фитнес-центр также были чистыми и приятными.
Расположение просто идеальное. Отель находится прямо у торгового центра Short Pump Town Center, что обеспечивает быстрый доступ к отличным магазинам, ресторанам и всему необходимому во время пребывания в этом районе. Здесь удобно, но нет шума и толпы.
В целом, это отличный выбор как для деловых поездок, так и для отдыха. Настоятельно рекомендую!