Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Richmond-Downtown 3*

Я часто езжу в командировки и почти всегда останавливаюсь в отелях сети Hilton, чаще всего в Homewood Suites. К сожалению, мое недавнее пребывание в отеле стало худшим из всех, что я когда-либо встречал в стране.
Хотя парковка крайне плохо спроектирована и подходит только для малолитражных автомобилей, это даже не главная моя претензия.
Мой номер был ужасно грязным по прибытии. В раковине и посудомоечной машине лежала грязная посуда, в ящиках — еще одна посуда с засохшими остатками еды, на полу валялась мелочь, свидетельствующая о том, что номер не был пропылесосен, а на полу в душевой кабине лежал сломанный металлический кусок. Кроме того, унитаз не смывал. Эти условия явно указывают на то, что номер не был должным образом убран или проверен перед тем, как его предоставили гостю.
Обычно я готовлю дома во время своих поездок, но состояние номера было настолько антисанитарным, что мне было некомфортно даже пользоваться кухней. В результате я ужинал в ресторанах каждый вечер и старался как можно меньше времени проводить в номере.
Как участник программы Hilton Honors Diamond, я не получил никаких преимуществ или наград, связанных с моим статусом. Это особенно разочаровало, учитывая обстоятельства и уровень моей лояльности к Hilton.
Я также честно ответила на сообщения с вопросами о моем пребывании, заявив, что оно было ужасным. Единственный ответ, который я получила, заключался в том, что руководство будет уведомлено. Больше я ничего не слышала — ни дальнейших действий, ни извинений, ни решения проблемы.
Я путешествую по всей стране и никогда не сталкивалась ни с чем подобным уровнем пренебрежения. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. За аналогичную цену расположенный неподалеку отель Marriott предлагает услуги парковщика, чистоту и ресторан на территории — разительный контраст с этим опытом.
Это пребывание было абсолютно неприемлемым, и я надеюсь, что мой отзыв будет воспринят серьезно.