Мы с женихом забронировали номер на годовщину свадьбы в отеле Hilton Richmond Hotel & Spa / Short Pump и были искренне рады. Расположение было идеальным — прямо напротив комедийного шоу, на котором мы собирались ходить, — и отель рекламировал все удобства, которые мы с нетерпением ждали: крытый бассейн, ресторан и бар на территории, а также круглосуточное обслуживание номеров. К сожалению, почти всё наше пребывание пошло наперекосяк сразу после заселения.
После того, как мы заселились и распаковали вещи, наш телевизор внезапно выключился и больше не включался. Мы попытались решить проблему самостоятельно, прежде чем позвонить на стойку регистрации. Пришёл ремонтник, попробовал несколько вариантов и сказал, что ему нужен кто-то постарше. Примерно через 30 минут прибыл второй техник и потратил больше часа на ремонт, даже заменив, по его словам, практически новую кабельную приставку. Всё безрезультатно. В конце концов, он сказал, что в нескольких номерах на нашем этаже та же проблема, и нам придётся переехать на другой этаж.
Пока он работал, мы спросили об обслуживании номеров и рекомендациях по меню, но выяснилось, что обслуживание номеров больше не круглосуточное, несмотря на то, что указано на сайте. Мы также узнали, что «счастливый час» на этаже для эксклюзивных клиентов больше не действует, поскольку лаунж переоборудовали в апартаменты жениха для проведения свадеб. Об этом не было сообщено ни в интернете, ни при регистрации.
Я спустился на стойку регистрации, но сотрудница там оказалась недружелюбной и неотзывчивой. Хотя она подтвердила, что получила звонок по поводу нашего номера, она так и не начала процесс перевода, потому что «решила, что мы захотим остаться до утра». Я сказал ей, что информация на сайте неточная, и она небрежно объяснила, что эти изменения — «пилотный проект», и Hilton просто ждёт, чтобы посмотреть, сколько клиентов потеряет, прежде чем что-либо обновлять онлайн. Она также отмахнулась от упущенного «счастливого часа», сказав, что «большинство отелей его всё равно не предлагают».
Я попросил позвать менеджера и подождал в очереди. Когда он наконец пришёл, я ещё раз всё объяснил и спросил, как они планируют это исправить. Он сказал, что «должен разобраться» и позвонит утром. Я даже предупредил его, что, вероятно, скоро потребуется смена номера на целом этаже, на что он ответил: «Сомневаюсь, но я разберусь, если что». Его отношение заставило меня почувствовать себя виноватым, раз я поднял законные вопросы, тратя деньги в их отеле.
Мы собрали вещи и переехали на нижний этаж. К сожалению, даже там было неспокойно. Ресторан и бар были закрыты, но многие всё ещё тусовались и пили. Некоторые играли на гитарах и пели в холле через динамики, которые были слышны этажом выше. Не то чтобы ужасно громко, но определённо раздражало после той ночи, что мы провели. Оказывается, правила шума в холле не действуют.
На следующий день позвонил менеджер и предложил скидку 50 долларов на проживание — даже 10% от стоимости. Ни извинений, ни талонов на питание, ничего, что могло бы компенсировать испорченные выходные в честь годовщины. Просто «мы снимем скидку 50 долларов», и всё.
Мы надеялись, что это место станет нашим любимым для будущих отпусков, потому что нам нравится этот район и удобное расположение относительно Ричмонда, но этот опыт показал, что этого не произойдёт. Отсутствие прозрачности, плохая коммуникация, пренебрежительное отношение и общая некомпетентность руководства были крайне разочаровывающими.
Мы больше никогда не остановимся здесь и искренне надеемся, что Hilton станет лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как мы заселились и распаковали вещи, наш телевизор внезапно выключился и больше не включался. Мы попытались решить проблему самостоятельно, прежде чем позвонить на стойку регистрации. Пришёл ремонтник, попробовал несколько вариантов и сказал, что ему нужен кто-то постарше. Примерно через 30 минут прибыл второй техник и потратил больше часа на ремонт, даже заменив, по его словам, практически новую кабельную приставку. Всё безрезультатно. В конце концов, он сказал, что в нескольких номерах на нашем этаже та же проблема, и нам придётся переехать на другой этаж.
Пока он работал, мы спросили об обслуживании номеров и рекомендациях по меню, но выяснилось, что обслуживание номеров больше не круглосуточное, несмотря на то, что указано на сайте. Мы также узнали, что «счастливый час» на этаже для эксклюзивных клиентов больше не действует, поскольку лаунж переоборудовали в апартаменты жениха для проведения свадеб. Об этом не было сообщено ни в интернете, ни при регистрации.
Я спустился на стойку регистрации, но сотрудница там оказалась недружелюбной и неотзывчивой. Хотя она подтвердила, что получила звонок по поводу нашего номера, она так и не начала процесс перевода, потому что «решила, что мы захотим остаться до утра». Я сказал ей, что информация на сайте неточная, и она небрежно объяснила, что эти изменения — «пилотный проект», и Hilton просто ждёт, чтобы посмотреть, сколько клиентов потеряет, прежде чем что-либо обновлять онлайн. Она также отмахнулась от упущенного «счастливого часа», сказав, что «большинство отелей его всё равно не предлагают».
Я попросил позвать менеджера и подождал в очереди. Когда он наконец пришёл, я ещё раз всё объяснил и спросил, как они планируют это исправить. Он сказал, что «должен разобраться» и позвонит утром. Я даже предупредил его, что, вероятно, скоро потребуется смена номера на целом этаже, на что он ответил: «Сомневаюсь, но я разберусь, если что». Его отношение заставило меня почувствовать себя виноватым, раз я поднял законные вопросы, тратя деньги в их отеле.
Мы собрали вещи и переехали на нижний этаж. К сожалению, даже там было неспокойно. Ресторан и бар были закрыты, но многие всё ещё тусовались и пили. Некоторые играли на гитарах и пели в холле через динамики, которые были слышны этажом выше. Не то чтобы ужасно громко, но определённо раздражало после той ночи, что мы провели. Оказывается, правила шума в холле не действуют.
На следующий день позвонил менеджер и предложил скидку 50 долларов на проживание — даже 10% от стоимости. Ни извинений, ни талонов на питание, ничего, что могло бы компенсировать испорченные выходные в честь годовщины. Просто «мы снимем скидку 50 долларов», и всё.
Мы надеялись, что это место станет нашим любимым для будущих отпусков, потому что нам нравится этот район и удобное расположение относительно Ричмонда, но этот опыт показал, что этого не произойдёт. Отсутствие прозрачности, плохая коммуникация, пренебрежительное отношение и общая некомпетентность руководства были крайне разочаровывающими.
Мы больше никогда не остановимся здесь и искренне надеемся, что Hilton станет лучше.