Homewood Suites by Hilton Richmond-Downtown

Я часто езжу в командировки и почти всегда останавливаюсь в отелях сети Hilton, чаще всего в Homewood Suites. К сожалению, мое недавнее пребывание в отеле стало худшим из всех, что я когда-либо встречал в стране.
Хотя парковка крайне плохо спроектирована и подходит только для малолитражных автомобилей, это даже не главная моя претензия.
Мой номер был ужасно грязным по прибытии. В раковине и посудомоечной машине лежала грязная посуда, в ящиках — еще одна посуда с засохшими остатками еды, на полу валялась мелочь, свидетельствующая о том, что номер не был пропылесосен, а на полу в душевой кабине лежал сломанный металлический кусок. Кроме того, унитаз не смывал. Эти условия явно указывают на то, что номер не был должным образом убран или проверен перед тем, как его предоставили гостю.
Обычно я готовлю дома во время своих поездок, но состояние номера было настолько антисанитарным, что мне было некомфортно даже пользоваться кухней. В результате я ужинал в ресторанах каждый вечер и старался как можно меньше времени проводить в номере.
Как участник программы Hilton Honors Diamond, я не получил никаких преимуществ или наград, связанных с моим статусом. Это особенно разочаровало, учитывая обстоятельства и уровень моей лояльности к Hilton.
Я также честно ответила на сообщения с вопросами о моем пребывании, заявив, что оно было ужасным. Единственный ответ, который я получила, заключался в том, что руководство будет уведомлено.

Мы были очень разочарованы нашим недавним пребыванием в отеле Homewood Suites Richmond/Downtown. Уже одна только парковка задала тон — чрезвычайно узкие места, машины не могли комфортно припарковаться рядом, а металлический навес над автомобилями активно разваливался.
Наш номер не соответствовал стандартам Hilton. Мы несколько раз сообщали о сильном запахе (смесь соленых огурцов и дыма). На ресепшене трижды обещали прислать озонатор, но этого так и не произошло. Мы упомянули, что запах может исходить из раковины, и нам сказали, что техническая служба проверит это — чего тоже не произошло. Нам предложили переселиться в прилегающий отель Hampton, но другие гости предупредили нас, что там нет горячей воды.
Горничные так и не убрали наш номер, даже по нашей просьбе. Кровати были неудобными, а наволочки были явно грязными. Вдобавок ко всему, все туалетные принадлежности в номере (шампунь, кондиционер, лосьон) были совершенно пусты, что говорит о том, насколько тщательно был проверен номер.
Большинство сотрудников на ресепшене были вежливы и, казалось, готовы помочь, но никаких действий предпринято не было. Один из сотрудников, в частности, вел себя пассивно-агрессивно и высокомерно.
В довершение всего, мы застряли в гараже более чем на час из-за заблокированной машины и эвакуатора, и нам не предложили никакого разумного решения, в результате чего гостям пришлось ждать в своих автомобилях, пока владельцы не вернутся с ужина.

Положительные стороны: Размер номера и его удобства. Отрицательные стороны: Да. Другие гости курили марихуану в номерах, несмотря на табличку, указывающую на то, что это этаж, где курение запрещено. Для меня, как для человека с тяжелой формой астмы, это было неприемлемо. Персонала не хватало!

Плюсы: Мне очень понравилось все, что было в этом отеле — спальня, гостиная, почти полностью оборудованная кухня. Я была там на конференции и оценила возможность приносить продукты из продуктовых магазинов для приготовления некоторых блюд, а также наличие большого пространства для работы за компьютером и отдыха. Номера были хорошо обставлены, а в спальне было два больших окна, которые пропускали много света. Расположение отличное — в нескольких минутах ходьбы от конференц-центра, а также от реки и острова Браун. Парковка была дешевле, чем в некоторых отелях в этом районе, и я получила на нее государственную скидку.
Минусы: Я так и не разобралась с лифтами и несколько раз чувствовала себя «запертой» в гараже. Там четыре лифта. Когда вы вводите номер своего этажа на внешней панели, система направляет вас к конкретному лифту, на нем нет кнопок, и он отображает этажи, на которые он направляется. При перемещении из лобби на мой этаж все работало хорошо. Однако в гараже лифт едет очень долго, а иногда нажатый вами этаж не отображается в списке, поэтому вы попадаете на несколько этажей, которые вам не принадлежат, и кнопки для нажатия нет. Я обнаружила это только перед отъездом, поэтому не стала спрашивать. Также были некоторые странные проблемы с электричеством — иногда выключатель света работал, иногда нет. В первый день я выключила термостат, и после этого он перестал работать. Это не было большой проблемой, так как на улице было тепло, и в комнате было комфортно.

