Embassy Suites by Hilton Richmond

Мы с мужем остановились в отеле Embassy Suites на этих выходных, чтобы отметить нашу 15-ю годовщину свадьбы. Мы специально выбрали этот отель, потому что раньше знали его как чистое, комфортное и надежное место для отдыха. К сожалению, с самого начала и до конца наше пребывание было разочарованием.
На вечернем приеме повсюду вокруг дыни, ананаса, кукурузных чипсов, сальсы и заправки ранч были плодовые мушки. Это было антисанитарно и трудно было игнорировать. Это не то, чего мы ожидаем от такого бренда, как Embassy Suites.
Когда мы вошли в номер, на нескольких полотенцах были видны рыжие волосы. Это сразу же заставило нас усомниться в чистоте номера в целом. Для поездки, приуроченной к юбилею и предназначенной для отдыха и восстановления сил, это было неприемлемо.
Я подошла к стойке регистрации, чтобы высказать свои претензии, но система не работала, и сотрудник регистрировал гостей с помощью папки с кольцевым механизмом. Хотя это, безусловно, досадно для персонала, операционные проблемы не должны влиять на качество обслуживания гостей на таком уровне.
Бассейн также был непригоден для использования. Вода выглядела мутной, покрытой слизью и чрезмерным количеством пузырьков — почти как в Голубой лагуне. Мы приложим фотографии. Дети не могли плавать и были вынуждены идти в соседний отель в холодную погоду, чтобы воспользоваться их бассейном. Плавание обычно является самым приятным моментом пребывания в отеле, а здесь это впечатление было испорчено.

В интернете отель выглядел потрясающе. Персонал на ресепшене был замечательный и ОЧЕНЬ дружелюбный. Но, войдя в номер, я пошла в кухонную зону за водой для своей собаки, и вдруг с потолка потекла вода, облив меня. Женщина на ресепшене извинилась и предоставила нам другой номер. К сожалению, второй номер оказался не намного лучше. Там была ужасная влажность, и термостат не опускался ниже 76 градусов. Я также осмотрела номер и обнаружила признаки повреждения водой и затхлый запах плесени. Я очень чувствительна к плесени, и я не продержалась там больше 30 минут. К счастью, нам вернули деньги. Мы пошли через дорогу в отель Home2Suites, который был дешевле и с обновленными номерами. Я никогда не оставляю негативных отзывов в Google, тем более не покидаю отель, но номера нуждаются в ремонте. К сожалению, видео я не смогла выложить.

Во время моего последнего визита меня обслуживал Гэвин на стойке регистрации, и он любезно изменил мои пожелания к номеру, так как я путешествовал с человеком с особыми потребностями. Он был профессионален и внимательно выслушал меня. Он продолжил оказывать превосходное обслуживание, к которому я привык в этом отеле. Территория отеля, лобби, стойка регистрации и обеденные зоны всегда находятся в отличном состоянии. Как и персонал на стойке регистрации, персонал, отвечающий за завтрак, — первоклассный. Завтрак — лучший в округе. Номера нуждаются в обновлении и улучшении технического обслуживания. Я продолжаю закрывать глаза на состояние номеров, потому что они чистые, и я всегда чувствую себя здесь в безопасности, а также из-за уже решенных проблем. Я с удовольствием поставлю 5 звезд, когда номера будут в лучшем состоянии.

Положительные стороны: Завтрак был бесплатным. Отрицательные стороны: Отель был ужасно грязным. Мне пришлось поменять номер из-за плесени на потолке и грязной ванной комнаты. Первый номер, в котором я остановился, номер 112, был отвратительным. Меня переселили в номер 530, и он тоже был грязным.

