Hyatt House Richmond - Short Pump

Нам пришлось искать мочалки. Мочалки должны быть доступны дважды в день (утром и вечером) для соблюдения гигиены. Мусорные баки у входа также должны своевременно опорожняться, а мусор на отведенной для отеля парковке следует регулярно убирать. Разнообразие и оформление завтрака были превосходными. Была станция с кофе и чаем, которые выглядели великолепно и предлагали отличный выбор. Декор в общественных зонах и номерах был превосходным и современным. Шум не был проблемой, несмотря на то, что отель был полностью забронирован. Однако необходимо внедрить лучшее решение для прачечной для гостей. Прачечная работает на монетах. Если отель решит не модернизировать ее, необходимо установить автомат для размена или объявить о возможности покупки монет на стойке регистрации. У безналичных или монетоприемников могут быть свои недостатки, но отель должен внедрить систему, более удобную для гостей. Комбинацию безналичных и монетоприемников также можно протестировать, если отель пока не решается инвестировать в безналичные варианты.

Я решила остановиться в этом отеле на время свадебных выходных. Мы забронировали номера для наших гостей. Мой опыт оказался крайне негативным для отеля в этом ценовом диапазоне.
Бронирование: Я позвонила, чтобы забронировать номер, потому что собиралась остаться на одну ночь дольше, чем другие гости. Я потратила двадцать минут на телефонный разговор с представителем, пытаясь объяснить, что я просто хочу остаться в том же номере на дополнительную ночь по обычной цене, а не по групповой цене для нашего мероприятия.
Заезд: еще один двадцатиминутный фиаско. Несмотря на то, что я забронировала три ночи подряд в одном и том же номере, сотрудник на ресепшене сказал мне, что мне нужно будет выехать из отеля после первой ночи и заселиться на вторую ночь в том же номере. Какой смысл бронировать несколько ночей подряд, если между ними нужно выезжать?
Номер: раздвижная дверь в ванной комнате отсоединилась от одного из роликов, поэтому она не закрывалась полностью. Мне пришлось позвонить на ресепшен, потому что в моем номере не было горячей воды. Сотрудник сообщил мне, что в этой части здания иногда требуется 15 минут, чтобы вода в душе нагрелась. Это подтверждает и другой отзыв в Google от человека, проживавшего в соседнем номере, где вода нагревается очень долго.
Кровати хорошие, это их плюс, но в номерах слишком жарко, чтобы комфортно находиться днем.

У меня был очень неприятный опыт в этом отеле.
Мы забронировали номер через Expedia за несколько дней, поэтому ожидали, что наша бронь будет подтверждена по прибытии. Вместо этого, когда мы заселились около полуночи, нам сообщили, что наш номер был забронирован сверх нормы. Мы не получили никакого уведомления ни от отеля, ни от Expedia до прибытия. Если бы мы знали об этом заранее, мы могли бы выбрать другой вариант, вместо того чтобы узнавать об этом после долгого дня в пути в полночь.
Что еще больше расстроило, так это то, как всё было организовано. Когда мы только приехали, на ресепшене спросили наше имя и подтвердили тип забронированного нами номера. Только потом нам сообщили, что номер был забронирован сверх нормы. Нам не предложили повышение категории номера или какую-либо другую подходящую альтернативу в отеле. Вместо этого нас просто отправили в другой отель.
К сожалению, новый отель оказался заметно хуже по уровню и не казался безопасным, особенно учитывая, что мы приехали туда так поздно ночью. После целого дня в пути это был невероятно стрессовый и изнурительный опыт.
Я понимаю, что иногда случается перебронирование, но гости, забронировавшие номер за несколько дней, не должны обнаруживать это только по прибытии в полночь. Независимо от того, лежит ли ответственность на отеле или на системе бронирования, то, как была урегулирована эта ситуация, неприемлемо. Я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своем опыте.

У меня остались очень положительные впечатления от пребывания в этом отеле. Отель был чистым, ухоженным, а персонал исключительно дружелюбным и отзывчивым. Единственная проблема, с которой я столкнулся, возникла при регистрации заезда. Хотя регистрация начинается после 16:00, мы приехали только около 17:30, и наш номер был готов только к 18:45. Хотя это было неудобством, персонал профессионально справился с ситуацией. Бесплатный завтрак превзошел мои ожидания и предлагал хороший выбор блюд. Станция для приготовления омлетов была бы отличным дополнением и еще больше улучшила бы впечатления от завтрака. В целом, мне очень понравилось мое пребывание, и я без колебаний вернусь сюда снова. Этот отель станет моим предпочтительным выбором для будущих поездок в Ричмонд с ночевкой.