Это было одно из худших моих пребываний в отеле. Как владелец бизнеса, я часто путешествую по работе. Сейчас я пользуюсь исключительно Hilton и останавливался в этом отеле с 8 по 10 августа 2025 года.
Дела сразу пошли наперекосяк.
В приложении мне сказали, что я могу выбрать люкс, так как оплатил его заранее. Я выбрал номер на 9 этаже.
При заселении меня поселили в номер на 8 этаже.
Когда я вошел, телевизор в гостиной не показывал ничего. Я попросил о помощи, которая прибыла через 20 минут, а ещё через 20 минут они обнаружили, что у нас пропала кабельная приставка.
Я запросил замену, но менеджер сказал, что её должен будет найти в субботу.
Спойлер! Кабельную приставку я так и не получил. Я не смог пользоваться оплаченным телевизором.
В пятницу вечером в отеле случился пожар. Сигнализация сработала в ресторане отеля Larkin’s в 12:30 ночи, что привело к эвакуации и часу ожидания снаружи, чтобы освободить номер.
Заметьте, это была вина отеля. Они так и не предложили ничего, чтобы исправить мою бессонную ночь.
На следующую ночь, в субботу, на ВСЁМ этаже, где я жил (если помните, это был не тот этаж, который я заказывал), отключилась система отопления, вентиляции и кондиционирования. Мне пришлось собрать вещи и сменить номер в 2:30 ночи, хотя в 8:30 я должен был быть на работе.
Номер, в который меня переселили, был невероятно похож на тот, который я заказывал изначально, что ещё больше меня расстроило.
Я просил позвать менеджера как минимум пять раз.

Честно говоря, я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Номер, который мне дали, был в плохом состоянии, и, что самое неприятное, в нём были клопы. Ужасная нечистота. Когда я сообщил об этом, мне сказали, что отель полностью забронирован и переселить меня в другой номер невозможно. Мне ничего не оставалось, как съехать в тот же день и найти другой отель для командировки. Персонал не проявил никакого интереса к сложившейся ситуации, что меня очень разочаровало. Я не буду публиковать фотографии из уважения к гостям, но, пожалуйста, будьте бдительны и бронируйте на свой страх и риск.

Наш номер был просторным, но, к сожалению, мы не могли включить вентилятор кондиционера на максимальную мощность, потому что он ужасно шумел. Потолочный вентилятор тоже не работал из-за громкого щелчка. Кондиционер сломался прошлой ночью, и мы были в жаре и поту до самого выезда. Кроме того, за три ночи нашего пребывания нам несколько раз приходилось перепрограммировать ключ. Некоторые сотрудники были отзывчивы, в то время как другие, похоже, с трудом переносили присутствие постояльцев. Я бы не остановился здесь снова и не рекомендовал бы это место.

Персонал крайне невнимателен и создавал впечатление, что им нет дела до своих клиентов! Не было дежурных менеджеров, которые могли бы помочь с таким количеством проблем! В лобби стоял ужасный запах, завтрак был полон мух, грязь и ужасный запах! Номера были грязными с затхлым запахом, дверные ручки в ванной сломаны, а дверь не закрывалась! Отопление/кондиционер тоже не работали, поэтому на следующий день было очень влажно, а ковёр был влажным! Очень старые! Кровати крайне неудобные! Проверьте постельное белье – у нас были пятна и запах плесени.
Мы настоятельно рекомендуем вам остановиться в другом месте! Надеемся, что не все клиенты сталкиваются с тем же, что и мы! Нас больше беспокоят плесень, запах и антисанитария!
Расположение хорошее! Некоторым сотрудникам было стыдно, и нам оставалось только извиниться! Нам было жаль их, так как у них не хватало персонала, и не было менеджера или даже генерального директора, которые могли бы им помочь! Hilton заслуживает лучшего, трудолюбивые сотрудники заслуживают лучшего, и мы, как клиенты, ожидаем лучшего! У Hilton много других отелей, так как мы переезжаем в Ричмонд и уже остановились в другом отеле Hilton! Это именно то, чего ждёшь от Hilton, и вы не пожалеете, что немного переплатили за превосходное качество!