Я впервые останавливаюсь в номерах Embassy Suites. Для меня это был неприятный опыт. В номере стоял такой запах, будто кто-то пытался замаскировать дым неприятным ароматом в номере для некурящих. Скажу, что номер просторный, за исключением ванной комнаты. Самая маленькая ванная комната, которую я видел в отелях. Когда я приехал, в ванной лежала использованная тряпка. В номере были повреждения и пятна. На столе были жирные отпечатки рук, и этот список можно продолжать. Извините, но я сомневаюсь, что остановлюсь здесь снова.

Обычно я не пишу отзывы, но чувствую себя обязанным предупредить других об этом отеле. Это место стало настоящим кошмаром с того момента, как я в него въехал.
Сначала кондиционер не работал вообще, а из-за жары в номере было просто невыносимо находиться. Когда я обратился с этим на стойку регистрации, они не предложили никакого решения. Номера ужасно запущенные и разваливаются.
Ванная комната была крошечной, покрытой ржавчиной, и её явно не убирали как следует уже неизвестно сколько времени. Держатель для туалетной бумаги был сломан и буквально болтался на стене, а ручка душа тоже была сломана.
Что ещё хуже, номер был грязным. Собачья шерсть была повсюду – на диване, в одеяле и даже на простынях. Это было просто отвратительно.
Освещение было слишком тусклым, из-за чего весь номер выглядел мрачным, гнетущим – не то место, где можно было бы чувствовать себя комфортно и расслабленно. Честно говоря, я жалею, что остался там хотя бы на одну ночь.
Этот отель не просто обветшалый — он антисанитарный и небезопасный. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность его размещения, поискать что-нибудь другое. Есть много вариантов получше. Избегайте этого места любой ценой.

Я прочитал отзывы после бронирования и очень нервничал о том, как пройдет наше пребывание. В настоящее время я был удивлен! Отель старый и, возможно, нуждается в некотором обновлении, но он был достаточно хорош, и весь персонал был услужлив. Номер был чистым и довольно большим. Завтрак был действительно хорош для шведского стола отеля, и мы даже не пробовали омлетную станцию, но если очередь является показателем, то это тоже было хорошо! Больше всего мне понравился бассейн — живые растения создавали такую ​​приятную атмосферу, и там действительно было удобно сидеть, чтобы наблюдать за детьми, играющими в бассейне. Я бы снова забронировал этот отель, если бы был в этом районе!

Останавливались здесь 21 июня 2025 года. Или, должен я сказать, пытались остаться. При регистрации я сказал клерку на стойке регистрации, что в вестибюле очень жарко. Он сказал, что это потому, что на улице жарко. Хорошо, мы зарегистрировались и пошли в наш номер. Мы заметили, что было очень жарко, пока ждали лифт, и услышали, как другие люди говорили, что в их номере тоже жарко. Как только мы вышли на свой этаж, мы заметили, что в коридоре жарко, и мы добрались до номера, и там было чертовски жарко. Я попытался понизить температуру в номере, но термостат не работал. Я позвонил на стойку регистрации и сказал им. Парень сказал мне, что они отправят техническое обслуживание в наш номер. Ну, техническое обслуживание так и не приехало. Мы ушли, чтобы посетить какое-то мероприятие. По пути я остановился у стойки регистрации и снова рассказал им о жаре в номере, а температура в номере составляет 81 градус. Он сказал, что они отправляют техническое обслуживание, чтобы проверить это. Я сообщил ему, что когда мы вернемся, и если в номере все еще будет жарко, мы уедем и будем ожидать полного возврата денег. Он подтвердил. Мы вернулись примерно через 3 часа, и в номере все еще было жарко. Мы никак не могли там спать. Поэтому мы собрали вещи посреди ночи и уехали. Я часто останавливаюсь в отелях Hilton, и у меня есть Diamond. Этот отель вообще этого не признает. Я больше никогда не остановлюсь в этом конкретном отеле.

