Начну с…
Получил электронное письмо с приглашением зарегистрироваться через приложение Hilton.
Я следовал простым инструкциям, но безрезультатно. Позвонил в отель, сообщил о проблеме, и мне сказали обновить приложение, после чего проблема была решена / хотя на самом деле это было не так, и мы зарегистрировались на стойке регистрации по прибытии. Честно говоря, я не против личной регистрации, но не говорите мне, что проблема с бесконтактной регистрацией решена, когда это явно не так.
* Это было началом технических проблем.
При первом осмотре номера мы обнаружили: длинные волосы в туалете, использованную капсулу кофе в кофеварке, переднюю панель телевизора сильно загрязнили, и вдобавок ко всему – кровь на матрасе.
Поход на стойку обслуживания, и нас переселили в другой номер, а завтрак нам не предоставили. Мы нашли новую пустую бутылку из-под воды, засунутую на мини-холодильник, но к этому моменту я был слишком уставшим, чтобы сообщить об этом.
Теперь у нас проблемы с ключами.
Не могу открыть дверь номера телефоном, а затем физические карты перестали работать.
Я не уверена, в чём была проблема, но я устала бегать к стойке обслуживания.
Свет в душе превратился в стробоскоп, поэтому я снова вернулась к стойке обслуживания. Теперь мы обращаемся друг к другу по имени.
Мне сказали, что кто-то уже едет менять лампочку. Прошло 30 минут, я позвонила, чтобы узнать, когда приедет, и вскоре кто-то пришёл и устранил проблему.
~Мы поужинали в ресторане на территории отеля.
Салаты были отличные, ризотто было безвкусным и пережаренным, но хуже всего было ужасное обслуживание, просто отвратительное, без добавок воды, нас даже не спросили, хотим ли мы десерт или напиток после ужина. Ничего, потому что официант НИКОГДА не подходил к нам. Мне пришлось самой просить счёт.
~ Завтрак в отеле был потрясающим, пока мой муж, поедая бекон, не получил больше, чем ожидал. Мы точно не знаем, что это было, он был твёрдым и болел зубы.
Я отдала предмет официанту, объяснив, что произошло.
Нам так редко выпадает возможность отдохнуть вдали от дома, что сказать, что мы разочарованы, было бы огромным преуменьшением.
Мы выбрали Hilton, ожидая расслабляющего и беззаботного отдыха, и как же мы ошиблись!
Отсутствие постоянного доступа к оплаченному номеру было просто нелепым, а ужасное качество уборки первого номера – отвратительным.
Но должна сказать, что Эллиот, работающий на стойке регистрации, – ЛУЧШИЙ!
Его забота и сострадание настолько на высшем уровне, что Hilton должны понимать, как им повезло иметь его в своей команде. Ему бы место в пятизвездочном отеле.
У нас нет никаких планов снова останавливаться в Hilton, и я обязательно поделюсь своим опытом со всеми, с кем смогу.
Бесплатный завтрак даже близко не компенсирует ужасные две ночи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Получил электронное письмо с приглашением зарегистрироваться через приложение Hilton.
Я следовал простым инструкциям, но безрезультатно. Позвонил в отель, сообщил о проблеме, и мне сказали обновить приложение, после чего проблема была решена / хотя на самом деле это было не так, и мы зарегистрировались на стойке регистрации по прибытии. Честно говоря, я не против личной регистрации, но не говорите мне, что проблема с бесконтактной регистрацией решена, когда это явно не так.
* Это было началом технических проблем.
При первом осмотре номера мы обнаружили: длинные волосы в туалете, использованную капсулу кофе в кофеварке, переднюю панель телевизора сильно загрязнили, и вдобавок ко всему – кровь на матрасе.
Поход на стойку обслуживания, и нас переселили в другой номер, а завтрак нам не предоставили. Мы нашли новую пустую бутылку из-под воды, засунутую на мини-холодильник, но к этому моменту я был слишком уставшим, чтобы сообщить об этом.
Теперь у нас проблемы с ключами.
Не могу открыть дверь номера телефоном, а затем физические карты перестали работать.
Я не уверена, в чём была проблема, но я устала бегать к стойке обслуживания.
Свет в душе превратился в стробоскоп, поэтому я снова вернулась к стойке обслуживания. Теперь мы обращаемся друг к другу по имени.
Мне сказали, что кто-то уже едет менять лампочку. Прошло 30 минут, я позвонила, чтобы узнать, когда приедет, и вскоре кто-то пришёл и устранил проблему.
~Мы поужинали в ресторане на территории отеля.
Салаты были отличные, ризотто было безвкусным и пережаренным, но хуже всего было ужасное обслуживание, просто отвратительное, без добавок воды, нас даже не спросили, хотим ли мы десерт или напиток после ужина. Ничего, потому что официант НИКОГДА не подходил к нам. Мне пришлось самой просить счёт.
~ Завтрак в отеле был потрясающим, пока мой муж, поедая бекон, не получил больше, чем ожидал. Мы точно не знаем, что это было, он был твёрдым и болел зубы.
Я отдала предмет официанту, объяснив, что произошло.
Нам так редко выпадает возможность отдохнуть вдали от дома, что сказать, что мы разочарованы, было бы огромным преуменьшением.
Мы выбрали Hilton, ожидая расслабляющего и беззаботного отдыха, и как же мы ошиблись!
Отсутствие постоянного доступа к оплаченному номеру было просто нелепым, а ужасное качество уборки первого номера – отвратительным.
Но должна сказать, что Эллиот, работающий на стойке регистрации, – ЛУЧШИЙ!
Его забота и сострадание настолько на высшем уровне, что Hilton должны понимать, как им повезло иметь его в своей команде. Ему бы место в пятизвездочном отеле.
У нас нет никаких планов снова останавливаться в Hilton, и я обязательно поделюсь своим опытом со всеми, с кем смогу.
Бесплатный завтрак даже близко не компенсирует ужасные две ночи.