ЭТО МЕСТО НЕБЕЗОПАСНО! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
В свой последний день в этом отеле я проснулся от громкого сигнала тревоги в номере. Оказалось, что это был угарный газ. Я позвонил Иветт и сказал, что у меня чрезвычайная ситуация. Она сказала, что должна поставить меня на ожидание (после того, как я сказал ей, что это чрезвычайная ситуация), и снова сказала, что я должен поставить вас на ожидание. Через 3 минуты она пришла, напустила на меня дерзости и сказала, что пришлёт кого-нибудь посмотреть. Технический специалист пришёл ко мне в номер и сказал, что он новичок и ничего не знает об этой сигнализации. Я рассказал ему, что это было, и что я нажал кнопку отключения звука, но сигнализация всё ещё реагировала на угарный газ. Потом он сказал, что сигнализация больше не срабатывает, так что, вероятно, всё в порядке. Я сказал ему, что больше не буду держать себя и сына в этом номере, потому что это небезопасно. Он сказал, что, вероятно, всё в порядке. Не думаю, что это так уж важно. Я ответил, что да, это так. Это огромная проблема. Угарный газ может убить. Я больше не останусь в этом номере. Он спросил, что вы хотите, чтобы я сделал. Наверное, вы можете позвонить на стойку регистрации. Затем я сказал сыну собирать вещи и сказал, что мы уезжаем из этого номера. Мы спустились вниз, и на стойке регистрации работала Иветт. Это та самая женщина, которая изначально вела себя со мной по телефону.

Я забронировал это место, исходя из местоположения + наличия номеров + цены (и как участник Hilton Honors я отдаю приоритет их объектам). Я не читал отзывы, пока не истекло окно отмены, и они меня чертовски напугали. Но я здесь, чтобы сказать вам, что это было совершенно нормально и подходило. У меня не было никаких проблем, и это превзошло мои ожидания.
Наш номер был просторным с мини-кухней, гостиной и спальней. Ванная была не большой, но и не слишком тесной. Все было чисто. Температура воды была нормальной — в какой-то момент она даже стала слишком горячей для меня! Наш кондиционер работал замечательно, и мне даже пришлось вытащить запасное одеяло (я люблю, чтобы в комнате было холодно, а мне — тепло).
Лифт был странным, но это имело смысл, если вы обратите внимание. Из-за всех отзывов о них я припарковался на одной из верхних палуб и получил номер на этаже прямо над ними. У нас была только одна проблема с лифтом, но это было короткое путешествие вверх по лестнице (или вниз на следующий уровень гаража, чтобы воспользоваться этим лифтом).
Время, когда мы останавливались (неделя с 4 июля, выезд 4 числа), было чрезвычайно тихим. Часто казалось, что мы были единственными людьми в отеле, так как мы столкнулись с другими гостями только два раза. Мы не воспользовались завтраком или счастливым часом из-за других планов, но из того, что я видел, все выглядело просторным.
Если бы я снова остановился в центре Ричмонда, я бы обязательно рассмотрел этот отель.

Это моё любимое место для отдыха. Персонал самый дружелюбный и подсказывает лучшие места, где можно поесть!
Пошёл поиграть в карты и посмотреть, что находится в центре города. Зашёл в Soulard и Venice Cafe. А ещё в классную кофейню Antagonist. Крутое место! Не терпится вернуться. Номера отличные и удобные!

В отеле есть номера в стиле апартаментов с полностью оборудованными кухнями. Они просторные и комфортабельные, как вы можете увидеть на опубликованных мной фотографиях. Расположение на Мейн-стрит идеально подходит для пеших прогулок по основным достопримечательностям города. Завтрак сытный, а также есть небольшой магазин, где можно купить закуски и напитки на вынос. Парковка доступна прямо из лифта отеля. И наконец, персонал очень внимательный.