Позвольте мне просто сказать, Embassy Suites в Ричмонде, штат Вирджиния, действительно превзошли все ожидания! Мы приехали около 2 часов ночи, и эти поздние заезды могут быть удачными или неудачными. Но наша регистрация прошла молниеносно и невероятно гладко. Дама на стойке регистрации была настоящим ангелом. Хотелось бы мне вспомнить ее имя, потому что ее доброта в этот час была именно тем, что нам было нужно. Она была такой понимающей и приветливой, что наше позднее прибытие показалось нам совсем неважным.
А сам отель? Абсолютно красивый! Вестибюль потрясающий, и он действительно задает тон всему месту. Наш номер тоже был фантастическим — суперкомфортным, и было видно, что он был тщательно убран. После долгой поездки погрузиться в эти удобные кровати в таком чистом месте было мечтой. Если вы когда-нибудь будете в Ричмонде, вам обязательно нужно посетить этот Embassy Suites. Это фантастическое место с потрясающим персоналом!

В целом, я неплохо провел здесь время в прошлые выходные. Персонал был очень милым и любезным. Сам номер был хорошим, но душ был маленьким. Дверь нужно было закрыть, чтобы попасть в душ, а туалет был прямо за душем, так что было тесновато. Кровать была очень удобной и мягкой, и проблемы с ванной были неактуальны. Мне понравился завтрак, только хотелось бы больше фруктов. Я бы попробовал другие места.

Прежде всего, я хочу сказать, что персонал был очень дружелюбным, но, к сожалению, это не затмевает многие ошибки во время нашего пребывания в эти выходные. Я ненавижу писать плохие отзывы, но мне приходится высказать свое мнение другим.
1. Удачи в поездках на лифтах. Четыре лифта, и казалось, что одновременно работал только один. Два из них полностью вышли из строя.
2. Бассейн был закрыт, но повсюду вывески гласили, что он откроется на следующий день в 15:00, но так и не открылся. В любом случае, я бы не хотел, чтобы мой ребенок плавал в нем. Это было отвратительно. Сверху была толстая пленка, из-за которой казалось, что он заморожен.
3. Как многие уже говорили, температуру в комнатах выставлять нельзя. Они были кипятком.
4. В нашей комнате дверь в ванную застряла, и вам пришлось силой закрыть ее. Дозатор шампуня был оторван от стены. Нам пришлось попросить еще средства для мытья тела, потому что там было пусто. Когда принесли, не заменили, а просто оставили на раковине в ванной. У нас была только одна мочалка, поэтому нам пришлось попросить еще и ее.
5. Они берут плату за парковку. На открытой стоянке. Не сказав нам. Не имеет никакого смысла.
6. Не думайте устроить небольшую вечеринку по случаю дня рождения в холле. Судя по всему, это ресторан, но вы этого не заметите, потому что там, похоже, никто не обедает. Бармен и персонал были очень милы и показали нам, где мы можем сидеть, если это разрешено.

Комната была просторная, но в комнате была также сауна… не могла ее охладить. Один из лифтов не работал, а бассейн был закрыт на ночь. Немного расстроился из-за этих нескольких вещей, но кровать была удобной, а завтрак был хорошим.

Во-первых, я просто хочу сказать, что как бриллиантовый участник на протяжении более 8 лет это был худший опыт для меня во время пребывания в ЛЮБЫХ отелях бренда Hilton. Атмосфера была очень холодной, мухи по всему отелю, даже в нашем номере, внутри потолка и в столовой отеля. В тот день, когда я зарегистрировался только с 1 тряпкой для мытья посуды, без мыла, шампуня и небольшого количества кондиционера в душе. Имейте в виду, что я забронировал это пребывание за несколько месяцев вперед. Когда я позвонил на стойку регистрации, они прислали джентльмена со всеми тремя дозаторами, поэтому я вежливо спросил, знает ли он, как их вставить, и он извинился, я действительно не знаю, как их установить. Итак, я поднял старые, и они чудесным образом выскочили, и я снова вставил новые. Кроме того, в моем электронном письме указано, что гидромассажная ванна/бассейн будет работать с 31 января 2025 года. Поэтому я забронировал проживание на этих выходных, и моим детям пришлось плавать в холодном бассейне, поэтому информация была неверной. Сотрудники спросили, хотят ли дети, чтобы они могли пойти в соседний отель, не думая, что это очень плохой ответ. Не говоря уже о том, что пожарная сигнализация сработала примерно в 4:30 утра в субботу и на протяжении всего пребывания продолжала срабатывать без каких-либо объяснений со стороны персонала. Тем не менее, это продолжалось до тех пор, пока другой гость не начал игнорировать их, когда он все же взорвался.

