Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Richmond-Downtown 3*

Это было одно из худших моих пребываний в отеле. Как владелец бизнеса, я часто путешествую по работе. Сейчас я пользуюсь исключительно Hilton и останавливался в этом отеле с 8 по 10 августа 2025 года.
Дела сразу пошли наперекосяк.
В приложении мне сказали, что я могу выбрать люкс, так как оплатил его заранее. Я выбрал номер на 9 этаже.
При заселении меня поселили в номер на 8 этаже.
Когда я вошел, телевизор в гостиной не показывал ничего. Я попросил о помощи, которая прибыла через 20 минут, а ещё через 20 минут они обнаружили, что у нас пропала кабельная приставка.
Я запросил замену, но менеджер сказал, что её должен будет найти в субботу.
Спойлер! Кабельную приставку я так и не получил. Я не смог пользоваться оплаченным телевизором.
В пятницу вечером в отеле случился пожар. Сигнализация сработала в ресторане отеля Larkin’s в 12:30 ночи, что привело к эвакуации и часу ожидания снаружи, чтобы освободить номер.
Заметьте, это была вина отеля. Они так и не предложили ничего, чтобы исправить мою бессонную ночь.
На следующую ночь, в субботу, на ВСЁМ этаже, где я жил (если помните, это был не тот этаж, который я заказывал), отключилась система отопления, вентиляции и кондиционирования. Мне пришлось собрать вещи и сменить номер в 2:30 ночи, хотя в 8:30 я должен был быть на работе.
Номер, в который меня переселили, был невероятно похож на тот, который я заказывал изначально, что ещё больше меня расстроило.
Я просил позвать менеджера как минимум пять раз. Никто не хотел со мной разговаривать. Через приложение Hilton я попросил менеджера связаться со мной.
Я даже написал электронное письмо с просьбой связаться со мной.
Я оплатил две ночи проживания и из-за проблем с отелем не смог поспать ни одной. Система отопления, вентиляции и кондиционирования была сломана, и я не мог пользоваться телевизором, за который заплатил, все выходные.
Расположение в центре не стоит того, чтобы его обманывали и игнорировали. Я ждал 50 дней, пока они сделают всё правильно, и по какой-то причине гостеприимство, профессионализм, гордость за обслуживание и ответственность — всё это чуждо этому отелю.
Не повторяйте моей ошибки. Я чувствую, что меня обокрали.