Мы попытались заселиться на час раньше, так как у нас была свадьба в 16:00, но свободных номеров еще не было (небольшая проблема, просто было бы неплохо решить этот вопрос заранее). Поэтому мы заселились очень поздно, и по какой-то причине нам предоставили люкс! Он был просторным (вероятно, потому что был приспособлен для людей с ограниченными возможностями) и имел мини-кухню. Из окон открывался вид на террасу на крыше, а фитнес-зал находился по соседству. Мы не воспользовались ни одним из этих прекрасных удобств, так как было уже очень поздно. Мы просто легли спать, позавтракали на следующее утро и выехали. Персонал был очень вежливым (особенно любезным и дружелюбным был мужчина в зоне для завтраков). Днем рядом с отелем не было парковки, вероятно, потому что он расположен в огромном, оживленном торговом центре прямо рядом с магазином Dick’s Sporting Goods, но когда мы вернулись поздно вечером, мы без проблем припарковались на стоянке. Я бы обязательно остановилась здесь снова.

Если вы ищете место, которое идеально подходит как для романтического вечера, так и для энергичной вечеринки с друзьями, то Hyatt House — это то, что вам нужно. Я проводила здесь и романтические вечера, и девичники, и каждый раз впечатления были неизменно потрясающими.
Атмосфера здесь одновременно изысканная и комфортная. Номера просторные и современные, но настоящая изюминка — это планировка: она больше напоминает шикарную квартиру, чем стандартный гостиничный номер. Идеально подходит для заказа еды на дом или просто для спокойного вечера в чистой, минималистичной обстановке, которая помогает по-настоящему расслабиться.
Расположение прямо в центре города Шорт-Памп означает, что вы можете провести день за покупками или поужинать в ближайшем ресторане.
Независимо от того, ищете ли вы спокойный отдых с партнером или центральное место для веселых выходных с подругами, я настоятельно рекомендую этот Hyatt House. Он действительно стал моим любимым местом, когда мы возвращаемся домой.

Номера были хорошие. Завтрак включен. В отеле шел ремонт, поэтому было много строительных работ. В целом, приятное пребывание.

Я крайне разочарована тем, как было организовано мое пребывание в выходные дни, приуроченные к Дню святого Валентина, — которые также совпали с выходными моей помолвки.
Я специально забронировала номер премиум-класса на целую неделю напрямую через Hyatt, используя свой корпоративный аккаунт как участника программы Hyatt, потому что доверяла бренду и рассчитывала на незабываемое и высококачественное обслуживание в такой важный для меня момент.
К сожалению, пребывание оказалось намного хуже, чем я ожидала.
Во время нашего визита воду несколько раз отключали на длительные периоды без предварительного уведомления. Доступ к водопроводу — это базовая услуга отеля. Эти отключения были неудобными, создавали неудобства и были неприемлемы — особенно в выходные, когда нам нужно было подготовиться и спланировать предложение руки и сердца.
Кроме того, непосредственно вокруг и над нашим номером велись строительные работы. Шум начинался рано утром и продолжался до вечера, мешая нам отдыхать и наслаждаться улучшенными условиями проживания, за которые мы заплатили полную стоимость. Нас ни при бронировании, ни при регистрации не предупредили о том, что строительные работы существенно повлияют на качество обслуживания гостей.
К их чести, после того, как я высказал свои опасения, руководство заявило, что предоставит 16 000 баллов Hyatt в качестве компенсации за обслуживание. Однако эти баллы так и не были зачислены на мой счет.

В многих отзывах отмечается, что номера выглядят новыми. Наверное, нам просто не повезло, или мы оказались в одном из тех немногих отелей, которые ещё не отремонтированы. В номере было ощущение, что нужно дезинфицировать руки после посещения туалета, телевизора или кондиционера.
В отеле шёл ремонт — мы не столкнулись с перебоями в водоснабжении или громким шумом. Однако нам пришлось отказаться от таких удобств, как фитнес-центр.
Но зато здесь работают приятные люди, это плюс! Больше сюда никогда не вернёмся.

У меня остались прекрасные впечатления от отелей Hyatt, и я хочу особо отметить Кало за ее превосходное обслуживание. У меня возникла проблема с компанией, предоставляющей услуги бронирования через стороннего провайдера, и она справилась с ситуацией с абсолютным профессионализмом. Она была спокойна, ориентирована на клиента и безупречно решила все вопросы. Ее внимание к деталям и искренняя забота сделали мое пребывание по-настоящему приятным. Спасибо, Кало, за то, что вы сделали все возможное и даже больше. Я очень это ценю.

Отвратительно! Hyatt House Richmond / Short Pump оставляет желать лучшего. До бронирования мы не знали, что идет строительство. При заселении мы заметили, что везде пыль, но самое главное — в комнатах и ​​по углам. Ладно. В душе были видны следы воды и «ремонт», который давно требовал внимания. Этот некогда хороший угловой люкс с глубокой утопленной ванной (без гидромассажа) имел трещину и был грязным. На нем было заметное кольцо. Не говоря уже о том, что номер был отвратительным. Волосы (трех разных видов) на постельном белье, подозрительные пятна, бросающиеся в глаза, четкий отпечаток лица с рукой прямо рядом с ним на изголовье кровати, другие грязные пятна, часто посещаемые и часто используемые зоны, которых при хорошей уборке там бы не было. Ваш «люкс премьер» был непростительным разочарованием. Увидев все это, мы спустились поговорить с менеджером, и я показал ему прикрепленные фотографии. Он предложил кого-нибудь убрать, но других свободных номеров не было. При позднем заезде номер УЖЕ должен быть убран! Затем он предложил мне скидку 50% и бесплатный напиток из маленького бара. После того, как он сказал ему, что я не пью и что это день рождения, ему стало ещё хуже, и он всю ночь ругался. Вместо этого я в последнюю минуту нашёл другой отель, который оправдал все отзывы. Пишу этот отзыв оттуда. Заметно чисто, пахнет чистотой и гостеприимной атмосферой. Больше никогда не остановимся в Hyatt. Это испортило и меня, и их бренд, который когда-то был популярным.