Останавливались здесь на одну ночь. Расположение хорошее, в центре города, в пешей доступности от амфитеатра, где мы смотрели шоу. Однако, когда мы приехали, кондиционер не работал, и когда мы позвонили на стойку регистрации, нам сказали, что он не работает ни в одной из комнат, и нет eta. Было очень жарко днем ​​и ночью. Персонал на стойке регистрации был любезен, когда мы попросили обновить информацию, и предложил нам вентилятор. Это был, мягко говоря, неприятный опыт.
На потолках была паутина, в ванных комнатах была пыль. В ванной комнате вообще не было мыла для рук, а в душе не было геля для душа. Лифты давали сбои, и мы застряли в гараже и не могли добраться до своего этажа. Нам пришлось идти в вестибюль, а затем возвращаться на свой этаж, чтобы выбраться из гаража.
Завтрак был довольно хорошим, а вестибюль красивым.
В целом, не очень хорошее впечатление. Однако я понимаю, что некоторые из этих вещей были вне чьего-либо контроля.

Номера отличные, не может быть лучше по цене, особенно на несколько дней или более. Номера полностью оборудованы. В комнате, в которой я остановился, была полностью оборудованная кухня, в основном заполненная стаканами и тарелками, даже была посудомоечная машина. Комната была огромной, лучше всего сравнить ее с хорошей однокомнатной квартирой. Он расположен в нескольких минутах ходьбы от какого-то крутого сруфа и отличного места, где можно остановиться, чтобы пойти на шоу в The National, всего в нескольких минутах ходьбы.

Мы остановились здесь на одну ночь во время семейной поездки, и это было замечательно. Лобби было очень просторным и чистым. Персонал на стойке регистрации был приятным и отзывчивым. Наш номер был огромным! Очень чистым и комфортным. Завтрак был довольно стандартным, но мы сыты. Парковка тоже была очень удобной. Определенно остановились бы здесь снова и рекомендовали бы всем, кому нужен отель в Ричмонде.
Также должен отметить, что их система лифтов (где нужно провести ключом от номера, и система направляет вас к лифту) должна быть в каждом отеле! Представляю, как это обеспечивает бесперебойную работу, когда отель переполнен!

Дело в деталях… Почему у них 3 звезды… Одно мыло для душа и раковины в ванной. Лифты действительно нуждаются в обновлении. В оперативном отношении они, кажется, работают нормально. Но создается ощущение, что ты находишься в старом служебном лифте. Как будто я должен разносить еду или что-то в этом роде. Горячая вода и напор воды определенно были проблемой в этот день. Вода в лучшем случае была теплой, а напор был совсем плохим. Так что, если вам нравится хороший, горячий, мощный душ, это не ваше место.
Наконец, они рекламируют и показывают на сайте фотографии своего спортзала с несколькими беговыми дорожками. Только один работал.
В номерах было тихо, а завтрак был действительно хорош. Не все так плохо. Тоже не все хорошо…

Я здесь по контракту на работу и за то, что платит моя компания; помимо того, что я являюсь участником Diamond, я ожидал бы гораздо большего. С чего мне начать? В спортзале работает лишь часть оборудования; ни один из двух велосипедов Peleton не работает. Система отопления/обдува была неисправна с момента прибытия (опять же, я здесь надолго, и перевезти все мои вещи было бы слишком сложно), она дает сбои и либо остается горячей, когда мне нужен воздух, либо остается холодной, когда мне нужно тепло, или просто не работает вообще! В ванной облупился потолок, я сообщил об этом, и мне сказали: «Все в порядке, вы не несете ответственности». Иногда в самые холодные зимние дни я выхожу из своей комнаты, и в коридорах создается впечатление, будто я попал в саму зимнюю бурю, поскольку коридоры не отапливаются. Завтрак не очень желателен, а диспенсеры для воды и сока также будут добавлять в напитки плавучие вещества. У меня есть мини-кухня, поэтому я просто перестал ходить и готовить самостоятельно, хотя этот вариант был удобен. У моей плиты в комнате есть ручки, которые не подходят и постоянно отваливаются, и их трудно выключить и включить. Иногда у меня отключается горячая вода после зимнего шторма, из-за которого я оставался без горячей воды в течение 2 недель.