Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Richmond-Downtown 3*

ЭТО МЕСТО НЕБЕЗОПАСНО! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
В свой последний день в этом отеле я проснулся от громкого сигнала тревоги в номере. Оказалось, что это был угарный газ. Я позвонил Иветт и сказал, что у меня чрезвычайная ситуация. Она сказала, что должна поставить меня на ожидание (после того, как я сказал ей, что это чрезвычайная ситуация), и снова сказала, что я должен поставить вас на ожидание. Через 3 минуты она пришла, напустила на меня дерзости и сказала, что пришлёт кого-нибудь посмотреть. Технический специалист пришёл ко мне в номер и сказал, что он новичок и ничего не знает об этой сигнализации. Я рассказал ему, что это было, и что я нажал кнопку отключения звука, но сигнализация всё ещё реагировала на угарный газ. Потом он сказал, что сигнализация больше не срабатывает, так что, вероятно, всё в порядке. Я сказал ему, что больше не буду держать себя и сына в этом номере, потому что это небезопасно. Он сказал, что, вероятно, всё в порядке. Не думаю, что это так уж важно. Я ответил, что да, это так. Это огромная проблема. Угарный газ может убить. Я больше не останусь в этом номере. Он спросил, что вы хотите, чтобы я сделал. Наверное, вы можете позвонить на стойку регистрации. Затем я сказал сыну собирать вещи и сказал, что мы уезжаем из этого номера. Мы спустились вниз, и на стойке регистрации работала Иветт. Это та самая женщина, которая изначально вела себя со мной по телефону. Я рассказал ей, что происходит, и спросил, могу ли я получить другой номер, чтобы принять душ перед тем, как отправиться в дорогу. Она сказала, что нет, и что я могу остаться в лобби, если захочу, на следующие три часа, но она не может предоставить мне номер, чтобы принять душ. Ни мне, ни моему сыну не удалось принять душ этим утром, а нам предстоял долгий день в пути. Она сказала, что свободных номеров нет, поэтому мне пришлось действовать и напиться в оживлённом лобби, чтобы она действительно приняла меры и нашла мне номер, чтобы принять душ. И как раз эти два номера были свободны. Мне не стоило даже объяснять ситуацию с угарным газом в номере, а потом терпеть такое поведение, когда я пытаюсь просто получить комнату, чтобы принять душ, чтобы закончить своё время в Ричмонде. Всё время, пока я с ней разговаривал, она приветствовала всех своих коллег, входящих в номер, фактически игнорируя то, что я говорил, и вела с ними посторонние разговоры. Я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что в воскресенье менеджера нет. Это для меня безумие, потому что воскресенье — один из самых загруженных дней для отелей, и у вас нет менеджера на месте? Обслуживание клиентов в этом месте, по крайней мере, у двух сотрудников, с которыми я был связан, было практически на нуле.
Это была не единственная проблема этого отеля. В наших первых номерах, душе и втором номере была плесень. Нас пустили принять душ. Кондиционер еле работал, а вода была настолько горячей, что даже если включить только холодную сторону, то душ был бы обжигающим. Я был готов мириться с некоторыми из этих проблем, просто потому что хотел иметь отель и простое место для проживания, но когда сработал датчик угарного газа, это был мой предел. У нашей группы было 5-6 номеров в этом отеле, и во всех была одна и та же проблема: плесень, кондиционер и горячая вода.
Управляющему этим отелем должно быть стыдно за чистоту в отеле и за поведение этих двух сотрудников.
Не говоря уже о том, что я являюсь почётным участником Hilton и обладателем карты Hilton American Express… просто смешно.