Мы останавливались здесь и в последнюю минуту вынуждены были продлить пребывание. Персонал был невероятно любезен и очень приветлив. Завтрак отличный. Хотелось бы, чтобы был бассейн, но это не такая уж большая проблема. Номера убирают ежедневно, всегда следят за тем, чтобы у нас были полотенца и всё необходимое. Просто великолепный отдых. На этой неделе начинается ремонт. Несмотря на то, что номера уже старые, они в отличном состоянии. Теперь мы будем останавливаться только в Hyatt. Marriott и Hilton стали хуже.

Превосходные впечатления. Мне очень понравилось пребывание! Чистый номер, удобная кровать и очень дружелюбный персонал. С удовольствием вернусь.

Я останавливаюсь здесь уже больше 15 лет, и мои комментарии по этому пребыванию очень конкретные.
Респект, огромный респект Шону (или Шону), ночному аудитору. Он просто великолепен.
Также респект Айви на стойке регистрации.
У меня возникли странные проблемы с моей бронью и «системой» Hyatt (моя больная мозоль: когда корпорации ожидают, что клиенты будут понимать их процессы и «систему». Прекратите, социопаты с дипломом MBA).
Айви и Шон обо мне позаботились. Оба хорошие люди, которые понимают концепцию гостеприимства.
Перешли обратно в Hyatt после того, как сделали LT-план в Marriott и разобрались с их проблемами. Разочарованы после того, как Hyatt испортил моё бронирование. Но эти две звезды всё исправили.
Спасибо!
Оба заслуживают прочного места в команде Hyatt. Как владелец бизнеса, могу сказать, что они всё понимают. Шон работал со мной до поздней ночи, чтобы разобраться во всём. Он был терпеливым, вежливым и профессиональным. Айви всё исправила на следующий день и избавила меня от лишних хлопот. Настоящее обслуживание и гостеприимство.
Спасибо, и так держать!

Я уже несколько лет приезжаю сюда на корпоративные мероприятия, которые проходят дважды в год. У меня постоянно возникают проблемы с одним сотрудником на стойке регистрации, и каждый раз, когда я там бываю, создается впечатление, что происходит какая-то неприятная ситуация. Когда я был там в апреле 2025 года, у них возникли серьёзные проблемы с неработающим кондиционером, и персонал не проявил должного стремления помочь. Мы возвращаемся сюда только потому, что расположение удобно для наших клиентов.
Мы должны были провести там мероприятие через ТРИ НЕДЕЛИ, которое было запланировано в июне 2025 года, но мы не получили никаких писем, поэтому наш представитель связался с нами, чтобы завершить оформление документов. Оказывается, наш менеджер по продажам ушёл, а замены не нашлось. Региональный менеджер по продажам Крисси Уайт ответила на наш запрос на прошлой неделе, что пыталась связаться с нами в прошлом месяце, но неправильно указала адрес электронной почты. По-видимому, они дважды забронировали нас с новым клиентом и решили отменить наше мероприятие, хотя мы являемся их давним постоянным клиентом. Г-жа Уайт ни разу не подумала ПОДНЯТЬ ТРУБКУ И ПОЗВОНИТЬ, так как мы так и не получили ответа. Она не объяснила, почему они выбрали нового клиента, а не нас. Скорее всего, дело в том, что они берут с них больше, и им хотелось привлечь более престижное место.
Теперь наша компания в последний момент пытается найти новую площадку.

Я постоянный клиент Hyatt, проведший в нем более 50 ночей к настоящему моменту в 2025 году. Несмотря на превосходное расположение в торговом центре Short Pump Town Center, этот отель очень плохо представляет бренд Hyatt, и я не могу его рекомендовать. Я попросил ежедневную уборку, и сотрудник стойки регистрации сказал мне, что в гостиничном бизнесе больше не предлагают ежедневную уборку в этом отеле, да и вообще нигде. Я твердо уверен, что они не предлагают ежедневную уборку, но, похоже, их не слишком волнует, чтобы отель и его удобства были чистыми и работали. Душ был грязным и в плохом состоянии. В шести — или семиэтажном отеле работает только один лифт, из-за чего время в пути с шестого этажа до вестибюля часто составляло 7-8 минут. Я ушел через полпути моего двухдневного пребывания, чтобы найти более чистый отель, так как уборка номера не решила мою проблему, но отель не предпринял никаких попыток вмешаться.

В целом, отель и номер были хорошими и чистыми. Освещение было слабым, даже над раковиной. Нет увеличительного зеркала, чтобы нанести макияж. На все выходные забронировано 340 номеров, а работал только один лифт. Постоянная очередь.