Я забронировал номер в этом отеле на три ночи, и, к сожалению, мне пришлось запросить отмену бронирования после того, как я попробовал 3 разных номера по прибытии. Что прошло хорошо: персонал был по-настоящему дружелюбным и готов помочь мне как можно больше. Что пошло не так: в каждой комнате, куда я зашел, пахло старым мокрым ковром, и, кроме того, каждая из этих комнат была очень плохо обставлена. Сел на диван и полностью опустился, попробовал кровать, и даже простыни имели ужасный запах старого/заплесневелого. Фотографии выглядят хорошо, но реальность номеров просто устрашает. Я очень не решаюсь писать «плохие» отзывы, поскольку знаю, что они могут повлиять на средства к существованию людей, но я искренне считаю, что этот отель нуждается в серьезных улучшениях. Опять же, персонал был просто потрясающим, но номера — нет.

Персонал был приветливым и заставил вас почувствовать себя ценимым. В довершение всего, бармен в первую ночь заставил меня почувствовать себя не только желанным гостем, но и другом, которого он никогда не встречал. Стефон был более чем потрясающим. Оставшуюся часть недели Брентон всегда был рядом, чтобы убедиться, что о вас позаботятся. Персонал отеля был замечательным, однако персонал бара вернет меня обратно.

Наше пребывание на прошлых выходных было ужасным опытом — решили попробовать еще раз после устранения неполадок, надеясь, что в прошлые выходные все будет более приятно.
Аннет была очень любезна и объяснила проблему во время нашего первого визита, так что мы лучше поняли работу системы отопления и кондиционирования воздуха.
Аннет, спасибо!
В воскресенье я попросил чистые банные полотенца и полотенца для рук около 13:30, прежде чем мы отправились на весь день.
Вернулся в отель около 18:00, нет ни полотенец, ни мочалок / поговорил с джентльменом на стойке регистрации, он записал это в книгу, сказал, что кто-то принесет.
9:00, покатался, нет полотенец, ни мочалок Мне пришлось снова позвонить на стойку регистрации, чтобы спросить, где полотенца, джентльмен извинился и сказал, что он кого-нибудь этим займется.
Излишне говорить, что я наконец получил их почти в 21:30, и это было после того, как я подал заявку немного после 13:00
Расположение отеля хорошее, персонал дружелюбный, однако обслуживание клиентов не то, к чему я привык, с точки зрения бренда Hilton / плодовых мушек в номере Я бы посоветовал менеджеру по уборке немного больше гордиться тем, что проверяет номера до прибытия гостя, а также, когда запрос зарегистрирован, доставлять его гостю как можно быстрее, и если будут задержки, это будет помогите держать гостя в курсе событий, чтобы ему не пришлось ходить весь день с грязными полотенцами и мочалками.
С уважением.

В этом отеле есть отличный вестибюль/бар и отличный завтрак, приготовленный на заказ, однако номера не соответствуют тому же стандарту.
В нашей комнате было много эстетических проблем: сломанные шкафы на кухне, дверь в ванную плохо закрывалась, душ и туалет, казалось, нуждались в обновлении, пятна на коврах и некоторых постельных принадлежностях, а также термостат. Никогда не достигал желаемой температуры. Мы даже нашли в номере несколько жуков (вонючих клопов). Также было плохое освещение в комнате и на пути от лифта.
В целом отель не соответствует тем стандартам, на которые похож первый этаж.