Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Richmond 3*

Как участник программы Hilton Honors, я много лет останавливался в отелях сети Hilton, и никогда раньше у меня не было подобного опыта. Я провел там две ночи, и, к сожалению, это было одно из самых некомфортных пребываний в отеле за всю мою жизнь.
Больше всего меня расстроило то, что нас не проинформировали о проблеме с кондиционером до того, как мы уже оплатили проживание и заселились в номер. Если бы мы знали заранее, что кондиционер не работает, мы бы выбрали другой отель. Эта информация должна была быть предоставлена ​​до того, как с нас взяли бы плату и предоставили номер.
Когда мы заселились в пятницу, мы сразу заметили, что в номере было 80 градусов (по Фаренгейту), и кондиционер не работал. Заходить в такой жаркий номер было недопустимо, и, несмотря на то, что мы обратили на это внимание персонала, проблема так и не была решена за все время нашего пребывания. Спать в номере при температуре 80 градусов две ночи было ужасно.
Раковина в ванной комнате тоже была проблемой. Она плохо сливала воду, и хотя два сотрудника приходили ее ремонтировать, проблема оставалась. В воскресенье утром, когда мы выехали, раковина по-прежнему плохо сливала воду.
В субботу вечером я спросила на ресепшене, можно ли нас переселить в другой номер, потому что кондиционер по-прежнему не работал. Мне сказали, что свободных номеров нет. Затем я спросила, можно ли мне хотя бы вентилятор, но мне ответили, что их нет. Вместо того чтобы предложить другое решение или какую-либо компенсацию, мне сказали поговорить с менеджером в воскресенье утром.
Когда я пришла поговорить с менеджером в воскресенье утром, его не оказалось на месте. Затем мне сказали позвонить в понедельник утром. К тому времени наше пребывание уже закончилось, так что это никак не решило проблемы, с которыми мы столкнулись, находясь в отеле.
Как участник программы Hilton Honors, я ожидала гораздо лучшего. Я всегда доверяла бренду Hilton, поэтому этот опыт был так разочаровывающим. Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникать, но не сообщать о серьезной проблеме, такой как поломка кондиционера, до заселения, а затем оставлять гостей в номере с температурой около 27 градусов на две ночи без другого номера, вентилятора или какого-либо приемлемого решения, — это недопустимо.
Я приложил фотографии, показывающие температуру в номере, когда мы вошли в него в пятницу, и снова, когда мы выехали в воскресенье, демонстрируя, что температура в номере оставалась около 27 градусов на протяжении всего нашего пребывания. Я также приложил фотографию раковины утром, когда мы выехали, чтобы показать, что она по-прежнему плохо сливает воду.
В целом, этот опыт значительно ниже стандартов, которые я ожидаю от Hilton. Отсутствие прозрачности, плохая коммуникация и неспособность решить многочисленные проблемы с техническим обслуживанием сделали то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, невероятно неприятным. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, потому что ни один гость не должен платить полную стоимость за проживание в таких условиях.