Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Richmond-Downtown 3*

Мы были очень разочарованы нашим недавним пребыванием в отеле Homewood Suites Richmond/Downtown. Уже одна только парковка задала тон — чрезвычайно узкие места, машины не могли комфортно припарковаться рядом, а металлический навес над автомобилями активно разваливался.
Наш номер не соответствовал стандартам Hilton. Мы несколько раз сообщали о сильном запахе (смесь соленых огурцов и дыма). На ресепшене трижды обещали прислать озонатор, но этого так и не произошло. Мы упомянули, что запах может исходить из раковины, и нам сказали, что техническая служба проверит это — чего тоже не произошло. Нам предложили переселиться в прилегающий отель Hampton, но другие гости предупредили нас, что там нет горячей воды.
Горничные так и не убрали наш номер, даже по нашей просьбе. Кровати были неудобными, а наволочки были явно грязными. Вдобавок ко всему, все туалетные принадлежности в номере (шампунь, кондиционер, лосьон) были совершенно пусты, что говорит о том, насколько тщательно был проверен номер.
Большинство сотрудников на ресепшене были вежливы и, казалось, готовы помочь, но никаких действий предпринято не было. Один из сотрудников, в частности, вел себя пассивно-агрессивно и высокомерно.
В довершение всего, мы застряли в гараже более чем на час из-за заблокированной машины и эвакуатора, и нам не предложили никакого разумного решения, в результате чего гостям пришлось ждать в своих автомобилях, пока владельцы не вернутся с ужина.
Мы часто путешествуем и выбираем отели сети Hilton за стабильность и комфорт, но этот отель не оправдал ожиданий почти по всем пунктам.